Amazon ne yapıyor, diğerleri değil mi?

Bir E-Ticaret web sitesinde yer alan pek çok unsur vardır. Çoğu zaman fark etmeyebilirsiniz, ancak en küçük ayrıntılar kullanıcı üzerinde büyük bir etki yaratabilir.

Artan rekabetle birlikte dijital kullanıcı deneyimi çok önemli hale geldi. Kullanıcınızın web sitesindeki deneyimi iyi değilse, insanlar sitenizi terk eder ve rakibinizin sitesine gider.

Dijital Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının internette gezinirken, ürün ve hizmetlerinizi satın alırken yaşadığı deneyimden başka bir şey değildir.

Herhangi bir web sitesinin rekabette öne çıkması için, şirket aşağıdaki şeylere yoğun bir şekilde yatırım yapmalıdır.

• Kullanıcı deneyimi
• Kullanıcı deneyiminden ödün vermeden Bilgileri En Üst Düzeye Çıkarın

Harika iş çıkaran bir şirket Amazon'dur .

Amazon, Hindistan ve dünyanın en büyük E-Ticaret sitelerinden biridir. Bu zirveye, aşağıdaki şeylere yoğun bir şekilde odaklanarak ulaştılar.

1. Müşteri Memnuniyeti ve Deneyimi
2. teknoloji
3. Metrikler ve Analitikler

Düşük bir marj maliyetiyle bile müşteri deneyimine tamamen odaklanma, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda Amazon müşterilerinin favorisi haline getirdi. Müşteriyi mutlu etmek için Amazon, teknoloji, ürünler, hizmetler ve pazarlama açısından birçok yenilik yaptı. Bunun bazı canlı örneklerini göreceğiz. Amazon'un nasıl yenilik yaptığına ve kendisini diğerlerinden nasıl farklılaştırdığına dair birkaç iyi örneği tartışacağız.

Öyleyse başlayalım

Amazon, kullanıcı giriş sayfasından müşterinin hayatını kolaylaştırmaya çalışır. Kullanıcı davranışını ve modellerini anlayarak yenilik yaparlar

Amazon'un Giriş Sayfası – Giriş Yap

• Yakından görürseniz Amazon, yalnızca düğmedeki "oturum aç" metnini kullanmak yerine oturum açmak için "Güvenli sunucumuzu kullanarak oturum açın" düğmesini kullanır. Amazon oturum açma sürecinin güvenli olduğunu ustaca pekiştiriyorlar. Amazon'un çok güvenli ve güvenli olduğunu iletmenin çok etkili bir yolu. Bu kesinlikle kullanıcının dikkatini çekecektir.

• Amazon sitesinin Giriş ve Kayıt formları aynıdır. Bu, kaydolma ve oturum açma işlemlerini çok kolay hale getirmek için tasarlanmıştır.

Kayıt için kullanıcının başka bir sayfaya gitmesi gerekmeyecek, aynı oturum açma sayfasından kayıt olmaya devam edilebilir.

Ürün sayfaları

Ürün sayfalarında maksimum kilometre elde etmek için başlıktakiyle aynı ürün adını ve ürün koduyla birlikte meta açıklamasında aynı adı kullanırlar. Aşağıdaki Apple Macbook Pro sayfasının örneğini kontrol edin.

Bu, web tarayıcılarına bu sayfanın Apple Macbook Pro ile ilgili olduğunu kuvvetle pekiştirir. Ayrıca Macbook Pro'nun birden fazla SKU'su olduğundan, Amazon, o SKU'ya özel ürün kimliği ile diğer SKU'lardan ayrılır.

Ayrıca, web tarayıcılarına sayfanın hangi sürümünün dizine ekleneceğini söylemek için kurallı etiketler kullanırlar.

Ürün sayfasının kaynak kodundan aşağıdaki snippet'e bakın.

Bu, herhangi bir kullanıcının ürün kimliğine göre arama yapıp yapmadığından emin olmak için yapılır, ilgili sayfanın gelmesi gerekir.

Musteri degerlendirmeleri

İnsanlar sosyal hayvanlardır ve bu alışveriş alışkanlıklarımıza da yansır. Amazon, bu temel yapıyı anlar ve bu nedenle, bir müşteri diğer müşterinin görüşüne çok değer verdiği için Müşteri incelemelerine yüksek öncelik verir. Bu sadece ağızdan ağza başka bir şeklidir.

İncelemeleri daha alakalı hale getirmek için Amazon, kullanıcı puanlarıyla birlikte, yorumların doğrulanmış müşteriden olup olmadığı gibi yorumlar hakkında ek bilgiler ekler.

