Pazarlama otomasyonu ile çevik: Önümüzdeki on yıl için dönüşüm

Günümüzün dijital dünyasında, pazarlama kampanyası savaşları aylar veya yıllar boyunca değil, günler içinde, bazen dakikalar içinde kazanılır ve kaybedilir. Hayatta kalmak ve gelişmek için CMO'ların pazarlara hızlı bir şekilde ulaşabilmeleri, trendlere anında tepki verebilmeleri ve rekabete tereddüt etmeden karşı koyabilmeleri gerekir. Dijital yeniliklerden yararlanmak için çevik olmaları ve iş operasyonlarında bilişsel otomasyondan yararlanmaları gerekiyor.

Başlangıçta BT uygulamalarından türetilen çevik teknikler, pazarlamada birkaç yıldır tartışılmaktadır. Ancak, hala olması gerektiği kadar geniş çapta kabul görmüş değiller. 800'den fazla CMO'nun katıldığı yakın tarihli bir anket, katılımcıların yüzde 89'unun şirketlerinin çevikliği benimsemesi gerektiği konusunda hemfikir olduğunu, ancak yalnızca yüzde 21'inin şu anda tamamen çevik bir yaklaşım kullandıklarını söyledi.

Açıkçası, pazarlama departmanlarının çevik operasyonlarını hızlandırma zamanı, özellikle de CMO'ların sonuçları hızla teslim etmesi gerektiği düşünüldüğünde. Bugün CMO'nun ortalama görev süresi 3,5 yıl gibi yetersizdir ve bu, Üst Düzeydeki tüm pozisyonlar arasında en kısa görev süresidir.

Çevik bir yaklaşımla aksamalarla mücadele

Günümüzün sürekli gelişen dijital pazarlama dünyasında, geniş bir kitleye ulaşmak, aynı anda birden fazla kanalla etkileşim kurma becerisini gerektirir, ancak hepsinde etkili olmayı gerektirir.

Bu, daha yakın vadeli ve düzenli sonuçlar verebilen ve A/B testleri, pazar sinyalleri ve kampanya performansına dayalı stratejileri hızla değiştirme yeteneği sunan birden çok küçük ekibi görevlendiren pazarlamaya yönelik çevik bir yaklaşım gerektirir.

Çevik, genellikle 8 ila 10 kişiden oluşan daha küçük ekipler oluşturmak için farklı paydaşları bir araya getirmek anlamına gelir. Pazarlama stratejistleri ve metin yazarlarına ek olarak bir ürün müdürü, bir hukuk uzmanı, bir BT departmanı üyesinden oluşabilir. Bu tür scrum ekipleri, değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt olarak ürünleri hızla piyasaya sürmek için hızlı ve işbirliği içinde çalışır.

Avrupa'daki internet hizmetleri şirketlerinden biri için, pazarlama operasyonlarında çevikliği ve otomasyonu benimseyerek Pazara Gitme süresini %20 oranında iyileştirmeyi başardık.

Agile ile pazar trendlerini yönetme

Bu tür bir çeviklik, tahterevalli talep döngülerinin departmanlar üzerindeki stresini de azaltabilir. Çevik metodolojiler uygulayarak, pazarlama ekipleri bir alandaki talebi ele alırken diğerinde daha az kritik olan projeleri geçici olarak erteleyebilir.

Sonuç, personeli tutarlı ve yönetilebilir seviyelere indiren iyileştirilmiş bir yatırım getirisidir. Operasyonlarda bilişsel, otomasyon yoluyla ağır kaldırma işlemlerinin çoğunu gerçekleştirmek için kullanılabilir.

Geleneksel çevik modelin bir uzantısı olan pazarlamada çevik, lokasyondan bağımsız olarak maliyetleri de azaltabilir. Özellikle küresel bir ayak izine sahip büyük işletmeler için, ekip oyuncularını birlikte konumlandırmak maliyetli ve çoğu zaman pratik olmayabilir.

Çevik ekipler, örneğin Çin'deki Bekarlar Günü'nü ele almak ve daha sonra dikkatlerini ABD'de Şükran Günü'ne çevirmek için sınırlar arasında uluslararası temelde çalışan sanal ekipler olarak oluşturulabilir.

