Mükemmel YouTube İncelemesini Alma: Adım Adım Bir Yaklaşım

Transcript

Felix: Bugün Antlion Audio'dan Joe Lieberman bana katıldı. Antlion Audio, herhangi bir çift kulaklığı bir oyun kulaklığına dönüştüren dünyanın önde gelen ek mikrofonunu üretmektedir. 2012'de başladı ve Portland, Oregon'da kuruldu. Hoş geldin Joe.

Joe: Hey Felix, beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Felix: Evet, geldiğiniz için teşekkür ederiz. Bu ön görüşmede bize bahsettiğiniz şeylerden biri, müşterilerinizi size en büyük marjı sağlayan bir huniye zorlamak yerine bulundukları yerde buluşma fikriydi. Bu gerçekten gözüme çarptı. Bence bu gerçekten önemli bir nokta. Bunu biraz daha detaylandırabilir misin? Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak ne anlama geliyor?

Joe: Tabii. Yani birisi bir ModMic almak istediğinde, bunu sorunsuz hale getirmek istiyoruz. İdeal olarak sürtünmesiz, bu imkansız. Ama sürtünmesiz olmaya elimizden geldiğince yaklaşmamız gerekiyor. Küresel bir lojistik sisteminiz yoksa, uluslararası müşteriler için en büyük engellerden biri, ABD'deki deponuzdan sipariş vermeleri ve uluslararası nakliye ile uğraşmak zorunda olmaları, gümrükle uğraşmak zorunda olmalarıdır. Tüm bunları dünya çapında depolara sahip olarak veya ülkelerinde distribütörlere sahip olarak kendi tarafımızda halledebilirsek, o zaman bu adım kaldırılır. Doğrudan yerel distribütörlerine, yerel perakendecilerine gidebilirler ve “Bir ModMic satın almak istiyorum” diyebilirler ve birkaç hafta yerine iki ila üç gün içinde, hatta bazen bir aydan fazla bir sürede orada olur. gümrüklerin paketlerini tıkaması, ücretler eklemesi, bu tür şeyler.

Feliks: Anladım. Bu yüzden, dünya çapında depolarınızın olduğu bu tür bir dağıtım hakkında konuşmaya başlamadan önce. En başa saralım. Sanırım ilk dağıtım noktası neredeydi? Beyler bu işe nerede başladınız?

Joe: Üzgünüm gülmek zorundayım çünkü nasıl başladığıyla ilgili hikaye öyle, garip kelimesini kullanacağız. Neredeyse inanılmaz.

ModMic'in mucidi ve kurucusu olan Jim Console, bu arada sadece oyun için değil, işletmeler için de çalışıyor. Dolayısıyla, arama yapmayı içeren bir şirket yapacaksanız, gerçekten en iyi ayağınızı öne koymak istersiniz ve bu durumda en iyi ayağınız sesinizdir. Yani iyi bir mikrofon, ister bizim olsun ister başkasının olsun, başlangıç ​​aşamasında harika bir yatırımdır.

Felix: Ve şu anda bir tanesindesin, değil mi?

Joe: Evet, şu anda ModMic 5 kullanıyorum. Canlı olarak dinliyorsunuz.

Yani, dediğim gibi, başlangıçta Jim'di, bir çift Bose QC 25'i, bir gürültü önleyici kulaklığı vardı ve sırayla güzel kulaklıklarını bırakıp berbat bir kulaklık almak zorunda kalmasına sinirlendi. bazı arkadaşlarla bazı oyunlar oynamak için. Bu yüzden, Bose kulaklıklarıma takabileceğiniz yüksek kaliteli bir mikrofon yaratırsam ne olur fikrini buldu. Böylece bir Reddit gönderisi olarak başladı, “Bu şeyle başka biri ilgilenir mi?”. O kadar çok cevap aldı ki onları elle yapmaya başladı. Bir apartmanda boş bir yatak odasına plastik ve malzeme dökmek gibi. Sonra şimdiki CEO'muz Eli ile tanıştı ve birlikte çalıştılar, iki yıl boyunca el yapımı mikrofonlar üretmeye devam ettiler. Sonunda elbette toplu dağıtıma ve daha fazla personele ihtiyaç duyduğumuz bir noktaya geldik, işler oradan başladı. Bu başlangıç.

