Sözleşme sonu: Ajans-müşteri ilişkisini sürdürmek için bir iş gerekçesi nasıl oluşturulur?

Ajanslar için başarılı bir yenileme, müşteri ilişkilerinizi canlandırma potansiyeline sahiptir. Sosyalin değerini vurgulama, müşterinizin gelecek stratejisi hakkında daha fazla bilgi edinme ve önünüzdeki yol için vizyonunuzu paylaşma şansı. Bununla birlikte, değerinizi ifade etmek için bu fırsatı yakalamak haklı olarak bazı sinirleri bozabilir.

Müşteri yenileme görüşmeleri zor olabilir, ancak yaptığınız işe güveniyorsanız, o zaman bu bir hazırlık meselesidir. Sinirlerinizi sallayın ve ajans-müşteri ilişkinizi sürdürmek için stratejik, nicel bir iş gerekçesi oluşturmak için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

Bir sözleşme süresinin sonuna yaklaşmak dünyanın sonu değil

Aslında, tam tersi. Yenileme çağrıları, ajanslara, müşterilerini sosyal medyanın işletmeleri genelinde temel ölçümleri nasıl etkilediği konusunda eğitme şansı sunar. Öğretim fırsatından yararlanın ve harika işinizle kurduğunuz ilişkiyi geliştirmeye devam edin.

Her şey bir hazırlık meselesi. Yenileme sürecinde hangi kanıt noktalarının en etkili olacağını belirlemek için sona eren sözleşme döneminden itibaren tüm konuşmalarınızı ve çabalarınızı gözden geçirmek için zaman ayırın. Bunu yaptıktan sonra güncellenmiş bir teklif oluşturun ve hizmetlerinizi anlamlı yollarla genişletmeye hazır olun.

Müşteri yenileme görüşmelerine nasıl hazırlanılır?

2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award kazanan Garden Media Group Başkanı Katie Dubow ile başarılı müşteri yenileme görüşmelerine nasıl hazırlanılacağına dair ipuçları için konuştuk. İşte söylemek zorunda olduğu şey:

proaktif olun

Bir müşteriyi elde tutmak, yeni iş bulmaktan çok daha kolaydır, bu nedenle planlamaya yatırım yapın. Proaktif olun ve yenileme görüşmelerine erken başlayın, böylece müşterinizi sözleşmesi sona ererken şaşırtacak fırsatlar bulmak için zamanınız olur.

Dubow, "Sözleşme yenileme tarihinden yaklaşık üç ay önce dahili görüşmelere başlıyoruz" diyor. “Bütçede tamamlamadığımız ne kaldı? Bu son üç ayda onu parktan atmaya nasıl devam edebiliriz? Beklentileri aşmak için müşteriye sunabileceğimiz ücretsiz raporlar, bonus gönderiler veya başka herhangi bir şey var mı?”

Geçmiş performansı ve gelecekteki hedefleri tartışmak için ayrı bir görüşmeye ev sahipliği yaparak durumunuzu güçlendirin. Yenileme teklifinizin müşterinin en acil amaçlarını ve endişelerini kapsadığından emin olmak için aldığınız bilgileri kullanın.

Dubow, yenileme görüşmesini zaman ayıracak şekilde planlamanızı önerir. "Müşteriler için sosyal medya üzerinde çalışırken, editör takviminin tamamlanabilmesi ve ideal olarak hizmette herhangi bir aksaklık olmaması için iki ay önceden planlamaya çalışıyoruz."

Beklentileri yönetin

Dubow'a göre, beklentileri yönetmek, devam eden müşteri yenilemeleri için güçlü bir kanıt oluşturmanın en iyi yoludur. "Yenilenme için güçlü bir durumunuz varsa, çalışma ayları boyunca bilmelisiniz."

Büyük ajanslar, en başından itibaren elde tutma için zemin hazırlar. Olası riskler veya tuzaklar dahil olmak üzere tüm teslimat kapsamı hakkında açık bir şekilde iletişim kurmak, işler planlandığı gibi gitmezse durumu kontrol altına almanıza yardımcı olabilir.

Bunu, başarıya giden olası engelleri mümkün olan en kısa sürede belirleyerek yapın. Müşterileriniz uzman olmanıza güveniyor, bu nedenle sosyal hedeflerini karşılamak ve aşmak için hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu bilemeyebilirler. Düşünceli sorular sorun, düzenli raporlar sağlayın ve müşterilerinizin hizmet tekliflerinizin en önemli ayrıntılarını hemen anlamasını beklemeyin.

Ekstra mil git

Ajansınızı bir hizmet sağlayıcıdan bir ortağa yükseltebilecek küçük şeyler. Sonuçlar önemlidir, ancak kalıcı bir izlenim bırakan şey, müşterilerinize sunduğunuz deneyimdir.

Dubow'un tavsiyesi? "İşinizi yapın, iyi yapın ve müşteriden mümkün olduğunca az destek alarak yapın."

“O kısmı çiviledikten sonra, her müşteriye kendini özel hissettirmeyi unutmayın. Teklif ettiğiniz 'hediye' tüm müşteriler için olsa bile, müşterilerinize iş topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissettirin ve bunun tersi de geçerlidir.”

