Bir zamanlar tek boynuzlu at, her zaman tek boynuzlu: Freight Flock'tan Bob Wolfley, yıkıcı yenilik, yaratıcılık ve sosyal kariyer üzerine

Bob Wolfley birçok şapka taktı: İçerik yaratıcısı. Sosyal medya Yöneticisi. Marka Yöneticisi. Kampanya stratejisinin kıdemli direktörü. Sosyal ve ortaklıklar Direktörü. tek boynuzlu at.

Topluma olan ilgisi ve yetenekleri erken ortaya çıktı. Wolfley, birçokları için internet kaygısının nostaljik günlerine işaret ediyor: MySpace. MySpace notlarına emo şiir yazmak, yaratıcı yazma tutkusunu ortaya çıkardı. Tutkusu, uluslararası kardeşliği Phi Delta Theta'nın yeni bölümleri için reklamcılık ve sosyal medya hesapları açma konusunda bir derece kazanmasına yol açtı.

2012'de Phi Delta Theta Genel Merkezi için çalışırken ve seyahat ederken, yolculuklarını belgeleyen bir Instagram hesabı olan The Traveling Unicorn'u tek boynuzlu at maskesiyle açtı. Yaratıcı öncelikleri, The Traveling Unicorn hesabını yönetmekten MeUndies'e katıldığında kariyerine kaydı. Ama gönderi paylaşsa da paylaşmasa da özünde her zaman bir tek boynuzlu at olacak.

2014 yılında Wolfley, MeUndies'e müşteri deneyimi uzmanı olarak katıldı ve burada yabancılarla iç çamaşırları hakkında konuştu, bu da resmi sosyal kariyerine başlaması için bir katalizördü. Wolfley, MeUndies'te şirketin ilk Sosyal Lideri oldu ve sonunda Marka Müdürü oldu. Aynı zamanda bir etkileyici pazarlama ajansı olan Ubiquitous ve bir elektrikli araç girişimi olan Canoo'nun direktörlüğünü yaptı. Halen Flock Freight'te Sosyal Medya ve Ortaklıklar Direktörüdür.

Ancak tüm bu kariyer kilometre taşları ve unvanları arasında, konu Wofley'in bakış açısına geldiğinde ortak bir konu ortaya çıkıyor: profesyonel ve marka gelişimine giden bir yol olarak bozulma.

Kariyeri ve yenilikçi fırsatları ortaya çıkarmak için endüstrileri bozmanın önemi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Wolfley ile konuştum. F*#@load kampanyası gibi içerikler aracılığıyla pazarlamaya yaklaşımından, sosyal medyadaki riskleri ve yapay zeka gibi inovasyon konusundaki görüşlerini konuştuk.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Flock Freight (@flock) tarafından paylaşılan bir gönderi

Kesinti sizin için neden önemli ve bugün neden bu kadar alakalı?

Yıkım yenilikten gelir. İnovasyonumuz yoksa, kayıtsızlık ve durgunluk var. Yaratmaya yönelik kendi kişisel zihniyetim ve tavrımla uyumlu kariyer fırsatları bulmak benim için önemli.

Bunların birbirine bağlı veya paralel çalışmasını sağlamak istiyorum çünkü bu dengeye her zaman sosyal medyada erişmeniz gerekiyor. Aynı tür içeriği üç, altı, 12 ay boyunca yayınlarsak, önceki ay veya çeyrekte performans gösteren bugün aynı performansı göstermeyebilir. Ayak parmaklarınızın üzerinde durmalı ve neyi farklı yapabileceğinizi sürekli olarak düşünmelisiniz. Trendler neler? Topluluğu meşgul etmek veya içerik üretmek için kullanabileceğimiz farklı biçimler nelerdir?

Bu günlük kesinti, daha iyi olmaya devam etmek ve takipçilerimiz ve topluluğumuzla daha fazla bağlantı kurmak için uygulayabileceğimiz şeyleri içerir.

