Yapay zeka iletişimi ve PR'ı nasıl değiştiriyor: Riskler ve faydalar

İletişimi yönetmek oldukça hokkabazlık eylemi haline geldi. İzleyicilerin ilgi alanlarına ayak uydurmak, zorlu ekonomik koşullarda yol almak ve hatta beklenmedik bir marka krizini yatıştırmak olsun, her geçen yıl yeni bir zorluğu beraberinde getiriyor.

Pazarlama ve iletişimde yapay zekanın (AI) rolü hakkında pek çok tartışma yapıldı ve bunun iyi bir nedeni var: AI, kurumsal iletişim ortamını yeniden şekillendirme potansiyeline sahip. Kurumsal iletişim ekipleri, markalarını AI teknolojisinin neden olduğu olası teklemelerden korumaktan sorumlu hale geldi. Bununla birlikte, riskleri ve faydaları değerlendirmeye nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Gilroy, CA Şehri İletişim ve Etkileşim Müdürü Rachelle Bedell, Gilroy'un yerel yönetimi ile 60.000 sakini arasında bağlantılar kurmak için içerik geliştirirken üretken yapay zeka ile deneyler yapıyor.

Bedell ile iletişim rollerinde yapay zeka kullanmanın yararları ve sakıncaları hakkındaki büyük çıkarımları hakkında konuştuk. Bu kılavuzda, iletişim liderlerinin ekiplerini bu teknolojiyi güvenle kullanmaları için nasıl güçlendirebileceklerine dair daha fazla tavsiyenin yanı sıra onun ipuçlarını ele alacağız.

İletişim ekipleri yapay zeka ile ne yapabilir?

Pek çok kişi, AI'nın ekibinizin üretkenliğini artırabileceğini iddia ediyor, ancak bunu destekleyecek herhangi bir kanıt var mı? Bedell'e göre var.

Bedell, "Bizi sadece daha verimli kılmakla kalmıyor, aynı zamanda daha da ileri gitmemizi sağlıyor" diyor. “Matematik için grafik hesap makinesinin icadı gibi. Artık oturup kağıt ve kalemle sayıları toplamamız gerekmiyor. Bunun yerine, sağladığı şeyi alabilir ve çok daha fazlasını yapabiliriz.”

Ama "daha" tam olarak neye benziyor? İşte ekibinizin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olabilecek üç pratik kurumsal iletişim uygulaması.

İçerik fikrini ve oluşturmayı kolaylaştırın

İletişim profesyonellerinin yalnızca yaratıcı, ikna edici marka mesajları bulmaları gerekmiyor, aynı zamanda bu mesajı belirli kanallar, izleyiciler ve etkinlikler için uyarlamaları gerekiyor. Doğru kişiyle, doğru zamanda, doğru mesajla buluşmak her geçen gün daha da zorlaşıyor.

Şans eseri, AI yardım etmek için burada.

ChatGPT gibi üretici yapay zeka araçları, size yayınlanmaya hazır içerik sağlayamaz: Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin telif hakkı yasası kapsamında korunup korunmadığı konusunda hala çok fazla belirsizlik var. İşinizi korumak için, nihai çıktıyı markanızın ayırt edici tonuyla özelleştirmek önemlidir. Bu, markanızın imajını koruyan kişisel bir dokunuş sağlayacaktır.

Bedell, "En çok yeniden yazımlar için kullanıyorum" diyor. "Daha ilgi çekici olması veya belirli bir eylemi yönlendirmesi için içeriği nasıl yeniden ifade edeceğime dair fikirler isteyeceğim, ardından yanıtını değerlendirip oradan hassaslaştıracağım."

Yapay zeka destekli araçlar size yeni bir bakış açısı sunabilir ve ilhamın gelmesini beklemenize gerek kalmadan size doğru yönde rehberlik ederek yaratıcılığı ateşleyebilir.

Bedell, "Yaratıcı fikirler için harika bir başlangıç ​​noktası" diyor. “Örneğin, şehrin yıllık Onur Ayı kampanyası üzerinde çalışıyorum. Geçmişte Onur bayrağının sembolizmini araştırdığımız ve hareketin önemli tarihsel figürlerini öne çıkardığımız kampanyalar yaptık, ancak bu yıl farklı bir şey yapmak istedim. ChatGPT'den bazı fikirler üretmesini istedim ve oradan daldım."

Sprout'ta iletişim ekibimiz, basın bültenleri ve medya sunumları için yaratıcı başlıklar geliştirmek üzere üretken yapay zekadan yararlanır. "X, Y ve Z ile ilgili 3-4 basın bülteni başlığı varyasyonu yazın" gibi basit bir istem, daha fazla iyileştirme için değerli başlangıç ​​noktaları sağlayabilir.

