Anonim ziyaretçi kişiselleştirme: Yararları ve nasıl başlanacağı

Anonim ziyaretçi kişiselleştirmenin işleyişi

Diğer tüm kişiselleştirme türleri gibi, anonim ziyaretçi kişiselleştirmesi de kullanıcıların ilgi alanları, davranışları ve tercihleri ​​hakkındaki verilerden yararlanarak çalışır. Buradaki zorluk, herhangi bir iletişim bilginizin olmaması, dolayısıyla e-postaların, telefon numaralarının ve diğer benzer tanımlayıcıların ziyaretçileri hedeflemek için kullanılamamasıdır.

Bu nedenle anonim ziyaretçi kişiselleştirmeye yönelik çözümler şunları yapabilir:

• Göz attıkları kategoriler, ilgilendikleri fiyat aralıkları ve sepetlerine ekledikleri ürünler gibi, anonim kullanıcıların sitenizde yaptığı her şeyi izleyin .
• Bu bilgileri (genellikle bir oturum kimliğine karşılık) kolayca erişebileceğiniz ve kullanabileceğiniz bir yerde saklayın . Bu genellikle müşteri verilerini birleştirmek ve depolamak için özel olarak oluşturulmuş bir yazılım türü olan bir müşteri veri platformudur (CDP).

Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsü Insider'ın CDP'sinin tüm web sitesi eylemleri, en son görüntülenen ve terk edilen ürünler ve daha fazlası dahil olmak üzere anonim ziyaretçi verilerini nasıl sakladığını göstermektedir.

Bu verilerle donanmış olarak, bilinmeyen kullanıcıların deneyimini aşağıdakilerle kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz:

• İlgili içerik, mesajlar ve ürün önerileri. Örneğin, çok yönlü bir ürün öneri motoru, anonim ziyaretçilere tarama geçmişlerine, özellik tercihlerine ve diğer tüm ilgili bilgilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir. Bu, dönüşüm oranları, ortalama sipariş değeri (AOV) ve gelir gibi temel ölçümleri iyileştirmenin harika bir yoludur.

• Zamanında ve bağlamsal web push bildirimleri. Anında bildirim göndermek herhangi bir iletişim bilgisi gerektirmez. Kullanıcıların sizden bildirim almayı kabul etmeleri yeterlidir. Buradan, onları sitenize geri getirmek ve daha hızlı ve daha ucuza dönüştürmek için onlara ilgili ürünleri içeren anlık bildirimler gönderebilirsiniz (geleneksel yeniden hedefleme reklamlarına kıyasla).

Anonim web kişiselleştirmeye başlama

Artık anonim ziyaretçi kişiselleştirmenin nasıl çalıştığını bildiğinize göre bunu Insider ile nasıl uygulayabileceğinizi görelim.

1. Adım: Veri toplama ve segmentasyon

Insider sitenizde veya uygulamanızda kurulduğunda, otomatik olarak kullanıcı davranışı verilerini toplamaya ve tüm müşterilerin ve anonim ziyaretçilerin 360 derecelik profillerini oluşturmaya başlar.

Anonim ziyaretçiler için bu kullanıcı profilleri aşağıdakiler dahil temel bilgileri içerir:

• Son ziyaret edilen ürünler.
• Son terk edilen ürünler.
• Göz atılan sayfalar, kategoriler ve diğer özellikler (ör. renkler, boyutlar ve fiyat aralıkları).

Kurumsal CDP'miz bu anonim ziyaretçi verilerini 90 gün boyunca saklar ve bu verileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmeniz için size bolca zaman tanır. Bilinen müşterilerin verileri beş yıl boyunca saklanır, ancak bu süre ihtiyaçlarınıza göre uzatılabilir.

Anonim ziyaretçi kişiselleştirme aslında CDP'mizin pazarlamacılar için ana kullanım örneklerinden biridir. Bu nedenle Insider'ın sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerinden topladığı bilgilerin yanı sıra çeşitli veri yönetimi platformlarından (DMP'ler) gelen verilerden de yararlanabilirsiniz.

Ayrıca veri toplamayı ayarlamak karmaşık veya zaman alıcı değildir. Dinleyicilerimizi ayarlamak ve doğru çalıştıklarından emin olmak için tonlarca mühendislik saati harcamanıza gerek yok.

Aslında, bir e-Ticaret işletmeniz varsa, yalnızca bir etiket sitenizi tarayabilir, davranış verilerini toplamaya başlayabilir ve bir ürün kataloğu oluşturabilir . Bu, hızlı başlamak ve anonim kişiselleştirmeyi hemen denemek isteyen ekipler için mükemmel bir seçenektir.