Yıkıcı yenilik mantranız, Flock Freight'ın alışılmadık bir nostaljik sözcünün yer aldığı yakın tarihli F*#@load kampanyasında gösteriliyor. Neden F*#@load kampanyası için Blue's Clues'tan Steve?

Yeteneği seçmenin bir unsuru, hedef kitlemizle ilgili verilerdi. İki ana segmentimiz var: Millennials ve Baby Boomers, markalardaki satın alma veya tedarik zinciri lojistiği pozisyonları ve yükü taşıyan gerçek taşıyıcılar, sürücüler ve lojistik şirketleri.

[35-45 yaşındaki izleyicilerimizin] tanıyacağı biri olsun istedik. İlk başta, daha çok Dateline veya 20/20'den araştırmacı bir gazeteci düşünüyorduk.

Bu araştırmacı gazetecilere ulaşmayı denedik, ancak çoğunun şovlarla sözleşmesi vardı - bunların çoğu biraz daha muhafazakardı ve kampanya senaryolarımızdaki küfür miktarını onaylamıyordu.

Ama [küfürü] kesip atamadık. Bip seslerine rağmen yaratıcı konsepte devam etmek zorunda kaldık çünkü ona çok inandık. Yaratıcı ortaklarımızla, oradaki diğer araştırmacı tip kişilikleri düşünerek çizim tahtasına geri döndük ve Blue's Clues'tan Steve bu seçeneklerden biriydi.

Steve'i öneren kişi ben değildim ama bu fikri duyduğumda bunun ayakları olduğunu biliyordum çünkü sosyal medyada çok daha fazlasını yapabilirdik. Daha fazla erişim ve ün vardı. Ve kesinlikle kampanyanın sonuçları, yanıt ve genel duygu ile geldi.

F*#@load kampanyasından bir yıl önce, Steve Burns bir anda ilgi odağı haline geldi. Sanırım hepimiz o anı hatırlıyoruz. Hatta Steve Burns'ün öldüğünü düşünenlerden biriydim.

Steve Burns'ü tanıyan insanlar için, küfür unsuru eklemek şok ediciydi. Onu tanımayan bazı insanlar vardı ama tanıdıklarında izleyiciler için mükemmel bir sürpriz ve keyif anı oldu.

Flock Freight'in Truck Stop Talks ve Humans of Trucking, profesyonel yük sürücülerinin hayatlarına bir bakış sunuyor ve röportajların hiçbiri planlanmadı. Pazarlama yaklaşımınızı benzersiz bir şekilde detaylandırabilir misiniz?

Flock Freight'i bir pazar yeri gibi düşünün. Yükü boş kamyon treyleri alanında paylaşan patentli paylaşımlı kamyon yükü teknolojimizle taşıyıcıları ve nakliyecileri bir araya getiriyoruz. Bazı gerçekten harika markalarla çalışıyoruz, ancak bizimle nakliye yapan şirketlerle ortak pazarlamada ancak bu kadarını yapabiliriz. Bu rotaya gittiğimizde, [Flock Freight] hakkında çok konuşuyoruz: nakliyecilerin deneyimlediği sonuç, ortaklık ve teknolojimizin bu nakliyeciler için ortaya çıkardığı faydalar.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Flock Freight (@flock) tarafından paylaşılan bir gönderi

Ama dürüst olalım, çoğumuz kendimizden bahsediyoruz. Bu vaka çalışmaları Flock Freight için çok değerli ama sosyal medyada sürekli kendimizden bahsetmek yankı uyandırmıyor. Farklılaşmak ve sosyal stratejimize yeni bir yaklaşım getirmek için, lojistik ve tedarik zinciri alanındaki diğer tüm oyuncuların (benzerler ve rakipler) analizini yaptık. Bazı nakliye şirketleri, sürücüleri belirli şekillerde tanır, ancak derin hikaye anlatımı yapmazlar. Bu nişte, taşıyıcıların ve profesyonel kamyon şoförlerinin birbirleriyle konuştuğu Facebook Grupları ve alt Reddit'ler gibi çevrimiçi topluluklar var. Bunları analiz ederken, bu yola gitmemiz için bize fikir veren birkaç tema ortaya çıktı.

