9 Amazon, satışları ve güveni artırmaya yönelik en iyi uygulamaları inceliyor

Amazon yorumlarının önemli olup olmadığını sormak, vücudunuzun gelişmesi için suya ihtiyacı olup olmadığını merak etmeye benzer.

Cevap yankılanan bir "Evet!"

Mümkün olduğu kadar çok sayıda olumlu yorum almak Amazon satıcılarının karşılığını alacaktır.

Amazon incelemelerinin önemli olmasının 8 nedeni

Amazon incelemeleri yalnızca referanslar değildir; platformda satışlarınızı artırabilecek veya bozabilecek güçlü araçlardır.

Amazon incelemelerinin bu kadar etkili olmasının nedeni budur.

1. Tüketici güveni

Amazon incelemeleri, ürünlerin kalitesi ve performansına ilişkin değerli bilgiler sağlar. Potansiyel alıcılar, bir ürünü satın alıp almama konusunda bilinçli kararlar vermek için genellikle bu incelemelere güvenir.

Olumlu yorumlar bir ürüne güven ve güven aşılayabilirken, olumsuz yorumlar insanları korkutacak uyarılar olarak hizmet edebilir.

2. Ürün bilgileri

İncelemeler genellikle ürünün özellikleri, yararları ve dezavantajları hakkında, resmi ürün açıklamalarından çok daha ayrıntılı bilgiler içerir.

Bu, tüketicilerin ne satın aldıklarını ve bunların özel ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamalarına yardımcı olabilir.

3. Kalite güvencesi

İncelemeler, satıcıların ürünlerinin kalitesinden sorumlu tutulmasına yardımcı olur. Çok sayıda olumlu yorum, bir ürünün güvenilir ve yüksek kalitede olduğunu gösterebilirken, tutarlı bir olumsuz yorum modeli kalite sorunlarına işaret edebilir.

4. Geliştirilmiş ürünler

İncelemelerdeki yapıcı geri bildirimler satıcılar için değerli olabilir.

Bu geri bildirimi, ürünlerinde iyileştirmeler yapmak, müşterilerin dile getirdiği sorunları ele almak ve genel ürün kalitesini artırmak için kullanabilirler.

5. SEO ve görünürlük

Amazon'un algoritması, ürünleri arama sonuçlarında sıralarken yorumları dikkate alır.

Daha fazla ve daha iyi incelemelere sahip ürünler genellikle arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünür ve bu da onları potansiyel müşteriler için daha görünür hale getirir.

6. Satıcı itibarı

Satıcılar için Amazon'da iyi bir itibara sahip olmak çok önemlidir. Olumlu yorumlar satıcının güvenilirliğini artırmaya ve daha fazla müşteri çekmesine yardımcı olabilir. Olumsuz yorumlar ise satıcının itibarına zarar verebilir ve satışları olumsuz etkileyebilir.

7. Rekabet avantajı

Amazon gibi rekabetçi bir pazarda, olumlu yorumlar bir ürüne önemli bir avantaj sağlayabilir. Bir ürünü benzer tekliflerden farklılaştırabilir ve daha fazla satışı teşvik edebilirler.

8. Riskin azaltılması

Tüketiciler için yorumları okumak, kötü satın alma kararları vermekten kaçınmalarına yardımcı olabilir. Başkalarının deneyimlerinden öğrenebilirler ve sürekli olarak olumsuz geri bildirim alan ürünlerden kaçınabilirler.

Bu Amazon incelemesi en iyi uygulamalarını avantajınıza kullanın

İncelemelerin SERP sıralamasından satışa kadar her şeyde bu kadar önemli bir rol oynaması nedeniyle, bazı satıcıların incelemeleri manipüle ederek sistemi kandırmaya çalışmaları kaçınılmazdır.

Sonuç olarak Amazon, kaliteyi ve güvenilirliği korumak ve tüketici güvenini sürdürmek için inceleme politikasını revize ederek sıkı önlemler alıyor. Satıcıların inceleme talep etmek için kullandıkları uygulamaların çoğunu yasa dışı ilan ettiler.

Bu, su içmeyi bırakacağınız gibi, yorum almaya çalışmaktan da vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Önemli olan Amazon'un sıfır tolerans politikasını ihlal etmeden bunu akıllıca yapmaktır.

Aşağıdaki Amazon incelemeleri en iyi uygulamaları satışlarınızı artırmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.

1. Algoritmik etkiyi anlayın

Amazon'un inceleme metodolojisi konusunda ağzı sıkı olduğu biliniyor.

Ancak, bir incelemenin ne kadar yakın zamanda yazıldığı ve satın alma işleminin doğrulanıp doğrulanmadığı gibi bazı faktörler önemli bir ağırlık taşıyor. Yeni incelemeler uzun vadeli alaka düzeyi açısından daha değerlidir.

