Always On: Moment'ten Brian Cason ile her gün sosyal medya için kaynakları güvence altına almanın 4 yolu

Moment kendisini “fotoğrafçıların ve film yapımcılarının donatıcısı” olarak konumlandırıyor. Şirket, 2014 yılında cep telefonlarına takmak için kamera lensleri sunarak sahneye çıktı. Sadece birkaç yıl içinde Moment, cebinizden profesyonel kalitede fotoğrafçılığı demokratikleştirmekle eşanlamlı bir yaşam tarzı markası haline geldi.

Şirketin içerik lideri Brian Cason, Moment'in müşterilerini marka hikayesine sorunsuz bir şekilde getiren özenli içerikle markanın sosyal varlığının bu itibarla eşleşmesini sağlıyor.

Brian, “Bizim için sosyal, kim olduğumuzun ve ne yaptığımızın kalp atışıdır” dedi. "Takipçilerimiz için beceri setlerini geliştirmek için aradıkları donanım, içerik ve diğer yollar açısından bir kaynak olmak istiyoruz."

Profesyonel fotoğrafçılardan çocuklarının fotoğraflarını çeken annelere kadar uzanan bir kitle için bu tür içerikleri yürütmek akıllı bir strateji gerektirir. Ancak Moment'in başarısının sırrı, planlamadan önce gelir. Kaynaklarla başlar.

Brian'ın ekibi için sosyal kaynakları güvence altına almak için her gün çalıştığı dört yola bir göz atın.

1. Önce içerikli bir ekip oluşturun

Çoğu insanı sosyal medyada gezinme konusunda korkutan şey, Brian'ın bu konuda sevdiği şeydir.

“Sosyal hayatın en sevdiğim yanı, sürekli değişmesidir” dedi.

Ona göre, sosyal medyanın hızla değişen manzarası, içerik üretmenin yeni yollarını keşfetmekten ve her kanal için farklı bir ses geliştirmekten keyif almak anlamına geliyor.

Sosyal pazarlamacıların bu kanalları kullanmanın zamana ve kaynaklara değip değmediğini belirlemek için keşfetmesi gereken yeni kanallar her zaman ortaya çıkar. İçerik ekibinin başarısı için en son gelişmelerden haberdar olmak çok önemli olduğundan, Moment sosyal öncelikli zihniyete biraz farklı yaklaşıyor.

“Hiçbir zaman bir sosyal medya yöneticisi veya topluluk yöneticisi tutmadık” dedi. "Bunun yerine, sosyal medya konusunda tutkulu, sonunda bir sosyal kanal işleten yetenekli içerik oluşturucuları işe almaya çalışıyoruz, böylece tüm içerik oluşturucularımız farklı sosyal kanallar yönetiyor."

Kanallar arasında sosyal etkileşimin benzersiz ihtiyaçlarını tanıyan Brian'ın ekibi, önce içerik felsefesini benimsedi. Ekibi üç gruba ayırdılar: biri ücretli satın almaya odaklanan, biri marka ortaklıklarına odaklanan ve e-posta ve blog dahil organik içeriğe odaklanan bir editoryal ekip. İkincisi, zamanlarının ve kaynaklarının büyük bir kısmının bugün gittiği yerdir.

Brian, "Bir ekip büyüdükçe, her şeyi parçalara ayırmaya başlamanız gerekir, çünkü bir kişi yaklaşık beş ila yedi kişiyi etkili bir şekilde yönetemez" dedi.

Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond'dan yapılan araştırma, sosyal medyanın ticari değeri arttıkça, pazarlamacılardan, ek kurumsal destek almadan giderek daha fazla stratejik iş üstlenmelerinin istendiğini gösteriyor. Küçük şirketlerde, sosyal pazarlamacıların %37'si bir ila iki kişilik bir ekipte çalıştıklarını söylüyor. Orta ölçekli şirketlerde sosyal pazarlamacıların %40'ı 5 ila 10 kişilik ekipler halinde çalışıyor. Kurumsal sosyal pazarlamacıların %46'sı 11 kişiden fazla ekiplerde çalışıyor.

Pazarlamacılar çok fazla şapka takmaya yabancı değiller, ancak doğru ekip altyapısını uygularsanız ve odaklanırsanız, sizin ve ekibinizin yaptığı iş zarar görmez.

Şunu deneyin: İster yeni yüzler alıyor, ister yeni bir zihniyet benimsiyor olun, tek bir sosyal kanalın sahipliğini üstlenebilecek çok işlevli insanlardan oluşan bir ekip oluşturun veya teşvik edin; içerik oluşturma, topluluğu yönetme, strateji yürütme ve uzmanlık türünü geliştirme. platforma özgü özelliklerden ve işlevlerden tam olarak yararlanmak için.