Bu çevrimiçi topluluklarda, taşıyıcılar ve sürücüler hikayelerini ve deneyimlerini paylaşırlar, iyi ya da kötü şakalaşırlar ve günlük zorluklar ve mesleğin artıları ve eksileri hakkında birbirlerine güvenirler. Ek olarak, lojistik veya taşımacılıkta olmayan ortalama bir kişinin kamyon şoförleriyle birincil etkileşimlerinin yolda olduğunu ve algılarının olumsuz olduğunu, çünkü bu genellikle yollarına çıkan veya onları yavaşlatan bir yarı kamyonla ilgili olduğunu öğrendik.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Flock Freight (@flock) tarafından paylaşılan bir gönderi

Ama o yarı kamyonun kabininde direksiyonun arkasında bir insan var. Onların bir hikayesi var. Onların bir ailesi var. Çoğu insanın bilmediği zorlukları, ilgi alanları ve hobileri var. Truck Stop Talks and Humans of Trucking'in tüm özü, profesyonel kamyon sürücülerini insanlaştırmak, zorluklarına ve deneyimlerine - tüm tedarik zincirini hareket ettirmek için yaptıkları şeylere - takdir göstermektir. [Tüketicilerin] evlerinde veya ofislerinde sahip oldukları her şey ve her şey bir noktada bir kamyonun üzerindeydi.

Bu içgörüler bize bu hikayeleri eğlenceli ama anlamlı bir şekilde anlatma fırsatımız olduğunu gösterdi. Sevdiğimiz bir ton karışımı var çünkü kamyon şoförlerinin bu içeriği bulup tükettiklerinde ilişki kurmaları için fırsatlar var.

Sektörümüzün dışındaki kişiler için bile, insanlar her zaman insan hikayeleriyle bağlantı kurabilir veya bunlardan ilham, eğitim ve değer bulabilir.

Birçok B2B markası, sosyal yatırım getirisini kanıtlamakla ilgilenir. Sosyal ekipler ve pazarlama liderleri daha büyük riskler için nasıl bir savunma yapabilir?

Büyük ya da küçük riskler için katılım sağlamanın sihirli değneği yoktur.

Her şey içgörü almakla ilgilidir ve içgörülerle liderlik ederseniz, zaten doğru yöne gidiyorsunuz demektir. İçgörüler, sosyal medya stratejisinin ve içerik sütunlarının temel taşıdır. Yeni içerik veya riskler için katılım gibi erken sinyalleri izleyin, ancak niteliksel sinyaller de aynı derecede önemlidir. Hem niceliksel hem de niteliksel olumlu sinyallerin birleşimiyle, bunlar size benzer içerik veya taktik türleri için izin verebilir.

B2B şirketlerinde çalışan profesyonellerin genellikle kendi yollarına gittiklerine, ürün veya hizmetlerini nasıl pazarladıklarını aşırı karmaşıklaştırdıklarına ve B2B oldukları için düğmeli olmaları gerektiğini ve yalnızca belirli bir şekilde pazara girmeleri gerektiğini düşündüklerine inanıyorum. LinkedIn'de Jacob Shipley'in şu basit gönderisini gördüm ve düşüncemi mükemmel bir şekilde yakaladı: "B2B olmanız fark etmez, B2C olmanız fark etmez, hepimiz P2P'deyiz, insanlardan insanlara."