Felix: Hikayeye nereden giriyorsun? Ne zaman dahil oldun?

Joe: Ben ancak 2016'da geldim. Böylece 2014'te seri üretime geçtik. Gerçekten herhangi bir pazarlama personeli olmadan iki yıl geçirdiler. Pazarlama müdürüyüm. Yani, evet, 2014 ve 2016 yılları arasında şirket reklamını çok fazla yön olmadan büyüttüler. 2016'da ben ve diğer birkaç kişi şirketi küreselleştirme girişiminde bulunduk.

Feliks: Anladım. Bu, birinin Reddit'e başladığını ilk kez duymuyorum. Ama sonra, bahsettiğiniz gibi, bunu biraz daha büyütmeye karar vermeden önce iki yıl el ele verdiler. Bunun nasıl başladığının hikayesini biliyor musun? Bunu sadece elle yapmak yerine biraz daha ölçeklenebilir, daha yönetilebilir hale getirmek için ne gibi adımlar attılar?

Joe: James, Jimmy, James Konsolu. Konu mühendislik olduğunda James mükemmeliyetçidir. O iki yıl, bence yaptıkları en önemli şey, uzun vadede sürdürülemez olan el yapımı birimleri satmamaktı. Ama farklı tasarımları denemek, farklı bağlantı yöntemlerini denemek, farklı mikrofonları denemek, hem kapsülü hem de yapılış şeklini denemek için bir tür test yatağı olarak kullanmak.

2014 yılına gelindiğinde ModMic 4 için seri üretime geçmeye hazır olduklarında, süreç temelde çivilenmişti. Sonunda kazanan ürün diyeceğim şeye sahip olduk. Ondan önce, ölçeğe geçmek için çok erken olacağını düşünüyorum. Bu iki yıllık süreyi neredeyse tamamen Ar-Ge olarak düşünebilirsiniz, bir nevi fanatik hayranlar tarafından finanse edildi.

Feliks: Anladım. Peki o noktada ne tür bir pazarlama yapıyorlardı? 2014 yılında ModMic 4'ün bu dördüncü [duyulmuyor] ürününün ne olduğunu anladılar. Neyin işe yarayacağını anladılar. Siz gelmeden önce ne tür bir pazarlama yaptılar?

Joe: Sanırım orada değildim ve yazılı bir kaydı yok çünkü çok iyi değillerdi. Gerçekten önemli bir pazarlama görevi, geçmişte yaptıklarınızı takip etmek ve konuştuğunuz tüm insanlar için tüm bilgileri içeren güzel bir elektronik tablo hazırlamaktır. Tüm kupürler, makaleler veya videolar, böylece hepsini tek bir yerde toplayabilir ve bunlara kolayca başvurabilir ve gelecekte bu kişilere ulaşabilirsiniz. Yani, bir, bu harika bir ders ve bunu yapmadılar. Yani yapılan her şeyin harika bir yazılı kaydı yok.

Ama gemiye geldiğimde yaptığım ilk şeylerden biri, ne yapıldığını anlamaya çalışmak oldu. Söyleyebileceğim kadarıyla, başarının çoğu hem başlangıç ​​noktası olarak Reddit'ten hem de YouTube teknoloji incelemecilerinden geldi.

Feliks: Anladım. Gemiye girdikten sonra, hemen uygulamak istediğinizi bildiğiniz bazı şeyler nelerdi?

