Birinci sınıf bir ajans olmak için sosyal verilerden nasıl yararlanılır?

Büyük veya küçük, tam hizmet veya butik her ajans, benzersiz deneyimleri ve kampanyaları ve içeriği bir sonraki seviyeye taşıma yetenekleri nedeniyle müşterileri çeker ve kazanır. Bir ajans uzmanı olarak, müşterilerinizin hedeflerine, hedef kitlesine, stratejilerine ve daha fazlasına hitap eden eyleme geçirilebilir içgörüler sunmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bazı ajansların daha büyük bütçeleri ve ekipleri olabilirken, pazarlamacılar sosyal verilerden yararlanarak oyun alanını dengeleyebilir.

Bu makale, ajansların işlerini büyütmek için sosyal verileri ve araçları nasıl kullanabileceklerini, müşteri beklentilerini nasıl üst düzeye çıkarabileceklerini ve şirket içi ekipleri uyumlu hale getirebileceklerini tartışacak.

Yeni müşteriler çekmek için sosyal verileri ve araçları kullanın

Ajanslar hizmetlerini ve başarılarını sosyal medyada tanıtabilir ve tanıtmalıdır. Etkili bir ajans sosyal medya stratejisi, müşterileri yönlendirmek için geleneksel yöntemlere ayak uydururken, potansiyel müşteriler arasında ilgi uyandırabilir ve onlara ajansınızın en iyi yaptığı şey hakkında bir fikir verebilir.

Ajansınız içerik paylaştıkça, ortaya çıkan sosyal veriler, özellikle de katılım metrikleri, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin neyle ilgilendikleri hakkında çok şey söyleyebilir. Örneğin, vaka çalışmalarını paylaşmak içerik stratejinizin bir parçasıysa, hangi sosyal medyayı harekete geçireceğinize odaklanın. etkileşimler, tıklamalar ve web sitenize gelen trafik. Google Analytics ile bir adım daha ileri giderek, hedef kitlenizin bir vaka çalışmasının web sayfasını açtıktan sonra ne gibi işlemler yaptığını görebilirsiniz. Hemen çıkma oranı, çıkış yüzdesi ve ortalama oturum süresi, insanların daha fazla okumaya devam edip etmedikleri veya kapıdan hızla çıkıp çıkmadıkları konusunda size bir fikir verebilir.

Gerçekçi beklentiler belirleyin ve müşteriler için başarıyı ölçün

Bir ajans bir müşteriyi güvence altına aldığında, sosyal medya pazarlamacılarının onlarla yapacağı ilk konuşmalardan biri ideal olarak sosyal pazarlama hedefleri, bu hedeflerin fizibilitesi ve sosyal başarının nasıl göründüğü hakkındadır.

Müşterilerin çoğu zaman yüce hedefleri vardır ve olmalıdırlar! Ancak gerçekçi olmayan hırsları yumuşatmak ve kapsam dahilinde düşünmek önemlidir. Önerilerinizi haklı çıkarmak ve daha etkili bir danışman olmak için kendinizi verilerle donatın.

Müşteriniz ister kampanya yürütüyor, ister yıllardır veri topluyor, isterse sosyal medyaya yeni başlıyor olsun, müşteriler belirli sektör karşılaştırmalarından ve başarıyı ölçmek için kullanacağınız metriklerden haberdar olmalıdır.

Örneğin, The Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, ortalama gelen mesajların sektöre göre büyük ölçüde değişebileceğini buldu. Örneğin medya ve eğlence markaları günde ortalama 139 gelen mesaj alırken, eğitim markaları günde ortalama 15 gelen mesaj görüyor.

Müşteriler, endüstrilerinin standartlarına ayak uydurduklarını (veya daha da iyisi, aştıklarını) bilirlerse kendilerini güvende hissedeceklerdir, ancak bireysel marka kıyaslamaları daha değerli ve alakalıdır.

Sprout'ta müşteri profillerini bağladığınızda, müşterilerinizin sosyal medya performansını değerlendirmek için geçmiş verileri ve mevcut ölçümleri kullanabilir ve onlar için "normal"in nasıl göründüğünü belirlemek için karşılaştırma ölçütleri belirleyebilirsiniz. Ardından, gelişmelerine nasıl yardımcı olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Sosyal raporlarınızı müşterilerin anlayabileceği bir dile çevirin

Sprout Social Index'e göre, işe alım pozisyonundaki sosyal pazarlamacılar, raporlama yeteneğinin adaylarda aradıkları bir numaralı beceri olduğunu söyleyerek, sosyal verileri anlamanın önemini vurguladı. Müşteriler bir ajans tuttuklarında, yatırımlarının geri dönüşünü ararlar; bu nedenle, sosyal medya raporlamasını kullanarak yatırım getirisini gösterme beceriniz anahtardır.

