CMO'lar belirsizlik zamanlarında pazarlama stratejilerini nasıl uyarlamalı?

COVID-19 pandemisi, açık ara bu neslin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri ve etkileri önümüzdeki yıllarda yankılanacak. Ocak ayından bu yana, koronavirüs dünyaya benzeri görülmemiş bir tıbbi, ekonomik ve insani zorluk sundu. Her dakika uçuşan yeni güncellemelerin kaosuyla birçok işletme, müşterileriyle iletişim halindeyken iş risklerini azaltmak ve çalışanlarını korumak için atılması gereken adımlar konusunda büyük belirsizliklerle karşı karşıya. Bu, pazarlama liderlerini bütçelerin nasıl tahsis edileceğini yeniden düşünmeye sevk etti.

Dünya Reklamcılar Federasyonu'nun son araştırması, çok uluslu markaların yüzde 89'unun bu ay pazarlama kampanyalarını ertelediğini ve yarısından fazlasının önümüzdeki altı ay boyunca reklam harcamalarını tamamen dondurmak istediğini ortaya koydu.

Çevrimiçi reklamcılık harcamalarının yarısından fazlasını oluşturan ikili Facebook ve Google bile, büyük ve küçük şirketler maliyetten tasarruf etmek için reklam harcamalarını azalttıkça bir çöküşle karşılaşmayı bekliyor.

Koronavirüsün reklam ekosistemi üzerindeki etkilerine rağmen, CMO'ların bu krizi bir fırsat olarak görmeleri önemlidir.

Bu zorluk döneminin hepimizi sınayacağı kesin olsa da, pazarlamacılara müşteri etkileşimi stratejilerini yeni ve yenilikçi yöntemlerle uyarlarken dahili operasyonlarını optimize etmeye odaklanmaları için nefes alma odası da veriyor.

İşte bu belirsizlik döneminde pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmak için aklınızda bulundurmanız gereken bazı stratejiler:

Tüketici davranışındaki değişikliklere dikkat edin

Pandemi, çalışma ve yaşama şeklimizi temelden yeniden düşünmemize neden oldu. Dijital deneyimler yüz yüze deneyimlerin yerini alırken, pazarlamacılar tüketici duyarlılığı ve davranışlarındaki önemli değişikliklere uyum sağlamalıdır.

Mevcut halk sağlığı tavsiyelerine bağlı olarak, Çin ve Almanya'dakiler gibi belirli pazarlardaki bazı tüketiciler karantinadan yavaş yavaş çıkarken, diğerleri evlerinde kalarak ihtiyaç ve tercihlerde keskin bir karşıtlığa yol açabilir.

Bu, harcama alışkanlıklarında veya medyanın tüketilme biçiminde bir değişiklik olsun, geçtiğimiz birkaç ay, e-ticaretin ve dijital medyanın tüketicilerin alışveriş yapma ve reklam görme biçimini değiştirme olasılığının yüksek olduğunu gösterdi. Bu alışkanlıklardan bazıları, kriz geçtikten sonra bile yeni normal haline gelecek.

İçeride kalan insan sayısındaki ani artışla birlikte, nerede olurlarsa olsunlar reklamların doğru hedef kitlelere ulaşmasını sağlamak için stratejiler belirlemek çok önemli olacak.

Bunun ötesinde, pazarlamacılar müşteri odaklı eylemler yoluyla güveni yeniden tesis etme fırsatını da değerlendirmelidir. Sürekli gelişen küresel sağlık krizinin ortasında ihtiyaçları ve beklentileri değişeceği için müşterilere odaklanmayı sürdürmek çok önemlidir.

İşletmelerin, belirsiz zamanlarda markalarına ve kapsayıcı misyonlarına sadık kalırken, müşterilerle ne ve nasıl iletişim kurdukları konusunda özellikle dikkatli olmaları gerekir.