2. Sosyal medyanın satışlar üzerindeki etkisini kanıtlayın

Moment ekibi, stratejilerinde izleyici katılımını öne ve merkeze koydu ve sosyal izleyicileriyle güven geliştirdikçe aboneler ve takipçiler kazandıklarını gördü. Ancak, boş metriklerin ötesinde, marka, kitleleri büyüdükçe tıklamalar ve bu kanalların gelirleri arasındaki eğilim çizgilerini fark etti.

Brian, “Bu, patronuma ve yönetim kurulumuza dolarları doğru yerde harcadığımızı kanıtlıyor” dedi. "Bu onlara bunun sadece rüzgarda savrulan bir duman olmadığını, daha fazla insanı işe almak veya bir kampanyaya daha fazla para harcamak için harcanan zamana ve çabaya değdiğini, çünkü bunun bize ne kadar geri döneceğini bildiğimizi kanıtlıyor."

Sosyal, Moment'in günlük müşterisi için ayrılmaz bir temas noktası olduğundan, Brian'ın ekibi topluluklarından farklı şekillerde yararlanmayı başardı.

“İnsanların gelecekte bizden ne tür ürünler görmek istediğini anlamak için Twitter'da anketler ve Soru-Cevaplar düzenledik. İnsanlara nelerin ilham verdiğini anlamak için Instagram'ı kullandık ve bu insanların hikayelerini anlatabileceğimiz ve diğerlerini dışarı çıkıp markayla alakalı benzersiz bir şey yapmaya teşvik edebileceğimiz gerçekten harika Instagram hikaye aktivasyonları yürüttük" dedi.

Bu tür bir topluluk katılımıyla iş liderlerine geri dönmek, markanın müşterilerle benzersiz, cana yakın yollarla konuşmaya başlaması için yollar açtı. Brian ve ekibi de tam olarak bunu yapmaya devam ediyor.

Şunu deneyin: İlişki kurmanın gücünü hafife almayın. Sosyal medyada müşterilerinizle beslediğiniz güven, şirketinizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olma anlamına gelen bir değere sahiptir. Sosyal hedeflerinizde izlediğiniz eğilimleri alt satırdaki sonuçlarla eşleştirmenize yardımcı olabilecek bilgiler için satıştaki ekip üyelerinize dokunun.

3. Kapsam konusunda eğitin

Brian, "Bant genişliği, sahip olunması gereken çok önemli bir konuşmadır" dedi. “Özellikle tükenmişliğin bu kadar popüler olduğu günümüz iş kültüründe, neredeyse yüceltilmiş bir şekilde.”

Anketimiz, ekip bant genişliği ve kaynakları güvence altına almanın sosyal pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan ikisi olduğunu buldu.

Brian'ınki gibi, her ekip üyesinin odaklanmak için kendi inisiyatifine sahip olduğu bir içerik ekibi için işin püf noktası, içeriğe ihtiyaç duyan paydaşlardan gelen talepleri almak için alan yaratmaktır.

Peki bant genişliğini nasıl bozarlar ve çalışmalarının değerini nasıl belirlerler? Moment ekibi, neye zamanları olup olmadığını belirleme arasındaki hassas dengenin farkındadır. Bazen ölçek ve kapsam, yeni bir ürünün potansiyel gelirine bağlıdır. Ve bazen takvimde mevcut olan zamana bağlıdır. Sonunda, müzakere ve eğitim geliyor.

Brian, “Her zaman test etmeye ve öğrenmeye inandık” dedi. "Bu, yavaşlamamıza ve ne yaptığımızı ve neyin işe yaradığını anlamamıza izin veriyor. Daha sonra öğrendiklerimizi alıp nasıl çalıştığımız konusunda bir oyun kitabına uygulayabiliyoruz.”

Oyun kitaplarındaki bir hareket şablon oluşturmaktır. İyi sınırlar oluşturmak için ekip, paydaşlara video prodüksiyonu, düzenleme, metin yazarlığı vb. için ne kadar zaman harcandığına dair net bir fikir vermek için kampanyaların prodüksiyonunu şablonlar. Planlama ve yayınlamadan bahsetmiyorum bile. Hepsini küçük, orta ve büyük kampanyalar olarak sınıflandırır, ardından beklentileri belirlemek ve mevcut program ve kapasiteye göre yürütmek için bu kılavuzu kullanırlar.