Bunu kimin duyması gerektiğini bilmiyorum ama organik sosyalin dönüşüm hunisindeki birincil rolü, en üst düzeyde farkındalıktır. Trucks Stop Talks veya Humans of Trucking yeni bir nakliyeciyi veya nakliyeciyi Flock ile çalışacak şekilde dönüştürecek mi? Bu harika olurdu, ama muhtemelen değil. Bununla birlikte, çoğu B2B şirketinin sıkışıp kaldığı "konferans çekirdeğinin" dışına çıkmamıza ve marka farkındalığı ve hatırlama açısından çok güçlü olabilen duygusal hikaye anlatımından yararlanmamıza olanak tanır.

Jacob Shipley'e geri dönersek, bu insanlardan insanlara hakkındadır. İster bir işletmede çalışıyor, ister yeni bir tedarikçi veya satıcı arıyor olsunlar, onlara bir kişi olarak pazarlama yapabilirseniz, şimdiden rekabette çok önde olacaksınız. Bu, büyük ya da küçük, aldığımız riskler katmanına dahildir.

Nihai hedef, son izleyiciye veya tüketiciye değer sağlayan ve duygusal hikaye anlatımını kullanan sosyal medya içeriği oluşturmaktır - insanların bağlantı kurduğu şey budur. Sosyal ortamda, hızlı öğrenmeniz gerekir. Hangi erken sinyallerin olduğunu ve bunlardan nasıl yararlanılacağını veya tartılacağını anlamalısınız.

Sanırım Instagram'ın ilk günlerinde Traveling Unicorn'u oldukça büyük bir hesaba dönüştürdüğümde, bu sinyalleri çabucak fark ettim. Traveling Unicorn, MeUndies ve Canoo ile çok şey test ettim ve denedim. Bu deneyimlerden elde edilen tüm kazanımlar ve öğrenilenler, risk almaya devam etmem için bana içgörü ve güven verdi.

İçgörüleri sosyal ekiplerle paylaşırken nicel ve nitel verileri dengelemek için konuşabilir misiniz?

Evet, metrikler harika ama katmanlara ihtiyacınız var. Bence takipçi artışı, gösterimler ve ardından etkileşim oranına dayalı bu gösterimlerin sağlığı her zaman [dikkate alınmalı, ancak bunlara dayanmayın].

Bazen, “Bu ezip geçecek. Yaratıcılığı yakaladık.” Bu gönderi yayına giriyor ve 24 saat sonra performans beklentilerinin çok altında, ancak içinde size devam etmeniz için bir fikir veren bir veya iki sinyal olabilir.

Birini gerçekten etkileyen bir yorum olabilir. Ne zaman bu olumlu duyguya sahip bir yorum olsa, muhtemelen aynı şeyi düşünen bir avuç (daha fazla değilse de) insan vardır, ancak onlar yorum yapmazlar.

Her türlü sosyal raporlama ile nicel ve nitel veriler arasında her zaman bu dengeye sahip olmalısınız. Analizle felce uğramamak, pazarlamanın herhangi bir alanında gerçekten zordur.

Fazla karmaşık hale getirme. İçgüdüsel inancınıza geri dönün. Daha fazla zaman tanıyın veya benzer [sonuçlar] alıp almadığınızı görmek için başka bir test yapın veya bir sonraki benzer içerik parçası için bazı ince ayarlar yapın.

Steve Burns kampanyası için, takip ettiğimiz birçok nicel ölçütümüz vardı, ancak kampanyanın geçerliliği ve başarısı gerçekten niteliksel ölçütlerden, özellikle de yorumlar ve paylaşımlardan ve bu yorum ve paylaşımlardaki duygudan geliyordu.

Kampanya başlamadan önce kendimize şu soruları sormadığımızı söylersem yalan söylemiş olurum: “Bu çok mu? Bu, izleyicilerimize inecek mi? Ancak bize, geri bildirim almak için kreatifi tüm Flock ekipleriyle paylaşmak olduğu ve elbette liderliğin bu ekiplerden biri olduğu konusundaki kesinliği artıran şey. Keşke pazarlama müdürümüz senaryoları ve nihayetinde son videoları paylaşırken o yönetici liderlik ekibi toplantılarında olsaydım. Bu konuşmaları ve tepkileri kaydeden harika bir içerik olurdu.