Bazı markalar için bu, ilham verici reklamlar oluşturmak anlamına gelebilirken, diğerleri daha pratik bir yaklaşım benimseyerek tüketicilerle paylaşmak için eğitici, bilgilendirici içeriği tercih edebilir.

Gartner'ın bulgularına uygun olarak, pazarlamacılar, herhangi bir kaymayı tespit etmek ve anında tepki vermek için "gerçek zamanlı dinlemeyi" hızlandırırken, müşteri değerlerinin ve coğrafi pazarlardaki duyarlılığın tutarlı bir şekilde izlenmesini iyileştirmek için kaynaklara yatırım yapmalıdır.

Beceri geliştirmeye yatırım yapın

Çalışanlar bir şirketin en değerli varlığıdır ve direksiyon başında iyi insanlara sahip olmak ve pit stoplarda görevli olmak bir krizden kurtulmanın anahtarıdır.

Zorlu zamanlarda yalın kalmaya çalışan, sürdürmeye ve hatta büyümeye çalışan kuruluşlar için yetenek kalitesi bir lüks gibi görünebilir.

Bununla birlikte, ekibinizde mevcut olabilecek boşlukları belirlemek ve gelecekteki büyümeyi sağlayacak becerileri geliştirmeye odaklanmak için bu zamanı ayırmak faydalı olabilir.

Yetenek her organizasyonun kalbidir ve biz COVID-19 krizinde yol alırken, koronavirüs sonrası bir dünyada uzun vadeli büyüme ve şirketin geleceği hakkında net bir görüş sağlamak önemlidir - ve bunu yapmanın bir yolu yani dayanıklı, rekabetçi ve gelecekteki zorluklarla başa çıkmak için daha iyi hazırlanmış bir ekip oluşturarak.

Mevcut pazarlama araç setinizi değerlendirin

COVID-19'un pazarlama ve reklamcılık girişimlerini kesintiye uğratmasıyla, mevcut stratejilerinizin tüketicilerinize etkili bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmek için mevcut pazarlama araç setinizi gözden geçirmeniz faydalı olabilir.

Bugüne kadar yatırım yaptığınız güncel teknolojilere bir göz atın ve kendinize “bunu en son ne zaman kullandık?” diye sorun.

Çoğu zaman, pazarlama ekipleri, kampanyaya özel bir amaç için veya bir kerelik bir satıcının belirli bir görev için tercih etmesi nedeniyle araçlara yatırım yapacaktır. Bu mevcut dönemi, evi temizlemek ve neyin tutmaya değer olup neyin olmadığını değerlendirmek için bir fırsat olarak kullanın.

Tüketiciler üst düzey (OTT) akış platformlarında, sosyal medyada ve e-ticaret portallarında daha fazla zaman harcadıkça, dijital pazarlama bir markanın aksamalara karşı en iyi savunması olabilir.

Dentsu Aegis Network China, ankete katılan pazarlamacıların %61'inin, görüntülü reklamlar, sosyal medya ve çevrimiçi gibi kanallar aracılığıyla müşterilere bulundukları yerde ulaşmak için planlarını akıcı tutarak ve reklam harcamalarını kısa vadede stratejik değişiklikler yaptığını bildiriyor. örneğin videosu.

Ek olarak, bütçelerinde bir kesinti gören pazarlamacılar, tüketici varlığının ve mevcut gösterimlerin arttığı programatik reklamcılık gibi daha ucuz ve daha esnek kanallara geçerek fayda sağlayacaktır.

Daha fazla güven, şeffaflık ve uyumluluk sağlayan yeni teknolojilere yatırım yapın

Devam eden küresel sağlık krizi şüphesiz bizi giderek daha dijital bir geleceğe doğru hızlandırıyor ve liderler artık yeni normale proaktif olarak hazırlanmak için uzun vadeli değeri olan teknolojilerden yararlanmanın yolları hakkında eleştirel düşünmelidir.

Pazarlama araç setinize stratejik yatırımlar, ekiplerinizin değişen ticari ortamda çevik kalmasını sağlamak ve işletmenizin geleceğe uygun olmasını sağlamak için önemli olacaktır.

