Çevik bir pazarlama planı, uzun vadeli müşteri başarısı için çok önemlidir

Uzun zamandır bize değişmeyen tek şeyin değişim olduğu söylendi, ancak hiçbir özlü söz bizi 2020 yılıyla birlikte gelen gelgit bozulma dalgasına hazırlayamazdı.

Salgının başlangıcı dünyayı baş döndürücü bir hızla değiştirdi – çevrimiçi satışlar yalnızca ilk üç ayda %43 arttı – ve şirketler bu süreçte pazarlama stratejilerini ayarlamak için çabaladılar. Bu ayak uydurma girişiminde, markalar daha fazla ses çıkarıyor, ancak mutlaka daha fazla etki yaratması gerekmiyor.

Ortalama bir insan her zamankinden daha fazla medya tüketiyor, ancak küresel bir pandemi zemininde yeni teknolojiler ve gelişen davranışlar ortaya çıkmaya devam ederken, pazarlamacılar markalarının iğneyi hareket ettiren ve müşterilerde gerçekten yankı uyandıran şekillerde yanıt vermesini nasıl sağlayabilir?

Markalar için kilit nokta, tüketicileri için en önemli olan konularla meşgul olmak ve şirketi bu konuşmalara değerli bir şekilde dahil etmeye yardımcı olacak pazarlama planları oluşturmaktır.

Deloitte'un 2021 Küresel Pazarlama Eğilimleri raporu, pandeminin ilk aylarında toplanan tüketiciler ve yöneticilerden oluşan küresel bir kesitten alınan anket geri bildirimlerinden yararlanarak bu konuyu derinlemesine inceliyor.

Ortaya çıkan veriler, yöneticilerin tekliflerini ve mesajlarını temel hedef kitleleri için en uygun şekilde hızlı ve düşünceli bir şekilde uyarlamalarını sağlayan ve pazarlama ve reklam stratejilerinin hedefi kaçırmamasını sağlayan içgörüler sunar.

Rapordan elde edilen bulgulara ek olarak, aşağıdaki özet, çevik bir pazarlama planının değerini vurgular ve bu yaklaşımı kuruluşunuzda uygulamak için gereken adımları özetler.

Pandemi pazarlama taktiklerini nasıl değiştirdi?

Açıkçası, hayatın çoğu internete taşındı ve oradaki insanlarla tanışabilen şirketler bundan faydalandı. Asıl soru, hareketin ne kadar kalıcı olduğu. Verilerimiz, bu değişimin büyük kısmının pandemi çözüldükten sonra da devam edeceğini gösteriyor ve ankete katılan tüketicilerin %63'ü dijital teknolojileri salgın başlamadan öncekinden daha fazla kullanacaklarını kabul ediyor.

İş yapmanın veya iletişim kurmanın yeni yollarını uygulamaya isteklilik, tüketiciler tarafından fark ediliyor ve ankete katılanların çoğunluğu (%66), bu değişimleri hayata geçirmek için dijital teknolojilerden yararlanan kuruluşlara takdirlerini ifade ediyor.

Peki, bu sıçramayı yapmaya hazır mısınız? Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Markalar çevik pazarlamayı nasıl eyleme geçirebilir?

Çevik bir pazarlama planı oluşturmak, bir kuruluşun odağını mesajlaşmadan eyleme kaydırmasıyla başlar.

Geçmişteki pazarlama planları orantısız bir şekilde şirketlerin kurulu bir dizi kanal aracılığıyla söylediklerine odaklanmış olabilirken, pandeminin neden olduğu aksama, şirketlerin yeni veya mevcut olabilecek bir dizi kanal aracılığıyla yaptıklarına odaklanmaları gerektiği anlamına geliyor. kanallar yeni şekillerde kullanılıyor.

Bu da, CMO yığınının ötesinden katılım gerektirir. Küçük bir görev olmasa da, marka için ortak, kuruluş çapında bir vizyondan başlamak, planın her bir kilit oyuncunun benzersiz içgörülerini ve ihtiyaçlarını yansıtmasını sağlamada önemli bir bileşendir.