Sonuç aynı: Ne kadar çok yorumunuz varsa, arama sıralamanız ve görünürlüğünüz o kadar yüksek, satışlarınız da o kadar iyi olur.

2. Amazon Vine'dan yararlanın

Amazon Vine, platformundaki yeni ve yayın öncesi ürünler için müşteri yorumlarının toplanmasını kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş bir programdır.

Amazon Vine öncelikle, yararlı ve bilgilendirici incelemeler yazma geçmişi olan, genellikle "Vine Voices" olarak anılan, daha yerleşik ve güvenilir incelemecileri hedefler. Amazon Vine incelemeleri, şeffaflığı sağlamak için "Ücretsiz Ürüne İlişkin Vine Müşteri İncelemesi" ifadesini içeren bir rozet içerir.

Amazon Vine programına kaydolan satıcılar, ücretsiz ürünler sağlamanın karşılığında, güvenilir incelemeler yazma konusunda yüksek standartlar sergileyen tarafsız Vine Voices yorumcularından erken değerlendirmeler alır. Amazon'a göre bu, görünürlüğü ve sıralamayı iyileştiriyor ve satışları %30'a kadar artırabiliyor.

3. Organik incelemeleri teşvik edin

Organik Amazon incelemelerini teşvik etmek – manipülasyon veya teşvik olmaksızın doğal olarak gerçekleşen incelemeler:

• Güvenilirliğinizi ve güvenilirliğinizi artırır.
• Uzun vadeli bir itibar oluşturmanıza yardımcı olur.
• Potansiyel alıcıların bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olur.
• Ürününüzün arama sonuçlarındaki görünürlüğünü artırabilir.

Amazon'un politikalarına uygunluğu sağlayan, her türlü ceza veya hesabın askıya alınması riskini ortadan kaldıran organik incelemeler almanın en iyi yolu, yüksek kaliteli ürünler, olağanüstü müşteri hizmetleri ve açık iletişim sağlamaktır.

Müşteri sorunlarına anında yanıt verin, ürünlerinizin beklentileri karşıladığından veya aştığından emin olun, bilgilendirici ve ilgi çekici ürün listeleri oluşturun ve gerektiğinde ürün iyileştirmeleri yapmak için yapıcı müşteri geri bildirimlerinden yararlanın.

Amazon politikalarını ihlal eden teşvikler sunmadığınız sürece, müşterilere, satın alma işlemleriyle ilgili geri bildirim isteyen takip e-postaları göndermenizde bir sakınca yoktur.

4. Olumsuz yorumlara profesyonel bir şekilde yanıt verin

Kimse olumsuz değerlendirmelerden hoşlanmaz ancak bunlar iş yapmanın kaçınılmaz bir parçasıdır.

Profesyonelce yanıt vermenin itibarınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Olumsuz yorumlar herkes tarafından görülebilir ve yanıt verme şekliniz işletmenizin nasıl algılandığını etkileyebilir.

Profesyonel yanıtlar, markanıza gelebilecek zararı en aza indirmenize ve hem mevcut hem de potansiyel müşterilerde güven oluşturmanıza yardımcı olur. Endişelerini kabul ettiğinizde ve çözüm sunduğunuzda, memnun olmayan müşterileri sadık müşterilere dönüştürme fırsatına sahip olursunuz.

Olumsuz yorumlara profesyonel bir şekilde yanıt vermek, söylenenden daha kolay olabilir; bu nedenle, derin bir nefes alarak başlayın. Sonraki:

• Savunmaya geçmekten kaçının; Şikayetlerini kabul ederek ve empati kurarak gerçeklere ve müşterinin endişelerine odaklanın.
• Soruna bir çözüm önerin veya herhangi bir yanlış anlaşılmayı açıklığa kavuşturmaya yardımcı olabilecek ek bilgiler sağlayın.
• Nazik ve profesyonel bir dil kullanın, gerektiğinde samimi bir özür sunun ve sorunu daha kişisel olarak ele almak için görüşmeyi çevrimdışına taşımayı önerin.

5. Pazarlamada olumlu eleştirileri vurgulayın

Olumlu eleştiriler bir nimettir. Bunları diğer kanallarda öne çıkarmak, potansiyel müşterilerde güven oluşturmanın ve ürün ve hizmetlerinizin kalitesini ve değerini sergilemenin harika bir yoludur.

Olumlu incelemeleri pazarlama çabalarınıza dahil etmek şunları içerebilir:

• Amazon ürün açıklamalarınıza snippet'ler eklemek.
• Web sitenizde, yazılı incelemelerin ve yıldız derecelendirmelerinin bir karışımını içeren bir referanslar bölümü oluşturmak.
• Olumlu yorumları sosyal medya profillerinizde paylaşmak.
• Pazarlama teminatlarında çekme tekliflerinin kullanılması.
• İncelemeleri reklam kampanyalarına veya ürün ambalajına dahil etmek.