Bir diğer önemli nokta ise kullanıcının ürün resimlerini yorum kısmına yüklemesine izin vermesidir. İncelemeye doğruluk katıyor.

İncelemeleri daha alakalı hale getirmek için Amazon, onlara göre en yararlı olan incelemeleri görüntüler ve önce yalnızca ilgili incelemeleri gösterir. Ayrıca, kullanıcının inceleme hakkında geri bildirimde bulunmasına izin verir (inceleme yardımcı oldu / olmadı, kötüye kullanım olarak işaretle) vb.

Bu özellikler aracılığıyla Amazon, müşterilerle etkileşim kurar ve müşterilerin ne düşündükleri ve nasıl davrandıkları hakkında bilgi edinir.

SSS

Son birkaç yılda, Amazon'un sağladığı ayrıntılı ürün açıklamasının yanı sıra, müşterilerin sorgularını oluşturabilecekleri ve onlara yanıtların sunulduğu bir SSS bölümü de başlattı. Amazon, kullanıcının karşılaştığı / gündeme getirdiği tüm önemli soruları ele alan SSS bölümünü başlattı. Burada kullanıcı, sorusunun daha önce sorulmuş ve yanıtlanmış olup olmadığını arayabilir; değilse, kullanıcı bir soru gönderebilir ve Amazon bunu yanıtlayacaktır. Ayrıca, yanıttan memnun olup olmadığınızı belirten yanıtı artırma ve azaltma seçeneği de vardır.

Hemen hemen tüm ürünlerin SSS'leri vardır ve bu, kullanıcıların şüpheleri yanıtlanırken harika bir şekilde yardımcı olur. Bu, tüketiciden satın alma şansını artırır.

E-posta izleme

E-postada paket ayrıntılarını takip edin:

Amazon, e-posta şeması işaretlemesini sonuna kadar kullanan birkaç E-Ticaret şirketinden biridir.

Bu nedenle, kullanıcı bir şey sipariş ettiğinde, müşteriye siparişin ayrıntılarını ve teslimat aşamasını anlatan bir e-posta gönderilir. Genellikle kullanıcının e-postayı açması ve ardından teslimat durumunu görmek için bağlantıya tıklaması gerekir. Ancak Amazon, kullanıcının e-postayı açmadan teslimat durumunu kontrol edebileceği bir e-posta şeması kullanır. Aşağıdaki örneği kontrol edin.

Sizin için önerilir / Bu Ürünü Satın Alan Müşteriler Ayrıca Satın Aldılar

Amazon, bu özelliği kullanıma sunan ilk şirketlerden biriydi. Daha önce de belirtildiği gibi, insanlar sosyal hayvanlardır, başkalarının ne satın aldığını bilmek isterler ve bu özellik tam olarak aynı şeyi yapar. Amazon, kullanıcıların, seçili ürünü zaten satın almış olan diğer müşterilerin ne satın aldığını bilmelerini sağlar. Bu sayede Amazon, satın alma sürecini sosyalleştirmeye ve alışverişi daha kişisel hale getirmeye çalışıyor. Referans için aşağıdaki resme bakın.

Amazon, kullanıcının beğenisini tahmin etmek için buluşsal algoritmalar kullanır ve müşterinin ilgilenebileceği ürünü görüntüler.

Örnek: Kullanıcı Apple Mac book pro satın aldıysa, Amazon, Apple koruma planı, Apple fare, Apple klavye kapağı vb. ürünleri gösterir. Bu ürünler orijinal ürünün tamamlayıcısıdır.

Amazon, müşteri satın alma döngüsünü kimsenin anlamadığı gibi anlar, Bir kullanıcı bir Macbook pro satın alırsa, aksesuarlarıyla ilgilenir ve bu nedenle diğer Macbook pro varyantlarından ziyade Macbook aksesuarlarını görür.

Birçok kişi Amazon'u e-ticaret şirketi olarak görüyor ama Amazon'un gerçek avatarı Teknoloji. Teknoloji şirketidir. Pazarlamadan operasyonlara, web sitesinden işe alıma kadar her iş faaliyetinde teknolojiyi kullanırlar.

Amazon.in web sitesinde bir Macbook pro örneği vereyim. URL'si

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Yukarıdaki url'deki “.in”i “.com” ile değiştirin

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Hem URL'nin çalıştığını hem de aynı ürünü, yani Macbook pro'yu işaret ettiğini, ancak “.com” url'sinin Hintli müşteriler yerine Amerikalı müşterilere yönelik olduğunu fark edeceksiniz.

