Yapay zeka etiği: Pazarlamacılar yeniliği sorumlu bir şekilde nasıl benimsemelidir?

Yapay zeka (AI) yalnızca gerçeğe dönüşen bir bilim kurgu olgusu değil; onlarca yıldır burnumuzun dibinde geliştirilen teknolojik bir dayanak noktasıdır. Yapay zeka, son birkaç yıldır birçok markanın yapay zeka pazarlamasından yararlanmasıyla artan verimlilik hayallerini gerçekleştirdi.

Her ne kadar heyecan ve coşku uyandırsa da yapay zeka etiğine ilişkin endişeler var. Pek çok yenilik gibi, teknoloji endüstrisinin meta veriye yönelik vizyonu da Black Mirror ve Snow Crash gibi medyayla ürkütücü benzerliklere sahipti . Kültürel ruhun içinde Sower'ın Hikayesi, Makine ve Ben, Robot gibi çalışmalarla bilim kurgu hayranlarının, araştırmacıların ve teknoloji uzmanlarının yapay zeka etiğini göz ardı etmenin tehlikeleri konusunda neden uyardığı anlaşılabilir.

Bu makalede yapay zeka etiğinin ne olduğunu, markaların neden endişelenmesi gerektiğini ve iş güvenliği, yanlış bilgilendirme ve algoritmik önyargı dahil olmak üzere pazarlamacıların karşılaştığı en önemli etik sorunları tanımlayacağız. Ekipler içinde ve kuruluş genelinde etik yapay zeka uygulamalarını sürdürmenize yardımcı olacak beş adımı da paylaşacağız.

Yapay zeka etiği nedir?

Yapay zeka etiği, yapay zeka teknolojisinin gelişimini ve sonuçlarını sorumlu bir şekilde bilgilendirmek için kullanılan ahlaki ilkeler ve mesleki uygulamalardan oluşan bir sistemdir. Aynı zamanda yapay zekanın etkisinin nasıl optimize edileceği ve risklerinin ve/veya sonuçlarının nasıl azaltılacağına ilişkin çalışmayı da ifade eder.

Önde gelen teknoloji şirketleri, Birleşmiş Milletler gibi devlet kurumları ve araştırma ve veri bilimi toplulukları, etik sorunları ele alacak yönergeleri şekillendirmek ve yayınlamak için çalıştı. Örneğin Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Örgütü (UNESCO), Kasım 2021'de yapay zeka etiğine ilişkin ilk küresel standardı yayınladı: Yapay Zeka Etiği Tavsiyesi.

Ülke düzeyinde ve yerel düzeyde bazı yapay zeka düzenlemeleri mevcut ancak yapay zeka ve diğer gelişen teknolojiler büyüdükçe işletmelerin daha fazla hükümet düzenlemesi beklemesi gerekiyor. Yapay zeka hayatlarımıza daha fazla entegre oldukça, yapay zeka etiği dijital okuryazarlığın kritik bir parçası haline geliyor.

Yapay zeka etiği neden önemlidir?

Şirketler halihazırda yapay zekaya yatırım yapıyor ancak zorluk, sorumlu kullanımın sağlanmasında yatıyor.

2023 Sosyal Medyanın Durumu: Yapay Zeka ve Veri Merkezi Aşaması raporuna göre, iş dünyası liderleri önümüzdeki birkaç yıl içinde yapay zekaya yapılan yatırımların artmasını bekliyor. Raporumuz ayrıca iş liderlerinin %98'inin, şirketlerin uzun vadeli başarı için yapay zeka ve makine öğrenimi (ML) teknolojisinin potansiyelini daha iyi anlaması gerektiği konusunda hemfikir olduğunu ortaya çıkardı.

Yapay zeka performansı artırabilir, verimliliği artırabilir ve olumlu iş sonuçları yaratabilirken, markalar da uygulamanın öngörülemeyen sonuçlarıyla karşılaşıyor. Bu, diğer nedenlerin yanı sıra araştırma eksikliğinden veya önyargılı veri kümelerinden kaynaklanabilir. Yapay zekanın kötüye kullanılması veya etik kaygıların ihmal edilmesi, marka itibarının zedelenmesine, ürün arızalarına, davalara ve düzenleme sorunlarına yol açabilir.

