AI, sosyal ekiplerin yerini almayacak: İşte nedeni

Teknolojideki her yeni gelişme, yeni olasılıkları ve yeni korkuları ateşliyor. Yapay zekanın (AI) bu yeni çağında doğal olarak sosyal ekipler şöyle düşünüyor: Bir AI sosyal medya yöneticisi benim yerime geçmek üzere mi?

AI sosyal medya araçları söz konusu olduğunda, ben iyimserim… ve bu, Google Ana Sayfasını mutlu ettiği için düzenli olarak teşekkür eden birinden geliyor.

Yapay zekanın pazarlamada benimsenmesi, sosyal medya profesyonellerinin yerini almaktansa, insan yaratıcılığını ve stratejik düşünmeyi daha önemli hale getirme potansiyeline sahiptir. Yapay zeka ne kadar monoton görevler üstlenebilirse, stratejinizi ve işinizi büyütmeye o kadar fazla odaklanabilir ve gerçekten sevdiğiniz şeylerden daha fazlasını yapabilirsiniz. Bunu hayal et.

Yapay zekanın neden rolünüzü üstlenmeyeceğine ve yapay zekayı sosyal medyada kullanmanın, yoğun işlere daha az, rolünüzün etkili kısmına odaklanmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bakalım.

"AI sosyal medya yöneticisi" neden işiniz için gelmiyor?

Sosyal medya yöneticisinin rolü her zaman nispeten geleceğe yönelik olmuştur - geçen yıl, en çok talep gören üçüncü pazarlama pozisyonuydu. Ve sosyal medya pazarlamacıları her zaman çalışma şekillerini geliştirmek zorunda kalmıştır. 2010'larda bu, bir Instagram stratejisi oluşturmak anlamına geliyordu. 2021'de bu, kısa biçimli videoya öncelik vermek için sosyal stratejinizin içini boşaltmak anlamına geliyordu. Bugün, tüm plakaların dönmesini sağlamak için sosyal medya becerilerinize yapay zeka eklemek anlamına geliyor.

AI'nın işinizi neden elinden almayacağını açıklamaya yardımcı olması için Mekanism'de Sosyal Strateji Direktörü ve AI iyimseri Jeff MacDonald ile konuştum. Jeff, "Sosyal medya yöneticilerinin yapay zekanın işlerini ellerinden alması konusunda endişelenmeleri gerektiğini düşünmüyorum" diye açıklıyor. "Bana göre yapay zekanın yapabileceği tek şey, araçları nasıl doğru kullanacağınızı biliyorsanız işinizi hızlandırmanıza ve tipik görevlerin süresini kısaltmanıza yardımcı olmaktır."

Bu, sosyal medya yöneticilerinin etkilenmeyeceği anlamına gelmez. “Herkesin rollerini artıracak, bizim işimiz farklı olacak. Ama bence, umarım insanlar bu farkı beğenir ve ekranların önünde daha az, yüzlerin önünde daha çok zaman geçirmekten hoşlanır.

Öyleyse, bir AI sosyal medya yöneticisinin neden masadaki koltuğunuza gelmeyeceğini açıklayalım.

Yapay zekayı sorumlu kılmak risklidir

Dezenformasyon yaymaktan saldırgan yapay zeka çıktısına dayalı gönderiler oluşturmaya kadar, denetlenmeyen yapay zekayı sosyal medyadan sorumlu tutmak, bir marka krizi yaratabilir; bu, herhangi bir iletişim liderinin kabusu.

Jeff, "Etik açıdan bakıldığında, sosyal medyanızı asla otomatik pilota alacağınızı sanmıyorum," diye açıklıyor Jeff.

Gemiyi yöneteceksin...Sanırım çizgi orada olacak. AI'yı bir asistan olarak göreceğiz.

Jeff MacDonald
Sosyal Strateji Direktörü

Bunun yerine Jeff, yapay zekayı bir fikir fırlatma rampası olarak ele almayı öneriyor. "Gemiye yön vereceksin. Sosyal kanallarınızda olup bitenlerin insanlar tarafından beslendiğinden ve insanlar tarafından düzenlendiğinden emin olmalısınız. Sanırım çizgi burada olacak, yapay zekayı bir asistan olarak göreceğiz.”

İnsanlar insanlarla bağlantı kurmak istiyor

En iyisini Jeff söylüyor: "Kimsenin bilgisayardan yanıt duymak isteyeceğini sanmıyorum."

Markalar için insanlar arasında bağlantı kurmak yeterince zor. İnsanlar sosyal medyada özgünlük için can atıyor ve basmakalıp, yapay zeka tarafından oluşturulmuş gönderileri ve yanıtları bir mil öteden görebiliyorlar.

Sosyal medya çalışması, sadece trend gönderiler oluşturmaktan daha fazlasıdır. Bu, bağlantı kurmak ve bir topluluk oluşturmakla ilgilidir; yapay zekanın tam olarak kopyalayamadığı bir insan unsuru.