Bu, Amazon'un üstlendiği planlama düzeyidir. Ama bu nasıl yardımcı olur?

Amazon'un yaptığı birçok şey masanın altında, Amazon.in'in kaynak koduna bakarsanız, buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu fark edeceksiniz.

Amazon, Web tarayıcılarının verileri makine tarafından okunabilir biçimde ayrıştırmasına izin vermek için şema kullanır, böylece Google, Bing gibi Web tarayıcıları sayfanın ne olduğunu ve ne hakkında konuştuğunu anlar.

Kaynak dosyadan, aşağıdaki kodu bulabilirsiniz.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon, tüm modern tarayıcılar ve arama motorları tarafından desteklenen açık grafik protokolünü kullanır ve Arama motorlarının web sitesinde bulunan içeriği ayrıştırıp anlamasını sağlar.

Amazon müşteri hizmetleri

Amazon'un önemli bir müşteri tabanı var ve bazen bu müşteriler Amazon'un müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmak istiyor. Ve birçok kişi ücretsiz Amazon.in numarasını bulmak için Google'da arama yapıyor, aksi takdirde müşteri hizmetlerini bulmak biraz çaba gerektiriyor.

Amazon, müşterinin çabasını azaltmak için arama motorlarının müşteri hizmetleri numarasının ne olduğunu bilmesini sağlamak için şema işaretlemesini kullanır. Hizmet odaklı şirket için müşteri hizmetleri araması çok fazla arama trafiğine sahip

Amazon Cihaz Uyarlanabilirliği

Amazon.in sitesi, çoğu tarayıcı için cihaz uyumluluğuna sahiptir. IE6'dan en son IE, Chrome, Mozilla'ya kadar destekler. Referans için aşağıdaki koda bakın.

Sitelerini IE7, IE7, IE8, IE9'dan daha küçük tarayıcılar için özelleştirdiler.

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

flipkart.com'u görürseniz, IE7'den daha az tarayıcıyı desteklemiyor.

sayfa hızı

Amazon, kendini yükleyen en hızlı web sitelerinden biridir.

Sayfa hızı Amazon için çok önemlidir. Her 100 ms'lik gecikmenin onlara satışlarda %1'e mal olduğunu buldular. Google bile, arama sonuçlarının gösterilmesinde 0,5 saniyelik fazladan bir gecikmenin, trafikte çok büyük %20'lik bir düşüşe yol açabileceğini düşünüyor.

Amazon, Ar-Ge'ye yaklaşık 10 milyar dolar harcıyor. Bu paranın büyük bir kısmı sayfanın hızını artırmaya gidiyor. Sayfa performansını optimize etmek için DNS önceden getirme, CDN gibi teknikleri kullanırlar.

Arama

Amazon Arama'da işlevsellik çok önemlidir. Arama işlevi çok önemli hale gelir. Ürünlerin neredeyse %90'ı arama yoluyla keşfediliyor.

Arama söz konusu olduğunda önemli olan şeylerden biri yanlış yazım hatalarıdır. Bazen kullanıcılar yanlış arama ile arama yapar. Kullanıcının ne amaçladığını anlamak ve ilgili sonuçları varsaymak ve göstermek şirketlere kalmıştır.

Amazon burada harika bir iş çıkarıyor. Amazon'da “macbooock” arayın. Macbook sonuçlarını bulacaksınız.

Ayrıca kullanıcılara ne demek istediklerini sorar. Bu özellik Flipkart'ta mevcut değil.

Metrikler tarafından yönlendirilir

Amazon Veri odaklı bir şirkettir, Amazon'un günlük olarak aldığı kararların çoğu ölçümlere dayalıdır. Amazon, web siteleri aracılığıyla anladıkları ve insan davranışları hakkında fikir sahibi oldukları büyük miktarda veri toplar.

Herhangi bir tipik Amazon sayfasının kaynak kodunu görürseniz, kullanıcı kalıplarını ve daha fazlasını izlemek için kullandıkları çok sayıda JavaScript görürsünüz. Neredeyse %80-90 kod Java betiğidir. Bu java betiği, Amazon'un kullanıcı kalıplarını, fare izleme kalıplarını ve daha fazlasını anlamasına yardımcı olur.

Amazon'un üstün olduğu birçok başka küçük şey var. Hepsi, bu seviyeye ulaşmak için bir müşterinin nabzını tutan ve dijital pazarlamada çok yenilik yapan gerçek bir Dev yapmak için bir araya geldi.

Sizi çok etkileyen başka bir şey bulursanız, aşağıdaki yorum kutusu aracılığıyla benimle ve başkalarıyla paylaşın.