Çalışan Sayısını Arttırmadan Ajansınızı Nasıl Büyütebilirsiniz?

Bunu şekerle kaplamanın bir yolu yok, bir ajansı geleneksel yolla büyütmek stresli.

Daha fazla müşteri elde edersiniz ve daha fazla personele ihtiyacınız olur. Daha fazla personel kiralıyorsunuz ve daha fazla müşteriye ihtiyacınız var. Bu, (kendiniz dahil) insanların saatlerce aşırı çalışmasına veya kâr marjlarının düşmesine neden olan bir kısır döngüdür.

İşin iyi yanı, işletmelerin personel sayısını artırmadan ölçeklenmesini sağlayan bir dünyada faaliyet gösteriyoruz. Buna “konser” ekonomisi deniyor.

Konser ekonomisinde işletmeler, tam zamanlı çalışanlar yerine serbest çalışanları, müteahhitleri ve geçici işçileri işe alır. İşe alım sürecini hızlandırır ve büyük genel gider riskini azaltır.

Bu geçici çalışma eğilimine ek olarak, başka güçler de işin içinde. Uzaktan çalışmada bir artış var – çalışanların %97'si tam zamanlı bir ofiste çalışmak istemiyor ve ek bir iş başlatmak için büyük bir iştah – 3 Amerikalıdan 1'inde zaten bir tane var. Bu güçler bir araya geldiğinde, personel sayısını artırmadan ölçeklendirmek isteyen kurumlar için mükemmel bir fırtına yaratıyor.

Dış kaynaklı bir ajans işe alma modeli, 2021'de büyümeyi hızlandırmanın akıllı yoludur.

Dış Kaynaklı Ajans Modelinin Artıları ve Eksileri

Sırf toplumsal güçlerin bunu yapmak için bir ortam yaratması, yapmanız gerektiği anlamına gelmez, değil mi? Öyleyse, dış kaynaklı bir ajans modeli seçmek için gerçek bir iş gerekçesi var mı, yoksa geleneksel "kişi sayısıyla büyüme" yaklaşımı daha mı iyi bir yol?

Artılarına ve eksilerine bakalım:

Dış Kaynak Kullanımının Artıları

Girişte bahsettiğim gibi, ajansınızı ölçeklendirirken serbest çalışanları, müteahhitleri, geçici işçileri veya beyaz etiketli firmaları işe almanın sayısız olumlu yönü vardır. İşte o profesyonellerden bazıları:

• Daha az risk. Geleneksel ajans iş modelindeki en büyük darbelerden biri, personel sayısına olan güvenidir. Her hesap yöneticisi veya ekip uzmanı yalnızca bu kadar çok müşteriyi idare edebilir. Bir noktada, daha fazla insanı işe almanız gerekiyor. Ancak yeni insanları işe alır almaz, birdenbire müşteri listeniz için çok fazla kapasiteye sahip olursunuz. Herhangi bir süre için mükemmel personel-müşteri oranına sahip olmak neredeyse imkansız. Görevleri üçüncü şahıslara devrederek riski azaltırsınız çünkü müşterilerinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak onlara daha fazla veya daha az iş atayabilirsiniz - onlar tam zamanlı maaş bordrosunda değillerdir.
• Daha az maliyet. Yüksek personel sayısı ajans modelinin bir akış etkisi, daha fazla ofis alanı, artan ücretler ve büyük bir ekibi yönetmeyle ilişkili diğer birkaç maliyettir. Uzmanlaşmış üçüncü tarafların genellikle kendi ofis alanları vardır ve diğer işletme giderlerini kendileri üstlenir. Evet, saat başı ücret, bir astları işe almanıza göre daha yüksek olabilir, ancak müşteri sonuçlarını sunmak için tam olarak ihtiyaç duyduğunuz saat kadar faturalandırılırsınız. Bir çalışanı işe almanın “gerçek” maliyetinin 4.000 doların üzerinde olduğu tahmin ediliyor ve bu sadece onları işe almak için.

• Uzmanlığa erişin. Çoğunlukla, ajanslar yeni insanları işe alırken, onları genç olarak getirirler. Çok az deneyimi olan veya hiç tecrübesi olmayan kişiler, müşteri taleplerini karşılamak için eğitilebilir ve üst düzey becerilere sahip olabilir, ancak çok fazla paraya mal olmaz. Uzman üçüncü taraflarla çalışmak, vasıfsız işçi yetiştirmenin maliyetini ve süresini azaltır ve deneyimli zihinlere erişmenizi sağlar. Elbette, süreçleriniz ve beklentilerinizle uyumlu olmaları için yeni yüklenicileri işe almanız gerekecek, ancak bu onlara müşterilere nasıl sonuç alacaklarını öğretmekten çok daha sorunsuz bir süreçtir. Esasen, daha az eğitimle daha iyi sonuçlar elde edecek ve doğru ekip üyelerini bulma vuruş oranınızı artıracaksınız.
• Ölçeklendirmek için tasarlandı. Dış kaynak kullanımı modeli, herhangi bir zamanda ihtiyaçlarınıza bağlı olarak ölçeği büyütmenize ve küçültmenize olanak tanır. Bir müşteriyi kaybederseniz, o müşteri üzerinde çalışan yüklenicinize daha az faturalanabilir saat ödersiniz. Yeni bir müşteri alırsanız, onlara daha fazla saat atayabilirsiniz. Bu, yetenek aramaktan, bir görüşme süreci yürütmekten, onları işe almaktan, eğitmekten ve müşteri çalışması için sıfırdan hazırlamaktan çok daha kolay bir süreçtir. Bu aylar sürebilir, bu da kapınızın önünde yeni bir müşteri fırsatı varsa, sahip olmadığınız bir zaman. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, yeni çalışanları eğitmek, pazarlama ajansları için en büyük zorluk olarak derecelendirilir:

• Daha çok davaya adanmış. Üçüncü bir tarafın, dahili olarak işe aldığınız birinden daha çok müşteri sonuçlarını elde etmeye kendini adamış olduğunu söylemek garip gelebilir. Ancak serbest çalışanların, müteahhitlerin ve beyaz etiket hizmetlerinin kendi işlerini yürüttüğünü hatırlamanız gerekir. Bir ajans tarafından işe alınmak ve sabit bir maaş almak isteyen birinden farklı bir düşünme biçimlerine sahipler. Bu karşılıklı yarar sağlayan bir ilişkidir, eğer ajansınız başarılıysa onların işi de başarılıdır.

