Yeni yılda #AgencyLife: Ajansınızın büyümesine yardımcı olacak 6 müşteri tutma stratejisi

Hem ajanslar hem de işletmeler 2020'de zorlukların adil payını yaşadılar. Ekonominin durumu ve tüketici ortamı sürekli olarak inip akarken, ajansları kalıpların dışında düşünmeye, esnek kalmaya ve yenilik yapmaya itiyor.

Yılın son aylarında, ajansların en önemli öncelikleri 2021 için müşterileri elde tutmak ve yeni işler kazanmak olacak. Sprout'un Ajans Ortakları, kendilerinin ve müşterilerinin başarılı olmak için en uygun konumda olmaları için eğrinin önüne geçmek için çok çalışıyorlar. yeni yıl.

Herkese uyan tek bir çözüm yok, ancak önde gelen altı ajanstan işlerini etkin bir şekilde büyütme, daha güçlü müşteri-ajans ilişkileri kurma ve yıl boyunca ve 2021'e kadar müşteriyi elde tutma konusunda en iyi tavsiyelerini paylaşmalarını istedik. ajans sizin işiniz için de aynı yaklaşımları uygulayabilir.

1. Esnekliği ve istikrarı dengeleyin

Bir İngiliz sosyal medya yönetim ajansı olan Giraffe Social Media, pandeminin müşterileri ve sektörleri üzerindeki etkisini fark etti. Sosyal stratejilerini 2020 iklimine uyum sağlamak için yeniden odaklamanın yanı sıra, müşterilerini elde tutma stratejilerini yeniden tasarladılar ve bazı müşterilerinin hissettiği yükü hafifletmek için daha fazla sözleşme esnekliğini benimsediler.

“Mevcut müşteri tabanlarında elde tutma ve büyüme, her zaman yeni işler elde etmekten daha kolay olacaktır, bu nedenle ajansların sözleşme şartları söz konusu olduğunda esnekliği istikrarla dengelemesi gerekiyor. Hizmet sunumunda duraklamalar ve geçici sözleşme indirimleri sunduk. Aynı esneklik, potansiyel müşterilere satış konuşması yaparken de gereklidir. Birçok işletmenin şu anda hissettiği belirsizliği yansıtan ve bunlara uyum sağlayan sözleşmeler sunduk.

Pek çok işletme yeni kısıtlamalara ve yönergelere uyum sağlamak zorunda kaldı, bu nedenle ajansların mevcut talebi karşılayan hizmetlere yatırım yapması ve hizmetler sunması gerekiyor. Bizim için bu, özel eğitimler, web seminerleri veya danışmanlık sözleşmeleri sunarak bir işletmeyle nasıl çalışabileceğimiz konusunda yaratıcı olmak anlamına geliyordu.

Zor zamanlarda yeni işler kazanmaya yönelik diğer başarılı yaklaşımlar arasında, mevcut müşterilerimize bir tavsiye programı sunmak ve yeni işler kazanmamıza yardımcı olmada paha biçilmez olan ortak acentelerimizle olan ilişkilerimizi güçlendirmek yer alıyor.”

– Kate Istead, Operasyon Başkanı, Zürafa Sosyal Medya

2. Müşteri ihtiyaçları etrafında yenilik yapın

RyTech, müşterilerinin sürekli değişen dijital ortama ayak uydurmasına yardımcı olan dijital pazarlama çözümleri sunar. 2020'de bu manzara özellikle zorlu geçti, ancak yenilik ve yaratıcılık, müşteri-ajans ilişkilerimizi korumamıza ve güçlendirmemize yardımcı oldu.

“2020 bize inovasyon yapmayı öğretti. Müşteriler, çevrimiçi ve sosyal medyada daha önce hiç olmadığı kadar fazla zaman harcıyorlar. Ajansımız, esnek davranarak, uzun izleme saatleri sunarak, daha fazla görsel içerik oluşturarak, müşterilere güncel olaylardaki yorumları hakkında tavsiyelerde bulunarak ve daha fazlasını yaparak müşterileri büyütmeyi ve elde tutmayı başardı.

Sprout Akıllı Gelen Kutusu'nu, tıbbi müşterilerin sosyal medyadaki müşteri hizmetleri çabalarını organize etmek ve desteklemek için kullandık ve aylık sözleşmeyi artırmamıza olanak sağladık. Diğer yeni müşteriler de sosyal medyadaki varlıklarını en üst düzeye çıkarmaya başlamaktan heyecan duyuyorlar çünkü bunun önemini biliyorlar.”

