Kazanılan ve sahip olunan verilerle sosyal medyanın işletmeniz üzerindeki gerçek etkisini nasıl ölçebilirsiniz?

Sosyal veriler, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için kritik bir stratejik içgörü kaynağı haline geldi. İster marka sağlığını ölçüyor, ister rakiplerle kıyaslama yapıyor veya pazar fırsatlarını değerlendiriyor olun, sosyal veriler, başka hiçbir veri kaynağının sağlayamayacağı gerçek zamanlı tüketici içgörüleri sağlar.

Sosyal verilerin işletmeler üzerinde muazzam bir etkisi olabilir - ancak ancak pazarlamacılar şimdi potansiyelinden yararlanmaya başlarsa. Harris Poll tarafından Sprout Social adına yürütülen araştırmaya göre, yöneticilerin çoğu (%89), şirketlerinin başarısının, pazarlama stratejisini bilgilendirmek için sosyal verileri ne kadar etkili kullanabileceğine bağlı olacağı konusunda hemfikir. hedef kitlelerini anlamak, %32'si eğilimleri analiz etmek ve %10'u iş kararlarını bildirmek için hala büyük bir gelişme fırsatı olduğunu göstererek.

Bu makalede, hem kazandığınız hem de sahip olduğunuz sosyal verilerinizi ölçmek için en iyi uygulamaları, işletme genelinde strateji kararlarını bildirmek için bu kapsamlı bakış açısını nasıl kullanabileceğinizi ve hepsini Sprout gibi bir araçla nasıl yapabileceğinizi anlatacağız.

Sahip olunan ve kazanılan veriler nelerdir?

Sosyal verilerinizi değerlendirirken, kazanılan ve sahip olunan verilerin tüm yelpazesini değerlendirmeniz gerekir. Sahip olunan veriler, markanızın sosyal profillerinde yayınladığınız içeriğin performansını ölçer. Bu, hem oluşturduğunuz organik içeriği hem de sponsor olduğunuz, tanıttığınız veya ödemesini yaptığınız ücretli içeriği içerir. Sahip olduğunuz verileriniz sosyal stratejiniz için kritik bir girdi işlevi görse de, size tüm hikayeyi anlatmıyor.

Performansınızın doğru bir resmini elde etmek için kazandığınız verileri de değerlendirmeniz gerekir. Kazanılan veriler, kitleniz veya markanızla ilgili olarak sosyal medyada gerçekleşen daha büyük konuşmaları ve eğilimleri ölçer. Kazanılan veriler, performansınızın arkasındaki “neden”i ve markanızın büyük resme nasıl uyduğunu anlamanıza yardımcı olacak önemli kültürel bağlam sağlar. Sosyal dinleme araçlarını kullanarak hedef kitlenizin ne hakkında konuştuğunu, neye önem verdiklerini ve markanız hakkında nasıl hissettiklerini daha iyi anlayabilirsiniz.

Sahip olunan veriler nasıl ölçülür?

İlk adım, organik verilerinizi veya markanızın sosyal profillerinden yayınladığınız sosyal içeriğin performansını tüm ağlarınızda değerlendirmektir. Buradaki temel metrikler, gösterimleri, etkileşimleri ve tıklamaları içerir. Ayrıca, takipçilerinizi sağlıklı bir oranda artırdığınızdan emin olmak için genel kitle büyümesini ölçmek isteyeceksiniz.

Organik verilerinizi incelerken, performansınızı daha derin ve daha odaklı bir şekilde anlamak için sayıları dilimlemenin çeşitli yolları vardır.

Ağa göre performansı değerlendirin

Her ağın kendine özgü bir izleyici kitlesi, ses tonu ve “kültürü” vardır. (Genel olarak) Twitter'ın daha çok özlü, kısa biçimli yorumlara veya gerçek zamanlı bir kadansa sahip sohbetlere odaklandığını, LinkedIn'in ise iş odaklı bir kitleyi hedefleyen kaliteli, uzun biçimli içeriğe odaklandığını söyleyebilirsiniz. Bu farklılıklar, içerik stratejisine nasıl yaklaşmanız gerektiğini ve performans ölçümlerinizi nasıl yorumlamanız gerektiğini etkiler.

Sprout, ağlar arası raporlarımıza ek olarak, her bir ağda daha ayrıntılı bir görünüm elde edebilmeniz için ağ düzeyinde raporlar da sağlar. Günlük performansı görüntüleyebilir veya eğilimleri daha uzun bir süre boyunca değerlendirebilirsiniz. Ağ düzeyinde değerlendirme yapmak, hangi kitlelerde yankı uyandırdığınızı ve nedenini anlamanıza ve ileriye dönük olarak nereye daha fazla çaba harcamanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Profildeki veya sonraki seviyedeki ayrıntıları inceleyin

Bireysel profilleri ve performans sonrası araştırmaları incelemek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair aydınlatıcı bilgiler sağlayabilir. Özellikle iyi (veya kötü) performans gösteren içeriğe tekrar bakmak ve ayrıntıları (ör. konu, biçim veya hashtag) değerlendirmek, daha akıllı içerik oluşturmaya yardımcı olabilir.