Bununla birlikte, otomasyona yönelmek tek başına yeterli değildir - şirketler şeffaflığı, üretkenliği ve verimliliği artıran ve daha akıllı ve daha stratejik kararlar almalarını sağlayan teknolojilere yatırım yapmaktan fayda sağlayacaktır.

Örneğin, blok zinciri gibi teknolojiler, dijital medya tedarik zincirinde daha fazla şeffaflık sağlayarak tüm kampanya paydaşlarının kampanya performansını tam olarak görmelerini ve gerçek zamanlı optimizasyonlar yapmalarını sağlar.

Dijitale olan baskının ortasında, pazarlamacılar değişen bir düzenleyici ortamı da akıllarında tutmalıdır. Birincisi, devam eden COVID-19 salgını, hükümetler kişi izleme çözümlerini keşfettikçe veri gizliliği haklarını çevreleyen tartışmaları yeniledi.

Son yıllarda pazarlama sektörü de, Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'nın yürürlüğe girmesi gibi yasal değişikliklere uygun olarak mevcut altyapıları uyarlayarak verilerle olan ilişkisini yeniden değerlendirmek zorunda kaldı.

Şimdi, pazarlamacıların hedefleme ve kişiselleştirme çabalarını uyumlu bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayabilecek gizliliği koruyan geliştirmeleri keşfetmek için her zamankinden daha ihtiyatlı bir zaman olacaktır.

Bu tür düşünceler akılda tutularak, bu araçlar herhangi bir krizden daha uzun süre dayanacak ve şirketlere krizlerden çıkmak için gereken sağlam temelleri verecek şekilde hazırlanmıştır.

İlişkileri geliştirin

Hiçbir firma COVID-19'un ekonomik etkisinden bağışık değildir. Pazarlama endüstrisindeki önde gelen firmalardan bazılarında ajans konsolidasyonlarından izinlere ve işten çıkarmalara kadar, işletmeler, bütçeler zayıflarken ve markalar pazarlama harcamalarını beklemeye alırken test ediliyor.

Kısa vadeli yangınlarla mücadeleye odaklanılarak, daha önce zamana dayanan uzun vadeli ilişkiler artık sorgulanıyor. Bu nedenle, acente ilişkileri, maliyet tasarrufu ve verimliliği artırma açısından bakılması gereken bir alan olmalıdır.

Pazarlamacılar, kilit ajans ortaklarıyla daha fazla güven inşa ederek, aksaklıkların ticari operasyonları nasıl etkileyeceğini tahmin etmek ve pazarlama bütçelerini korumak ve ayarlamak için bir strateji geliştirmek için onlarla birlikte çalışabilir.

Ek olarak, karantinada başarılı bir şekilde gezindikten sonra şirketler, Çin'deki markalardan ve işletmelerden krizin en kötüsünden hareket edebilecek öğrenmeleri de beklemelidir.

Dünya kesinlikle COVID-19'un diğer tarafında farklı görünecek, ancak bu arada CMO'lar dijital yetenekleri artırmaya ve pazarlama ekipleri arasında çeviklik geliştirmeye odaklanmalıdır.

Bunu yapmak için zaman ayıran şirketler, diğer taraftan büyük bir rekabet avantajı ile çıkacak ve geleceğe daha iyi hazırlanmış olarak çıkacaklardır.

Prateek Dayal , parçalanmış bir dijital pazarlama ekosistemine güven, şeffaflık ve verimliliği geri kazandırmayı amaçlayan bir blok zinciri çözümleri sağlayıcısı olan Aqilliz'in Baş Strateji Sorumlusu'dur . Yenilikçi ödeme, mobil ve dijital sektörlerde çapraz işlevli ekipler oluşturma ve bunlara liderlik etme konusundaki uzmanlığıyla Prateek'in kariyeri, Royal Bank of Scotland, Barclays Bank ve McKinsey & Company gibi önde gelen organizasyonları kapsar.