– Beth Ryan, Pazarlama Müdürü, RyTech LLC

3. Müşterilerle bağlantınızı derinleştirin ve gerçek bir ortak olun

Güney Afrika'da bağımsız bir dijital ajans olan So Interactive'in ekibi, anlamlı müşteri ilişkileri kurmanın, müşterilerinin marka gereksinimleri ve hedeflerini derinlemesine anlamalarını sağladığını biliyor. 2020'de bu odak daha da önemli hale geldi.

“Müşteri ilişkileri, özellikle işletmelerin çok savunmasız olduğu bir COVID-19 ortamında, ajansımızın başarısının kalbidir. Makinedeki çarkların nasıl hareket ettiğini bilmiyorsanız, neden hareket etmediklerini belirlemenin zor olduğuna inanıyorum.

Zamanımızın büyük bir kısmını müşterilerimizle daha kişisel olarak bağlantı kurmaya ve işlerinde iğneyi hareket ettirmek için onlarla işbirliği yapmaya odakladık. Bu, daha iyi sonuçlar elde etmek için stratejiyi, yaratıcılığı ve medyayı yeniden hizalamayı içeriyor. Ayrıca müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve daha stratejik tavsiyeler sunmak için Müşteri Hizmetleri ekibimizi büyüttük. Hizmetlerimizi sunarken tutarlılığı ve kaliteyi koruyarak, bir ortaklık kurma sözümüzü yerine getiriyoruz.”

– Darren Mansour, Dijital Yönetmen, So Interactive

4. Çevik kalın ve yeni stratejileri test edin

Bir gıda pazarlama şirketi olan Ingredient, hem büyük hem de küçük markaların hikayelerini paylaşmasına ve müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Müşterilerinin çoğu 2020'de yeni zorluklar ve belirsizliklerle karşı karşıya kalsa da, Ingredient'in başarı tarifi var.

"Ingredient, yeni normale uyum sağlamak için çabalayan müşterilerimizle birlikte çalışıyor. Fikirleri proaktif bir şekilde paylaşarak ve yeni mesajlaşma stratejileri oluşturmaya yardımcı olarak, müşterilerimizi tüketicileriyle zamanında ve alakalı bir şekilde bağlayabildik. Sonuç? Müşterilerimizden biri hariç hepsi son çeyrekte bize yeni görevler verdi.

Sezgilere aykırı görünebilir, ancak şimdi yeni bir şey denemek için doğru zaman. Yeni müşterilere ulaşmak için LinkedIn gibi B2B sosyal medya platformlarını kullanıyoruz. Ayrıca ortaklarla iletişim halinde kalıyoruz ve birbirimize yardım etmenin yollarını buluyoruz. İnsanlar şirketinizi zaten tanıyorsa ve yaptığınız işe güveniyorsa, bu genellikle satış döngüsünü kısaltır.

Son olarak, çevik olmak özellikle önemlidir. Müşteriler şu anda büyük sözleşmeler imzalamak veya büyük bir projeyi üstlenmek konusunda isteksiz olabilir. Küçükten başlayarak veya daha büyük katılımların önünü açabilecek hızlı görevler üstlenerek iş modelimizi esnetmenin yollarını araştırıyoruz.”

– Catherine Gillis, Büyümeden Sorumlu Başkan, İçerik

5. Tamamen yeni bir şey sunun

Alfa | BRAVO, müşterilerin sosyal medyadaki varlıklarını ve “#BrandLikeYouMeanIt”ı kontrol etmelerine yardımcı olur. Mevcut ve potansiyel müşterilerinin 2020'de önemli zorluklarla karşı karşıya olduğunu bilerek, gelişen ihtiyaçlarını desteklemek için tamamen yeni bir program oluşturdular.

“Bu yıl en çok küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) etkilendi. Daha düşük satış hacmi ve daha az personel ile pazarlama bütçeleri azaldı. Müşterilerin sonuçları hızlı bir şekilde görmeleri gerekir, bu da konu sosyal olduğunda zor bir sorudur.

