{ÖZEL}: Botunuzu Etkileşim Ninjası Yapacak 6 Muhteşem Chatbot Tasarım Stratejisi

Küresel tüketicilerin %48'i, herhangi bir diğer iletişim kaynağındansa bir şirketle sohbet üzerinden bağlantı kurmayı tercih edeceklerini kabul etti. Kullanıcıların %35'i sohbet robotlarını kullanan daha fazla şirket görmek istiyor. Hikayenin ticari tarafına gelince, sohbet robotları yılda yaklaşık 6 milyar sterlin tasarruf sağlıyor ve mobil uygulamadaki basit bir sohbet seçeneği, geliri %30'un üzerinde artırıyor.

Bunlar, tüm internette dolaşan ve chatbot uygulaması geliştirmenin nasıl en iyi iş kararı olduğuna dair ipuçları veren milyonlarca ofis raporunun üzerinde yatan binlerce istatistikten yalnızca birer küçük parçadır .

Doğru yapıldığında, sohbet robotları tek başına şirketinizi siz uyurken bile ulaşılabilir ve iş için açık hale getirebilir. Yanlış yapıldığında, kullanıcıları tatminsiz bırakır ve mantık departmanında markanızın ne kadar yavaş olduğundan şikayet eder.

Bir chatbot'u etkili hale getirmeye yardımcı olan şey, tabii ki tüm chatbot başarı endişelerinizi bir chatbot uygulama geliştirme şirketine iletmenin yanı sıra, doğru bir stratejiye sahip olmaktır.

1. Bir Amacınız Olsun

Chatbotunuzun hangi amacı çözeceğini bilmek, 2018'de çalışan, gelir getiren bir chatbot tasarım stratejisi tasarlamanın ilk adımıdır.

İsteyeceğiniz en son şey, sırf her işletme var diye chatbot dünyasına katılmaktır. Bir dizi farklı sektöre fayda sağladığı doğru olsa da, tüm işletmelerin buna ihtiyaç duymadığı, özellikle de yalnızca belirli bir coğrafi konum, yani aynı saat diliminde çalışanlar için de doğrudur.

Ancak sizinki Chatbot'lardan son derece fayda sağlayacak bir işletmeyse, botunuza özerklik vermek istediğiniz süreci düşünün. Chatbot'un ellerine bırakmayı dört gözle beklediğiniz sürecin ölçeği, hangi bot türüne yatırım yapmanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olacaktır (bununla ilgili daha fazla bilgi ileride).

2. Konuşma Akışı

Chatbotunuzun sohbet edeceği akış, chatbot tasarım kılavuzunuzun ele alması gereken en önemli şeylerden biridir.

Konuşmanın nasıl akması gerektiğine karar vermek için ideal durum, botun genel bir selamlama ile başlaması ve ardından sorular sorması ve ardından kullanıcı 'Bana Daha Fazla Anlat' veya 'Ver' gibi ilgili eylem sözcüklerini girdiğinde ürünü konuşmasıdır. daha fazla bilgi'.

İşletmelerin yaptığı en büyük hata, kullanıcı web sitesinde veya sayfada aktif hale gelir gelmez daha insani bir konuşma akışı ile gitmesi gerektiğinde ürüne adım atmaktır.

3. Bot Kişiliği

Botunuzu daha insansı yapmanın tek yolu ona bir kişilik kazandırmaktır. Şimdi kişilik derken avatar ve anime adam yaratmanı ima etmiyorum. Hayır, kişilik dediğimde, ona bir ton vermek, ABD ve İngiltere İngilizcesinde bir farklılık, argo ve yaşa uygun tepkiler vermekten bahsediyorum.

Şimdi, normal senaryoda, bir işletmenin belirli bir müşteri tabanı türü yoktur, bu nedenle her birinin belirli kriterleri karşılamasını hedefleyen botlar yapmaya devam eder misiniz? Cevap açıkçası Hayır. Yapabileceğiniz şey, kullanıcılarınızın geçmişini sormak ve botun ilk konuşma seviyesini değiştirmek.

4. Baştan Bağlam Verin

Chatbotunuzun amacını ilk iki mesajın kendisinden netleştirin. Kullanıcınızın, botun onlara tam olarak neyle yardımcı olacağını bildiği ve yanlış yorumlanmış beklentileri ve ardından kötü bir müşteri hizmeti örneği olmadığı bir senaryoyu hedefleyin.

İlk iki diyalog, kullanıcınızın sohbet robotundan ne beklendiğini bilmesi için yeterli olmalıdır. Bu adımı kaçırırsanız, bot kontrol panelinizin tekrarlanan sorularla ve cevap alamama hayal kırıklıklarıyla dolma ihtimali vardır.

