Müşterilerinize çalkantılı bir ortamda sosyalliğin değerini göstermenin 8 yolu

2020'nin başlarında neredeyse her şey durma noktasına gelirken, sosyal medya hiç yavaşlamadı. Aslında, tüketicilerin kabaca yarısı, koronavirüs pandemisi başladığından beri sosyal medyayı daha fazla kullandığını bildiriyor.

Sprout'un Acente İş Ortağı Programı, acente müşterilerimizin müşteri ağlarını genişletmelerine, dünya çapındaki diğer acentelerle bağlantı kurmalarına ve müşterilerine daha etkin hizmet vermek için Sprout'un sınıfının en iyisi araçlarını kullanmalarına yardımcı olmak için oluşturuldu. Ajans Ortakları, gücün ve sosyal değerin her zaman farkında olmuştur, ancak ajansların karşılaştığı ortak bir zorluk, müşterilere bu değeri göstermektir. Ancak 2020 olayları bir kırılma noktası yarattı.

Sekiz ajans uzmanının, çalkantılı zamanları, müşterilerinin sosyal ortamlarda seviye atlaması için nasıl bir fırsata dönüştürdüğünü öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Sosyal, temel işletmeler için önemli bir araçtır

Ingredient bir gıda pazarlama ajansıdır ve müşterilerinin birçoğu, COVID-19 sırasında temel işletmeler olarak kabul edilen ve tüketicilerin pandemi sırasında hala düzenli olarak ziyaret ettiği birkaç yerden biri olan bakkallardır.

“Sosyal medya, müşterileri mağaza saatleri, maske yönergeleri ve çalışanlarını ve müşterilerini olabildiğince güvende tutmak için aldıkları önlemler hakkında bilgilendiren marketler söz konusu olduğunda kritik öneme sahip. Müşterilerin mağaza çalışanlarına desteklerini ve takdirlerini açıkça ifade ettikleri için, yerel mağazalarıyla yalnızca işlevsel düzeyde değil, daha çok duygusal düzeyde bağlantı kurduğunu görüyoruz.

Sprout Premium Analytics aracılığıyla bunun gösterimler, erişim ve etkileşim üzerindeki etkisini izleyebildik. Daha spesifik olarak, müşteriler bu bilgiyi hem Facebook hem de Instagram'da aradıkça ve paylaştıkça, Şubat'tan Mart'a kadar organik gösterimlerin iki katına çıktığını gördük."

– Emily Tritabaugh, İçerik Stratejisi Başkan Yardımcısı, İçerik

2. (Sosyal) mesafeye rağmen bağlantıda kalın

Dünya kararsız hissettiğinde, insanlar cevaplar ve fırtınada bir liman arar. Pandemi boyunca, 123 İnternet Grubunun en büyük önceliği, müşterilerinin müşterileriyle ve topluluklarıyla sosyal olarak bağlantıda kalmasını sağlamaktı.

“Hangi sektörde olursanız olun, müşterilerinizle iletişim halinde olmanız ve şeffaf olmanız gerekir. Pandemi ile ilgili cevaplar ve tavsiyeler sunarken müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olmak için tüm müşterilerimizle yakın bir şekilde çalıştık.

Sprout Social'ı düzenli Soru-Cevapları planlamak ve yayınlamak için kullanıyoruz, böylece müşterilerimiz sohbetleri hızlandırabilir ve işlerini nasıl geliştirebilecekleri konusunda doğrudan müşterilerinden talimat alabilirler. Ardından, hangi gönderilerin ve konuların en fazla etkileşime sahip olduğunu ve hangi hikayelerin yankı uyandırdığını anlamak için Sprout Analytics'i kullanıyoruz. Takipçilerini büyütmeye devam ettikçe, katılımı artırmak için bu konuları vurgulamaya devam ettiğimizden emin olabiliriz”

– Scott Jones, CEO, 123 İnternet Grubu

3. Kişisel bağlantılar > sürekli satış mesajlaşması

Perakende, 2020 boyunca mağaza kapanışları, üretim tesislerinin kapanmaları ve satışlardaki düşüşler gibi büyük aksaklıklarla karşı karşıya kalan bir sektör. Tam hizmet veren bir dijital pazarlama ve perakende danışmanlık şirketi olan Connec+, sosyal medyanın iletişim boşluklarını doldurmada etkili olacağını fark etti.