Pazarlama çalışmalarınızda müşteri yorumlarını veya referanslarını kullanmadan önce her zaman müşterilerden izin almayı unutmayın. Bunu yapmak, pazarlama uygulamalarınızın Amazon'un politikalarına ve diğer düzenlemelere ve etik yönergelere uygun olmasını sağlar.

6. Düzenli izleme ve analiz

Müşteri incelemelerini düzenli olarak takip etmek, müşteri algıları hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar, yeni ortaya çıkan eğilimleri veya yinelenen sorunları belirlemenize yardımcı olur, müşteri katılımını artırır ve veriye dayalı iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.

Müşterilerinizin dijital deneyimlerini sürekli olarak takip etmek için Amazon CloudWatch gibi bir çevrimiçi izleme aracını veya Amazon dahil çeşitli platformlardaki yorumları toplayıp analiz eden üçüncü taraf hizmetlerini kullanmayı düşünün. Bu araçlar, çevrimiçi itibarınızı verimli bir şekilde yönetmenize ve müşteri geri bildirimlerini ele alma konusunda proaktif kalmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca, müşterilerinizin geri bildirimleriyle tutarlı ve zamanında etkileşim sağlamak amacıyla müşteri yorumlarını incelemek ve yanıtlamak için net dahili süreçler oluşturun.

7. Amazon'un politikalarına uyumlu kalın

Amazon'un politikalarına uyumlu kalmak çok önemlidir. Çevrimiçi platform, adil ve güvenilir bir piyasayı sürdürmek için katı kurallar ve yönergeler dizisi oluşturmuştur.

Amazon'un politikalarının kasıtlı veya kasıtsız olarak ihlal edilmesi, satıcı hesabınızın askıya alınmasına veya feshedilmesine yol açarak uzun vadeli ciddi ticari sonuçlara yol açabilir.

Neye izin verildiğini ve nelere izin verilmediğini anlamak, hem müşteriler hem de diğer satıcılar arasında güven oluşturmanıza ve bu güveni korumanıza yardımcı olacak ve adil rekabeti teşvik edecektir.

Amazon'un politikaları, müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi sağlamak üzere tasarlanmıştır; Uyumluluğa odaklanarak, daha tutarlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimine katkıda bulunmanıza yardımcı olursunuz; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle sonuçlanabilir.

8. Rakiplerinizden öğrenin

Rakiplerinizin müşteri yorumlarını takip ederek onların güçlü ve zayıf yönleri hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Bu bilgi, kendi iş stratejilerinizi bilgilendirebilir, tekliflerinizi farklılaştırmanıza ve rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Amazon'daki temel rakiplerinizi (benzer ürünler veya hizmetler sunan satıcılar) tanımlayarak başlayın. Analiz için rakip incelemelerinden bir örnek toplayın (bunu, incelemeleri manuel olarak okuyarak veya süreci kolaylaştırmak için inceleme toplama araçlarını veya hizmetlerini kullanarak yapabilirsiniz), tutarlılık açısından genel yıldız derecelendirmelerini analiz edin ve yinelenen şikayetlere veya övgülere dikkat edin.

Rekabet avantajlarını arayın, fiyatlandırma stratejilerini değerlendirin ve genel marka itibarını değerlendirin. Rakip incelemelerinden elde edilen bilgileri kendi incelemelerinizle karşılaştırarak güçlü yönlerden yararlanabileceğiniz veya zayıf yönleri ele alabileceğiniz alanları belirleyin.

9. Gelişmiş yönetim için üçüncü taraf araçlarını kullanın

Amazon, satıcılara hesaplarını yönetmeleri için birçok değerli araca erişim sağlar, ancak üçüncü taraflar genellikle operasyonları kolaylaştırmak, satışları optimize etmek ve genel iş performansını artırmak için tasarlanmış ek özellikler içerir.

Üçüncü taraf araçlar şunları yapabilir:

• Tekrarlanan görevleri otomatikleştirin.
• Güçlü analiz ve raporlama yeteneklerine erişim sağlayın.
• Envanteri takip edin ve yönetin.
• Ürün listelemelerini optimize edin.
• Amazon reklam kampanyalarını yönetin.
• Erişiminizi genişletmek için diğer e-ticaret platformlarıyla entegre olun.
• Müşteri iletişimlerini yönetmenize yardımcı olun.

Özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve iş hedeflerinize uygun olanlara yatırım yaparak üçüncü taraf yönetim araçlarını dikkatli bir şekilde değerlendirin.