Sprout'un Performans Sonrası Raporu, etkileşime göre belirli bir zaman dilimi için (her ağda) en iyi gönderileri çeker ve size, kitlenizin dikkatini çeken şeylerin modellerini belirlemeniz için bir yol sunar.

İçerik türüne veya konu kategorisine göre analiz edin

Bu notta, içerik stratejinizi ve performansınızı optimize etmek için verilerinizi kategoriye veya içerik türüne göre ayırmanız çok önemlidir. Örneğin, video içeriğinin diğer biçimlerden önemli ölçüde daha yüksek performans gösterdiğini fark edebilirsiniz, bu da içerik ekibiniz için daha büyük bir prodüksiyon bütçesini haklı çıkarmaya yardımcı olabilir. Veya ürün lansmanı veya sektör konferansı gibi belirli bir konunun diğerlerinden daha fazla ilgi gördüğünü fark edebilir ve içerik stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Sprout'un etiketleme özelliği bu tür analizleri kolaylaştırır. Etiketleri kullanarak içeriğinizi işletmeniz için anlamlı olacak şekilde kategorilere ayırabilirsiniz. Örneğin, belirli ürün grupları, duyarlılık puanları veya müşteri hizmetleri için etiketleri kullanabilir ve sonuçları izlemek için Etiket Performansı Raporunu kullanabilirsiniz.

Rakiplere karşı kıyaslama

Bir siloda kendinizi ölçmek yeterli değildir. Sosyal medyanın işletmeniz üzerindeki etkisini bağlamsallaştırmak için performansınızı karşılaştırmanız gerekir. Bunu yapmanın en basit yollarından biri, en büyük rakiplerinizin sosyal performansını kendinize göre değerlendirmektir. Takipçi boyutu ve büyüme gibi metrikleri bir bakışta karşılaştırmak kolaydır ve size nerede olduğunuz hakkında bir fikir verebilir. Sprout'un Rakip Raporları, rakibinizin Facebook, Instagram ve Twitter'daki performansını izlemenize olanak tanır.

Ücretli performansınızı ayrıştırın

Birçok pazarlamacı, sosyal gönderilerinizin erişimini ve etkisini artırmada ücretli sosyal medyanın ne kadar etkili olabileceğini biliyor. Ve bu çabalara daha fazla dolar harcanırken, yatırım getirinizi hem yüksek düzeyde hem de her bir sosyal ağ için ölçmek önemlidir. Sprout'un Ağlar Arası Ücretli Performans Raporu, Facebook, Instagram, LinkedIn ve Twitter'daki ücretli performansınız için kapsamlı bir genel bakış sağlar. Ayrıca ağ düzeyinde ücretli performans raporlarımızla ayrıntıları inceleyebilirsiniz. Premium Analytics müşterileri, organik ve ücretli performansınızı tek bir entegre raporda karşılaştırmak için verileri özelleştirebilir.

Kazanılan veriler nasıl ölçülür?

Sosyal medyanın işiniz üzerindeki etkisini ölçmenin bir sonraki adımı, sosyal dinleme yoluyla gerçekleştirilebilir. Yöneticiler markaları, müşterileri ve rakipleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için sosyal medyaya yöneldikçe dinleme giderek daha önemli hale geldi. Bu kazanılan veriler, sahip olduğunuz verileri tamamlayarak kültürel bağlamı ve sosyal performansınızın arkasındaki "neden"i anlamanıza yardımcı olur.

Marka sağlığını ölçün

Sosyal dinleme için en popüler kullanım örneklerinden biri marka sağlığınızı ölçmektir. Sprout'un Dinleme aracını kullanarak, markanızın nerede durduğunu anlamak için birkaç önemli ölçümü değerlendirebilirsiniz:

• Daha büyük konuşmalarda markanız veya markanızla ilgili anahtar kelimelerinizden veya hashtag'lerinizden (ürünler, etkinlikler vb.) kaç kez bahsedildiğini ölçün
• Ses payınızı diğer rakipler ve ürünlerle karşılaştırın
• Duyarlılık analizini kullanarak hedef kitlenizin markanız hakkında nasıl hissettiğini öğrenin
• Yaş, cinsiyet, cihaz türü ve coğrafi konum gibi demografik bilgilerle hedef kitlenizi daha yakından tanıyın

Rekabet istihbaratı toplayın

Marka sağlığını ölçmek, sosyal dinlemenin en popüler uygulaması olabilir, ancak kazanılan verileri güçlü iş içgörüleri elde etmek için kullanmanın sayısız başka yolu vardır. Bir diğer oldukça yaygın kullanım durumu, rekabetçi zekadır. Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'e göre, pazarlamacıların %90'ı sosyal medyadan elde edilen verilerin rakiplerinden önde olmalarını sağladığına katılıyor ve %86'sı yeni iş fırsatlarını belirlemek için sosyal medyadan rakip içgörülerini kullandıklarını söylüyor.

