Her Zaman Açık: Twitter'dan Lindsay Bruce ile hedef kitlemizi her gün daha iyi anlamamın 4 yolu

Twitter Business içerik ekibi üyeleri birçok şapka takar. Pazarlama koordinatörü Lindsay Bruce, ağırlıklı olarak bir milyondan fazla takipçisi olan @TwitterBusiness koluna sahiptir.

Merak edebilirsiniz, bir sosyal platformun kendi sosyal sayfaları için bir hedef kitlesi var mı? Onlar yapar!

Lindsay, "Hedef kitlemiz, Twitter'ı daha iyi kullanmak isteyen herhangi bir marka veya işletmedir" dedi. "Özellikle @TwitterBusiness kolundaki tüm içeriğimizle amacımız, işletmelerin neyi Tweetleyeceğini anlamalarına yardımcı olmaktır."

Aslında, marka düzenli olarak neyin Tweetleneceği, ilhamın ne zaman paylaşılacağı, en iyi uygulamalar vb. hakkında sorularla karşı karşıya kalıyor. Dolayısıyla Lindsay için en önemli şey Twitter'ın içeriğini eyleme geçirilebilir hale getirmek ve bu, hedef kitlesinin içini ve dışını tanımakla başlıyor.

"Burada bulunduğum süre içinde hedef kitlemizi ne kadar çok anlamaya başlarsam, onlara sunduğumuz içerik türü konusunda o kadar stratejik olabiliyorum" dedi. "Neleri değerli bulduklarına, sahip oldukları sorulara dair bir fikriniz var ve onları arayarak onlara en çok yardımcı olacak konulara odaklanabiliyorsunuz."

İşte Lindsay'in Twitter'ın hedef kitlesini daha iyi anlamak için her gün yaptığı dört şeye bir göz atın.

1. Empati her şeyi yönlendirir

Lindsay, Twitter'daki rolünü üstlenmeden önce bile işletmeler için sosyal medyanın değerini anladı.

Lindsay, “Geçmiş hayatımda Nashville'de bir şarkı yazarıydım” dedi.

Sosyal medyada aktifti, şovları ve yayınları tanıtıyordu ve annesinin iPad'inde ürün satmaya yardımcı olması için bir kart okuyucusu vardı. Küçük bir işletmeydi. Bir zamanlar şimdi ulaşmaya çalıştığı izleyici kitlesiydi. Ve bu deneyimi rolüne getiriyor, içerikte empatik olmak için bilinçli bir çaba gösteriyor. Göndermeden önce kendine "Bu gerçekten yardımcı oluyor mu?" diye soruyor. veya “Bunu Retweetler miyim?”

Lindsay, işinin doğasını kendi avantajına kullanıyor, izleyicilerinin nasıl iletişim kurduğunu, kullandıkları dili ve sayfaya getirdikleri havayı öğrenmek için her gün yorumlara ve bildirimlere dalarak. Twitter listelerinden sosyal dinlemeye kadar her şeyi kullanarak, hatta ne paylaştıklarını görmek için insanların profillerine tıkladığında, hepsini özümser ve eşleştirir.

Lindsay, “İnsanların paylaştığı şeyleri görmek ve onlar hakkında biraz bilgi edinmek her zaman büyüleyicidir” dedi. “[Sosyal] daha çok iki yönlü bir yol olmalı.”

Empati bir moda kelime olarak ele alınmamalıdır. Veriler, tüketicilerin %64'ünün markaların kendileriyle bağlantı kurmasını istediğini gösteriyor. Sosyal bağlantı için önde gelen kanal olarak, pazarlamacıların etkileşimi nasıl teşvik ettiklerini ve bu etkileşimin hedef kitlelerine uygun olup olmadığını yeniden değerlendirmeleri gerekir.