Joe: Uygulamak istediğimiz ilk şey web sitesini geliştirmekti. Orijinal site oldukça basitti, Shopify şablonu. Bu yüzden yaptığımız ilk şey, şu anda gördüğünüz, çok daha profesyonel görünen bir web sitesi için elden geçirmek oldu. Bunu dönüşüm oranını artırmamak için yaptık. Aslında, bunun dönüşüm oranı üzerinde herhangi bir etkisi olduğunu düşünmüyorum. Ancak kendimizi Shopify bayisinin aksine gerçek bir şirket olarak sunmak. Buna karşı bir damgalama olduğunu söyleyemem ama var. Kendinizi bir mağaza şablonundan daha fazlası olarak sunmak istiyorsunuz. Bir marka yaratmak istiyorsunuz.

Felix: Evet, bence elde ettiğiniz şey, kendinizi bir web sitesinin ötesinde var olan bir marka olarak temsil etmek istemeniz. Bu tür mesajlar vermek için eklediğinizden emin olduğunuz veya başkalarına sitelerine eklemelerini önerdiğiniz bazı öğeler nelerdir?

Joe: Bence bu, önce bilim olduğu kadar sanat da. Bu yüzden, profesyonel bir imaj sunma sorununu çözmenin birçok farklı yolu olduğunu düşünüyorum. Şablonların şablonlara benzeme eğiliminde olduğunu söyleyebilirim. Yani bu, hemen uzaklaşmak isteyeceğiniz bir şeydir. Bununla birlikte, iyi şablonlar işe yarıyor. Bir şeyi başarmak için özel olarak tasarlanmışlardır. Bu yüzden önce neyi başarmak istediğinizi anlamalısınız. Gelecekte onlara bilgi gönderebilmek için birini bir bültene kaydolmaya mı zorluyorsunuz? Birini satın alması için mi zorluyorsunuz? Birini ürününüz hakkında bilgi edinmeye mi zorluyorsunuz? Bunların hepsi birbirini dışlayan şeyler değil ama birbirleriyle savaşıyorlar. Birinin web sitenize bakmak için harcayacağı çok fazla zaman ve enerji var. Kendinizi, yapmak istediğiniz şeyden yararlanmak için bir konuma getirmelisiniz. Bu yüzden ilk önce sitenin bu amacının ne olduğunu tanımlamaktır.

O zaman tutarlı görsel temanın büyük bir hayranıyım. Bu yüzden tutarlı bir hikayeyi görsel olarak onların başlamasını istediğiniz yerden bitirmesini istediğiniz yere kadar sunmak istiyorsunuz.

Felix: Bunun hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin? Hikayeniz nedir, nerede başlamalarını ve nerede bitirmelerini istersiniz?

Joe: Yani sitemizde onlardan yapmalarını istediğimiz şey, ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için ürün sayfasına gitmek. Nihai hedefimiz, sonunda ürün sayfasına ulaşmalarını sağlamaktır. Yol boyunca iyi bir mikrofonun faydalarını öğrenmelerini istiyoruz. Böylece orijinal tasarım onları bir öğrenme sayfasından geçirdi. Ön sayfa, ardından bir öğrenme sayfası, ardından ürün sayfası. Bu temayı bugün birkaç revizyonla hala koruyoruz.

Örneğin, Shop ModMic'e gidiyorsunuz, sonunda ya oyun oynuyorsunuz ya da müşterilere her biri için farklı bir hikaye anlatan iş yapıyorsunuz. Yani oyun, elbette, rekabetçiliğe odaklandık, kaliteye ve diğer oyunculardan aldığınız saygıya ve bu tür şeylere odaklandık. Kimse mikrofonu bozuk biriyle oyun oynamak istemez. Bu çok rahatsız edici. Ama aynı zamanda akışla ilgilenen ve bir podcast başlatan kişiler için. İyi bir mikrofona sahip olmak gerçekten çok önemlidir. Yani o insanlarla konuşmak. Tabii ki iş, Skype aramaları ve bu tür şeyleri daha çok önemsiyoruz. Hala aynı sorun. Bir iş görüşmesi yapmak ve bir sürü arka plan gürültüsüne ve bir sürü parazite sahip olmak istemezsiniz. Bu yüzden, ön sayfadan mağaza sayfasına, ürün sayfasına giderken bu hikayeyi hem görsel olarak hem de metin yoluyla anlatıyoruz. O zaman ideal olarak şeyi satın alırlar.