Ancak müşterinize ölçümler ve KPI'lar göndermeden önce, bilgilerini ölçmek için sorular sorun. Bir müşterinin ajansınızı seçmesinin nedeni, nereden başlayacaklarını veya analizleri nasıl çevireceklerini bilmemeleri olabilir. Aynı şey, müşteri hizmetlerini ve iletişimi yöneten ajans ekipleri için de geçerli olabilir. Her iki taraf için de destekleyici ve eğitici hissettiren bir konuşma başlatın.

Bu makalede paylaşmanız gereken belirli sosyal medya ölçümlerini bulabilirsiniz, ancak bilmeniz gereken en önemli şey, hakkında rapor verdiğiniz şeylerin doğrudan müşterilerinizin hedeflerine bağlı olması gerektiğidir.

Müşterileri metrik tanımlarla eğitmek yeterince basit olabilir, ancak genel bir anlayışa sahip olduklarında, daha derine inin ve daha bütünsel bir vizyon iletmek ve zaman içinde meydana gelen değişiklikleri açıklamak için hikaye anlatımı becerilerinden yararlanın.

Örneğin, müşteriniz belirli bir dönem için gösterimlerde büyük bir artış gördüyse ancak etkileşim ve web trafiği hedefleriniz etkilenmediyse, nicel veya nitel hangi veriler veya içgörüler, nedenini açıklayabilir misiniz? Belki de içeriğiniz popüler bir hashtag kullandı, ancak güçlü bir harekete geçirici mesajdan yoksundu. Bunu müşteriye netleştirin, ardından neyi farklı yapabileceğinizi açıklayın.

Raporları ister e-posta yoluyla ister eksiksiz bir sosyal medya sunumuyla iletiyor olun, müşterilerinizin soracağı soruları önceden tahmin edin ve yanıtlamaya hazır olun. Özel raporlama seçeneklerimizi kullanan Premium Analytics'e sahip Sprout müşterileri, bir anlatı oluşturmaya ve bir müşterinin acil sorularını yanıtlayan açıklamalar oluşturmaya yardımcı olmak için raporlarına Metin Widget'ları ekleyebilir.

Veri görselleştirme de bir hikaye anlatmaya yardımcı olabilir. Daha görsel öğrenenler için, çizelgeler ve grafikler, trendler arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olan verilerdeki vadileri ve zirveleri gösterir.

Geçmişteki özel metrikleri daha zengin verilere aktarın

Müşterilerin ve pazarlamacıların benzer şekilde takılabileceği bir raporlama unsuru, gösteriş ölçümleridir. Özel ölçüler, kağıt üzerinde iyi görünen, ancak nihai olarak iş hedeflerini etkilemeyen veri noktalarını ve analitiği içerir. Bazı örnekler, takipçiler ve hayranlar, ham sayfa görünümleri, gösterimler ve daha fazlasını içerir. Gösteriş metrikleri ile anlamlı olanlar arasındaki temel fark, ikincisinin daha fazla eylem ve stratejik karar almasıdır.

Bir müşterinin sosyal medyadan web sitesine trafik oluşturma hedefi varsa, ancak yalnızca oturumlara ve sayfa görüntülemelerine odaklanıyorsa, bulmacanın önemli bir parçasını kaçırıyor olabilir. Hemen çıkma oranı, sosyal konumlandırmanızın ve web konumlandırmanızın tutarlı bir şekilde birlikte çalışıp çalışmadığını ve sürdürdüğünüz trafiği meşgul edip etmediğini anlamak için gerçekten iyi bir ölçüm olabilir.

Takipçiler çoğu zaman kendini beğenmişlik ölçütü olarak görülse de yine de önemlidir. Sprout Social Index'e göre, tüketicilerin yüzde 89'u sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alacaklarını ve yüzde 84'ü o markayı bir rakibe tercih edeceğini söylüyor. Takipçiler söz konusu olduğunda, anahtar, nicelikten çok kaliteli etkileşimlere ve hayranlara odaklanmaktır.

Ajansınız ve müşterileriniz için sosyal dinlemeyi bir kazan-kazan çözümü olarak kullanın

Sprout'un sosyal medya dinleme özelliği, marka sağlığı, rekabet analizi, endüstri trendleri ve diğer kritik iş içgörüleri gibi belirli konulardaki daha geniş konuşmaları anlamak için inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Hem ajanslar hem de müşterileri sosyal dinleme verilerinden yararlanabilir.

Ajanslar, Sprout's gibi dinleme araçlarıyla, güçlü bir satış konuşması hazırlamaya yardımcı olan içgörüleri ortaya çıkarırken iş stratejilerini güçlendirebilir. Belirli sektörlere odaklanan konular oluşturun ve potansiyel müşterilerinizin karşılaşabileceği sorunlu noktalara odaklanın. Ya da belki ajansınızı çevreleyen duyguyu merak ediyorsunuzdur. Ajansınızın marka sağlığıyla ilgili bir konudan filtrelenmemiş geri bildirim alın.