Şunu deneyin: İçeriği yayınlamadan önce bir iç kontrol yapın ve kendinize şunu sorun: “Bunu tıklar mıyım?” “Bununla gurur duyuyor muyum?” Kendinizi son kullanıcı olarak düşünmek için biraz zaman ayırmanız yalnızca jargonu azaltmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda içeriğinizin düşünceli olmasını sağlayan bir insanlık dokunuşudur.

2. Daima test edin

Sosyal medya bir bilim olduğu kadar bir sanattır. Kuruluşunuzdaki birçok kişi, ne Tweetlemeniz gerektiği, hedef kitlenizin kim olduğu vb. hakkında fikir sahibi olabilir. Dinlemek önemlidir, ancak aynı zamanda stratejinizden emin bir şekilde konuşmanız da gerekir. İşte burada test devreye giriyor.

Test etmek çoğu zaman şaşırtıcıdır. Lindsay, sonuçları basitçe tahmin edemeyeceğinizi biliyor. İçeriği kitlenizin yaptığı gibi görmek ve düşünmek istiyorsanız, varsayımlarınızı test etmeniz gerekir.

Lindsay, “İnsanların davranışlarını ve gerçekte neye tıklayacaklarını ve gerçekte ne yapacaklarını yedeklemek için verileri alın” dedi. Sonuçları test edip ölçerek, "kreatif ve tasarım kaynaklarına nereye yatırım yapmamız gerektiğini daha iyi anlıyoruz."

Oluşturulacak içerik sıkıntısı yok, olasılık sıkıntısı yok, ancak ince bir şekilde yayılabilirsin. Neyin işe yaradığına odaklanmak daha avantajlıdır. Test, neye öncelik vermeniz gerektiğini ve tüm fikirlerinizi hedef kitleniz için gerçekten neyin işe yaradığına göre nasıl daraltacağınızı söyler.

Bunu deneyin: Bir test yapın ve zihniyeti öğrenin. Denemek istediğiniz yeni bir fikriniz varsa, ancak bu size marka dışı geliyorsa, ona bir test gibi davranın. Yöneticiniz tarafından çalıştırın ve şu şekilde poz verin: "Bu başarısız olsa bile, izleyicilerimizin neyi sevmediğini, nasıl devam edeceğimizi öğreneceğiz ve bu fikri resmi olarak listemizden çıkaracağız."

3. Uzmanlara sorun

Twitter'ın dünya çapında bir kitlesi var, bu da Lindsay'in içeriklerini yerelleştirmek için sık sık bölgesel pazarlamacılarla işbirliği yaptığı anlamına geliyor. Ancak küresel bir ekip olmadan bile, herkes çok yönlü destek için kendi ekibinizdeki uzmanları ararken onun çıkarımlarından değer alabilir.

Lindsay, şirketin Avrupa'daki bölgesel pazarlama müdürüyle yaptığı ilk toplantılardan birinde küresel desteğe duyulan ihtiyacı fark etti.

Lindsay, "Kendi zaman diliminde Periskoplar veya canlı Tweetler yapmamızın ne kadar güzel olacağından bahsediyordu çünkü hepsini özlüyor" dedi. “Günün zamanına bakarak ve 'Tamam, bununla nasıl oynarız?' diye anlamaya çalışarak bu yola başladı.”

Ekip, bir ay süren bir test yaparak, Tweet'leri planladı ve diğer pazarları ele almak için günün her saatinde içerik yayınladı. Ve tatlı bir yer buldular.

"Biraz deneme yanılma gerekti, ancak Tweet attığımız zamanlara, özellikle olaylara daha fazla dikkat ediyoruz, bu yüzden mümkün olduğunca çok insanı ele alıyoruz" dedi.

Lindsay, kiminle konuştuğunu daha eksiksiz bir şekilde anlamak için küresel muadillerinden özel hedef kitlelerinde uzmanlığından yararlanıyor. Bu ona, içeriği parçalanmış pazarlar yerine bir bütün olarak Twitter'ın hedef kitlesine ulaştırmanın süper gücünü veriyor.