Sosyal medya sayesinde, bu süre boyunca müşterilerin özlem duyduğu bağlantıyı sağlamaya devam edebildik. Odağımızı pazarlama ve reklamlardan daha doğrudan etkileşime, yani diğer insanlarla bire bir etkileşime kaydırdık ve takipçilerimiz yanıt verdi.

Pazarlama mesajlarına eklediğimiz gibi, sosyal medya aracılığıyla daha fazla müşteriyi satışa dönüştürebildik ve karantina sırasında yarattığımız sadakat, mağazaların yeniden açılmasıyla devam etti. Müşterilerimiz için sosyal medyadaki kişisel bağlantıların sürekli satış mesajlarından daha değerli olduğu önemli bir ders oldu ve önümüzdeki aylarda önemini görmeye devam edeceklerini umuyoruz.”

– Aimee Stewart, Genel Müdür, Connec+

4. İnsanlara istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını verin

Bağlantı yeni para birimidir. Nashville, TN'de entegre bir pazarlama ajansı olan Aroluxe Marketing'de ekip, müşteriler ve izleyicileri arasında derin, özgün bağlantılar oluşturmak için empatik bir yaklaşım benimsiyor.

“Sosyal medya artık her zamankinden daha önemli. Mevcut ortamımıza rağmen markanızın bağlı kalmasını sağlar. Anahtar, bu süre zarfında hedef kitlenizin hem duygusal hem de fiziksel olarak neye ihtiyacı olduğunu bulmaktır. Hemen satılmak mı istiyorlar? Ürününüz veya hizmetiniz şu anda onlar için değerli olur mu? Belki de ideal müşterinizin iyi hissettiren bazı hikayelere ihtiyacı var veya markanızın topluluğunu nasıl desteklediğini bilmek istiyor. Sprout'un Sosyal Dinleme aracı, bu ihtiyaçlar ne olursa olsun daha derine inmemize ve bu içgörüler etrafında içerik oluşturmamıza olanak tanıyor.”

– Sara Staats, Sosyal Lider, Aroluxe Pazarlama

5. Müşterilere yeni ortama uyum sağladıkları yerleri öğretin

Emely Roman ve The Foundry Collective'deki “pazarlama miksologlarından” oluşan ekibi, müşterilerinin sosyal varlığının genel olmaktan çok uzak olmasını sağlıyor. Ne yazık ki, pandemi işleri aksattığı için bazı müşterileri için ilk gidilecek şey sosyaldi. Hatalarını çabuk anladılar.

“Pandemi başlangıcında, sosyal medya şirket bütçelerinin arka planında yer aldığı için birkaç müşterimizi kaybettik. Bununla birlikte, sosyal mesafe ve izolasyon yeni bir norm haline geldiğinden, aynı müşteriler ve yeni müşteriler, kitleleriyle çevrimiçi bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanmanın ne kadar önemli olduğunu çabucak anladılar.

Bir restoran, bir konuşmacı ve hatta bir bakanlık, sosyal medya varlıklarını geliştirmelerine yardımcı olmak için bize ulaştı. Şimdi hepsi yeni ürün teklifleri geliştirme ve gelişen bir tüketici tabanına ulaşma zorluğuyla karşı karşıyaydı. Neyse ki Sprout Social yanımızda olduğu için, şu anda başarılı olan markaların sosyal medyada ne kadar çok çaba sarf ettiğini gösteren Dinleme Aracından canlı rakip analizi ile teklif gönderebildik.”

– Emely Roman, The Foundry Collective CEO'su

6. Zor zamanlarda %100 açık kalan tek kapı sosyal medyadır.

See.Spark.Go.'da sosyal medya, müşterileri için sağladıkları içerik pazarlamasının bir ayağıdır. Adından da anlaşılacağı gibi, uzun vadeli düşünme ve öğrenmeyi hızlı refleksler ve gerçek zamanlı verilerle dengelerler.