Daha az risk, daha düşük maliyet, daha iyi müşteri sonuçları ve ölçeklenebilirlik… kulağa gerçek olamayacak kadar iyi geliyor, değil mi? Belki öyledir – hadi diğer tarafa bir göz atalım.

Dış Kaynak Kullanımının Eksileri

Dış kaynak kullanımı tüm güller ve kelebekler değildir. Sonuçta, eğer bu kadar iyiyse, neden ajansların %41'den fazlası hala şirket içinde geleneksel çalışan sayısını artırma modelini kullanıyor?

Müşteri işi için dış kaynak kullanmanın göz önünde bulundurmanız gereken bazı olumsuz yönleri şunlardır:

• Kalite kontrol. İşlerini üçüncü şahıslara yaptıran ajanslar için belki de en büyük endişe kalite kontrolünün sağlanmasıdır. Uzmanlarla çalışırken, hepsinin kendi tarzı ve bazı alanlarda kalite beklentilerinize uymayabilecek nüansları olacaktır. Standartlarınızı ve beklentilerinizi belgelemeniz çok önemlidir, böylece müşterilere teslim edilen işin kalitesini yükseltecek şekilde yeni üçüncü taraf sağlayıcıları bünyenize katabilirsiniz. Confluence gibi bir araç bu süreçte size yardımcı olabilir:

• Öncelikleri hizalamak. Doğal olarak, iyi müteahhitlerin tam bir çalışma kitabı olacaktır. O kitabı zamanın %100'ünü doldurabiliyorsan, harika. Ancak dış kaynak kullanımının en önemli faydalarından biri, ihtiyaçlarınıza göre ölçeği büyütüp küçültebilmenizdir. Yeni bir müşteri getirirseniz, en iyi müteahhitlerinizin müsait olacağını garanti edemezsiniz. Onların önceliği, kendi işlerini sürdürmek, sizinkini sürdürmek için müsait olmak değil.
• Müşterilerle iletişim. Başarılı bir katılım için müşterilerle düzenli iletişim şarttır. Bir hesap üzerinde çalışan çok sayıda üçüncü taraf varsa, iletişim sürecini karmaşıklaştırabilir ve cevapsız isteklere veya tutarsız mesajlara neden olabilir. Tüm müşteri görevlerinizi ve ekip iletişiminizi izlemek için Asana'yı kullanmanızı öneririm:

• Marka tutarlılığı. Tek bir müşteriye katkıda bulunan birden fazla tarafla tehlikeye atılan tek şey iletişim değildir. Tüm ekiple belgeleri paylaşacak, e-posta alışverişinde bulunacak ve diğer kanallar aracılığıyla iletişim kuracaksınız. Üçüncü taraflar iş ve iletişim için kendi hesaplarını kullanırsa, bu, müşterinin gözünde markanızın tutarlılığını potansiyel olarak azaltabilir.

Gördüğünüz gibi, müşteri işi dış kaynak kullanımı bazı potansiyel dezavantajlara sahiptir. Ancak sıkı kalite kontrolleri, süreçleri, iletişim yönergelerini ve yeni yüklenici işe alım prosedürlerini belgeleyerek bu riskleri en aza indirebilirsiniz.

Ajans Dış Kaynak Kullanımına Başlarken

Dış kaynak kullanımı kavramını satın aldıysanız, merak ediyor olabilirsiniz, nereden başlamalıyım?

Şey, kelimenin tam anlamıyla her şeyi dışarıdan temin edebilirsiniz. Ama bu yapman gerektiği anlamına gelmez.

Liderliği, stratejiyi ve hesap yönetimini kurum içinde tutmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu, ajansınız için kurallar belirlemenizi ve standartlar oluşturmanızı sağlar. Liderlik ekibi standartları oluşturur ve hesap yöneticileri, yüklenicileriniz ve müşterileriniz arasında yapıştırıcı olarak bu standartları destekler.

Bunun ötesinde, herhangi bir sayıda uzmanlık için dış kaynak kullanabilirsiniz. SEO, medya satın alma, içerik oluşturma, kampanya yönetimi, sosyal medya yönetimi, web sitesi geliştirme, yönetici ve daha fazlası. Tüm bu alanlarda deneyime sahip uzman müteahhitler, serbest çalışanlar ve beyaz etiket hizmetleri bulunmaktadır.

Örneğin, ShortStack müşterileri için özel pazarlama kampanyaları ve yarışmalar düzenler. Bu alanda uzmanlar ve müşteriler için düzenli kampanyalar yürütüyorsanız güvenebileceğiniz mükemmel niş hizmet.

Ayrıca UpWork gibi tüm farklı disiplinlerde serbest çalışanlar bulabileceğiniz siteler veya çalışan sayınızı yöneten ve markanızın altına giren beyaz etiketli pazarlama ajansları da var.

Dış kaynak kullanımının en güzel yanı, fazla risk almadan test edebilmenizdir. Parmağınızı içeri sokun ve nasıl gittiğini görün. Ajansınız için açtığı fırsatlara şaşırabilirsiniz.