En Önemli Amazon Satıcı Metrikleri

OrderMetrics'ten Brooklin'in konuk yazısı

Amazon hiçbir yere gitmiyor ve büyük olasılıkla yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaretin daha da büyük bir parçası olacak. Bu, birçok e-ticaret markasının Amazon'da mı yoksa kendi vitrinlerinde mi satış yapmaları gerektiğini sormasına neden oluyor.

Neyse ki, bu bir ya da sorusu değil. e-ticaret markaları hem kendi vitrinlerinde hem de Amazon platformunda satış yapacak. İlki, listelemeden pazarlamaya kadar her şey üzerinde daha fazla kontrole izin verirken, ikincisi markaların büyük miktarda görünürlük kazanmasını sağlar.

Ancak bu, Amazon'un esası hakkında bir yazı değil. Bu, metriklerinizi izlemeyle ilgili bir gönderidir.

İster yalnızca Amazon'da ister birden fazla kanalda satış yapın, ölçümlerinizi takip etmek uzun vadeli başarı için çok önemlidir. Neyin işe yarayıp yaramadığını ve nihayetinde karlılığınızı neyin tetiklediğini başka nasıl bileceksiniz?

Sellbrite kurucu ortağı Michael Ugino , "Her e-ticaret satıcısı kuralı biliyor - satışları artırmak için verilerinizi kullanın" diyor. “Herkes bu kuralı duymuş olsa da, herkes gelirlerini artırmak için verileri nasıl kullanacağını bilmiyor. İzlenecek çok fazla metrik varken, hangilerine odaklanılacağını ve iyileştirileceğini bilmek zor olabilir.”

Amazon satıcı ölçümleri, ürün fiyatlandırması, pazarlama etkinliği, müşteri memnuniyeti ve daha pek çok şey dahil olmak üzere Amazon hesabınızın sağlığı hakkında size fikir verecektir. Ancak izlenecek en önemli metrikler nelerdir?

1. Ürün Sıralaması

İnsanlar Amazon'a geldiğinde alışveriş yapmak için oradadırlar ve çoğu Amazon'un sağlam işlevselliğinden yararlanır. Amazon müşterilerinin %75'i Amazon'un arama kutusunu kullanıyor, ancak %40'ı ilk sayfanın ötesine geçmiyor.

Bu, arama sonuçlarının ilk sayfasına ulaşmak için ürünlerinizin sıralamasına odaklanmanız gerektiği anlamına gelir. En iyi sonuçlar için En Çok Satanlar sıralamasını hedefleyin.

En Çok Satanlar sıralaması, satıcı incelemeleri veya müşteri geri bildirimlerine göre değil, satış hacmine göre hesaplanır. Ayrıca saatlik olarak güncellenirler, bu yüzden satış yapın!

Amazon ürünlerinize yönelik çok fazla trafik görüyor ancak dönüşüm oranı düşükse, fiyatlandırma stratejinizi keşfetmeye değer olabilir. Amazon platformunda ürün karşılaştırması bu kadar basitken, sadece birkaç dolarlık bir fiyat farkı, o En Çok Satanlar sıralamasına ulaşmak için büyük bir fark yaratabilir.

2. Satıcı Değerlendirmesi

Amazon'un Satıcı Puanı, müşteri geri bildirimlerinden, sipariş karşılamadan ve daha fazlasından elde edilen metrikleri birleştirerek satıcı olarak performansınıza daha objektif bir rakam verir.

GeribildirimExpress'e göre, Satıcı Puanı 0-100 arasında bir puandır ve altı ana metrik içerir.

• Dağıtım zamanı
• sipariş iptalleri
• Ters ibraz
• Müşteri sorguları
• Musteri degerlendirmeleri
• A'dan Z'ye Garanti talepleri

Satıcı Puanınızı takip etmek, büyük resmin nabzını tutmanıza yardımcı olacak ve iyileştirmenin yollarını aktif olarak aramanız için size bir temel sağlayacaktır.

3. Birim Oturum Yüzde Oranı

Bu, Amazon'un platformlarındaki dönüşüm oranı için kullandığı terimdir. Digital Commerce 360'a göre , Amazon'daki ortalama birim oturum yüzdesi oranı %12,3'tür .

Dönüşüm oranına benzer şekilde, birim oturum yüzdesi oranı, sıralanan birim sayısının toplam oturum sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Bu sayı, düşük satışlar veya düşük trafik nedeniyle düşük olabilir. Bu dönüşüm sürümünü nasıl iyileştireceğinizi belirlemek için hem sipariş edilen birimlere hem de oturumlarınıza daha yakından bakın.

4. Sipariş Edilen Birimler

Sipariş edilen birimler için bir karşılaştırma yapmak için nesnel bir kıyaslama olmasa da günlük, haftalık ve aylık olarak kaç birim sipariş edildiğine bakmak Amazon varlığınızın ne kadar etkili olduğunu görmenin harika bir yoludur.