Yine de, ekonomik gerilemelerin büyük değişim ve büyüme getirdiği biliniyor! Bu nedenle, uzmanlığımız tarafından desteklenen, KOBİ'lerin sosyal medya çabalarının dizginlerini ellerine almalarına olanak tanıyan yeni bir program geliştirdik. aB Op.ti.mate programı, KOBİ'lere varlık klasörüne resim yükleyebilmeleri, gönderiler yazabilmeleri ve planlayabilmeleri, incelemeleri ve bahsetmeleri izleyebilmeleri ve daha fazlasını yapabilmeleri için Sprout Social kontrol panelimize tam erişim sağlar. Ekibimiz, çabalarının marka ve strateji üzerinde olmasını sağlamak için strateji, danışmanlık, düzeltme ve düzenleme hizmetleri sunar. Ayrıca, sahip olabilecekleri ek ihtiyaçlar için tasarımcılar, içerik yazarları ve stratejistlerden oluşan ekibimize öncelikli erişim sağlar. Op.ti.mate programı sadece KOBİ'lere fayda sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ekonomik bir gerileme sırasında yeni müşteriler kazanmamıza da yardımcı oluyor.”

– Beth Newton, Kurucu Ortak, İçerik + Sosyal, alfa | BRAVO

6. Doğru teknolojiyle doğru desteği sağlayın

Branding Bear, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için marka çözümlerinde uzmanlaşmış bir butik pazarlama firmasıdır. Uzaktan çalışmak, tüm ajansların karşılaştığı mevcut zorluklara ek bir komplikasyondu - yeni işler kazanmak, müşteri ilişkileri kurmak ve işlerini büyütmek.

Ancak çalışma şekillerini yenileyerek ve teknolojiden yararlanarak verimli kalmayı başardılar ve yol boyunca yeni müşteriler kazandılar.

“Şu anda olanlar için bir oyun kitabı yok. Ajanslar olarak, pazarlama çabalarını hızla değiştirirken ve değiştirirken müşterilerimizi desteklemek için eğrinin önünde olmalıyız. Sektörleri ne olursa olsun, doğru teknoloji yığını, müşterimizin hayatta kalması için en önemli zaman-değer faktörüdür. Şirketler için bu platformları kurmakta gerçekten iyileşerek, bu teknolojiyi bir ajans ortağı olarak yanlarında kullanarak ve onlara kullanmayı öğreterek uyum sağladık. Hepimiz bu destansı geçişte gezinirken koçluk ve danışmanlık yapan müşterilerimizi bu şekilde kazanıyoruz.

Bu gizli formül:

1) Filiz Sosyal. Müşterilerin, mevcut krizi doğrudan karşılamak için güncellenmiş OKR'lerle birlikte revize edilmiş bir stratejik plana ve dijital pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bunun için hedef kitlelerini dinlemek, kapsamlarını genişletmek ve anahtar kelime hedefleme ve empati kullanarak topluluklarıyla etkileşim kurmak için Sprout'un gücünden yararlanıyoruz.

2) Asana. Şirketlerin bir an önce dijitale geçiş yapmaları gerekiyor. Asana'nın çapraz işbirliği platformu, tüm paydaşlar döngüde kalırken hedefleri, projeleri, ekipleri ve görevleri programa uygun tutarken sorunsuz uzaktan çalışmaya olanak tanır.

3) Gevşek. Ekiplerin e-postalarını müşteri iletişimi (eğer öyleyse) dışında herhangi bir şey için kullanmasını yasaklayın. Slack, ekibinizin ve herhangi bir dış ortak veya müşterinin yüz yüze olduğu kadar kolay iletişim kurmasını sağlayan, ancak aynı zamanda Asana ile entegre olan bir işbirliği merkezidir.

Bu yenilemenin güzel yanı, nispeten ucuz olması ve hem Asana hem de Slack'in müşterilerimizin halihazırda kullanmakta olduğu teknolojiyle bütünleşmesidir. Bu, artık zincirleme e-postalar, iletişim kaybı veya sorumluluk eksikliği anlamına gelmez. Hepimiz daha az insanla ve dünyanın her yerinden daha akıllıca çalışıyoruz.

Bu işin geleceği ve biz buna hazırız.”

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Ajans Ortağı Olun

Ajans dünyasında evrensel zorluklar ortaya çıktığında, bir destek ağına sahip olmak fırtınada bir limana sahip olmak gibidir. Sprout'un Acente İş Ortağı Programı, dünya çapında kaynak arayan, ağınızı büyütmek için satış desteği ve eşsiz bir sosyal ve pazarlama uzmanlığı topluluğu arayan acenteler için bir bağlantı noktasıdır.

Gel bizimle büyü! Daha fazlasını buradan öğrenin.