Kendin Yaptan Bir Milyon Dolara: Alien Outfitters Ürünleri Küratörlük Yaparak Nasıl Ölçeklendirdi?

Felix: Bugün Alien Outfitters'dan Ana D. bana katıldı. Alien Outfitters, çeşitli grafik tişörtler, tuhaf aksesuarlar, gökkuşağı bıçakları ve nadir özel ürünler satan bir yaşam tarzı markasıdır ve 2011'de başlatılmıştır ve Kuzey Caroline merkezlidir. Hoşgeldin Ana.

Ana: Teşekkürler.

Felix: Çok ilginç bir niş. Orada listelediğim ilginç ürünler. Bize iş hakkında biraz daha bilgi verin. Tipik müşterinizi bize tanımlayın.

Ana: Eh, 2011'de tüm çevrimiçi perakende mağazasını başlattık. Etsy ve eBay'de birçok insan gibi ürünlerimin çoğunu elle yapmaya başladım. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde nihayet Shopify'a geçtik ve Alien Outfitters olarak yeniden markalaştık. Hepsi kendileri olmaktan korkmayan kızlara hitap eden çok çeşitli benzersiz ürünler sattığımızı satmayı seviyorum. Giysi, bıçak, yetişkin oyuncakları ve sigara aksesuarlarını aynı yerden satın alabileceğiniz tek çevrimiçi hedef biziz. Bu çok benzersiz bir web sitesi ve müşterimizin de çok benzersiz olduğunu söylemek isterim.

Felix: Çok havalı. Yani bahsettiğiniz tüm bu tür aksesuarlar, genellikle reklamını yapmak daha zor olduğu için birçok girişimcinin kaçındığı aksesuarlardır. Yetişkin oyuncakları ya da herhangi bir araç gereç gibi şeylere izin vermeyen reklam platformlarınız olduğunu biliyorum. Bu, reklam platformları çoğu zaman bu politikalar konusunda sıkı olduğundan, haberi duyurmak açısından sizin için bir sorun oluşturdu mu?

Ana: Kesinlikle. Aşılması gereken büyük bir engel oldu. En büyüklerinden biri ödeme işlemcimizdi, çünkü önerdiğiniz gibi sosyal medya platformlarının yanı sıra buna izin vermeyen çok sayıda ödeme işlemcisi var. Ancak mağazamız için de bir avantaj olduğunu düşünüyorum çünkü sunduğumuz ürünleri sağlayan çok fazla çevrimiçi perakendeci yok. Siparişleri kendim toplarken, örneğin yetişkin oyuncakları ve pipo satın alan kızların bu modellerini görmeye başlıyorum. Bu müşterinin tüm bunları tek bir yerden satın almak istediğini görmek ilginç. Çoğunlukla, bunu şahsen yapmak istemiyorlar ve çevrimiçi perakende bunu yapmak için mükemmel bir fırsat. Kesinlikle avantajları ve dezavantajları var, ancak benzer ürünler sunan çoğu giyim markasına kıyasla, yalnızca mağazamızda mevcut olduğunu iddia edebileceğimiz bir ürüne sahip olmak güzel. Elbette inişleri ve çıkışları var ama yıllar içinde bunun bizim için dezavantajdan çok avantaj olduğunu öğrendik, diyebilirim.

Felix: Evet, kesinlikle öne çıkmanıza yardımcı oluyor ve söylediğiniz gibi, öne çıkmanız gereken çok fazla rekabet yok çünkü birçok mağaza bu sektörlerde satış yapmaktan çekiniyor. Şimdi, ödeme işlemcileri veya sosyal medya platformları ile bu sorunlarla karşılaştığınızda, bu sorunları nasıl çözeceğiniz hakkında bizimle konuşun.

Ana: Şey, oldu, sanırım Shopify'ın tüm ödemelerimizi durdurduğu ilk veya ikinci Kara Cumamız. Mağazamızda belirli bir ürün olduğunu fark etmediklerini ve gizlilik politikalarında bu ödemeleri işleme koyamayacaklarını söylediler. Tam bir panik içindeydim. Google'da "Şuna ve buna izin veren ödeme işlemcileri" diyordum. Neyse ki bir Shopify gurusu beni doğru yöne yönlendirdi ve şimdi Authorize.net adlı bir işlemci kullanıyoruz. Her şeyi ve her şeyi işlerler. Kelimenin tam anlamıyla Kara Cuma günü günü kurtardılar, çünkü o ödeme ekranından ne zaman geçemeyeceğinizi bilirsiniz. Satışlara kesinlikle zarar verir. Ama onlarla birlikte çalışmaya başladığımızda, her şey sorunsuz ilerliyordu. Bu, yine, arka uçumuzu daha iyi hale getirmek için karşılaşmamız gereken engellerden biriydi.

Daha önce de bahsettiğiniz gibi sosyal medya ile bu ürünleri ne zaman ve nerede pazarlayabileceğinizi bir nevi öğreniyorsunuz. Daha önce de söylediğim gibi, özellikle Pinterest, Facebook, Instagram ile çok daha zor, ancak ürününüze bağlı olarak yol boyunca küçük boşluklar ve farklı pazarlama yolları buluyorsunuz.

Feliks: Doğru. Bunun da ilginç olduğunu düşünüyorum, sadece belirli ürünleri göndermenize izin vermemeleri değil. Yetişkin oyuncakları gibi şeyler sattığınız için de olabilir. Sitenizde bulunduğu için reklamını yapmıyor veya hakkında paylaşım yapmıyor olsanız bile, bazen politikaların devreye girmesi için bu yeterlidir ve sizi kapatırlar. Veya platformlarında “yasakladıkları” ürünleri aktif olarak tanıtmasanız bile bu sorunlarla karşılaşırsınız.

Şimdi, Etsy'ye ilk başladığınızdan bahsettiniz. Bu senin ilk işin miydi? E-ticarete dahil olmadan önceki geçmişiniz nedir?