Jeff, "Herkes insandan insana etkileşimin - topluluk oluşturma konusunda en önemli şey - gerçek bir kişi tarafından yönlendirilmesini isteyecektir," diyor.

Yapay zekanın istemden ürüne hâlâ insan dokunuşuna ihtiyacı var

Yapay zeka yalnızca fikirler kadar iyidir ve düzenleme ustalığı, insanlar katkıda bulunur - özellikle de uymanız gereken marka yönergeleriniz olduğunda.

Ve marka sesinizi veya üslubunuzu yakalamak için yapay zekayı eğitebilseniz de, oyunda başka sorunlar da var. Jeff, "Birçok yapay zeka modeli geçmişte eğitilmiştir," diye açıklıyor. "ChatGPT artık daha güncel bilgiler için internette gezinebilir. Ancak çoğunlukla, eski verilerdir. Bu nedenle, herhangi bir sektörde en son bilgilere ihtiyaç duyan biri varsa, o da en son trendleri bilmeyecektir."

Ancak AI, kanallarınızdan, yorumlarınızdan veya daha geniş sosyal alanınızdan gelen en son verileri analiz etse bile, her zaman insan nüansını kavrayamaz. "Markanızdan alınan 50K sözlerinin tamamının, alaycı davranan ve işletmenizin yaptığı bir şeyi veya bir kampanyanın gidişatını gerçekten beğenmeyen insanlardan geldiğini bilmiyor olabilir."

İnsan dokunuşu olmadan bu, sizi yanlış içgörülerle baş başa bırakma ve kötü iş kararlarına yol açma potansiyeline sahiptir.

Yapay zekayı sosyal medya iş akışlarında benimseme durumu

Sosyal ekipler şimdiden bu araçların faydalarını yakalamaya başladı. 255 sosyal pazarlamacının katıldığı Q2 2023 Sprout nabız anketine göre, %71'i yapay zeka ve otomasyon araçlarını iş akışlarına entegre etmeye başladı. Ve bu grubun %82'si, bu araçların halihazırda olumlu sonuçlar verdiğini bildiriyor.

Yapay zeka yalnızca sosyal medya pazarlamacıları için yararlı olmakla kalmaz, nihayetinde becerilerinizi geleceğe hazırlamak ve rolünüz daha karmaşık hale geldikçe ekibinizin zamanını korumak için gerekli olabilir. Gelelim nedenine.

Büyük zorluklara odaklanabilmeniz için manuel görevleri üstlenir

Sosyal ne kadar çok gelişirse, zaten sıkıntılı olan sosyal ekiplerin sahip olduğu bant genişliği o kadar az olacaktır. Sınırlı zamanınızı yönetme ve verimli çalışma ihtiyacı yalnızca daha gerekli hale gelecek - sosyal medyadaki yapay zekanın yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Jeff'e göre yapay zekanın temel faydası bu. “Bu, her sosyal medya yöneticisinin sahip olduğu zihinsel yükü bir bilgisayara yükleme fırsatıyla ilgili” diye açıklıyor. "Yapay zeka, asla yorulmayan, her zaman bir sonraki fikri bulmak veya ertelediğiniz bir müşteri projesi için bir sonraki brifingden vaz geçmek isteyen mükemmel bir iş arkadaşıdır."

İçerik oluşturma söz konusu olduğunda, ilk fikirler için yapay zekaya dokunmak, tekdüzelik içindeyken yaratıcılığı ateşleyebilir. Ve bu, sosyal medya tükenmişliğiyle savaşmanıza yardımcı olabilir. İçerik üretimini hızlandırmak, stratejik önceliklere ayırmak için daha fazla zaman sağlar. Düşünün: yeni içerik biçimleriyle denemeler yapın veya performans ölçütlerini daha derine inin.

AI araçları, optimizasyon önerileriyle içeriğinizden daha fazla yararlanmanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, Sprout Social'ın Optimal Gönderme Süreleri ve hashtag önerileri , erişiminizi en üst düzeye çıkarırken sizi saatlerce manuel etkileşim ve performans analizinden kurtarır.

Etkinizi kanıtlar ve daha iyi iş kararları almanıza yardımcı olur

Sosyal medyanın bir kuruluşta oynadığı rol daha karmaşık hale geldikçe, daha iyi iş kararları için bilgi sağlamak için daha karmaşık içgörülere ihtiyacınız olacak.

Yapay zeka analitiği ve otomasyon araçları, manuel olarak saatler veya günlere kıyasla çok büyük miktarda veriyi sosyal hızdan daha hızlı kazıyor.

Büyük veri kümelerine bakabilir ve daha önce yapabildiğimizden daha fazla zekayla sayılar ve verilerle konuşabilirsiniz.