Birçok Amazon müşterisi tek bir siparişte birden fazla birim satın alacağından bu, toplam siparişlerinizden bile daha iyi bir ölçümdür. Jumpshot'ın analizine göre, ortalama Amazon siparişi iki üründen biraz fazla tutuyor.

Karlılık söz konusu olduğunda, çoklu birim siparişlerini artırma mantığı sağlamdır. Practical Ecommerce'de Stephen Bulger, "Bir satıcı, iki birimlik bir siparişi işleyip gönderdiğinde, toplam değişken giderleri genellikle yalnızca bir birim satmış olmasından çok daha azdır" diye yazıyor. “Toplam net gelir sadece iki katından fazla değil, birim başına net gelir de arttı.”

5. Sipariş Kusur Oranı

Kusurlu Sipariş Oranı, siparişin kendisine daha belirgin bir şekilde odaklanarak Satıcı Puanınızla iki katına çıkar. Arızalı mı yoksa başarılı mı? Müşteri aşağıdaki durumlarda bir sipariş Amazon tarafından kusurlu kabul edilir:

• A'dan Z'ye Garanti talebinde bulunur,
• Ters ibraz yapar veya
• Olumsuz geribildirim (1- veya 2 yıldız) bırakır.

%1 veya daha fazla kusur oranıyla, Amazon bir uyarı verebilir veya satıcı hesabınızı askıya alabilir.

6. Envanter Performansı

Amazon'un en yeni ölçümlerinden biri, 'Envanter Performans Endeksi'dir. Bu, Amazon depolamasına güvenen Amazon Lojistik satıcıları için özellikle önemlidir. Amazon, Envanter Performans Endeksi düşük olan satıcılar için depolamayı sınırlayacaktır.

Amazon, puanı nasıl hesapladıklarını açıklamamış olsa da, platform puanı artırmak için (0-1.000 arasında değişen) üç öneride bulundu: fazla envanteri azaltın, stokta tuttuklarınızı güncelleyin ve stokta kalanlardan kaçının.

7. Yerine Getirme Performansı

Gönderim performansı, satıcıları platformdaki müşteriler için siparişleri nasıl yerine getirdiklerinden sorumlu tutmak için tasarlanmış, Amazon'un nispeten yeni bir ölçümüdür.

Satıcı puanının müşteri deneyimiyle daha çok ilgisi olsa da, sipariş karşılama performansı sipariş öncesi iptal, geç gönderim ve sipariş kusurlarıyla ilgili kesin rakamlarla ilgilenir. Amazon, tüm Amazon satıcılarının, yerine getirme performansı standartlarını karşılayan "bir müşteri hizmeti düzeyi elde etmek ve sürdürmek için çalışmasını" tavsiye eder. Bu sayılar:

• Yüzde 1'den az kusurlu sipariş oranı
• Gönderim öncesi iptal oranı yüzde 2,5'ten az
• Geç sevkiyat oranı yüzde 4'ten az

8. Ücretler

Amazon'un güçlü ve geniş kapsamlı platformunu kullanmanın bir bedeli vardır. Ücretlerinizi gelirinize göre takip etmek, platformda satış yapmaya değip değmeyeceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bunlara satıcı ücretleri (Amazon satıcısı olarak listelenmek için) ve sipariş karşılama ücretleri (FBA programından yararlanmak için) dahildir.

Ücretler tam olarak bir ölçü olmasa da, her siparişin, müşterinin ve ürünün markanız için ne kadar karlı olduğunu belirlemek için kritik bir kesin sayıdır.

9. Kusurlu Fatura Oranı (2020 Yeni)

Kusurlu Fatura Oranı (IDR), Amazon Business müşterilerinden gelen toplam siparişlerin yüzdesi olarak sevkıyattan sonraki bir iş günü içinde faturası yüklenmeyen tüm Amazon Business müşteri siparişleridir. Amazon Business müşterileri, vergi ve muhasebe amaçlı faturalar bekler.

Satıcıların iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için IDR'yi %5'in altında tutmaları beklenir, ancak şu anda performans hedefini tutturmamanın bir cezası yoktur.

Amazon Fiyatlarınızı 7/24 Otomatikleştirin

Amazon işinizle ilgili endişelenecek yeterince şeyiniz var, bu yüzden siz uyurken bile 7/24 rekabetçi olmanızı sağlamak için RepricerExpress'in fiyatlandırmanızı yönetmesine izin verin. İyi bir yeniden fiyatlandırıcı, ekstra satışlar, artan karlar ve Satın Alma Kutusu yüzdesi ile kendisi için ödeme yapmalıdır. 15 günlük ÜCRETSİZ denememize göz atın ve bugün yeniden fiyatlandırma devrimine katılın! Kredi kartına gerek yok.

İlgili: Ürünlerinizi Amazon'da Daha Yüksek Sıralamanın 21 Yolu