Ana: Şey, kelimelere dökmek biraz zor. İnsanlara başarımın hatalar üzerine kurulduğunu söylemeyi seviyorum. 17 yaşımdayken, yanlış kalabalıkla takılıyordum ve DUI aldım, bu yüzden bir nevi evde kalmaya zorlandım. Ehliyetim yoktu ve arkadaşımın aklına eBay'de dolabımızdaki bazı eşyalarımızı satmak gibi parlak bir fikir geldi. Böylece elimizdeki her şeyi satmaya başladık. Sadece çevrimiçi perakende satış yaparak gerçekten geçiminizi sağlayabileceğinizi görmek oldukça heyecan vericiydi. Bir nevi kendimi buna kaptırdım. eBay bana bir ürünün nasıl satılacağı, nasıl gönderileceği, müşteriyi nasıl mutlu edeceğim konusunda öğrenmem gereken temel kuralları gerçekten öğretti.

Etrafımdaki birçok insan, Etsy'ye geçmek için beni bu yöne doğru itiyor ve gerçekten kendim için bir isim yapmaya başlıyor. Gençken, her şeyi denemek için gerçekten açık fikirlisiniz. 17, 18 yaşındaki herhangi biri gibi, gerçekten kendin yap ve bir şeyler yapmaya meraklıydım, bu yüzden Goodwill'e ve ikinci el mağazalarına gider ve deri, kot, bulabildiğim gerçekten güzel herhangi bir malzeme bulur ve onarırdım. dikerdim. Başlangıcı o kadar da hoş olmayan bir şeyi güzel bir yaratıma dönüştürmek için bunu bir yukarı döngü süreci olarak adlandırmayı seviyorum. Etsy mağazam böyle başladı.

Kendinize bir markayı nasıl oluşturacağınızı öğrettiğinizde, bu eBay'in size öğrettiğinden tamamen farklıdır. Etsy, esasen, pazarlama konusunda size yardımcı oluyor ve bu kullanıcı deneyimini gerçekten yaratıyor. Bir kez daha, bu markaya o kadar dalmış ve neredeyse takıntılıydım ki, işler bir şekilde kontrolden çıktı. Adı Ellie Goulding olan bir şarkıcı, onu tanıyorsanız, Etsy mağazamdan bir tayt satın aldı ve bir gecede trafiğimiz çılgına dönmeye başladı. Liseden mezun olan, üniversiteye gidip gitmeyeceğinden tam olarak emin olmayan bir kızın geldiğini görmek biraz sinir bozucuydu ve şimdi dünya çapında bir ünlü, bir ürün satın alıyor.

Pek çok kız bana bir çevrimiçi mağazaya nasıl başlayacağımı soruyor, bu süreci öğrenmek için sadece eBay'e bakmanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Ardından, Shopify'a geçme ve platform kısıtlamasını bırakma konusunda kendinize güvenmeden önce, bu markayı gerçekten oluşturmak için Etsy ile eğitim alın.

Felix: Doğru, bu mantıklı. eBay'de, oradan başlayarak öğrendiğiniz en önemli şeylerden birinin müşteriyi nasıl mutlu edeceğiniz olduğundan bahsetmiştiniz. Bence bu çoğu zaman hayatta kalmanın anahtarıdır, yeni başladığınızda ve sadece küçük bir şirketseniz, bu işi yürüten sadece bir kişi olursunuz. Burada hangi dersleri öğrendin? Diğer girişimcilerin bir müşteriyi nasıl mutlu edecekleri konusunda öğrenmeye çalışması gerektiğini düşündüğünüz bazı önemli dersler nelerdir?

Ana: Müşteriyi kendim olarak ve çok fazla online alışveriş yapan biri olarak görmeyi seviyorum, müşteri olarak nasıl davranılacağını bildiğimi hissediyorum. Bir müşteriyi tedavi ederken bu kurallara uyuyorum ve ister 5 dolar ister 500 dolar harcıyorlar, her biri çok değerli ve müşteriler arasında gerçekten ayrım yapamazsınız çünkü kaçınılmaz olarak hepsi bir hafta sonra geri gelebilirler. yıl sonra, mağazanıza. Gerçekten onlara, arkadaşlarım gibi, bana nasıl davranılmasını istiyorsam öyle davranmaya çalışıyorum. Mağazamızın harika yanı, tüm müşteri tabanımızın gerçekten sevgi ve pozitif hayran kitlesi olması ve hepimizin benzersizliğimize, hepimizin çok farklı olduğu gerçeğine dayanarak bir bütün olduğumuzu hissetmemiz. Yani, sadece alışveriş yapabileceğiniz bir yer değil, aynı zamanda kendiniz olmaktan memnuniyet duyabileceğiniz bir yer.

Felix: Size nasıl davranılmasını istiyorsanız, müşterilere nasıl davranmaya çalıştığınıza dair örnekler verebilir misiniz?

Ana: Bunun büyük ölçüde müşteri hizmetleriyle ilgili olduğunu hissediyorum. Birisi yanlış öğeyi alırsa veya bir şey hasar görürse, onu düzeltmek için harika bir fırsat. Yalnızca ürününü değiştirmek değil, aynı zamanda daha fazlasını yapmak ve "Hey, işte bize bir şans daha verebilmeniz için bir hediye çeki" demek istiyorsunuz. Veya değiştirme siparişlerine birkaç çıkartma veya hediye ekleyeceğiz. Gerçekten umursadığınızı göstermek için gerçekten yukarıda ve öteye gidiyor, çünkü bir müşterinin hatırlayacağı şeyin, otomatik bir bilgisayarın onlara yanıt vermesine karşı orijinal olmanın olduğunu hissediyorum. Tüm müşteri hizmetleriyle ilgileniyorum. Her e-postaya cevap veriyorum. Hiçbir şeyin yanımdan geçip gitmesine asla izin vermem.