Konumdan bağımsız çevik ekipler, toplum sağlığı sorunları veya planlı işyeri kesintileri gibi uzaktan çalışmayı gerektiren anlardan da daha az etkilenir.

Çevik, yalnızca zirveleri ve vadileri yönetmek için değil, aynı zamanda talepteki bu dalgalanmaların ne zaman olacağını tahmin etmek için de kullanılabilir. Bir işletme, bilişsel bir platform kullanarak müşteri talebini, mesajlaşmayı, satış kaybını ve müşteriyi elde tutmayı incelemek için farklı parametrelere bakabilir.

Platform, geçmiş verileri dahil ederek, örneğin tatil tatili sırasında kritik olmayan işlemleri otomatik olarak devre dışı bırakabilir ve satışları artırmak için kaynakları başka yerlere dağıtabilir.

Hızlı başarısız olun, daha erken başarın

Her pazarlamacı, parktaki her topu vurmak ister, ancak bu her atışta olmaz. Bu nedenle, tüm pazarlama süreci, çevik ekipleri daha da çevik hale getirmek için en başından geri bildirime sahip olmalıdır.

Örneğin, bütçeler ve dönüşüm oranı hedefleri belirlendiğinde, bilişsel operasyonlara dayalı bir yaklaşım bu bilgileri alıp bir gösterge panosuna ekleyebilir, böylece ekiplerin çabalarının nasıl sonuçlandığını gerçek zamanlı olarak görebilirler. Rakamlar olması gerektiği gibi trend olmadığında, ekipler hızlı ayarlamalar yapabilir.

Ancak dijital alemde bile sınırlar var. Hâlâ sadece yetenekli pazarlamacıların üstesinden gelebileceği görevler var. Çevrimiçi reklamcılığın zorluğunu üstlenin.

Başlangıçta, demografik hedeflerin analizi, yazılım araçları kullanılarak otomatikleştirilebilir ve bu demografinin tipik olarak neye benzediğini anlamak için bilişsel iş denklemine eklenebilir.

Buradan, ek otomasyon araçları belirli arama terimlerini seçip teklif verebilir. Bununla birlikte, sonuçları doğrulamak, stratejileri ayarlamak ve başarıyı sağlamak için karmaşık pazarlama yeteneklerine hala ihtiyaç vardır.

Popüler arama terimleri genellikle pahalıdır veya mevcut değildir. Ancak usta pazarlamacılar, daha az parayla elde edilebilecek, ancak doğru hedef kitleye ulaşmada aynı derecede etkili olabilecek bir veya daha fazla ilgili terim bulabilir. Bu nedenle, son rötuş hala yetenekli pazarlama profesyonellerinin elinde.

CMO'lar, Business 4.0 dünyasında zamanın kısa olduğunu biliyor. Çevik ekipler, bu tür sıkıştırılmış pazarlama zaman dilimlerine ve karışıklıklara cevaptır. Kapsamınızı ve yanıt sürelerinizi iyileştirirken personel gereksinimlerinizi azaltabilirler.

Daha da önemlisi, çevik, en iyi yaratıcı insanlarınızı mutlu ve meşgul tutmak için çeşitli projeleri kullanarak çalışanların elde tutulmasını artırabilir.

CMO'lar için, bilişsel iş operasyonlarının çevik bir pazarlama yaklaşımıyla birleşimi, kazanan bir stratejiyi temsil eder - her kampanyada pazarlama yatırımlarında iş sonuçlarını ve tartışılmaz yatırım getirisini göstermelerine olanak tanıyan bir strateji.

Ashok Pai, Tata Danışmanlık Hizmetleri'nde (TCS) Başkan Yardımcısı ve Bilişsel İş Operasyonları (CBO) Küresel Başkanıdır. Ashok, bu görevde, işletmelerin iş operasyonlarını yeniden tasarlamalarına ve üst ve alt satırlarında bir etki yaratmalarına olanak sağlamak için yüksek derecede verimlilik, çeviklik ve zeka sağlayan bilişsel teknolojileri kullanarak İş Süreç Hizmetlerini ve BT Altyapı Hizmetlerini entegre eden TCS CBO'yu denetler. .