2. Adım: İlgili mesajlar , içerik ve ürün önerileri

Verileriniz yerinde olduğunda anonim ziyaretçilerin deneyimini kişiselleştirmeye başlarsınız. Bu, banner'lar, kategoriler, ürün önerileri ve daha fazlası gibi sitenizin tüm öğelerini içerir.

Örneğin Insider'ı farklı türde ürün öneri kampanyaları başlatmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca bu önerilerin nerede görüneceğini de seçebilirsiniz: her sayfada, ürün ve makale sayfalarında, kategori sayfalarında veya sepet sayfalarında.

Aralarından seçim yapabileceğiniz tonlarca kullanıcı tabanlı ve çerez içermeyen öneri stratejisi vardır:

• En popüler ürünler, en çok satanlar, en çok indirimli ürünler, yeni gelenler, trend ürünler ve en değerli ürünler gibi genel algoritmalar .
• Birlikte görüntüleme, yakın zamanda görüntüleme, birlikte satın alma, konuma dayalı en çok satanlar, ödeme önerisi, son satın almayla birlikte satın alma ve daha fazlası gibi içeriğe dayalı filtreleme .
• Ürün önerilerinin benzer kullanıcıların davranış kalıplarına dayandığı işbirlikçi filtreleme . Bu, ürün ziyaretleri, satın almalar ve sepete eklenenler dikkate alınarak yapılır.

Ayrıca Insider'ın otomatik öneri algoritması (Chef) — daha iyi dönüşüm oranları için en popüler ürünleri, en çok satanları, kullanıcı tabanlı, en yüksek indirimli ürünleri, yeni gelenleri ve trend olan ürün algoritmalarını test ederek bu stratejilerin en iyi kombinasyonunu otomatik olarak tespit edebilir.

Tüm bunlar basit bir WYSIWYG düzenleyici aracılığıyla kontrol ediliyor ve teknik ekiplere sıfır bağımlılıkla kişiselleştirilmiş öneri kampanyaları başlatmayı kolaylaştırıyor.

Basitçe söylemek gerekirse, anonim ziyaretçilerin ilgisini çok daha hızlı çekmenize ve dönüştürmenize yardımcı olacak kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturmak için tonlarca seçeneğiniz var.

Gerçek hayattan bir örnek için Sapphire ile yaptığımız örnek olaya göz atın. Mevcut birçok ürüne kişiselleştirilmiş bir bakış sunarak ürün keşfini geliştirmek için yapay zeka destekli Akıllı Öneri Aracımızı kullandılar. Bu, şirketin 12 kat yatırım getirisi elde etmesini sağladı.

3. Adım: Özel web push bildirimleri

Sitedeki deneyimi tamamen kişiselleştirebilseniz de, ilk kez gelen ziyaretçilerin çoğu yine de hemen dönüşüm sağlamayacaktır. Muhtemelen siteyi terk edecekler, diğer sitelere göz atmaya devam edecekler ve bazı durumlarda bir satın alma işlemi gerçekleştirecekler.

Arama ve sosyal medyada çevrimiçi reklamları kullanmak, bu zorluğun üstesinden gelmenin geleneksel stratejisidir. Ancak reklamlar çok pahalı olabilir ve kar marjlarınızı azaltabilir.

Web push bildirimlerinin inanılmaz derecede değerli olduğu yer burasıdır. İlgi gösterdikleri konulara göre kişiselleştirilmiş tekliflerle anonim ziyaretçileri sitenize geri getirmenize olanak tanırlar. Ayrıca, her birini göndermenin ek bir maliyeti yoktur, bu da onları yeniden pazarlama reklamlarından çok daha uygun maliyetli bir çözüm haline getirir.

Web push bildirimleri ayrıca herhangi bir kişisel bilgi veya iletişim bilgisi gerektirmez. Ziyaretçilerin yalnızca bildirim almayı kabul etmeleri gerekir (bunun için şablonlarımız var), bu da bir e-posta veya telefon numarası vermekten çok daha küçük bir taahhüttür.

Pahalı performans reklamlarıyla kullanıcıları yeniden hedeflemenize gerek kalmadığından, bu anonim ziyaretçileri sitenize geri getirebilme yeteneği, edinme maliyetlerini azaltmak açısından çok önemlidir.

Örneğin Lenovo, farklı kullanıcı segmentlerini hedeflemek için Insider'ın web push bildirimlerini kullandı. Bu, alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçilere ulaşmalarına ve onları siteye geri getirmelerine olanak tanıyarak, alışveriş sepetini terk etme oranlarında %10'luk bir azalma sağladı.

Insider ile müşteri yolculuğunun tamamını kişiselleştirin

Insider, anonim ziyaretçilerin deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanıyarak şunları sağlar:

• Daha düşük satın alma maliyetleri.
• Daha yüksek dönüşüm oranları.
• Web sitenizin ziyaretçileri için daha keyifli bir deneyim.
• Daha yüksek dönüşüm oranları ve daha düşük edinme maliyetleri nedeniyle pazarlama bütçenizin daha iyi kullanılması.