Felix: Mantıklı. Yani, eBay'den Etsy'ye geçiş yaptığınızda, bir marka inşa etmek olan bu yeni sürecin tanıtımının olduğundan bahsetmiştiniz. İnsanlar bir şeyler arıyor ve bir ürün buluyorsa, sadece eBay'de bir şeyler listelemek ve sonra orada gerçek bir marka varlığına sahip olmamak değildi, ancak bunu bir marka ile ilişkilendirmiyorlardı. Artık Etsy'desiniz. Etsy'de dijital bir vitrininiz var. Etsy'de bir marka oluşturma sürecine başlamak için günlük veya haftalık olarak gerçekte ne yapmanız gerektiği hakkında bizimle konuşun.

Ana: Öğrenme deneyimi için yine çok gerekli olan birkaç engel vardı. Marka adınızı bulduğunuzda, aniden ticari markasını, telif hakkını, LLC'yi bulmanız gerektiğini hissediyorum. Ne yaparsanız yapın, önünüzde uzun bir yasallık yolu var. legalzoom.com'u kullandım. Küçükten başlamak için gerçekten uygun olduklarını hissettim, çok fazla yatırım yapacak çok paraları yoktu. Yani bu gerekli bir şeydi ve herkes yasallık veya muhasebe gibi şeyler söz konusu olduğunda ne yaptığını bilmiyor. Ancak, işiniz için gerçekten o güçlü çerçeveyi oluşturmanız gerekiyor, çünkü bu güçlü temel olmadan her şey her an çökebilir.

O zamanlar, tüm bu ticari markalar için sadece alan alanı için ödeme yapmak için cebimde bir delik kazıyormuş gibi hissettim. Aslında, daha yeni atlattığım için daha müteşekkir olamazdım. Muhasebe gibi başka bir şey oldukça zordu. Şimdi godaddy.com üzerinden bir sistem kullanıyorum. Bu, sundukları bir muhasebe yazılımıdır. Benim için tüm masraflarımı hemen hemen kategorilere ayırıyor. İçeri giren ve çıkan her şeyin kaydını tutar ve o zamanlar nasıl yapacağımı bilmediğim ve birinin bana söylemesini dilediğim birçok işi yapar.

Vitrinle ilgili başka bir şey de, herkesin herhangi bir anda öğrenemeyeceği grafik tasarımdır. Myspace neslinin bir parçası olduğumu söylemekten gurur duyuyorum, bu yüzden kafamın üstünde biraz HTML biliyordum. Ama bu başlangıçta çok zamanımı alan bir şeydi, logoları tasarlamak ve bu vitrini inşa etmek. Bu kadar çok zaman harcadığım ve yaptığım seçimlerde çok dikkatli olduğum için mutluyum ama keşke bu konuda uzmanlaşmış insanlara ulaşabilseydim. Düşündüğünden çok daha zor olduğu için.

Felix: Demek bu yasal çerçeveye sahipsin. Her şeyi kaydettirdin. Muhasebe konusunda yardım aldınız. Böylece, eBay'de endişelenmenize gerek olmayan pek çok sorun Etsy'de ortaya çıkmaya başladı. Alien Outfitters markasının insanların aklında kalması için bu markayı oluşturmak için ne yaptınız? Markanın sadece insanların gelip ürün satın aldığı bir yer değil, önde ve merkezde olduğundan emin olmak için, esasen kendi başınıza veya en azından kendi başınıza daha fazla dışarıda olduğunuza göre, farklı olarak ne yapmanız gerekiyordu? , ve onunla ilişkili markayı görmek bile umurunda olmadı mı?

Ana: Bu soruya iki cevabım var. Birincisi, bence sosyal medya, müşterinin bir sosyal medya platformundan mağazaya gelmesiyle ilgili tüm deneyim, bu çok önemli. Markamız bunun üzerine inşa edildi, öyleydi. Müşterimizi doğrudan bir platformdan meşgul etmek.

Ardından, B, paketleme deneyimi, müşterimizi etrafta tuttuğumuzu hissettik. Etsy ile markanızı veya markamızı oluştururken, diğerlerinden öne çıkacak ambalajlara sahip olmanın gerekli olduğunu hissettik. Bir düşünün, bağımsız bir mağazaya girdiğinizde, mağazadan, gördüklerinizden, önünüzdeki müşteri hizmetlerinden deneyim alıyorsunuz. Ancak çevrimiçi olduğunuzda, bunların hepsi bir nevi perde arkasındadır. Bu yüzden, müşterilerimiz paketlerimizi açtıklarında, mağazamıza gelmenin ne kadar harika olduğunu hatırlasınlar diye kelimenin tam anlamıyla konfetilerin üstlerine atlamasını istediğimizi hissettim ve geri gelmelerini istiyoruz.

Dolayısıyla, sosyal medyanın bu markayı oluşturmada çok önemli bir faktör olduğunu düşünüyorum. Markanız için bu hashtag'leri oluşturmak. Müşterilerinizin fotoğraf göndermesini ve bu fotoğrafları etiketlemesini sağlayın. Ama aynı zamanda, kutudan çıkarma deneyiminin ne kadar harika olduğuna dair ağızdan ağıza, müşterimizin geri gelmesini gerçekten sağlayan şeyin ve tüm incelemelerimizin son derece olumlu olduğunu düşünüyorum.

Felix: Bu, sosyal medyada yer alarak ve müşterilerinizin markalarınız, ürünleriniz hakkında konuşmasını sağlamanın, bir marka hakkında bazı kanıtlar geliştirmenin en iyi yollarından biri olduğu anlamına geliyor. İnsanların buna dikkat ettiğini düşünüyorum. Varlığınızın olup olmadığını görmek için Instagram profilinizi kontrol edecekler. Bence eBay gibi bir web sitesindeyken, hemen bir Instagram'a sahip olmak pek mantıklı değil çünkü insanlar sizi aramaya bile tenezzül etmeyebilir. Ama sonra kendi vitrininiz olduğunda, kesinlikle mantıklı geliyor. Etsy mağazanızın dışında herhangi bir varlığınızın olmaması size kesinlikle zarar verebilir, çünkü insanlar meşru olduğunuzu veya güçlü bir markanız olmadığını düşünmeyebilir.