“Sprout'un CMO'su Jamie Gilpin'in Sprout Sessions sırasında söylediği gibi, '%100 açık kalan tek kapılar sosyal medyada.' İster mağaza saatlerindeki günlük değişiklikler olsun isterse ırk adaletsizliği hakkında bir diyalog açan bir CEO olsun, müşterilerimize hem iyi hem de kötü örneklerden veriler gösterebildik ve bunları uzun vadeli stratejik iş hedefleriyle ilişkilendirebildik.

Haftalık raporlamak, şeffaf olmak ve stratejilerimizi yeni öğrendikleri temel alarak düzenli olarak ayarlamak, sosyal medyanın değerini o kadar çok göstermeye devam etmemizi sağladı ki, şirket içi ekip üyelerini izne çıkarmak zorunda kalan müşteriler, basamayacakları tek şeyin olduğunu gördüler. duraklama sosyaldi. ”

– Jennifer Garrett, İçerik ve Kreatif Başkan Yardımcısı, See.Spark.Go.

7. Sosyal, müşterilerin hızlı ve güvenilir müşteri desteği için gittikleri yerdir

Sprout Social Index: Edition XVII'ye göre, tüketicilerin %44'ü, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle sosyal medyada bir markayı takip etmeyi bırakacak. Happy Hour Media Group'un pandemi sırasında kabul ettiği ve savunduğu, kriz zamanlarında güvenilir müşteri hizmetleri ve desteği ihtiyacı daha da artar.

"Ajansımız, müşterilerimize sosyal medyanın müşteri desteği sağlamak ve müşterilerinin çalkantılı zamanlarda yaşadığı gerilimleri ve endişeleri hafifletmeye yardımcı olmak için ne kadar güçlü olabileceğini gösterdi. Sessiz kalan işletmeler müşterilerinin kafasını daha fazla karıştırıyor, bu nedenle müşterilerini güncel ve bilgili tutmak için ilgili tüm güncellemeleri sosyal medyada paylaşmaya devam etmelerini tavsiye ettik.

Sprout'un yardımıyla ajansımız, Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla gelen mesajları ve ilgili sözleri takip edebiliyor. Bu yetenek, ajansımıza ve müşterimize, hüsrana uğramış bir müşteriyi memnun bir müşteriye dönüştürmek için yeterince duyarlı olmalarına yardımcı olur.”

– Amanda Mueller-Hickler, Sosyal Medya Yöneticisi, Happy Hour Medya Grubu

8. İnanmayanları sosyal verilerle ikna edin

Müşterilerini sektörlerinde lider markalar haline getirmekten gurur duyan tam hizmet veren bir ajans olan CREW Marketing Partners, pazarlama hedeflerini destekleyen şeyin yalnızca ücretli medya olmadığını kanıtladı. İlgili bir kitle ve organik içerik uzun bir yol kat edebilir. Bunu kanıtlayacak verilere sahipler.

“Müşterilerle her yıl içerik ve kitle oluşturmaya yatırım yapan şirketler hakkında konuşuyorum ve bunların, bugün kendilerini bu yatırımı yapmayan rakiplerinden daha iyi bir yerde bulan markalar olduğunu açıklıyorum. Bunun bir nedeni, ilgili kitleler oluşturan bu işletmelerin, zor zamanlarda trafikleri için tamamen ücretli medyaya güvenmek zorunda kalmamasıdır.

Neredeyse tüm ücretli etkinlikleri durdurduğumuzda, marka bilinirliği oluşturmaya devam etmenin bir yolu olarak bir müşteriye sosyal bir yarışma düzenledik. Yarışmanın markaya kapsamlı organik erişim ve izlenimler, katılım ve yeni takipçiler kazandırmasına nasıl yardımcı olduğunu açıkça göstermek için Sprout Social verilerini kullanabildik. İzleyici oluşturmaya yatırım yapmak, son zamanlarda temettü ödedi ve bir sonraki krizde yine olacak.”

– Brad Marshall, Dijital Pazarlama Direktörü, CREW Pazarlama Ortakları

Bizimle büyüyün

Sprout'un Acente İş Ortağı Programı, Acente Ortaklarımızın zorlu zamanlarda başarılı olmalarına yardımcı olabilmekle ilgilidir. Program, ortak pazarlama kaynaklarına erişim, ağınızı büyütmek için satış desteği ve bir destek topluluğu ve eşsiz sosyal uzmanlık içerir. Gel bizimle büyü! Daha fazlasını buradan öğrenin.