İlginç Amazon Satıcı Askıya Alma Hikayesi

Tam zamanlı bir Amazon FBA satıcısı, askıya alma hikayesini bu hafta Reddit'te paylaştı. Oldukça ilginç ve birkaç dakikanız varsa okumaya değer.

“FBA hesabımı mütevazi başlangıçlardan (ilk birkaç ayda yaklaşık 1K satış) 11 ayda daha önemli satışlara (60K / Ayın üzerinde) büyüttüm. Çoğunuz gibi, her gün masa başı işime gidip gelirken The Amazing Seller Podcast'lerini dinlemeye başladım. Bir kulaklık takar ve her bölümü baştan dinler, bol bol not alır ve Scott'ın paylaştığı her bağlantıyı takip ederdim. Tüm röportajları dinledim ve hepsini yedim! Amazon'da bir sonraki büyük satıcı olabileceğimi biliyordum, tek ihtiyacım olan doğru üründü.

Sonunda, Aliexpress ve diğer şirketlerden tonlarca ürün tedarik ettikten sonra, kendimi özel etikette denedim, biraz başarılı oldum, ancak toptan satışta gerçekten nişimi buldum. Geçimimi sağlayacak kadar kazanmaya başladığım yer orası. Daha fazla ürün ekledim, şirketimi büyüttüm, istediğim her yerden ve her zaman.

Tabii ki askıya alınana kadar rüyayı yaşıyordum.

Podcast'leri dinleyen veya Facebook satıcı gruplarına üye olan herkes şimdiye kadar bilmelidir, askıya alınma olasılığı son derece yüksektir. Amazon'un satıcılar söz konusu olduğunda "Önce vur, sonra hedefle" türünde bir politikası vardır. Bütün kartları ellerinde tutuyorlar ve bunu biliyorlar. 1 kızgın müşteridense 100 kızgın satıcıya sahip olmayı tercih ederler. Bu onlara bir darbe değil, kesinlikle anlıyorum, müşteri her zaman öndedir, ancak bir satıcıysanız, kendinizi uyarılmış sayın.

Olağanüstü metriklerim var. 4,9 geri bildirim puanım, tonlarca ürün incelemem var ve her müşterinin sorusuna yanıt veriyorum. Amazon'a yazılan ve yazılmayan hemen hemen her kuralı biliyordum ve tüm politika değişikliklerini takip ettim.

Telefonuma korkunç bir bildirim geldiğinde UPS için büyük bir gönderiyi paketlemeyi yeni bitirmiştim. Hesabım askıya alınmıştı. Korkmamaya çalıştım ve neyin yanlış olduğunu görmek için bilgisayarıma koştum. Birden fazla satıcı hesabı nedeniyle hesabım askıya alındı. Panik, inançsızlık ve öfke. Ama… Adımların ne olduğunu biliyordum. İtirazımı hazırlamak için hemen bir dış ekip tuttum. Göreve iade edilmesinin gerekli olduğunu herkesten duymuştum. Hesabımı kurtarma ihtimalinin iyi olmadığını biliyordum ve şansımı denedim ve yanıtımı hazırlamaları için 'uzmanlara' binlerce dolar ödedim.

Bu konunun davamı temsil etmesi için tuttuğum şirketle ilgili olmasına izin vermeyeceğim, ancak bir tavsiyem var. Amazon'a nasıl yanıt vereceğinizi biliyorsanız, bu hizmetlerden birine ihtiyacınız olmamalıdır. Kendinizden emin değilseniz veya emin değilseniz, servisi işe almalısınız. Paramın iyi harcanmadığını hissettim. Çok uzun sürdü, bir Temsilciden diğerine geçtim ve durumu herkese yeniden açıklamak zorunda kaldım. Sonunda, yazdıkları cevap, benim yazacağım bir şeye çok benziyordu. Biliyorum, görüş 20/20.

İşte olanlar

Şu anki hesabımdan önce hiç satış hesabım olmadı, alış hesabım vardı ama sorun olmadığını biliyordum. Olanlar birkaç ay önce başladı. Daha önce Amazon'da satış yapan, büyük bir firmada pazarlama yöneticisi olan ve FBA'nın iplerini öğrenmekle ilgilenen bir arkadaşım vardı. Bu kişiyle çocukluktan beri yıllardır arkadaşız, bu yüzden neden olmasın diye düşündüm? Bana PPC kampanyaları, yeni ürünler ve benzerleri konusunda yardım edebilirdi ve karşılığında ona elimden geleni öder ve bildiklerimi ona öğretirdim. İlk birkaç ay hesabıma erişmesine izin vermedim. Hesabıma erişmesine izin verecek kadar ona güvendikten sonra, askıya alma gerçekleşti. Görüyorsunuz, daha önce Amazon'da (2-3 yıl önce) satış yapmıştı ve hesabının kapatıldığını 'düşündü'. değildi.

Bu nedenle, önceki satıcı hesabında kullandığı dizüstü bilgisayardan şirketimin hesabına giriş yaptığında, hesabı bağladı ve hesabımı askıya aldı.

Yanıtımı hazırlaması için tuttuğum ekip için iki hafta bekledikten sonra nihayet hazırdı. Amazon'a kovdum ve…. Neredeyse anında…. geri duydum. İtiraz reddedildi.