Etsy'de başarılı olmanız için, şubeleşmeye ve ardından Shopify aracılığıyla kendi alanınızı açmaya karar vermeden önce orada ne kadar zamanınız vardı?

Ana: Şey, yaklaşık iki yıldır Etsy'deydim, demek istiyorum. Hala öyleyiz. Ürünlerimiz daha fazla platformda. Ama Etsy ile gerçekten eski ürünlerle birlikte el yapımı bir pazar. Sadece kendi el yapımım olmayan eşyaların yeniden satılmasında gerçek karlar görmeye başladım. Az önce çok fazla çalıştığım ve nasıl daha akıllı çalışabileceğimi bulmaya çalıştığım o çöküş anlarından birini yaşadım. Etsy'de satmak istediğim ve izin verilmeyen bir sürü ürün vardı. Mümkün görünen tek yol, benzer ürünleri satmanın yanı sıra el yapımı ürünlerimi de satabileceğim bir mağaza açmaktı. Sanırım burası Etsy'nin bir tür yeri, ya da sanırım yapmak istediğimi aştım. Her şey büyümeye ve büyümeye devam etti. Bence pek çok insan bunu yaşıyor, nerede olduğunuzun ötesine geçiyorsunuz ve bu sadece Shopify olan yeni bir kapı açmaya hazır olduğumuz anlamına geliyordu.

Felix: Yani, satmak istediğiniz bazı ürünleri satamayarak yaşadığınız bu darboğaz ve ayrıca Etsy'de sadece el yapımı ürünler satmak zorunda kalıyorsunuz ve satamıyor ya da yeniden satamıyorsunuz. diğer satıcıların ürünleri, kendi mağazanızı, Shopify mağazanızı açmaya karar verdiniz. Bunun işiniz üzerinde ne kadar etkisi olduğuna dair bize bir fikir verebilir misiniz? Shopify mağazanızda el yapımı ürünler satmaktan ürünleri yeniden satmaya geçtiğinizde ne kadar büyüdü?

Ana: O kadar hafif bir hızda büyüdü ki, 90 gün içinde hayallerimin arabasını satın alabildim ve annemin kirasını ödemesine yardım edebildim. Rakamlar böyle gelmeye başladığında sindirilmesi çok zor oldu. Sadık takipçilerimizle çok fazla şey yapmak zorunda olduğuna kuvvetle ve kesinlikle inanıyorum. eBay'de, Etsy'de veya Shopify'da olmamız fark etmeksizin, yanımızda durdular. Özellikle kendim sosyal medyaya girerdim ve hayranlarımızla geçişimiz, nereye gittiğimiz hakkında konuşurdum. Bence dürüstlük, müşterimizin bizim de gerçek insanlar olduğumuzu hatırlamasına yardımcı oldu ve onlarla bu düzeyde etkileşim kurmak, farklı platformlarda dolaşırken sadakate yardımcı oldu.

Shopify'a geçtiğimizde nihayet yapabileceğimiz çok şey vardı ve Shopify'ın sahip oldukları uygulamalarla bize sağladığı yardım, büyümeyi ne kadar körüklediğini kelimelere dökemiyorum bile. Bu yeni dünyaya atlayana kadar hiçbir fikrim yoktu ve sonunda üniversiteye gitmek zorunda olmadığımı fark ettim çünkü kariyerimi gözlerimin önünde, kendim bile bilmeden yaratıyordum. Bu nedenle, her geçiş yaptığımızda, her büyüdüğümüzde veya yeniden markalaştığımızda, büyümenin her zaman [duyulmuyor 00:21:05] olduğunu söylemeliyim.

Felix: Şimdi, Etsy'den Shopify'a geçtiğinizde gelirinizde büyük bir artış oldu. Bu noktada zaten oldukça büyük bir Instagram takipçiniz var mıydı? Shopify'daki başarıyı esasen çok kolay bir şekilde nasıl başlatabildiniz veya en azından sizin için çok hızlı bir şekilde görünüyor?

Ana: Kesinlikle birkaç yüz bin takipçimiz vardı, bu yüzden kesinlikle yardımcı oldu. Snapchat daha yeni başlamıştı ve son derece popülerdi, bu yüzden tüm yeni sosyal medya platformlarının çoğunluğunu sürmeye çalıştık ve bunlar arasında bir tür kasırgaya girdik. Her gönderi yaptığımızda, elimizden geldiğince fazla teşhir elde etmek için on artı caddenin tamamında yayınlandığından emin olduk. Ancak aşağıdakiler kesinlikle yardımcı oldu. Birine bu kadar büyük bir takipçi kitlesini nasıl oluşturacağını söylemek zor, çünkü hiçbir takipçimiz için asla ödeme yapmadık. Her zaman ham, organik, ağızdan ağıza olmuştur. Bu takipçiyi nasıl kazanacağımıza dair pek bir tavsiyem yok, çünkü bu sadece bizim başımıza geldi. Bu yüzden, her şeyinizi vermeden ve kalbinizi ve ruhunuzu içine dökmeden nasıl yapılacağını açıklamak zor. İnsanların markamızda gördüklerinin bu olduğunu düşünüyorum ve buna takılıp kalıyorlar ve bununla ilgililer.

Felix: Bu noktada neredeyse yarım milyon takipçiye ulaşan Instagram'ınızı büyütmek için büyük bir planınız olmayabilir, ancak ilk günlerde bunu elde etmek için her gün ne yapardınız? ilk bin takipçin?

Ana: Instagram yanıltıcıdır ve onu değiştirmeye devam ederler, bu da onu daha da zorlaştırır. Yaptığım birkaç şey var. Bir rakibimiz olsaydı, rakipler sayfamıza giderdim ve belki de takipçilerinden bazılarını takip ederek “Hey, sahip olduklarımızı beğenirseniz, sahip olduklarımızı beğenirsiniz” derdim. Başka bir örnek, popüler sayfaya gitmek ve hemen hemen yabancılara yorum ve beğeni bırakmak, ancak sadece hedef kitlenizi bulmak ve onlarla konuşmak olabilir.