Kuruluşunuzdaki ekipler arasında etik standartları korumanın ilk adımı, pazarlamacıların karşılaştığı sorunları anlamakla başlar; böylece bu iş risklerini azaltacak ve markanızı koruyacak bir plan oluşturabilirsiniz.

Pazarlamacıların akıllarında hangi yapay zeka etiği sorunları var?

Teknoloji endüstrisinde aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli yapay zeka etik kaygıları vardır:

• Yanlış içerik üretimi
• Açıklanabilirlik
• Toplumsal etki
• Teknolojinin kötüye kullanılması
• Ön yargı
• Veri sorumluluğu ve gizlilik
• adalet
• Sağlamlık
• şeffaflık
• Çevresel sürdürülebilirlik
• Çeşitlilik ve kapsayıcılık
• Ahlaki temsilcilik ve değer uyumu
• Güven ve sorumluluk

Bazıları yapay zekanın farklı nüfuslara hitap edebilecek daha kapsayıcı teknolojiler, sistemler ve hizmetler oluşturmaya yardımcı olabileceğine inanıyor. Önemli olan, sorumlu kullanımı sağlayacak etik çerçeveler, düzenlemeler ve mekanizmalar oluşturmaktır.

Sprout'un topluluk forumu Arboretum'un bir üyesi, yapay zekanın adil, tarafsız karar alma süreçlerini sağlayarak kapsayıcılığı teşvik etme ve önyargıları/ayrımcılığı azaltma potansiyeline sahip olduğunu belirtti. Yapay zeka gelişimindeki algoritmik önyargı gibi konuları ele alarak, yapay zekanın olumlu bir değişim gücü olduğu bir geleceği şekillendirmek mümkün olabilir.

Olumlu değişim potansiyelinin yanı sıra, yapay zeka güçlendikçe kötüye veya etik dışı kullanım fırsatları da ortaya çıkıyor. Topluluğumuz mahremiyet ihlali, kamuoyunun manipülasyonu ve otonom silahlar gibi çeşitli riskleri tartıştı.

Bunun gibi yorumlar, sektörler genelindeki etik kaygıların sadece yüzeyini çiziyor ancak pazarlamacılar için en önemli sorunlar arasında iş güvenliği, mahremiyet, önyargı ve ayrımcılık, yanlış bilgilendirme ve dezenformasyon ve fikri mülkiyet/telif hakkı sorunları yer alıyor; bunları daha sonra ayrıntılı olarak ele alacağız. sonraki bölüm.

İşler ve iş yerinden edilme üzerindeki etki

Robotların dünya hakimiyetini güvence altına alması, en azından şimdilik endişelerimizin en küçüğü.

Bunun nedeni, araştırmacıların ve uzmanların teknolojinin tekilliği veya yapay zekanın insan zekasını aşacağı ve sosyal beceriler gibi özellikleri kopyalayacağı fikri tarafından tehdit edilmemesidir. Yapay zekanın sınırlamalarının ve iş değiştirmenin olası sonuçlarının farkındalar.

Yapay zekayı araştırmanın ve ona yatırım yapmanın amacı insanların yerini almak değil; daha etkili şeyler yapmak için zamandan ve emekten tasarruf etmemize yardımcı olmaktır. Flock Freight'in Sosyal Medya ve Ortaklıklar Direktörü Bob Wolfley, yapay zeka için harika bir benzetme paylaştı: “Yapay zeka, evimizdeki bulaşık makinesi veya çamaşır makinesi gibidir. Bulaşıkları veya kıyafetleri elde yıkamayarak tasarruf ettiğiniz tüm zamanı düşünün.”

Okunmamış serimizde Sprout'un pazarlama ve yaratıcı ekibinin üyeleri, kişiselleştirilmiş alışverişten sosyal paylaşımları planlamaya yardımcı olan ViralPost gibi özellikleri kullanmaya kadar yapay zekayı şu anda nasıl kullandıklarını anlattı. İş değiştirme de dahil olmak üzere yapay zekanın yararları ve korkularıyla ilgili sıcak yaklaşımlarını duymak için aşağıdaki videoyu izleyin:

Gizlilik endişeleri

Veri gizliliği, korunması ve güvenliğiyle ilgili endişeler markaların ilk sırada yer aldığı konulardır. Güvenlik yatırımları, gözetim, bilgisayar korsanlığı ve siber saldırı fırsatlarından kaçınmaya çalışan işletmeler için giderek artan bir öncelik haline geliyor. Kişiselleştirme daha popüler hale geldikçe markalar, müşterileri ve kuruluşları korumak amacıyla veri toplama, depolama ve analiz etme konusunda en iyi uygulamaları hayata geçiriyor.