Bu özelliği keşfetmekle ilgileniyorsanız, ekibimizle ücretsiz bir demo planlamak için burayı tıklayın.

Aynı zamanda Insider, anonim ziyaretçi kişiselleştirmeye yönelik bir çözümden çok daha fazlasıdır . Kurumsal pazarlama platformumuz, müşteri verilerinizi birleştirmenize, kanallar genelinde erişiminizi genişletmenize, tüm kanallarda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanıza ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.

Güçlü veri birleştirme ve gelişmiş segmentasyon

Insider'ın CDP'si, anonim ziyaretçi profilleri oluşturmanın yanı sıra tüm müşteri verilerini tek bir yerde toplamanıza da yardımcı olabilir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaktan birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini birleştirmek için kullanabilirsiniz:

• Salesforce, Pipedrive ve HubSpot gibi CRM'ler.
• Zendesk ve Intercom gibi müşteri hizmetleri yazılımı.
• Mixpanel, Amplitude ve Google Analytics gibi analiz araçları.
• Ve pazarlama, satış ve teknik ekiplerin kullandığı diğer birçok popüler çözüm.

Verilerinizi tek bir yerde bulundurmak (farklı konumlarda depolanmak yerine), müşteri yolculuğunun tamamını anlamanızı, araçlar arasında geçiş yapmaktan kaçınmanızı ve müşterileri daha etkili bir şekilde hedeflemenizi mümkün kılar.

Bilinen müşteriler için 360 derecelik profiller aşağıdakiler de dahil olmak üzere tonlarca değerli bilgi içerebilir:

• İsim ve iletişim bilgileri.
• Demografik bilgiler.
• Kanal erişilebilirliği.
• Önceki satın almalar
• Son görüntülenen ve terk edilen ürünler.
• Satın alma olasılığı gibi tahmine dayalı özellikler.
• Ve dahası.

Müşteri verileriniz hazır olduğunda hedef kitlenizi segmentlere ayırabilir ve çeşitli müşteri türlerine daha etkili bir şekilde ulaşabilirsiniz. Insider'ın gelişmiş segmentasyonu, müşterilerinizi aşağıdakileri kullanarak segmentlere ayırmanıza olanak tanır:

• Cihazlar, işletim sistemleri, coğrafi konumlar ve daha fazlası gibi standart özellikler .
• Potansiyel müşteriler, mobil uygulama kullanıcıları, alışveriş sepetini terk edenler, tarayıcıyı terk edenler ve daha fazlası gibi önceden tanımlanmış kitleler .

• İndirim eğilimi yüksek, satın alma olasılığı veya belirli bir kanalla etkileşime geçme olasılığı yüksek olan kullanıcılar gibi yapay zeka destekli tahmine dayalı kitleler .

Bu ayrıntılı segmentasyon seçenekleri, her kampanya için doğru hedef kitlelere odaklanmanıza olanak tanıyarak daha yüksek alaka düzeyi, etkileşim ve gelir elde etmenizi sağlar.

Yerinde ve uygulama içi kişiselleştirmeyi tamamlayın

Insider'ın gelişmiş kişiselleştirme yetenekleri, sitenizin veya uygulamanızın her öğesini her müşterinin tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır.

Daha önce de belirttiğimiz gibi buna insanların gördüğü ürün önerileri de dahildir. Daha önce gösterdiğimiz basit görsel düzenleyiciyi kullanarak sıfır BT bağımlılığıyla sitenizde ürün öneri stratejilerini kolayca başlatabilirsiniz .

Ayrıca, yakın zamanda ziyaret edilen ürünler, en yüksek indirimli ürünler, trend ürünler ve daha fazlasını içeren, bilinmeyen ziyaretçiler ve bilinen müşteriler için çeşitli ürün öneri stratejileri arasından seçim yapabilirsiniz.

Ancak yalnızca önerileri kişiselleştirmekle sınırlı değilsiniz. Insider ile aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer tüm öğeleri kullanıcıların tercihlerine göre özelleştirebilirsiniz:

• Kategoriler, banner'lar ve kaplamalar. Örneğin Adidas, daha küçük ekranlarda sitede gezinmeyi kolaylaştırarak mobil sitesindeki deneyimi geliştirmek için Insider'ın Kategori Doktoru'nu kullandı. Sonuç, mobil dönüşüm oranlarında %50,3'lük bir artış oldu.

• Mobil hikayeler. Insider'ın InStory'si sitenize ilgi çekici, Instagram benzeri hikayeler eklemenizi sağlar. Hikayeler, özel ürünler, içerik ve pazarlama mesajlarıyla onları açan her müşteriye göre kişiselleştirilebilir. Bu, ürün keşfini basitleştirmenin, etkileşimi artırmanın ve ekstra gelir elde etmenin harika bir yoludur.