Felix: Tüm bunlar, manuel olarak yaptığınız bir yaklaşım gibi mi?

Ana: Evet. 100%. Zaman aldığını biliyorum ve eminim her zaman bir arkadaşınla takıl ve bunu seninle yapabilirsin. Biraz şarap açın ve Instagram'a gidin ve yabancılarla konuşun. Ancak, bunun gibi herhangi bir şey, gönderilerinizi panoya ulaştırmak ve kullanıcılarla etkileşim kurmak için yapılan manuel çalışma en önemli şeydir.

Felix: Bu günlerde hala bunu yapıyor musunuz veya yapmak zorunda mısınız, yoksa büyüme otomatik değil, ancak zaten çok fazla takipçiniz olduğu için mevcut takipçileriniz mesajın yayılmasına yardımcı oluyor mu? Yoksa hala bu teknikleri kullanıyor musunuz?

Ana: Evet, yani takipçiler kesinlikle bu noktada işe koyuluyorlar. Bir şey yayınlarsak ve binlerce yorum alırsa, yorumlar bölümü arkadaşlarına bizden bahsettikleri yerdir, vb. Yani artık benim ulaştığım kadar değil. Ben daha çok insanları ve nefret yorumları olan ve olmayan yorumları siliyorum. Dolayısıyla kaygı, yeni müşteriler bulmaktansa kötü yumurtaları filtrelemeye yöneliyor. Çünkü o sayılara ulaştığınızda, o sadece kendini üretir.

Felix: Şimdi, bunun gerçekleştiği, artık en büyük takipçi kaynağı olmadığınız ve takipçilerinizin, sanırım, kendinizden daha fazla insan getirmeye başladığı bir dönüm noktası gibi hatırlıyor musunuz?

Ana: Evet, bu biraz büyük bir gri alan ve işin neredeyse her yönüne daldığınızda, bu belirli değişiklikleri saptamak zor. Ama 250.000 takipçiye ulaştığımızda, bunun devrilme noktası olduğunu hissettim çünkü alacağınız her 50K için heyecanlanırdınız. Sonra, bir sonraki devrilme noktamızın 500.000 olacağını ve sonra bir milyon olacağını fark ettim. Yani, bu sayılara bir kez çarptığınızda, çok sinir bozucu ve biraz acı tatlı.

Felix: Evet, merak ediyorum, bir kez bu kadar geniş bir izleyici kitleniz olduğunda, o kadar büyük bir megafonunuz var, ne yayınlamanız gerektiği, kendinizi nasıl sunmanız gerektiği konusunda daha fazla sinir bozucu mu? Bunu nasıl deneyimledin?

Ana: Ben, %100 katılıyorum. Üzerinizde ne kadar çok göz varsa, dürüst olmak ve kendiniz olmak o kadar korkutucu. Sanırım bu, her gün kendime aldığım ve izlemeye devam ettiğim ders, sırf belli bir kitle bana bakıyor diye kendimi belli bir şekilde filtrelememek. Bence yine, markamızla ilgili benzersiz olan şey, bu şekilde değişmeyecek olmamız. Her zaman gürültülü, fark edilen, çılgın ve farklı olacağız. Ve bence müşterimiz öyle ve bu yüzden aramızdaki bu harika bağ var.

Felix: Bir sürü platformda olduğunuzdan ve hız kazanan her yeni platformda yer almaya çalıştığınızdan bahsettiniz. Bugün sizin için en başarılı platformlar hangileriydi?

Ana: Yani, şu anda ilk ikimin Poshmark olduğunu söylemeliyim ve sanırım buna Depop deniyor. Sanırım böyle telaffuz ediliyor, ama Poshmark ve Depop, Etsy ve eBay'e çok benzeyen iki yeni uygulama, bir nevi [duyulmuyor 00:27:11]. Ancak, şu anda kullandığımız kesinlikle en sevdiğim uygulamalardan ikisi. Kullanıcı yelpazesinin kesinlikle gençliğimizden ve birçok Instagram ünlü modelinden olduğunu kesinlikle görebilirsiniz, sayfalarına giriyorlar ve müşterilerini Depop dolaplarını veya Poshmark dolaplarını satın almaları için tanıtıyorlar. Şu anda içinde bulunduğumuz ilk ikisi de öyle diyebilirim.

Felix: Oh, yani bunlar sosyal medya platformları gibi ama aynı zamanda onları da satabiliyor musun?

Ana: Evet. İşte gidiyorsun.

Feliks: Anladım. Bunlarla karşılaştığınızda nasıl karar veriyorsunuz, çünkü her zaman ortaya çıkan çok fazla şey var ve sizin için işe yarayan şey erken başlamak gibi görünüyor. Ancak, hangilerine gerçekten zaman ayıracağınızı nasıl bileceksiniz? “Tamam, Instagram bir süredir benim için çalışıyordu, şimdi Depop'a biraz zaman ayırmaya çalışayım?” Kararını vermek için neye bakıyorsunuz? Dikkatini oraya yönlendirmeyi nasıl bildin?

Ana: Bunun çoğunun takip ettiğim ilhamla ilgisi olduğunu düşünüyorum. Bir şey kullandıklarını görürsem ve ondan iyi geri bildirimler alırlarsa, o zaman belki de o çoğunluğa atlarım ve sürekli sosyal medyaya dalmışsanız daha kolay çünkü insanların ne olduğunu görüyorsunuz. sevme, insanların ne olmadığı. Bence iyi bir örnek, canlı yayına girip dünyadaki herkesle konuşabileceğiniz Periscope uygulamasıydı. Tabii ki kaydolduk ve gerçekten ihtiyacımız olan bir platform değildi, bu yüzden zamanımı ve enerjimi harcayacağım bir şey olmadığını çok çabuk anladım. Ama öğrenemezdim. bunu denememiştim. Yani, en iyisi, söyleyebilirim, sadece her şeyi denemek. Yapışırsa yapışır. Olmazsa, devam et.