Sosyal bilgiler toplayın

Kitle içgörüleri, daha iyi marka konumlandırmanın temelidir. AI ile iletişim ekipleri, sosyal medya duyarlılık analizi yoluyla müşterinin zihnini daha derinden anlayabilir.

Duygu analizi araçları, tüketici tutumları hakkında bilgi toplamak ve duygusal durumlarını değerlendirmek için makine öğrenimini kullanır. İletişimde, bu içgörüler genellikle medya sunumlarını, mesajlaşmayı ve yönetici iletişimlerini keskinleştirmek için kullanılır.

Örneğin, Indiana Üniversitesi pazarlama ve iletişim ekibi, kampüs konuşmalarında güncel kalmak ve olası krizlerin önüne geçmek için Sprout'un Sosyal Dinleme aracından elde edilen içgörülere güveniyor. Bu içgörüler, çevrimiçi itibarlarını yönetmeye yönelik proaktif önlemler almalarına olanak tanır.

Sprout'ta, platform genelinde bir dizi yeni yapay zeka özelliği ile bu teknolojiyi geliştirmeye kararlıyız. Tescilli makine öğrenimi ve otomasyon yeteneklerimizin gücünü OpenAI'nin GPT modeliyle birleştiriyoruz. Dinleme, yayınlama, müşteri hizmetleri ve savunmaya yönelik eklemelerden başlayarak yeni özellikler Sprout platformunda kullanılabilecektir.

Küresel bir avantaj elde edin

Çok dilli duyarlılık analizi, çeşitli dillerdeki içerikten anlamlı duyarlılık verileri toplamak için yerel dilde makine öğrenimini kullanır. Bu araçlar, her dilin benzersiz gramer kurallarına özgü nüansları yakalar.

Bu içgörüler, İngiliz olmayan kitlelere yönelik iletişim çabalarını güçlendirerek, kitlenizin çeşitli ihtiyaçlarına hizmet eden bir marka oluşturmanıza olanak tanır. Bedell gibi iletişim uzmanları için bu tür içgörüler, tüm izleyicilerin hem etkili hem de eşitlikçi mesajlar almasını sağlayabilir.

Bedell, "California, kaldırım satıcılarına izin veren eyalet çapında bir yasa çıkardı" diyor. "Şimdi, eyalet yasalarına uyum sağlamak için süreçlerimizi değiştiriyoruz. Bu, izni hem İngilizce hem de İspanyolca konuşan nüfusumuz için erişilebilir hale getirmenin yollarını oluşturmayı içerir.”

Gelecekte Bedell, bu çalışmayı bölgedeki İspanyolca konuşanlardan toplanan verilere dayandırmak için çok dilli duyarlılık analizini kullanabilir. Bu, sakinlerin konuyu nasıl tartıştığını yansıtan daha kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturmasına yardımcı olacaktır.

İletişim ekipleri yapay zeka ile çalışırken riskleri nasıl azaltabilir?

AI şüphesiz iletişim alanını değiştirecek, ancak ekranın arkasındaki profesyonellerin yeri doldurulamaz.

Bedell, "Geçen gün, iletişim ekiplerinin sonunda yapay zeka tarafından değiştirileceğini söyleyen bir manşet gördüm" diyor. "Şu anda iletişim alanında çalışmayan birinden gelmesi gerektiğini biliyordum. Rolde tamamen otomatik olması için çok fazla nüans var. Teknoloji henüz orada değil.”

Bunun da ötesinde, her zaman insan dokunuşuna ihtiyaç duyacak temel bir iletişim becerisi vardır: ilişki kurma.

Bedell, "İnsanların iletişimde ilişki kurmanın ne kadar önemli olduğunun farkında olduğunu sanmıyorum" diyor. “Savaşın yarısı. İçeriğimizin başarısı, şehir merkezindeki işletmelerle, halk sağlığı departmanıyla olan ilişkilerimize bağlıdır - liste uzayıp gidiyor."

Yapay zekanın işlerimizi değiştirip değiştirmeyeceğini sormak yerine, onları nasıl dönüştüreceğini düşünmeliyiz. Yapay zeka ve iletişim profesyonelleri arasındaki iş birliği, teknolojinin insan yaratıcılığını, içgörüsünü ve üretkenliğini geliştirerek her seviyedeki bireyler için neyin mümkün olduğunu yeniden tanımladığı bir geleceğe giden yolu oluşturuyor.