Hemen ekibin yapmamı önerdiği bir kişiye ilettim ve biraz daha ileri gittim. Arkadaşımın hesabını yeniden açmasını, bazı sorunları çözmesini ve ardından tekrar kapatmasını sağlamak zorunda kaldım. Bunu ona yaptırdım, ama yine, temyizim reddedildi ve işimi geri kazanma umudumu büyük ölçüde kaybettim. İş aramaya başladım, neyi yanlış yaptığımı ve ne yapabileceğimi sorguladım.

Jeff'e bir kelime belgesi yazdım

Bir gece, Jeff'e bir kelime belgesi yazdım . Gönderip göndermeyeceğimi bilmiyordum, ama tüm hislerimi ve şikayetlerimi gidermek istedim. Yalan söylemeyeceğim, ilk taslak sinirliydi ve yapıcı değildi. Forumlardaki çoğu insandan Jeff'in kendisini azarlayan ya da acıklı hikayeler anlatan insanlara iyi tepki vermediğini duymuştum. Yaklaşık 1/100000000 atışım olduğunu ve onun veya biraz gücü olan herhangi birinin bunu okuyacağını biliyordum ve askıya alınma ihtimalimin daha da zayıf olduğunu biliyordum.

Bağlam, netlik, içgörü sağladığım yürekten bir e-posta yazdım ve temelde ona bunun için ne kadar çok çalıştığımı ve bu durumun gerçekleşmesinden ne kadar hayal kırıklığına uğradığımı söyledim.

E-postayı gönderdim, onu asla göremeyeceğini kalbimde biliyordum, ama yine de barışmak için daha iyi hissettim.

Ertesi gün , Satıcı Desteği'nden askıya almamın bozulduğunu ve tüm ürünlerimin tekrar çevrimiçi olduğunu söyleyen bir e-postayla uyandığımda ne kadar şaşırdığımı hayal edebilirsiniz. Çok sevindim, inanamadım. E-posta işe yaradı. Şimdi, aptal değilim, Jeff'in e-postamı gördüğünü ve beni eski durumuna getirdiğini sanmıyorum (…belki?) ama biri e-postamı gördü ve 24 Saat sonra eski görevime geri dönmeme yetecek güce sahipti! HARİKA.

Yani, bu yaklaşık bir haftaydı ve şimdi 40 güne yakın herhangi bir gelir elde etmeden satmaya geri döndüm. Bundan zar zor kurtuldum. Ama ben iyimserim ve umarım yaptığım hatalardan ders almışımdır ve umarım siz de alırsınız.

Satıcılar için en iyi 6 ipucu

1. Bir dizüstü bilgisayar ve bir mobil erişim noktası satın alın ve yalnızca FBA için kullanın. 200 dolara bir dizüstü bilgisayarım var ve erişim noktası bana ayda 10 dolara mal oluyor. Ancak bu şekilde, istemeden hesapları birbirine bağlamaktan korunduğumu biliyorum. İnan bana, yeni bir daireye taşınırsan ve senden önce orada yaşayan kişi FBA hesabına sahipse yanabilirsin. Aynı şey kafeler gibi halka açık WiFi terminalleri için de geçerlidir. Onlardan numaralarını bile kontrol etme. Yalnızca dizüstü bilgisayarınızı ve belirli bir etkin noktayı kullanın. Çok ucuz ve sizi koruyor.
2. Her müşteriyi mutlu edin. Zaman aralığını geçen iadeleri kabul edin, her zaman e-postalara yanıt verin ve arkadaş canlısı olun. Bu, sonunda askıya aldığınızda yardımcı olacaktır.
3. Çeşitlendirmek. Söylemesi yapmaktan kolay.
4. Dengesiz bir zeminde bir iş kurduğunuzun farkına varın. Evli değilim ve çocuğum yok. Yani, eğer birkaç ay ramen yemeye gitmem gerekiyorsa, önemli değil. Ama bir ailem olsaydı ve bu benim başıma gelseydi, muhtemelen günün 24 saati endişeli olurdum. Amazon, Satıcı Desteğini doğru bir şekilde çalıştırmak için ihtiyaç duyduğu kaynakları hiçbir zaman tahsis etmeyecektir çünkü bu maliyet tüketiciye yansıtılacaktır ve onlar bunu istemeyecektir. O halde hazır olun, çünkü şu veya bu nedenle uzaklaştırılacaksınız.
5. Öğrenmeyi bırakmayın. Amazon'un politikasındaki ve kurallarındaki değişiklikleri neredeyse her gün okuyor olmalısınız. Çünkü değişirler ve cehalet oynayabileceğiniz bir kart değildir.
6. Amazon'un FBA'dan uzaklaşacağı bir gün geleceğini düşünüyorum. Bence önce yeni satıcılara izin vermeyi bırakacaklar. Ardından, küçük ihlaller için satıcıları askıya almaya başlayacaklar. Sonra programı kapatacaklar. Buna dair bir kanıtım yok ama önümüzdeki 5 yıl içinde olacağını düşünüyorum. O yüzden belki bir düşünün."

Kaynak: Reddit

İlgili: Amazon Hesabınız Askıya Alınırsa Ne Yapmalısınız?