Felix: Ne kadar zaman ayırman gerektiğini nereden biliyorsun, çünkü bence, özellikle insanlar ilk kez yola çıktıklarında, karar verme süreçlerine o kadar güvenmiyorlar. Herkesin "Ah, Pinterest'te olmalısın. Depop'ta olmalısın. ” Oraya gidiyorlar ve bu en uygun değil. Zamanlarını başka bir yerde daha iyi geçiriyor olabilirler ama sadece doğru yapmadıklarını düşünüyorlar, buna daha fazla zaman ayırmaları gerekiyor. Bence bu, birçok yeni girişimci için bir zaman yatırımından ne zaman çekilip başka bir yere gideceklerine karar vermek için bir zorluk. Bu kararı vermek için doğru zamanın geldiğini nasıl anlarsınız?

Ana: Neye çok fazla zaman harcadığını anladığın yerde ince bir çizgi var. Vakit nakittir, bu yüzden zamanınızın çoğunu farklı platformlarda bir şeyler listelemekle geçirdiğinizi fark ederseniz, oturup "Hey, bir arkadaş ya da aile, akrabanız var mı?" demeniz gerekir. haftada bir veya iki kez ve bu belirli şeyleri listelememe yardım et.”

Bu, başlangıçta benim için çok yararlı bir şeydi. Büyük bir ikinci el mağazası alışverişi yapsaydım, annemi veya bir arkadaşımı getirirdim. Birimiz fotoğraf çekecekti. Birimiz eşyaları listeler. Ben denetlerdim ve bilirsiniz, insanlara farklı şekillerde ödeme yapabilirsiniz. Bazı insanlar sadece takılmak ve şirketinizin tadını çıkarmak ister. Ama bir kere zamanımın çok önemli olduğunu farklı durumlarda gördüm. Ürün listelemenin çok zaman alıcı olduğunu düşünüyorum, bu yüzden konuşabilir, bir Facebook gönderisi yapabilir, sizin için staj yapmak isteyen biri olup olmadığını görebilir, özgeçmişine koyabilirseniz, bu, onlara ulaşmak ve bir şeyler için yardım almak için harika bir yoldur. bunlar çok zaman alıcı.

Feliks: Anladım. Yani, temelde sürecinizi iyileştirmeye çalıştınız, böylece yeni platformları daha hızlı test edebilirsiniz ve başka yerlerde daha değerli olabilecek çok fazla zamanınızı bu görevleri yaparak harcamazsınız. Şimdi soracaktım ki, üst düzeyde, üzerinde bulunduğunuz tüm bu farklı platformları nasıl yönetiyorsunuz? Ve yeni platformlara dahil olmak, tüm bunları kontrol etmek veya bunlara göz kulak olmak için ana bir süreç var mı?

Ana: Benim için, zamanlama söz konusu olduğunda kendim için gerçekten çok zorlanıyorum. Ancak, diğer insanların da ürün envanterlerine genel olarak yardımcı olmak için farklı uygulamalar, web siteleri ve araçlar kullandığını gördüm. Ben, kendim, bu konuda oldukça iyiyim ve kesinlikle pazardan cumartesiye bir programım var. Belirli günler liste günleri, belirli günler Poshmark günleri olabilir. Zamanınızı adil bir şekilde devrettiğiniz ve kendinize biraz boş zaman ve denge sağladığınız sürece, bence bu anahtardır.

Ancak, kendi işinizin patronu olacaksanız, o kadar eğlenceli olmayan şeyleri yapmak için program zamanları belirlemelisiniz. Bu kesinlikle sonunda temettü ödeyecek.

Felix: Yani birkaç kez listelemekten bahsettiniz, bu, bugünkü işinizin büyük bir bölümünün tüm bu platformlarda yeni ürünleri test etmek olduğu anlamına mı geliyor?

Ana: Evet ve her şeyin yeni, yeni, yeni olduğu bir dünyada yaşıyoruz. İnsanlar yeni olanı istiyor, bu yüzden sürekli olarak yeni ürünler elde etmeye çalışıyoruz. Buna sahip olan ilk kişi olmak. Buna sahip olan ilk kişi. Bu nedenle, yeni envantere sahip olmak söz konusu olduğunda satın alma sürecinin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Sürekli bir satın alma, listeleme ve satış mücadelesi. Satın almak, listelemek, satmak.

Felix: Kaç yeni üründen bahsediyoruz? Sitenizi kullanıma sunma hedefiniz günde, haftada kaç gündü?

Ana: Dürüst olmak gerekirse, her gün, raflara bile koymadan önce şahsen beğenip beğenmediğimi görmek için bir numunenin gelmesini seviyorum. Günlük olarak söyleyebilirim.

Felix: Vay canına. Bu ürünleri bulma ve araştırma süreciniz nedir? Ana tedarikçiniz var mı? Çok fazla yeni ürününüz olduğu için, oluşturduğunuz tedarik zincirinin nasıl olduğunu merak ediyorum.

Ana: Pek çok farklı insandan çok farklı şeyler alıyoruz. Sanırım bu yüzden satın alma işini kendimden başkasına asla veremem, çünkü hepsi tek bir yerden gelmiyor. Örneğin şirket içi markamızı ABD'deki bir tedarikçiden alıyoruz. Markamız için her şey elle basılmıştır. Ancak aksesuarlar, ayakkabılar gibi diğer şeyler, bunların hepsi bize sürekli olarak yeni görünüm kitapları, yeni ürünler gönderen farklı üreticilerden geliyor.

Ama bunun dışında, birçok üreticim, sırf birçoğunu bulmam çok uzun sürdüğü için düşükte kalmayı ve bu sırları ifşa etmemeyi seviyorum. Ama insanlar, "Hey, bir şeyler satın almak için nereye gidiyorsun?" dediğinde.

İlk içgüdüm, "İyi Niyet'e git, çünkü bu bir altın madeni." Biliyorsun, çöpte hazine var.