Sosyal bir varlık yaratma söz konusu olduğunda pazarlama liderlerine başka ne gibi tavsiyeleriniz olur?

Sosyal medya liderliği konumunda olan insanlar uzun süredir oyunun içinde ve hepsi bir yerden başladı. İlk günlerde şirketler için Instagram, Vine ve Facebook'ta başladılar.

Seviye atladıkça siperlerden daha fazla uzaklaşmaya başlıyorsunuz. Sosyal müşteri hizmetleri, topluluk yönetimi ve genel olarak sosyal her gün değişiyor. Özellikler, trendler, platformlardan nasıl yararlanılacağı - kendinizi bu siperlerden çıkarmayın, aksi takdirde sosyal medya sizi geride bırakacaktır.

Sosyal medya liderliği konumundaki insanlara tavsiyem, sosyal medyayı tüketmeye, harika kampanyaları kaydetmeye, trendleri yaratmaya ve topluluklarıyla etkileşime geçmeye devam etmeleri olacaktır. Kulağınızı neler olup bittiğinin zemininde tutun.

Ayrıca, kişisel hesabınızda veya bir tür kullan-at hesabında olsun, yaratmaya devam edin çünkü en çok test edip öğrenebileceğiniz yer burasıdır. Ardından öğrendiklerinizi markanızın sosyal medya stratejisine uygulayabilirsiniz.

Sosyal ortamda, yalnızca oraya koyduğunuz şeyi kontrol edebilirsiniz. Algoritma, takipçilerinizin o günkü akışlarında neler olduğu vb. Nedeniyle nasıl performans gösterdiğini gerçekten kontrol edemezsiniz. Günün sonunda, kontrol edebildiğiniz şeyler, strateji, yaratıcı üretim vb. ile elinizden gelenin en iyisini yapın.

İçerik içgörülere dayalıysa, takipçilerinize değer katıyorsa ve markanızı ileriye taşıyorsa, o zaman "gönder" düğmesine basın.

Bu sofistike sosyal varlıkları yöneten siperlerde olan sosyal medya yöneticilerine ne tavsiye edersiniz?

Sosyal medya asla uyumaz. Yani sosyal medya yöneticileri hiç uyumaz sanırsınız ama ben sosyalde çalışma fırsatından yararlanırdım. Sosyal medya eğlenceli olmalı ve sosyal olmalıdır.

Taramalarınızı yapın, içeriğinizi planlayın, deneyler yapın.

İnsanlara sosyal medyada çalıştığımı söylediğimde insanlar bütün gün Instagram, TikTok ve Twitter'dayım diyecekler. Ve öyleyim ve her gün yeni bir şey öğreniyorum. Bu alan yavaşlamıyor ve eğlenceli!

Bazen sosyal medya bunaltıcı ve yorucu olabilir. Şu anda kariyerimde şimdiye kadar yönettiğim en küçük kitleyi yönetmeme rağmen hala o günleri yaşıyorum. Bildirim ayarlarınızdan yararlanın, çıldırmamak için özelliklerden yararlanın ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışıyken beklentilerinizi yöneticinizle birlikte yönetin. Sosyal medyada bir kariyer ile size uzun ömür sağlayabilecek çok küçük, ayrıntılı şeyler.

Yöneticiniz veya ekibinizle bu beklentileri yaratırsanız, bağlantınızı kesebilirsiniz. Bu bir eziyet ve hepimiz sosyal medyada dopamin yaşadık. Bir şey gerçekten iyi performans gösteriyor, en yüksek seviye. İki gün sonra, bir şey performans göstermez, en düşük seviyededir ama bu döngü ne olursa olsun devam edecektir.

Bu yüzden ölçüleri fazla kafaya takmayın diyorum, yoksa kendinizi delirtecek ve sosyal medyada çalışmaktan nefret edeceksiniz.