Algoritmik önyargı ve ayrımcılık

Verilerden öğrendiği için, kötü yapılandırılmış veya eğitilmiş bir yapay zeka, yeterince temsil edilmeyen veri alt kümelerine karşı önyargı gösterebilir. İşe alım uygulamalarında yapay zeka tarafından oluşturulan sanat eserleri, sohbet robotları, yüz tanıma yazılımları, algoritmalar ve yapay zeka araçlarıyla ilgili birçok büyük önyargı vakası yaşandı.

Örneğin, birkaç TikTok ve Twitter kullanıcısı [Temmuz 2023 itibarıyla X olarak yeniden markalandı], soykırım ve mülteci krizleri gibi sosyo-politik sorunlarla boğuşan bir bölgeyle ilişkilendirilen olumsuz bir stereotip olan, silahlarla süslenmiş "#SouthSudan Barbie"nin yer aldığı bir ileti dizisini seslendirdi. .

Önyargıların daha da düşük risklere girmesiyle yapay zekanın bu gibi durumları kullanmasıyla birlikte, eğitim veri kümeleri önyargıya müsaitken önyargı ve ayrımcılığa karşı nasıl çalışacağımız sorusu ortaya çıkıyor.

Yanlış bilgi ve dezenformasyon

İnsanlar gibi yapay zeka da mükemmel değil. Yapay zekanın istemlere verdiği yanıtlar hatalı olabilir ve insanların kötü niyetle yanlış bilgi yayması korkusu vardır. Dezenformasyon tehditlerinin yanı sıra, özellikle uygun önlemler ve protokoller uygulanmadığında marka krizi ve itibarın zedelenmesi potansiyeli vardır.

Fikri mülkiyet ve telif hakkı sorunları

Muhtemelen Harry Potter'ın bir Wes Anderson filminde karakterler olarak rol aldığını veya Bikini Bottom sakinlerinin popüler şarkıların yorumlarını söylediğini görmüşsünüzdür. Bunlar, kaç kişinin yapay zekayı insanların imajını, benzerliğini veya fikri mülkiyetini kullanmak için kullandığının örnekleridir.

Yapay zeka, beyin fırtınası yapma ve taslak oluşturma gibi yaratıcı görevler için mükemmel bir fikir tartışması ortağıdır ancak çıktıların nasıl kullanıldığına bağlı olarak telif hakkı ihlaline, intihal ve fikri mülkiyet ihlallerine yol açabilir. Örneğin, bir grup sanatçı, Ocak 2023'te Midjourney ve Stability AI'ye karşı, araçların milyonlarca sanatçının haklarını ihlal ettiğini iddia ederek dava açtı. Üretken yapay zeka, yasal bir solucan kutusu açıyor ve hala ele alınması gereken çok fazla alan var, ancak proaktif kurallar ve çerçeveler oluşturmak, etik risklerin azaltılmasına yardımcı olacaktır.

Ekiplerde yapay zeka etiğini korumak için 5 adım

Yapay zeka etik risklerini azaltmaya yönelik planınıza rehberlik edecek beş adım:

1. Yapay zeka kullanımına ilişkin dahili temel kuralları ve sorumlulukları belirleyin

Kuruluşunuz için temel kuralların belirlenmesine yardımcı olmak amacıyla etik uzmanlarından, hukuk uzmanlarından, teknoloji uzmanlarından ve liderlerden oluşan bir yapay zeka etik ekibi kurmayı düşünün. Örneğin, üretken yapay zekayı yalnızca taslaklar ve beyin fırtınası için kullanmak, ancak harici olarak yayınlanan içerik için kullanmamak mükemmel bir temel kuraldır.