Felix: Evet, yani, kesinlikle tedarikçilerinizi vermek istemezsiniz. Ama diyelim ki Goodwill'e gittiğinizde ve bazı ilginç ürünler bulduğunuzda, oradan size o ürünle dolu bir envanter sağlayacak bir tedarikçi bulmaya nasıl gidersiniz?

Ana: Pekala, çoğu zaman sosyal medyadayım ve akışımda bir şey göreceğim. İlk içgüdüm, "Aman Tanrım, buna sahip olmalıyım." İkinci içgüdüm, “Hayır, onu satmalıyım”. Gönderen kişiye onu nereden bulduğunu sorarsınız veya Google'a gidersiniz ve ürünü bulmanıza yardımcı olabilecek bazı terimler ararsınız. Bu kadar basit. İnternette çok fazla bilgi var ve tek yapmanız gereken onu aramak, bulmak ve toptan satış yapıp yapmadıklarını sormak ve çoğu zaman yapıyorlar.

Feliks: Anladım. Tipik olarak, beğendiğiniz bir ürün bulduğunuzda bu geri dönüş süresi nedir? Beğendiğiniz bir ürünü gördüğünüzde, “Bunu satın almalıyım. Bunu satmam lazım." Aslında mağazanızda bulundurmak için mi?

Ana: Üreticinin ihtiyacımız olan miktarı ne kadar hızlı kullanabileceğine bağlı. Bir başka harika fikir de işleri ön siparişe vermek. Bu yüzden, harika olacağını bildiğim bir ürün alırsak, önce kendim test ederim ve sonra sitede listelenmesini sağlarım. Ön siparişe hazır olduğunu ilan edeceğiz, böylece kaç kişinin sipariş etmek istediği hakkında bir fikir edinebilirsiniz. Aynı zamanda üretici için de yararlıdır, böylece 20'ye karşı 200'e ihtiyaç duyup duymadıklarını bilirler. Size, müşteriden satışı alabileceğiniz ve aynı zamanda onlara ayrılan bir süre içinde verebileceğiniz bu tür bir güvenli alan sağlar.

Felix: Bu örnekleri sitenizde listelemeden önce aldığınızda, ön sipariş yolunda gitmiyorsanız, satmaya değer bir ürün olup olmadığını belirlemek için neyi arıyorsunuz?

Ana: Sanırım sahip olduğum altıncı his bu. Çevrimiçi perakende ve e-ticarette olan birçok insan, bir şeye sahip olduğunuzda ve onu o kadar çok sevdiğinizde, tam olarak onayladığınızda ne demek istediğime katılabilir. Benim için, bir ürünün yeterince iyi olup olmadığını görmenin tipik bir süreci, onu giymek ya da bir gün ya da bir hafta boyunca kullanmaktır. Hala eski durumundaysa ve ilk gördüğüm zamanki gibi hala sevimliyse, o zaman benim gözümde bir kazanandır. Bazen vurursun ya da ıskalarsın. Bazen düşündüğünüz kadar harika olmaz ve o zaman satışa çıkarırsınız.

Felix: Now, when you see others selling that same product … Let's say that you find a product that you see on Instagram or on Depop, and you're like, “Wow, that's something that I want.” Then you starting saying, “This is something that I want to sell,” but you see other people selling it already, do you get encouraged or discouraged when you see that?

Ana: Well, it is the name of the game. I think it's a positive competitive spirit that also fuels you to keep going and stay passionate. It all depends on the product. If it is a best-selling product, but everyone and their mother is selling it, then I'd say, “Hey, continue selling it, if it's selling.” But if it's something everyone has, and it's not selling very well for you, then I would say, “Dump it and put your energy into something completely new, completely different that people can't replicated.”

Felix: When you do list a product on your site, what are you looking for to see if it's going to be successful enough for you to order more, or if it's not going to do well and you decide to put it on sale? What are you looking at?

Ana: I start with the numbers, starting with the sample item at one. Then I'll buy four. Then it turns to 12, then to 24, and that is something I've just done over the years that has helped so I'm not investing too much, and kind of playing it safe from the beginning stage. It's very different with every product. Once again, a lot of our items are so novelty that people will rant and rave about them on social media, but they won't, perhaps, purchase the item for themselves, if it's along the lines of a gag gift, would you say. But, again, it's different for every product and there's been times where we thought something was going to be great, and it didn't do so good. Again, you just learn and move on.

Felix: Yeah, this is an issue where an entrepreneur will list a product on their Facebook ads, or on Facebook, on their page, or on Instagram or whatever platform they're using. It gets a ton of engagement, right? A lot of people are interested in it. They're liking it, they're commenting on it, and then they end up selling none of it, or selling very little of it. What are you are thought on, why does that happen? Why are there some products that get a lot of engagement, a lot of people interested in it, but no one's buying it?

Ana: Well, it's like when you see a girl in the mall and she's trying on some diamond encrusted shoes that are glorious. But she has nowhere to wear them, so she's not going to get them. It's just not practical. Again, it's so vague and different from product to product, from person to person. You have to try to find this fine line between novelty and practicality I would say.

Felix: Yeah, it's one of those things that if you put a product out there that's just super interesting and it generates a lot of conversation, but no one actually wants to use it or wear it, like your saying, it's not a practical product for them. Might be interesting to look at, interesting to comment on, interesting to share, but no one's actually going to make use of it. I think that's a gap that a lot of store owners might fall into. It's just that interesting product but not something that people would want to use on a daily basis, or use at all.

So you mentioned as well, offline, or off this interview with me, that you use a lot of email marketing to help with the store. Bize bundan bahset. What's your email marketing strategy?

Ana: We're using MailChimp right now, and I feel like we like to let our customers know once a week about the new products we have. We typically like to do a sale once a month or every season. Email marketing is one-on-one engagement with our customer, and since we can't take advantage of social media marketing, for the most part, our email marketing is what we lean on when it comes to getting out new products and getting everyone excited about what's to come.