Ancak, yapay zekayı benimsemeyle ilişkili riskleri kabul etmek çok önemlidir. Yapay zeka ile insan çabası arasında doğru dengeyi bulmak, en iyi sonuçları elde etmenin anahtarıdır. Yapay zekanın iletişimdeki potansiyelini benimserken, onunla birlikte gelen riskleri anlamak ve ele almak önemlidir.

Her şeyi tekrar kontrol edin

Metin tabanlı üretken yapay zeka çözümleri kullanan profesyoneller, "sohbet robotu halüsinasyonları" veya hatalı iddialar gibi potansiyel yanlış bilgilendirme yollarına karşı dikkatli olmalıdır.

Bedell bu sorunları ilk elden yaşadı. "ChatGPT'den kaynaklarını paylaşmasını istediğim zamanlar oldu ve bu her zaman işe yaramadı. Bir keresinde içerdiği bir örnek için kaynak ararken, gerçek bir örnek istediğimi anlamadığını ve bunun yerine varsayımsal bir seçeneği eklediğini söyledi.”

Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği kullanırken, kapsamlı bir şekilde inceleyerek doğruluğunu ve özgünlüğünü sağlamak çok önemlidir. Her zaman yapay zeka destekli asistanlardan kaynak isteyin ve bunların geçerliliğini doğrulamak için zaman ayırın. Bu adımlar, markanızın güvenliğini sağlamak ve olası krizlerden kaçınmak için gereklidir.

Veri güvenliğine öncelik verin

Krizlerden bahsetmişken, herhangi bir iletişim uzmanı size en hafif veri güvenliği aksiliklerinin bile mutlak bir kabus olabileceğini söyleyecektir.

İletişim ekipleri, ekiplerin yapay zekayı nasıl ve neden kullandığıyla ilgili kuralları belirlemekten sorumlu değildir. Bununla birlikte, bir çalışanın gizli bilgileri bir yapay zeka aracıyla paylaşması ve talihsiz bir gizlilik sorunu yaratması durumunda ortaya çıkan herhangi bir yan etkiyle uğraşmak zorunda kalacaklar.

Bedell, "Kuruluşunuzun AI ile çalışırken karşılaşabileceği tuzakları anlamak için hukuk ve teknik ekiplerle konuşmanız gerekir" diyor. "Çalışanlarınızın bu tür araçlardan yararlanmasına izin vermenin güvenli yollarını bulmak önemlidir."

Sprout'ta, ekiplerimizi üretken yapay zekanın güvenli kullanımı konusunda eğiterek verilerimizin ve fikri mülkiyetimizin güvenliğine öncelik veriyoruz. Sorumlu kullanımı sağlamak için hukuk ve BT ekiplerimiz, onaylanmış ve yasaklanmış kullanım durumlarını özetleyen bir politika oluşturmak için birlikte çalıştı.

Politika, AI araçlarını kullanma konusunda sınırlı deneyime sahip kişiler için bile kısa ve anlaşılırdır. Bu, yoğun ekiplerin üretken yapay zekanın hızlı gelişmelerinde bile değişikliklerde daha kolay gezinmesine yardımcı olur.

Deneyi kucaklayın

AI kullanmanın getirdiği riskler var. Bununla birlikte, AI kullanmamak da kendi risklerini taşır.

Bedell bunu şu şekilde özetledi: "Bir yandan, yapay zekayı benimseyen şirketleriniz var. Öte yandan, çok yeni olduğu için kullanımını tamamen yasaklamayı seçen şirketler var. Risk konusunda endişelenmelerini anlıyorum, ancak çalışanlarının bundan gerçekten nasıl yararlanacaklarını öğrenmelerine izin vermek için büyük bir fırsatı kaçırdıklarını hissediyorum."

Yapay zeka kalıcı olarak burada. İletişim, medya ve halkla ilişkilerde yapay zeka için daha fazla uygulama bulmaya devam edeceğiz. Geride kalmamak için, ekibinizi yapay zeka teknolojisini sık sık denemeye teşvik etmek önemlidir.

İletişimde yapay zekanın gücünden yararlanma

Yapay zeka, sürekli gelişen kurumsal iletişim dünyasında güçlü bir müttefik olabilir. Yapay zekayı insan uzmanlığıyla birleştirdiğimizde, kendimizi profesyonellerin bağlantı kurmasına, yankı uyandırmasına ve büyük ölçekte başarıyı artırmasına olanak tanıyan yeni bir iletişim çağına açıyoruz.

İletişim liderlerinin yapay zeka, makine öğrenimi ve daha fazlası gibi gelişmekte olan teknolojilerden nasıl değer elde ettiğine dair daha fazla bilgi için Sprout'un 2023 Sosyal Medyanın Durumu Raporuna göz atın.