Sprout'un dinleme aracı, sektör bilgileri, kampanya analizi ve olay izleme için şablonların yanı sıra marka sağlığı ve rekabet zekası konuları için kullanıma hazır şablonlar sağlayarak işiniz için önemli olan bilgileri almanızı olabildiğince basit hale getirir. hedefler.

Sektördeki etkileyicileri veya ortakları belirleyin

Kazanılan verileri, hedef kitleniz üzerinde nüfuzu olan (ve erişiminizi genişletmede değerli ortaklar haline gelebilecek) sektör etkileyicilerini ortaya çıkarmak için de kullanabilirsiniz.

Örneğin, NFL Players Association, Lowes gibi kritik ortaklarla kampanyaların etkisini izlemek için dinleme verilerini ve sahip oldukları analizleri kullanır. “Bir oyuncunun gönderisi artıyorsa, nedenini anlamak için daha derine ineceğiz. NFLPA'nın Sosyal Medya ve İçerik Yöneticisi Kasidee Karsten, "Belki yayınladıkları günün saati veya sahip oldukları takipçi sayısıydı" dedi.

"Metrikleri ve içgörüleri kuruluşumuzdaki paydaşlarla, ortaklarımızla ve oyuncularla paylaşabilmek herkes için bir kazan-kazan. Kolektif stratejimizi güçlendiren ve ortak ilişkilerimizi güçlendiren çabalarımızdan sürekli olarak öğreniyoruz.”

Bu örnekler, kazanılan verileri sosyal stratejinize nasıl uygulayabileceğinize dair küçük bir fikir vermektedir. Yalnızca sahip olduğunuz sosyal stratejinize dikkat etmeniz durumunda markaların kaçırabileceği yeni içgörüler, geri bildirimler ve fırsatlar sunarak, sahip olduğunuz verileri temel alır.

Sosyal medya ajansı Leadtail'in kurucu ortağı Karri Carlson, bu içgörüleri iletmenin, sosyal medyanın kuruluşunuzdaki rolünü yükseltmenin anahtarı olduğuna inanıyor. “Sosyal medya yöneticilerinin, sosyal verileri kilidi açan anahtar olarak görmeleri için sahip oldukları gerçek fırsata odaklanmaları gerekiyor. 'Müşterilerin ne istediğini biliyorum' demek yerine verileri göstermeniz gerekiyor," diyor Carlson. “Sosyal veriler, insanların markanızla ilgili ve ötesinde neye önem verdiğini ve bu seçeneği kimin şekillendirdiğini söyler. Bu verileri paydaşlarınıza geri getirdiğinizde, o zaman iş stratejisinde gerçek bir söz hakkınız olur.”

Sosyal verilerin tüm gücünü ortaya çıkarın

Bireysel, sahip olunan ve kazanılan veriler, sosyal stratejiniz için temel girdilerdir. Birlikte, sosyal performansın arkasındaki "neden"i ve "ya olursa?" sorusunu anlamanıza yardımcı olacak eksiksiz bir resim çizerler. stratejinizi yükseltmek için fırsatlar.

Sosyal verilerin tüm gücünü ortaya çıkarmak için bu içgörüleri paydaşlarınızla açık ve sindirilebilir bir şekilde paylaşmanız gerekir. Sprout'un Premium Analytics özelliği, özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır, böylece belirli paydaşlar ve ekipler için önemli olan metrikleri seçip seçebilir ve bunları paylaşılabilir bağlantı veya pdf yoluyla gönderebilirsiniz. Ağustos 2021'den itibaren Premium Analytics kullanıcıları, kazandığınız ve sahip olduğunuz verileri tek bir yerde görebilmeniz için artık özel analiz raporunuza temel Dinleme metriklerini (etkileşim, gösterimler ve duyarlılık gibi) dahil edebilir.

Sosyal verilerin iş stratejinizi nasıl yükseltebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bir Sprout temsilcisinden demo talep etmek için burayı tıklayın. Halihazırda bir Sprout müşterisiyseniz, hem Premium Analytics hem de Dinleme için bir demo veya ücretsiz deneme deneyimine erişim için temsilcinizle iletişime geçin.