Şunu deneyin: Brian'ın sözleriyle, bilgelikle liderlik edin. Ortak çalışanlarınızın bir projenin neden bir öncelik olmayabileceğini anlamalarına yardımcı olun ve zaman ve kaynaklar göz önüne alındığında neden uygulanabilir olmadığını ayrıntılandırın. Bir proje hayır ise, paydaşları yüksek ve kuru bırakmayın. Takvime birlikte bakın ve “Bunu sizin için gerçekleştirmek için işleri ne zaman değiştirebiliriz?” Diye sorun.

4. Bir veri rutini oluşturun

Daha fazla işletme veriye dayalı kültürleri teşvik ediyor ve Moment ekibi de bir istisna değil. Şirketin yıllık hedeflerine bakarlar ve orada planlamaya başlarlar.

Brian, “Ekibimiz, 'Yüksek düzeyde nasıl katkıda bulunabiliriz ve şirketin bu hedeflere ulaşmasını sağlamak için ne yapıyoruz?' konusuna bakıyor” dedi.

Üç ayda bir, gelecek kampanyalar için başarıyı tanımlamak, belirli kanallarda beklenen büyümeyi belirlemek, taktiksel kriterleri ana hatlarıyla belirlemek gibi stratejik hedefler belirliyorlar. Daha sonra çeyreğin sonunda bu gollere karşı gol atıyorlar.

Brian, "Aslında kendimize bir not veriyoruz," dedi. "Bu hedeflerin yaklaşık %70'ine ulaşamıyorsak, iyi gitmiyoruz demektir."

Öte yandan Brian, %70'in üzerine çıktıklarında gollerin çok kolay olduğunu ima ettiğini düşünüyor. Ekiplerinin her zaman en iyisi için çabaladığından ve hedeflerin planladıktan sonra bayatlamasına izin vermediğinden emin olmak için, haftalık olarak temel düzeydeki içgörülere bakarlar.

Brian ve ekibi, Google Analytics ve belirli UTM bağlantılarını kullanarak inceledikleri ölçümleri takip ediyor. Örneğin, belirli bir kampanyayla ilgili olarak Twitter'ın kaç oturum gerçekleştirdiğini veya YouTube kanallarının belirli bir ayda ne kadar gelir elde ettiğini araştırırlar. Spesifik UTM takibi ile bunları veri kontrol panellerine besleyebilirler.

Brian, "[Gösterge panosunu] yönetiyorum ve ekip katkıda bulunuyor" dedi. “Haftalık olarak ona bakabilir ve belirli trend çizgilerini, işletme için neyin işe yaradığını ve yaptığımız içerik için neyin işe yaradığını görebiliriz.”

Brian, reklam öğelerini veriye dayalı kültüre yönlendirmenin zor olabileceğini kabul ediyor. Ancak, yaratıcıların çalışmalarının işletmeyi nasıl etkilediğine dair bir anlayışa sahip olmasının önemli olduğunu düşünüyor.

“Bu, işlerini daha eğlenceli ve ilginç kılıyor çünkü onlara bir şeyler yapmaları söylendiği için bir şeyler yapmakla kalmayıp, katkıda bulunduklarını biliyorlar” dedi. "Yazdıkları içeriğin veya çektikleri fotoğrafların işi genel olarak nasıl etkilediğini çok taktiksel olarak görebiliyorlar."

Bunu deneyin: Veri eşitlemeleri için bir kadans belirleyin ve bunları otomatikleştirin. Ekibiniz Slack kullanıyorsa, ekip üyelerinden sahip oldukları kampanyalar veya kanallarla ilgili bilgileri paylaşmalarını istemek üzere programlanmış bir Slackbot veya benzeri bir işlev ayarlayın. Ekip toplantıları sırasında birlikte gözden geçirin. İçgörülerle ekibinizin daha çevik olmasına yardımcı olur, ancak daha da önemlisi ekibinizdeki herkese verileri anlama ve iletme gücü verir.

Sosyal çabalarınız için kaynakları nasıl güvence altına alacaksınız?

Moment, çeşitli çevrimiçi çabalarla ürün satan bir e-ticaret şirketidir. Ancak bunu ancak onlarla birlikte yolculuğa çıkan gelişen bir topluluk varsa yapabilirler. Bu yolculuğu markanızı seven insanlar için çekici hale getirmek, ekibinizi hikaye anlatımını göz önünde bulundurarak oluşturmak anlamına gelir. Önce içerik felsefesi ve eğitimsel kapsam kayması olmasaydı, Moment'teki içerik ekibi, müşterilerinin bugün sevdiği güçlü sosyal varlığa sahip olamazdı.

Bu ipuçlarından herhangi birini denemeyi planlıyor musunuz? Sosyal medyada veya aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.

*Bu parçanın yazılmasından bu yana Brian, Moment'ten ayrıldı. Ancak ekibi, her gün inşa etmesine yardım ettiği yapıyı savunmaya devam ediyor.