Bu jestlerin abartılı olması gerekmez. Büyük bir kampanyanın lansmanını kutlamak için basit bir doğum günü kartı veya küçük bir hediye olabilir. Acentenizi vazgeçilmez kılmak için ihtiyacınız olan beyaz eldiven hizmeti ile tüm paketlerinizin gelmesini sağlayın, yenileme görüşmeleri lehinize olacaktır.

Yenilenme durumunuzu güçlendirebilecek 4 sosyal medya raporu

Müşteri yenilemeleri için bir iş gerekçesi oluştururken, raporları paylaşmak savaşın yalnızca yarısıdır. Müşteri raporlarınızı kapsayıcı iş hedefleri ve etki sosyal dürtüleri bağlamında çerçeveleyerek etkinliğinizi gösterin. Aşağıdaki raporlar, kendinizi müşterinizin başarısında gerekli bir ortak olarak konumlandırmak için ihtiyaç duyacağınız ölçümleri toplamanıza yardımcı olabilir.

Kitle büyümesi ve etkileşimi

Farkındalık ve katılım metrikleri, çeşitli sosyal medya hedefleriyle uyumludur. Yükselen eğilimlerin her zaman iyi yapılmış bir işe dönüşeceğini gösteren bir kitle büyüme raporu.

Ani yükseliş ve düşüşleri inceleyerek bu performans raporunu bir sonraki seviyeye taşıyın. En çok eylemi hangi içerik sağlıyor? Bu, izleyici tercihleri ​​hakkında ne söylüyor? Ne kadar derinlemesine bulgular paylaşabilirseniz, hizmetleriniz o kadar değerli hale gelir.

Sprout kullanıcıları, yenileme konuşmalarını çerçevelemek için birden çok kanalda yüksek düzeyde performans verileri sağlayan Profil Performans Raporundan yararlanabilir. Büyük resimle başlayın, ardından başarı ve büyüme fırsatları alanlarını inceleyin.

Müşteri yanıtlama

Sprout Social adına Harris Poll tarafından yürütülen yeni araştırmaya göre , tüketicilerin yüzde yetmiş yedisi, markaların bir mesajdan sonraki 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor . Ajanslar için, sosyal medyada yüksek standartlarda angajman sağlamak verilmiş olabilir, ancak bu kolay bir iş olduğu anlamına gelmez.

Sprout'un Dahili Raporlar paketiyle ajansınızın müşterinizin hedef kitlesine ayak uydurmak için benzersiz bir konumda olduğunu gösterin. Müşterilerin yönettiğiniz hesaplara ulaştıklarında ne kadar hızlı yanıt bekleyebileceklerini göstermek için Gelen Kutusu Ekibi Raporunu özellikle kullanın.

Sesin marka payı

Sosyal medyada, sesin marka payı, müşterinizin kendi sektörlerindeki konuşmaya ne kadar hakim olduğunu ölçer. Marka görünürlüğünü ölçmenin ötesinde, sağlıklı bir ses paylaşımı, ekibinizin müşterinizin sosyal medya varlığına harcadığı zamanı, beceriyi ve stratejiyi gösterir.

Sprout'un Rekabet Analizi Dinleme Performansı Raporu , bir konu içinde gönderilen mesajların sayısını, belirli marka sözlerini içeren mesajların sayısına bölerek sesin payını hesaplar. Rapor, müşterileriniz ve onların en iyi rakipleri için ses tahminlerinin payını ölçer.

Geleneksel izleme uygulamalarının ötesine geçmek için sosyal dinleme araçlarını kullanmak , hizmetlerinizin ve ortaklığınızın değerini gösterir. Bir ajans olarak, yalnızca müşterilerin markası etrafında değil, bir bütün olarak endüstrileri etrafında gerçekleşen konuşmalar hakkında benzersiz bilgiler sunabilir ve sonuç üreten daha akıllı pazarlama kararları verebilirsiniz.

Marka duyarlılığı

Duyarlılık verileri, insanların bir işletme hakkında nasıl hissettiklerini ölçen çok şey anlatır. Günümüz dünyasında, satın alma kararlarını vermede duygular bir numaralı faktördür . Bir markaya yönelik olumlu duygular, gelir artışını doğrudan destekleyebilir.

Müşterilerin sosyal ağlarda gezinmelerine ve krizlere yanıt vermelerine yardımcı olduysanız, duygu analizi etkinizi kanıtlamanın harika bir yoludur. Sonuç olarak marka duyarlılığının nasıl değiştiğini veya toparlandığını karşılaştırmak için kullanın. Marka yönetimi çabalarınızın somut meyvelerini vurgulamak için bu bilgileri bir müşteri yanıt hızı raporuyla eşleştirin.

Davanızı güvenle yapın

Müşteri yenileme için başarılı bir iş gerekçesi oluşturmak için, nitel ve nicel kanıtın kazanan bir kombinasyonuna ihtiyacınız olacak. İşinizi ve sosyal medya hizmetlerinizi diğerlerinin üzerinde bir kesim yapan şeyin ne olduğunu düşünün. Rakamları kırma zamanı geldiğinde , etkinizi sergilemek için ihtiyaç duyduğunuz istatistikleri bulmak için Sosyal Medya Metrikleri Haritamızı indirin.