Ajansların dahili dinlemeden yararlanabileceği çeşitli yollar vardır ve müşteriler de aynı şekilde yararlanabilir. Örneğin, bir B2B sosyal medya ajansı olan Leadtail'deki ekip, müşterilerinin en iyi rakiplerini daha iyi anlamasına ve farklılaşma fırsatları bulmasına yardımcı olmak için Sprout'tan analitik ve gerçek zamanlı dinleme verilerini kullandı .

Leadtail'in Kurucu Ortağı Karri Carlson, "Premium Analytics, müşterimizin nasıl performans gösterdiğini anlamamıza ve rekabetçi gruba bakmamıza ve farkı görmemize yardımcı oldu" dedi. "Dinlemek, bu boşluğun nasıl yaratıldığına ışık tutmamızı sağladı...Ayrıca, müşteriye yeni fikirler ve ilhamla gelme fırsatı verdi."

Carlson gibi liderler için bu içgörüler, meslektaşlarınızdan ve müşterilerinizden güven duymanın anahtarı olabilir.

“Sosyal veriler, insanların markanızla ilgili ve ötesinde neye önem verdiğini ve bu görüşü kimin şekillendirdiğini söyler. Bu verileri paydaşlarınıza geri getirdiğinizde, o zaman iş stratejisinde gerçek bir söz hakkınız olur.”

Sosyal dinleme, ajanslara da yardımcı olabilir:

• Müşteriler için etkileyicileri keşfedin
• Rakipleri ve ortak çalışanları çevreleyen konuşmaları izleyin
• Yeni kampanyalara veya yaratıcı konseptlere ilham verin

Belirli kampanyaların neden işe yaradığı ve neden çalışmayabileceği ve stratejilerini proaktif olarak nasıl ayarlayabilecekleri ile ilgili soruları yanıtlar.

Ekibinizin Sprout ile bir şeyler başarmasının ne kadar sürdüğünü ölçün

Müşteriler, yalnızca nihai hedefi değil, hizmetinizin neleri içereceğini de bilmelidir. Aynısı, bu hedeflere ulaşmak için uygulamanıza güvenecek olan hesap ekipleri ve müşteri stratejistleri için de geçerlidir. Bu, faturalandırılabilir saatler için mesaiye kaldığınız zaman özellikle önem kazanır.

Sprout, müşterilerin hesaplarını yöneten sosyal pazarlamacıların ve topluluk yöneticilerinin faaliyetlerini ölçen çeşitli Dahili Raporlar sunar:

• Katılım Raporu – Bu rapor, ekiplerin yanıtlanması gereken gelen iletilere ne kadar etkili ve hızlı yanıt verdiğini analiz eder.
• Gelen Kutusu Ekip Raporu – Topluluk yanıt performansını daha doğru bir şekilde değerlendirin, ekibinizin iş akışlarındaki engelleri belirleyin ve kalite güvencesi veya eğitim amaçları için her ekip üyesinin etkinliğini yakından izleyin.
• Ekip Raporu Yayınlama – Her bir ekip üyesinin kaç gönderiye sahip olduğunu ve toplam gönderilerin yüzde kaçının olduğunu değerlendirin.
• Görev Performansı – Sprout hesabında Görev atamasına ve tamamlamasına dayalı olarak kullanıcıların üretkenliğini ve verimliliğini ölçün.

Bu Sprout raporları, aksi takdirde görevlerin ne kadar süreceği konusunda varsayımlarda bulunabilecek müşteriler ve hesap yöneticileri ile beklentileri belirlemeye yardımcı olacaktır. Sadece bu da değil, bu raporlar aynı zamanda ekibinizdeki kişileri sorumlu ve aktif tutmaya da yardımcı olur.

Bir Sprout Ajans Ortağı olarak ihtiyacınız olan verileri ve daha fazlasını alın

Sprout ajanslara sadece veri, araç ve raporlar sunmakla kalmıyor, ajansların daha fazlasını başarmasına, daha fazlasını öğrenmesine ve daha fazla büyümesine yardımcı olan bir ortaklık sunuyoruz. Sprout Sosyal Ajans Ortak Programı, ajansların ağlarını genişletmeleri, müşterilere daha fazla değer sağlamaları, gelirlerini artırmaları ve en yeni Sprout özelliklerine ilk kez bakmaları için bir fırsattır. Bazı ortaklarımızdan, programın kendileri için neden "sihir gibi" olduğunu öğrenin.

Sprout bir ajans ortamında gelişir ve ajans ve müşteri ekipleri arasında sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmanıza olanak tanır. 30 günlük deneme süresiyle Sprout Social'ı ücretsiz deneyin ve Ajans İş Ortağı Programına bugün katılmayı düşünün!