Jeff MacDonald
Sosyal Strateji Direktörü

Yapay zekanın zaman alan görevleri halletmesine veya veri çekme ve raporlar oluşturmasına izin verin, böylece bu içgörüleri analiz etmek ve stratejinize dahil etmek için daha fazla zamanınız olur. Jeff'in belirttiği gibi, "Büyük veri kümelerine bakabilir ve rakamlarla ve verilerle, daha önce yapabildiğimizden çok daha fazla zekayla konuşabilirsiniz."

2023 Sosyal Medyanın Durumu raporumuza göre, iş dünyasının liderlerinin %51'i, şirketlerinin iş stratejisini şekillendirmek için sosyal medya verilerini ve öngörülerini kullandıklarını söylüyor. Ve %48'i, sosyal medya verilerinin ve içgörülerinin şirketleri için birincil iş zekası kaynağı olacağına kesinlikle katılıyor.

AI, ihtiyacınız olan içgörüleri saniyeler içinde size sağlar. Sizin için bu, verileri bir araya getirmek için daha az, üzerinde işlem yapmak için daha fazla zaman demektir.

Proaktif ve reaktif olmanızı sağlar

Q2 2023 Sprout nabız anketine göre, bir markanın sosyal varlığını yönetmenin önündeki en büyük iki zorluk, ortaya çıkan trendleri belirleyip bunlara yanıt vermek ve değişen algoritmalardır.

AI kullanmak, ekibinizin bu zorlukların üstesinden gelmesini sağlar. Jeff'in belirttiği gibi, "Yapay zeka güdümlü analiz, birdenbire gerçek bir trend gözcü olma becerilerine sahip olduğunuz özel bir kullanım durumu ekler."

Sosyal dinleme, proaktif olmanıza yardımcı olmak için yapay zeka ve otomasyonun size süper güçler ve bilgiler sağlamasının somut yollarından biridir. Dinleme araçları, kuruluşunuz için çok önemli olan eğilimleri, içgörüleri ve iş zekasını ortaya çıkarmak için milyarlarca veri noktasını tarar.

Sosyal medya dinleme, izleyicileriniz arasındaki eğilimleri ortaya çıkarabilir. Scout Agency bunu, müşterileri Martell'in Gürcistan'daki müşterileri arasında ilginç bir eğilimi keşfetmek için kullandı: Markanın konyakını tatlı çayla karıştırıyorlardı. Bu içgörüyü, Atlanta Falcons oyunlarında bir Martell ve tatlı çay kokteyli sunmak için kullandılar. İçecek, Mercedes-Benz Stadyumu'nda en çok satan konyak kokteyli oldu.

Tüm eğilimler olumlu değildir. Sosyal dinleme, bir marka krizine dönüşmeden önce ortaya çıkan bir sorunu belirlemenize yardımcı olabilir. Purdue Üniversitesi, belirli konulardaki ani artışları tespit etmek ve olası sorunların önüne geçmek için Sprout'un Sosyal Dinleme araçlarını ve uyarılarını kullandı.

İnsandan insana bağlantı için zamanı geri kazanın

Genellikle dengelemeniz gereken o kadar çok görev vardır ki, sosyal medyanın "sosyal" kısmı için çok az zamanınız kalır.

AI araçları, sosyal ekiplerin birbirleriyle ve sosyal medya zekasından yararlanabilecek diğer ekiplerle bağlantı kurması için zaman kazandırabilir. Jeff'in belirttiği gibi, “Bir AI aracı kullanarak, sosyal medya ekipleri heyecanlandıkları şeylerden daha fazlasını yapabilirler. En son ne zaman ekip arkadaşlarınızla hesaplarda ne yapmak istedikleri hakkında konuşmak için boş vaktiniz oldu ve onları ne heyecanlandırıyor?"

Bu, sosyal müşteri hizmetleri çabalarınızı da kapsar. SSS'ler için sohbet robotlarını veya yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları kullanmak, izleyici katılımıyla yaratıcı olmanızı ve üst düzey sorunlara odaklanmanızı sağlar.

Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlara çağrılmaktan endişe duyan sosyal medya pazarlamacıları için şunu unutmayın: Yapay zeka asla direksiyon başında yalnız kalmamalıdır. Sorumlu sensin. Yanıtları hazırlamak için yapay zekaya güvenin, ancak yanıtları insancıl hale getirmek için düzenleme becerilerinize güvenin.

AI sosyal medya becerileri, sosyal iş akışınızı nereye götürecek?

AI kalıcı olarak burada. Ve teknoloji daha sofistike hale geliyor, onu benimsemeyi seçen sosyal medya ekipleri de öyle.

Umarız içiniz rahatlamıştır ve yapay zekayı iş akışınız, becerileriniz ve rolünüz için nasıl çalıştıracağınız konusunda size bazı fikirler vermişizdir.

Bugün pazarlamada AI hakkında daha fazla bilgi edinmek için 1 Haziran'daki The State of Social Media & AI web seminerimize kaydolun.