Birçok şapka taktın. Bu çeşitli rollerde farklı zorlukların üstesinden nasıl geldiniz? Kazanımlarınızı ve iyileştirme alanlarınızı nasıl fark ettiniz?

Tüm bu endüstrilerde, her zaman farklı şeyler yapmak istemişimdir. İç giyim, otomotiv, nakliye ve lojistik gibi bu sektörlere girdiğimde, bunlar bozulmaya hazırdı.

İç giyimde ise o zamanlar sadece Victoria's Secret ve Calvin Klein vardı. MeUndies, erkek iç çamaşırı aboneliğiyle farklı bir şey yapıyordu. Farklı pazarlama fırsatı vardı. Aşırı cinselleştirilmiş içerik ve imgeler yerine, vücut pozitifliği ve yeni bir güven biçimi aracılığıyla topluluk ve bağlantı yaratarak pazarlama fırsatı vardı. Araçların elektrifikasyonu ve dijitalleşmesi orada da farklı olma imkanını yarattı.

Hangi markalar için çalışacağıma bu şekilde karar veriyorum. Bir marka aynılık denizinde olmak isterse o tekneye binerim.

Şirket veya sektör ne olursa olsun kariyerim boyunca öğrendiğim bir şey daha var: ideal veya mevcut takipçilerinize sosyal medyada değer sağlamanız gerekiyor. Ve bu herkes gibi olmakla olmaz. Bu şekilde gezinebildim ve başarıya ulaşabildim.

Kabul edeceğim, her zaman farklı bir şey denemek istemek kolay değildir ve zorluklar yaratır. Her endüstri için bir öğrenme eğrisi vardır ve ayrıntıları olabildiğince çabuk öğrenme mücadelesini seviyorum. Sektör değiştirdiğimde kendime şunu soruyorum: Bu alanı, sorunlu noktaları, yeni şirket organizasyonumun sunduğu faydaları ve değeri vb. ne kadar çabuk anlayabilirim?

Sosyal zaten hızlı hareket ediyor ve yapay zeka (AI) gibi teknolojilerle işler daha da hızlı değişiyor. Sosyal alanda sürdürülebilir bir kariyer oluşturmak için tavsiyeniz nedir?

Değişime hazır olun ve kucaklayın. Daha verimli olmanıza yardımcı olacak araçlar var. AI, çeşitli kapasitelerde bunlardan biridir.

AI, evlerimizdeki bulaşık makinesi veya çamaşır makinesi gibidir. Elde bulaşık veya kıyafet yıkamayarak kazandığınız tüm zamanı düşünün. Bu araçlar sayesinde daha etkili şeyler yapabilirsiniz çünkü bu araçlar işleri sizin yerinize biraz daha hızlı yapabilir. AI hakkında böyle düşünüyorum.

Yapay zekanın iş almasıyla ilgili tüm konuşmalar var ama bence bu aynı zamanda pek çok iş yaratacak. Sosyal medyada her zaman bir insan unsuru olacağına inanıyorum, ancak endüstri yapay zekayı bir asistan veya araç gibi kullanacak. Sosyal profesyoneller, daha etkili şeylere odaklanabilmeleri için kendilerini daha verimli kılan inovasyon araçlarını test etmeye ve benimsemeye hazır olmalıdır.

Örneğin, sosyal alanda, sosyal medyayı Sprout olmadan yönetmeyi düşünün; gönderileri planlamak, dinlemek, bunların hepsi. [Sprout], sosyal hayattaki biri için hayatı çok daha kolaylaştıran bir araç ve bence yapay zeka da aynısını yapacak.

Kariyer yolculuğunuzda yön bulma hakkında daha fazla bilgi edinmek için, sosyal medyada uzun vadeli bir kariyer oluşturmak için neler gerektiğine dair , üç sosyal medya yöneticisinin tavsiyelerine dayanan kılavuzumuzu okuyun.