Bunu deneyin: Yerelleştirme ekibiniz için bir sorun olmasa bile, hedef kitlenizin farklı segmentlerinde uzman olabilecek diğer pazarlamacılarla işbirliği yapın. Neler yarattığınız ve biraz daha yardımcı olmak ve daha fazla kişiye ulaşmak için nelerden yararlanabileceğinizle ilgili notları karşılaştırmak için iki haftada bir veya aylık toplantılar ayarlayın.

4. Verileri eyleme dönüştürülebilir hale getirin

Lindsay, topladığı verilerden yalnızca içgörüler sunmakla kalmıyor, fırsatları da masaya getiriyor.

Lindsay, "Kariyerimin başlarında, evcil hayvanlarımdan biri bir sürü veriyi bir araya getirip çok güzel hale getirmek zorunda kalıyordu, sonra hiçbir şey olmadığını görüyordu" dedi. “Bu yüzden onu farklı bir şekilde sunarak oynamaya başladım. Genellikle teşekkür slaytınızın olduğu bir destenin sonunda, bu verileri nasıl bir şeye dönüştürebileceğimize dair madde işaretleri eklerdim.”

Görmek inanmaktır. Şimdi Lindsay verileri sunduğunda, bu madde işaretlerini bir adım öteye taşıyor ve Twitter'ın oluşturabileceğini düşündüğü türden içerikle alay ediyor. Ekibinin, markanızın Twitter'da fark edilmesini sağlamak için beş ipucunu nasıl daha ilgi çekici bir video deneyimine dönüştürdüğünü görmek için aşağıdaki Tweeti tıklayın.

Zaman çizelgesinin yıldızı olun ️

— Twitter Business (@TwitterBusiness) 22 Ağustos 2019

"Birine veri verirseniz, onunla ne yapacağını düşünmesi ve hatta bir şeyin nasıl göründüğünü hayal etmesi bile ekstra çalışma gerektirir."

Lindsay, verileri eyleme geçirmek için mükemmel bir çözüm odaklı çerçeve oluşturdu, ancak anket sonuçları verilerle ilgili daha yaygın bir sorun olduğunu gösteriyor; pazarlamacılar bunu paylaşmıyor. Pazarlamacıların yalnızca %29'u verilerini marka ve halkla ilişkiler ekipleriyle, %27'si talep/öncü gen pazarlamacılarıyla ve %26'sı medya alıcılarıyla paylaşıyor. Ekipleri aynı sayfada bir araya getirmek ve departmanlar arasında veri paylaşımını teşvik etmek, pazarlamacıların genel iş hedeflerini destekleyen sosyal stratejiler geliştirmesine yardımcı olur.

Bunu deneyin: Yalnızca verilerinizi sunmak için değil, aynı zamanda bu verilerin neler yapabileceğine dair örnekler paylaşmak için kuruluşunuzdaki çapraz işbirliğine dayalı pazarlama toplantılarını kullanın. İnsanların toplanan verilerin değerini görselleştirmelerine ve daha fazla fikri eyleme geçirmelerine yardımcı olmak için kaba bir kavram kanıtı yeterlidir.

Kitlenizi nasıl daha iyi anlayacaksınız?

İzleyiciler sürekli değişiyor. Yeni takipçiler kazanırsın, devam eden insanlar kazanırsın. Kitlenizi yılın başında düşünme şekliniz, yılın ortasında değişebilir. Tüm bunlar, dünyaya yaydığınız şeyin ve kitlenizin buna nasıl tepki verdiğinin nabzını sürekli olarak tutmanız gerektiği anlamına gelir, böylece onları daha iyi tanıyabilirsiniz (ve onlara hizmet edebilirsiniz).

Bu ipuçlarından herhangi birini denemeyi planlıyor musunuz? Sosyal medyada veya aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.