Bu temel oluşturulduğunda, ekipler üç aşamayı harekete geçirebilir:

• Müşterilerinin mevcut ihtiyaçlarını anlamak ve gerçek zamanlı olarak yanıt vermek
• Doğru kanallarda yanıt verme
• Yeni teklifleri hızla başlatma ve test etme

Birincisi, tüketicinin mevcut ihtiyaç ve isteklerini anlamak, paylaştıkları mesajları dikkatle dinlemek anlamına gelir. Markalar, makine öğrenimi, yapay zeka ve diğer sosyal algılama yetenekleri gibi araçlardan yararlanarak bir konuşmanın trendinin nerede olduğunu tahmin edebilir ve mesajlarını buna göre uyarlayabilir.

Tabii ki, bu bilgileri toplamak bulmacanın sadece bir parçasıdır. İster yeni bir ürün inovasyonu, ister hizmet sunumu veya yeni bir iletişim yolu olsun, tüketicilerin markalardan neye ihtiyaç duyduğunu etkili bir şekilde anlamak, çeşitli kanallardan, cihazlardan ve platformlardan gelen bilgileri tek ve özlü bir şekilde birleştiren modern bir müşteri veri platformu (CDP) gerektirir. referans noktası.

Markalar, çeşitli kaynaklardan elde edilen verilerden yararlanarak, temel müşterilerinin daha bütünsel ve özgün bir görünümünü oluşturabilir ve gelişen ihtiyaçlarını daha doğru ve hızlı bir şekilde ele almak için kendilerini konumlandırabilir.

Oluşturulan tüketicinin net bir görünümü ile markalar artık odaklarını dahili olarak çevirebilir ve müşteri yolculuğu boyunca uyum içinde çalışan bir kanal stratejisi oluşturabilir.

Araştırmamıza göre, C-Suite yöneticileri dijital teknoloji ile satış ve pazarlamayı önümüzdeki yıl için en kritik iki işlev olarak belirledi ve kuruluşların tüketici etkileşimlerini yeniden tasarlamaları için bir dizi yeni yol açtı.

Markaların çoğu için, dijital teknolojilerin merceğinden çevik bir pazarlama planına yaklaşmak, sosyal medyadaki varlıklarını artırmayı (%67), çevrimiçi platformlarını yeni ihtiyaçları karşılamak için önemli ölçüde değiştirmeyi (%57) ve sanal etkinliklerin sayısını artırmayı içerir. veya tüketicileriyle iletişim kurmaya devam etmek için atölyeler (%49).

Son olarak, çevik pazarlama planları, bir şirketin yalnızca düşünceli değil, aynı zamanda hızlı hareket etme yeteneğine de dayanır.

Küresel Pazarlama Eğilimleri araştırmamıza katılanların yarısından fazlasının pandemi sırasında tekliflerini hızla değiştiren bir markayı adlandırabilmiş olmasına ve şaşırtıcı bir şekilde %82'si bu yeni gelişmelerin bu markayla daha fazla iş yapmak istemelerine neden olduğunu söyledi. – kuruluşların yalnızca %35'i yeni teklifleri hızla prototiplemek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanıyor.

Operasyonel olarak yürütmek zor olsa da, yanıt verme becerisini mesajlaşma ve medya yürütmenin ötesine taşıma ve bunu ürün/hizmet sunumuna ve kanal gerçekleştirmeye genişletme yeteneği, uygulayabilen şirketler için bir rekabet avantajı kaynağı olacaktır.

Tüketici davranışlarında bir gecede değişikliğin görüldüğü ve yeni dijital gelişmelere yönelik büyük ölçüde hızlanan itişlerin görüldüğü bir yıldan bu yana, dünyanın ne kadar hızlı gelişebileceğini ilk elden gördük. Ne yapılması gerektiğini hepimiz biliyoruz - değişen (ve artan) tüketici beklentilerini karşılıyoruz.

Zor kısım bunu yapmaktır, ancak doğru yapan kuruluşlar artan pay göreceklerdir.

Michael Barrett, Deloitte Digital's Heat'in başkanıdır ve yeni teklifler geliştirerek, mevcut müşterilerle ilişkileri genişleterek ve yeni işler getirerek büyümeyi desteklemek için şirketlerle birlikte çalışmaktadır. Deloitte Consulting LLP'de müdür olarak, sektörde çok çeşitli rollerde 20 yılı aşkın reklamcılık deneyimine sahiptir.