5. Yayınlamadan Önce Paylaşın

Böylece, kitlelerle zahmetsizce sohbet eden, kullanıcılara ihtiyaç duydukları, hatta bağlamdan bağlama değişen tam bilgileri verme konusunda uzmanlaşmış harika bir bot geliştirdiniz. Sıradaki ne?

Ve cevap, onu web sitenizde yayınlamaz veya hemen mobil uygulamanıza entegre etmez. Cevap, farklı soruları ve farklı bağlamları gerçekten yanıtlayıp yanıtlayamadığını görmek için önce bunu kurum içi ekiplerinizle paylaşmaktır.

Bunu ekiple paylaşarak ve geri bildirimlerini alarak, insanların buna nasıl tepki verdiğini ve hangi değişikliklerin konuşmayı daha anlamlı hale getireceğini tam olarak takip edebileceksiniz.

6. Sözlerinizi Akıllıca Seçin

Chatbot tasarım trendi 2018'e göre stratejik chatbot geliştirmenin en önemli unsuru kelimeleri doğru seçmektir. Metin yazarlığı tekniğiniz, kullanıcıları yalnızca konuşmayı başlatmaya ikna etmekle kalmayıp, onları sitenizin sadık müşterisine veya abonesine dönüştürmek için yeterince bağlı tutmalıdır.

Chatbot kopyanızın, chatbot'unuzu bir dönüşüm mıknatısı yapma gücüne sahip olduğunu ve buna aynı şekilde - duygu ve dönüşüm ifadelerinin bir karışımı olarak - muamele edilmesi gerektiğini bilin.

İşte 2018'de öldürücü, yüksek gelir getiren bir sohbet robotu tasarım stratejisi tasarlamanıza yardımcı olacak ipuçları.

[ Sohbet robotlarının işletmeniz için çalışıp çalışmadığını nasıl değerlendireceğinizi bilin ]

Artık ideal bir sohbet robotunun nasıl çalışması gerektiğini bildiğinize göre, sohbet botu tasarım kılavuzunuzu planladıktan sonra geliştirmeye yatırım yapmanız gereken üç tür sohbet robotuna bakmanın zamanı geldi.

Üç Tip Chatbot

1. Menü Tabanlı Chatbotlar

Bunlar, bugün piyasada bulunan en yaygın chatbot türlerinden biridir. Bu sohbet robotunu kullanarak markalar, kullanıcılara aralarından seçim yapmaları için birden fazla seçenek sunar. Bunlar esas olarak kullanıcılar doğrudan bir cevap aradığında kullanılır.

Menü tabanlı sohbet robotları söz konusu olduğunda işletmelerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, kullanıcıların istedikleri cevabı aldıkları noktaya gelmek için izlemeleri gereken sürecin oldukça uzun olmasıdır. Bir noktaya gelmek için birkaç düğmeyi ve seçeneği tıklamaları gerekiyor.

2. Anahtar Kelime Tanıma Tabanlı Chatbotlar

Bu botlar, uygun yanıtı belirlemek için AI ve anahtar kelimelerin karışımını kullanır. Bağlam farklı olsa bile, benzer sondaj anahtar kelimelerle çok sayıda benzer soru sorulduğunda performanstan yoksundurlar.

Artık piyasada hibrit olan yeni bir bot seti var. Kullanıcıların sorularına AI aracılığıyla yanıt veremedikleri zaman otomatik olarak menü tabanlı türe geçerler.

3. Bağlamsal Sohbet Robotları

Chatbot ailesinin en gelişmişi olan bu botlar, etkileşimi ve sonucunu hatırlar ve zamanla kullanıcılara daha iyi sonuç vermek için büyümeye devam eder. Kullanıcıların bir karara varmalarına yardımcı olmak için kesinlikle Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka üzerinde çalışırlar.

Makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojilerine dayandıklarından, yalnızca müşteri ilişkileri yönetimine değil, aynı zamanda olumlu bir satış dönüşüm oranına da yardımcı olan kendi kendine öğrenme yeteneği ile birlikte gelirler.

Hangi chatbot tipine yatırım yapacağınıza dair nihai karar tamamen sizin işletmenizin ihtiyacına bağlıdır. Sizinki, kullanıcılarınıza hızlı bir giriş ve çıkış deneyimi sunmayı ve sorularını tam olarak yanıtlamayı amaçladığınız basit bir Soru-Cevap türü uygulamaysa, gitmeniz gereken şey menü tabanlı chatbot uygulaması geliştirmedir. Ancak, mobil uygulama fikri gibi bir yardımcınız varsa, ceplerinizi biraz kaybedecek ve Contextual chatbot geliştirmeye yatırım yapacaksınız.