Bu temel kuralların yanı sıra, etik ekibi de dahil olmak üzere yapay zekaya dahil olan her ekip üyesinin rolünü ve sorumluluklarını tanımlayın. Yapay zeka için de hedeflerinizi ve değerlerinizi belirleyin. Bu, yapay zeka etik politikanızın ve en iyi uygulamalarınızın temelini oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Yapay zekanın rolünü tanımlayın ve denetleyin

Yapay zeka içerik oluşturucuların, sosyal medya strateji uzmanlarının veya pazarlamadaki herhangi bir rolün yerini alamaz. İnsan gözetimi veya müdahalesi gerektiren yapay zeka görevlerini tanımlayın ve yapay zeka hakkında geliştirme, yönetim ve iletişim süreçlerinin oluşturulmasına yardımcı olmak için yapay zeka etik politikanızın hedeflerini kesin olarak belirleyin.

Etik politikanızın hedeflerini belirledikten sonra kuruluşunuzdaki yapay zekaya yönelik boşlukları ve fırsatları belirleyin. Aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Kuruluş şu anda yapay zekayı nasıl kullanıyor ve biz onu gelecekte nasıl kullanmak istiyoruz?
• Hangi yazılım ve analizler iş risklerini azaltmamıza yardımcı olabilir?
• Teknoloji ve analiz ne gibi boşluklar yaratıyor? Bunları nasıl dolduracağız?
• Hangi testleri veya deneyleri yapmamız gerekiyor?
• Ürün ekiplerimiz için mevcut en iyi uygulamalarla hangi mevcut çözümleri kullanabiliriz?
• Verileri ve öngörüleri nasıl kullanacaksınız?
• Yapay zeka teknolojileri ve etiğine yönelik marka konumlandırmamızı ve mesajlaşmamızı nasıl oluşturacağız?

3. Sıkı bir satıcı değerlendirme süreci geliştirin

Yapay zeka yeteneklerine sahip tüm araçları uygun şekilde incelemek ve etik bir risk süreci oluşturmak için BT ve hukuk ekiplerinizle iş birliği yapın. Uzmanlıkları, bir aracın üzerinde eğitim aldığı veri kümesi ve satıcıların AI önyargısını azaltmak için uyguladığı kontroller gibi yeni hususları değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Her araç için harici veya dahili olarak piyasaya sürülmeden önce bir durum tespiti süreci, gelecekteki riskleri azaltmanıza yardımcı olacaktır.

4. Açıklamalarda şeffaflığı koruyun

Markanızın nerede ve ne zaman yapay zekaya güvendiğini belirten harici mesajlar ve/veya sorumluluk reddi beyanları geliştirmek için hukuk ve/veya gizlilik ekiplerinizle işbirliği yapın. Bu mesajlar içerik, müşteri hizmetleri vb. için kullanılabilir. Örneğin TikTok, içerik oluşturucuların yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği etiketlemesini zorunlu kılacak şekilde topluluk kurallarını güncelledi. Yapay zeka etiğini desteklemek için etik standartlarınızı ve çerçevelerinizi iletmek meslektaşlarınızın, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olacaktır.

5. Liderlik ve ekipler genelinde eğitime devam edin

Yapay zeka iş dünyası liderlerinin aceleyle girişebileceği bir şey değil. Ortaya çıkan her yeni inovasyon dalgası gibi, yeni teknolojik kilometre taşlarının yanı sıra bir öğrenme eğrisi de olacak. Tüm ekip üyelerini, liderleri ve paydaşları yapay zeka etiği ve bunun sorumlu bir şekilde nasıl oluşturulacağı konusunda eğitmek için şirket içi eğitimler ve atölye çalışmaları düzenleyerek oyun alanının eşitlenmesine yardımcı olun.

Yapay zeka etiğiyle doğru olanı yapın

Etiği dikkate almak yalnızca yapılacak doğru şey değildir; iş dünyasında yapay zeka teknolojisinden yararlanmanın kritik bir bileşenidir.

Web seminerimizde liderlerden ve pazarlamacılardan yapay zekanın sosyal medyanın geleceğini nasıl etkileyeceğine dair daha fazla perspektifin yanı sıra 2023 Sosyal Medyanın Durumu Raporu'ndaki diğer bulgular ve etkili sosyal içerik oluşturmaya yönelik ipuçları öğrenin.