We recently have been working with an app called Gift Wizard. They are helping us create these email campaigns that offer gift cards within the campaign. So, for example, you could release a campaign giving out five dollars to everyone on your subscriber list, which is a great way to entice customers to come shop at your store. That's just a new marketing technique that we've been using that we find to be extremely valuable and it lets the customer know, “Hey, we care about your wardrobe. Come in. Here's some credit. It's on us,” and I think they really appreciate that.

Felix: Yeah, and I think one of the benefits of the kind of business you have is that you always have new products, so you always have a reason, or I guess an excuse, to reach out to your past customers, get them to come back. Because there's this constant, almost chase for the next product, for you and for your business, are there some products that are evergreen, that just have been around for the last few years that you have been on your own store?

Ana: Yes, I would say that is our knife section, our weaponry that we have. We have such a wide variety of it, we have a few hundred blades that we offer. They're all very, I would say rainbow, holographic, titaniums. They're just super unique knives that are targeted to women, target to help you defend yourself if needed, God forbid. But I feel that a lot of girls are starting these knife collections, which is just really interesting because when I started the store I didn't even think anything of it. I simply had a knife collection of my own, and all my girlfriends would always ask where I got these things. Down the road, I felt like it was something that would sell. Ironically enough, they have and they are constantly selling, whether it's a holiday or not. We seem to just be throwing knives in so many of these orders, which is really awesome.

Felix: Do you have to market these kind of products differently? Not because they're knives, but because they are products that just seem to sell themselves for longer periods of time than your other products, do you try to market them differently?

Ana: If we do market the knives, it's typically in a sale where we will be offering a percentage off of that certain collection. But again, high risk high reward. This is an item where you need to make sure your legalities are on track. You need to make sure where your privacy policy is. You just need to, all across the board, make sure your website is safe enough so people are legally purchasing these items, if that makes sense?

We encountered a situation where my lawyer said, “Hey, you need to have a popup on your website that says, 'Are you 18 and up?' before you enter. Because that would save us a lot of grief down the road, and just certain little things like that, so that you can sell these specialty items.”

Felix: Yeah, it's funny. When I got that popup going to your site, it actually made me more interested. “Oh man, what kind of stuff are they selling on here?” because of that, “Are you 18 and up?” I actually got a different response to it than you probably necessarily expected. It made me more interested in the products, rather than being worried about what you're selling. Because you're putting so many products into your store, do you ever remove products? Like, what the thought process, I guess, behind whether you should keep a product in your store or remove it?

Ana: Well, the great thing about Shopify is they allow you to draw up your own reports. So, I could go into our Sticker and Patch Collection, and I could see over the past year or the past month, how many items in this collection have sold. I'm going to look at the items that aren't selling and make a mental note that when they sell out, that we need to remove these and make space for newer and better products that are going to sell faster.

Felix: Is there a number of products or number of SKUs that you try to stay under?

Ana: I've never really thought about that, but our website, if you go to the “View All Products,” you're going to see between 5 to 10 pages of products. That's where we've always felt safe, I'd say. But it could change down the road.

Felix: You know, speaking of your site, could you talk to us a little bit about the applications, whether they be Shopify apps, or apps outside of Shopify, that you rely on to help run the business?

Ana: Yes, I'd love to because had I known about these Shopify apps sooner, I would have merged to Shopify way sooner than I had. The first one I'm going to mention is Kit, KIT. I refer to her as a female, but she is a wonderful app where you can get your Facebook analytics. You can create re-targeting ads to your customers who might have put stuff in the shopping cart but then never checked out. She's super affordable. You can text her on your phone to get her to work to create campaigns, etcetera. she has been so helpful for me, someone who has no idea how to use Facebook when it comes to these analytics that they offer for the business side of things. So she's been very helpful.

I mentioned to you earlier about Gift Wizard. It's a gifting app, where your customers, instead of checking out for themselves, they can send their purchase as a gift and it has all these customizations for the buyer, versus the receiver. The app is now offering email campaigns to send out gift cards to your customers, which we highly recommend.

There's two more apps I want to tell you about. One is Photo Resize. Photo Resize is an app that charges pennies to turn all your pictures into a square format. Years ago, I was resizing, I want to say, thousands of photos into this format before I realized that an app could do it in, literally, minutes. So, that was something that saved me a lot of time. Not to mention, on your website, it's really aesthetically pleasing when all of your photos are the same size, and maybe have a white background as well.

The last one I'd like to tell you about is the Cross Sell application. Cross Sell is an app that allows you to suggest other products on the product page to your customer. That way you can upsell things that are similar that they might not have looked at on the site until the application pretty much does it for you. Those are the ones that I'm really into right now that I would recommend to others.

Felix: Yeah, it certainly sounds like a lot of time saving applications, which I think is, like you mentioned before, time is money. Especially when you are running lean. Now, can you give us an idea of the success, the growth of the business? Any numbers you might be able to share on how successful you've been able to grow this business?

Ana: Sure, well, last year we hit a goal of ours, which was to gross a half a million dollars. This year, we are on our way to grossing our first million, which is still unbelievable that that's even coming out of my mouth. On a good day, we generate at least 50 sales. If we do a big sale over the weekend, we can expect upwards to a thousand orders. So, that's typically what we go through day-to-day basis.

Felix: Wow, very amazing. So, what's the goal then? What's next after you hit this one million this year? Where do you want to see the business next year?

Ana: Honestly, my goal is just to be happy and to make sure my customers happy. I never want money to get to my head in any certain way. I feel like if you lose what you had when you started the business, that magic that you had at the beginning, if you lose that, then your business will fail. So, I think a lot of it is me just continually trying to find this magic within me, and to offer it to the world. I hate to put any restraint or goals on myself, because I don't want to get disappointed, I'd say. I kind of run the business day-to-day, and it's hard for me to sit down and look at it year-to-year. I'd rather be really grateful of what we have.

Felix: İnanılmaz. Mükemmel. Thank you so much for your time, Ana. alienoutfitters.com is the website. ALIENOUTFITTERS.com. Tekrar çok teşekkür ederim.

Ana: Thanks Felix, it was great talking to you.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna bir göz atın.

Speaker 3: We like to think of ourselves as the store that has done all the research for them.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.