• Site arama sonuçları. Insider'ın EUREKA'sı, sitenizin arama işlevini kullanan her müşteriye kişiselleştirilmiş sonuçlar sunmak için doğal dil işlemeyi (NLP) ve dinamik ürün puanlamayı kullanır. Ayrıca gelişmiş yön filtreleriyle ürün keşfini hızlandırır. Yetenekler, hemen çıkma oranlarını, dönüşümleri ve AOV'yi büyük ölçüde iyileştirebilir.

Insider'ın web kişiselleştirme yeteneklerinin gerçek hayattan bir örneği için Dover Saddlery ile yaptığımız örnek olaya göz atın. Web sitelerinde ve mobil sitelerinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için Insider'ı kullandılar ve bu onlara şunları sağladı:

• 29 kat yatırım getirisi elde edin.
• Dönüşüm oranlarını %5 artırın.
• 2 milyon dolarlık ek gelir elde edin.

E-posta, SMS, WhatsApp ve daha fazlasında geniş kanal erişimi

Insider ayrıca 12'den fazla kanalı tek bir şemsiye altında bir araya getiriyor. Bu, kişiselleştirme çalışmalarınızı tek bir platformdan tüm temas noktalarında ölçeklendirmenize olanak tanır.

Örneğin, Insider'ı müşterilere şu yollarla ulaşmak için kullanabilirsiniz:

• E-posta. Insider, adlar, doğum günleri, alışveriş sepetindeki öğeler ve daha fazlasını içeren her türlü kişiselleştirilmiş öğeyi içeren, hedefi yüksek e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Ürün önerilerinizi e-posta yoluyla da genişletebilirsiniz. Insider ayrıca AMP e-postalarını da destekler; böylece alıcıların doğrudan e-postanın içinde öğeleri inceleyebileceği, anketleri yanıtlayabileceği, rezervasyonları tamamlayabileceği ve daha fazlasını yapabileceği web benzeri, etkileşimli kullanıcı deneyimleri sunabilirsiniz.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger ve LINE. Mesajlaşma kanalları genellikle yüksek açılma ve dönüşüm oranlarına sahiptir ve bu da onları günümüzün pazarlamacılar için vazgeçilmez kılmaktadır. Bu nedenle Insider, kişiselleştirilmiş promosyon mesajları, dönüm noktası bildirimleri, etkinlik hatırlatıcıları, fiyat düşüşü uyarıları ve çok daha fazlasını göndermek için bunları kullanmanıza olanak tanır.

• Sosyal medya ve arama ağı reklamları (örneğin, Google, Facebook, Instagram ve TikTok genelinde). Bahsettiğimiz gibi Insider, her türlü hedef kitleyi oluşturmanıza olanak tanıyan ayrıntılı segmentasyon yetenekleri sunar. Bu segmentleri dışa aktarabilir ve çevrimiçi reklamlar aracılığıyla hedefleyebilirsiniz. Pierre Cardin bu stratejiyi kullanarak reklam harcamalarından elde edilen gelirde %164,86'lık bir iyileşme, edinme başına maliyette %67,96'lık bir azalma ve dönüşüm oranında %445'lik bir artış elde etti.

Genel olarak Insider'ın geniş kanal desteği ve kişiselleştirme yetenekleri, gerçek çok kanallı kişiselleştirmeyi uygulamanıza ve her müşteri etkileşiminden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Kanallar arası yolculuk orkestrasyonu ve pazarlama otomasyonu

Gördüğünüz gibi Insider, tüm temas noktalarında potansiyel müşterilere ve müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Platformumuz aynı zamanda kanallar arası müşteri yolculuğu oluşturucumuz ve pazarlama otomasyon aracımız Architect ile bu kanalları uyumlu ve tutarlı bir deneyime bağlamanıza da yardımcı olur.

Mimar şunları yapmanızı sağlar:

• 12'den fazla pazarlama kanalında basit otomatik akışlar oluşturun.
• Basit bir sürükle ve bırak düzenleyiciyi kullanarak karmaşık kanallar arası kampanyalar oluşturun, otomatikleştirin ve yönetin (ve sonuçlarını analiz edin).
• Bir sonraki en iyi kanal tahminleri, gönderme zamanı optimizasyonu, A/B testi kazananının otomatik seçimi ve daha fazlası gibi yapay zeka destekli otomasyonları kullanarak kampanya sonuçlarınızı iyileştirin ve zamandan tasarruf edin.

İlgileniyorsanız, müşteri yolculuğu oluşturucuyla nasıl daha fazla gelir elde edebileceğinize ilişkin kılavuzumuzda bu konuyu inceliyoruz.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .