Daima Açık: prAna'dan Brittany Sheppard ile sosyal ve ticari stratejiyi birbirine bağlamamın 4 yolu

Sosyal Medya Lideri Brittany Sheppard, prAna'daki ekibe katılmadan önce marka, sosyal varlığına fazla yatırım yapmamıştı.

Brittany, “PrAna'ya gelmeden önceki sosyal durumu düşündüğümde, vahşi, vahşi Batı'yı çok düşünüyorum” dedi. Yerleşik süreçler veya yerinde bir yapı yoktu, bu da daha geniş ekibin diğer işlevlerinin yayınladığına dair çok fazla görünürlük olmadığı anlamına geliyordu. Bahsetmiyorum bile, o tek kişilik bir ekipti.

Şirkette geçirdiği süre boyunca, görünürlük ve şirketin büyük hedefleriyle uyum için kendi yolunu oluşturarak, daha geniş organizasyonda sosyal hayata ses verebildi. İşte prAna'nın Sosyal Medya Liderinin sosyal stratejisini her gün genel iş hedefleriyle uyumlu hale getirmesinin dört yolu.

1. Editoryal takviminizi paylaşın

Brittany prAna'ya ilk katıldığında, şirketin sosyal, web içeriği, e-posta, katalog ve daha fazlasını kapsayan ilk içerik takvimini oluşturmak için çeşitli kanallardan gelen bilgileri birleştirdi. Yaklaşan tüm içeriğin her gün, mikroskobik bir görünümü haline geldi.

Müşteri maceralarından ürün haberlerine kadar markanın anlattığı tüm hikayeleri bir takvimde düzenlemek, prAna'nın her kanalda bir tutarlılık duygusu yaratmasını sağladı. Ve bu görünürlük seviyesi karşılığını veriyor.

Bütünsel bir editoryal takvim oluşturma ve paylaşma amacı, prAna'nın marka çabalarına ilişkin farkındalığı artırmaktı. Bunu ve daha fazlasını yaptılar - siloları yıktılar, tutarlılık yarattılar ve en kaliteli içeriği ortaya koyduklarından emin oldular. Bu tür açık işbirlikleri ile herkese sosyal yatırım yapılır ve sosyal masaya oturması sağlanır.

Brittany, "Buradaki prAna'daki yolculuğum, sosyal medya kanalını reaktif bir durumdan proaktif hale getirmeye çalışmak oldu" dedi. Kuruluşun hedefleriyle uyum sağlamak, sosyal medyanın hareket halindeyken daha yüksek seviyeli konuşmalara adım atmasına izin verdi.

Veriler, üst düzey pazarlamacıların yarısından fazlasının (%53), pazarlama dışındaki ekiplere sosyal medyanın değerini kanıtlamanın hala bir zorluk olduğunu söylüyor. Brittany gibi onlar da ellerindeki sosyal verilerle farklı ekipleri etkileyebileceklerini biliyorlar, ancak bunu kanıtlamanın yollarını bulmakta zorlanıyorlar. Brittany takvimini pazarlama direktörleri, kreatif direktör ve hatta pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı ile paylaşıyor. Liderlik her zaman prAna'nın yayınladığı her mesajın markanın hedefleriyle nasıl uyumlu olduğu konusunda içgörüye sahiptir. Ve liderliğin geri bildirim sağlaması için zemini açar.

Bunu deneyin : Kendi içerik takviminizi bilgilendirmek için kuruluşunuzdaki diğer ekiplerle bağlantı kurun. Her departmandan birkaç zihni bir araya getiren tekrar eden bir toplantı planlayın. Devam eden bir tartışma oluşturmak, ekiplerin sosyal önceliklerinizi anlamasını, işinizin hedefleriyle nasıl kesiştiğini görmelerini ve her iki girişiminiz arasında bağlantılar ve fırsatlar bulmasını sağlayacaktır.

2. İş hedefleri etrafında sosyal hedefler oluşturun

Yıl boyunca, prAna'nın her zaman doğru görevleri yerine getirmelerini ve belirlenmiş hedeflere ulaşmak için doğru kilometre taşlarına ulaşmalarını sağlamak için kontrol noktaları vardır.

Markanın geçen yılki en büyük iş hedeflerinden biri, hedef kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmaktı. Brittany, prAna'nın şirket ritüellerinden birinden -her gün bir dakikalık meditasyondan- ilham aldı ve markanın izleyicilerinin yanı sıra tüm organizasyonun gerçek zamanlı olarak birlikte katılabileceği bir sosyal deneyim yarattı.

Brittany, "Ekip hedeflerimizi şirket hedefleriyle ne kadar uyumlu hale getirirsek, ekip arkadaşlarımız sosyal medyanın gücünü o kadar çok anlayabilir ve izleyicileriyle nasıl bağlantı kurabileceğimizi görebilir."

Brittany ve ekibi Instagram Live'ı kullanarak yalnızca şirket kültürlerinin bir bölümünü sergilemekle kalmıyor, aynı zamanda izleyicilerini kendilerine katılmaya davet ediyor. Her sosyal platformda izleyicilerine olan bu bağlılığı, yalnızca etkileşimli canlı içerikle değil, aynı zamanda markanın “Olumlu değişim için giyim” sloganını hayata geçiren müşteri hikaye anlatımı ve yarışmalarla da görüyorsunuz.

Veriler, stajyerlerden üst düzey yöneticilere kadar sosyal pazarlamacıların yaklaşık %47'sinin, kuruluşlarının hedeflerini destekleyen bir strateji geliştirmenin bir numaralı zorluk olduğunu söylediğini gösteriyor. Brittany, marka değerleri ile sosyal medya aracılığıyla vurgulayabileceği izleyici değerleri arasında bir uyum olduğunu fark etti. Bu sonuçta prAna'nın daha büyük iş hedeflerine hizmet etme stratejilerini yükseltti ve sosyal ekibin iş stratejisi masasındaki yerini garantiledi.

Bunu deneyin : Pazarlama departmanınız en üst düzey hedeflerini belirlediğinde, ekibinizin bu hedefi desteklemek için izleyebileceği temel taktikleri veya girişimleri ana hatlarıyla belirtin. Her ekip üyesine bu kilit noktalar üzerinde yürütmesi için bir odak verin ve planınızı kilit paydaşlarla paylaşın. Bu, başarı için sosyal ve daha geniş bir ekip oluşturduğunuzdan emin olmak için yaklaşımınızı anlamaları, doğrulamaları ve sorgulamaları için bir fırsattır.

3. Sosyalliği görünür kılın

Brittany için ekibinin sosyal çabalarını gözlemlemek hayati önem taşıyor.

Brittany, "İnsanların 'Vay canına, dizi çektiğinizi bilmiyordum ya da o fotoğraf çekimini yaptığınızı bilmiyordum' dediğini pek çok kez duydum" dedi. prAna'nın sosyal çabalarını sergilemek, daha büyük bir konuşma ve organizasyondaki diğer işlevlerin 'Sosyal medyada ne yapabiliriz? Hikayemizi nasıl daha iyi hale getirebiliriz? Veya bu ürünün fikrini daha fazla nasıl anlatabiliriz?'

Her Perşembe, prAna'da pazarlama ve yaratıcı departmanların çoğunluğunun belirli talepler için oluşturdukları çalışmaları vurguladığı bir WIP (Devam Ediyor) toplantısı düzenleniyor: e-posta reklam öğesinden perakende mağazaları için yeni bir tabelaya kadar her şey.

Brittany ilk başladığında, WIP toplantılarına sosyal dahil değildi. Böylece o açık alanı doldurmak ve ekibinin üzerinde çalıştığı şeyi paylaşmak için öne çıktı.

Brittany, "Bu, insanların sosyal medyayı markaya nasıl bağladığımızı görmelerine gerçekten izin verdi" dedi. Sosyal medyada bir şeyin nasıl yürütülebileceğini paylaşmak için daha da büyük eğitici anlar bulduğu için, katılmanın değerinin paylaşmanın ötesine geçebileceğini vurguluyor. Brittany, devam eden sosyal içeriği paylaşır ve hatta bir test hesabından gönderiler ve Hikayeler paylaşarak içeriğin sosyal medyada nasıl canlı görüneceğini gösterir.

Bunu deneyin : İçeriğin kuruluşunuz genelinde nereden geldiğini anlamak için zaman ayırın. Ardından, bu kanalın bağlantı kuracağı kilit paydaşlara ve/veya bir veya iki kilit lidere yaklaşın. Toplantıların bir parçası olup olamayacağınızı sorun ve yürüttükleri şeye nasıl daha fazla uyum sağlamak istediğinizi açıklayın.

4. İlham vermek için eğitin

Raporlama Brittany için önemlidir. Ona çabalarının sosyal alanda nasıl performans gösterdiğine dair genel bir nabız kontrolü ve daha da önemlisi prAna'nın genel marka sağlığına yönelik bilgilendirici bir bakış sunuyor.

Brittany'nin ekibi her Cuma, geçen haftanın içeriğine bakar ve nelerin işe yaradığını, nelerin yaramadığını ve nasıl iyileştirebileceklerini gözden geçirir. Ve yol boyunca küçük ama etkili ayarlamalar yapmalarına yardımcı olan çeviklikleridir. Brittany için bu nedenle raporlama ve bu sonuçları paylaşma çok önemlidir. prAna'nın ekip ve şirket hedeflerine nasıl ulaştığının hikayesini anlatan, izleyicilerinden gelen gerçek zamanlı geri bildirimdir.

Katılım gönderileri ve hatta duygu analizi yoluyla hangi içeriğin müşterilerde yankı uyandırdığına dair bir bakış paylaşacak, ardından her bir işlevin sonuçları nerede kullanabileceğini bildirmek için diğer departmanlara anekdotsal geri bildirim veya veri sağlayacak. İster tasarımla ilgili isterse web için bir fırsatla ilgili olsun, anında tepki verebilir veya uygulayabilirler. Sosyal veriler aracılığıyla, prAna'nın izleyicisinin onlara görmek istediklerini söylediğini görebiliyorlar. Sadece giysiyi ve nasıl oturduğunu değil, aynı zamanda fabrikaya yardımcı olmak için markanın üretim süreçlerini nasıl geliştirmesini istediklerini veya kullanıldığını görmek istedikleri malzemelerle. Brittany, sosyal medya ile marka evrimine öncülük etmenin açık bir yolu olarak bunu pazarlama dışındaki diğer departmanlara bağlar.

Bunu deneyin : Aylık bir performans toplantısı düzenleyerek verilerin herkesi etkileme gücüne sahip olduğunu gösterin. Farklı departman üyelerini oturup her kanalın olaylarını paylaşmaya davet edin - ne işe yarıyor? Her birimiz hangi zorluklarla karşı karşıyayız? Hangi ihtiyaçları ele almalıyız? - ve onların hedeflerini bildiren sosyal verileri sergileyin.

Sosyal ve iş stratejinizi nasıl birleştireceksiniz?

Sosyal stratejiye yönelik kapsamlı ve işbirlikçi yaklaşımı nedeniyle Brittany ve ekibi, trendi sürdürmek, müşteri ilişkilerini beslemek ve prAna'nın markasını oluşturmak için her gün gerekli özeni gösterdiklerinden emindir. Bu ipuçlarının sizin de aynı şekilde hissetmenize yardımcı olacağını umuyoruz.

Herhangi birini denemeyi planlıyor musunuz? Sosyal medyada veya aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.