Felix: Sanırım bundan kısaca bahsettin, sanırım şimdi de bundan bahsediyorsun, yeniden tasarladığın sitenin amacı, web sitesinde bir satın alma yapmakla o kadar da ilgili değildi. Sizin daha çok önemsediğiniz şey onların ürün hakkında bilgi edinmelerini sağlamaktı. Sanırım bu yaklaşım neden?

Joe: Bizim için bu yaklaşım, ürünümüzün basit olmamasıdır. Dünyada kendini açıklayan ürünler var. Cüzdan yapan adamla ilgili son podcast'ini dinliyordum, değil mi? Cüzdanlar kendi kendini açıklayıcıdır. Birinin ne olduğunu herkes biliyor. Bir kulaklık, bir çift kulaklık, bunlar açıklayıcı. Herkes ne olduğunu biliyor. Herhangi bir kulaklığa takılan bir mikrofon, ek bir açıklama gerektirir. Sadece bunu söylersem, zamanın %99'unda biri "Buna neden ihtiyacın var?" dediğinde, "Çünkü harika kulaklıklar, gerçekten iyi olanlar, o kadar da pahalı olmayanlar gelmiyor. mikrofonlar”. Ve "Ooh" derler. Yani bu hikayeyi anlatmak için o adıma ihtiyacımız var. Diğer ürünlerin buna ihtiyacı olmayabilir, bilmiyorum. Ama bizimki kesinlikle öyle, bu yüzden önemli. Bilgi olayı bizim için önemli.

Felix: Anlıyorum.

Joe: Beni yanlış anlama, web sitemizden bir şeyler satmak istiyoruz. Web sitemizden bir şeyler sattığımızda daha fazla para kazanıyoruz. Bu iyi. Ama bize göre bu güzel bir şey.

Felix: Yani sitenizdeki hikayeyi tamamladıklarında, yolculuğun geri kalanı tipik olarak nedir. Doğrudan sitenizden satın almazlarsa, nereye giderler, sizi tekrar nerede görürler ve tekrar nereden satın alabilirler?

Joe: Biz her yerdeyiz. Satışlarımızın çoğu Amazon'da gerçekleşiyor. Yani şimdiye kadarki en büyüğü. ABD'deki Micro Center gibi perakende mağazalarındayız. Birleşik Krallık'tan Japonya'ya kadar her yerde çeşitli perakende mağazalarında uluslararası düzeydeyiz. Böylece her yerde ürünle karşılaşabilirler.

Elbette sosyal medyada da çok aktifiz. Bu nedenle, bizim tarafımızdan veya ürünümüzü kullanan veya ürünümüzü tanıtan bir etkileyici tarafından bir şeyler görmeleri çok muhtemeldir. Bu yüzden vahşi doğada oldukça sık karşılaşırlar. Oyun oynamayı seviyorsanız ve yayın izliyorsanız, muhtemelen ürünlerimizden birini inceleyen veya kapsayan birisini ilk öğrendiğiniz yıl mutlaka karşılaşacaksınız.

Felix: Trafiğinizin büyük bir kısmı sitenize gelip sizi öğrenip ardından Amazon'dan satın almak için ayrıldığını anekdot olarak izlemenin herhangi bir yolu var mı ya da biliyor musunuz? Yoksa bir süre sonra mikrofon veya kulaklık mı arıyorlar ve sizinkine mi rastlıyorlar ve sitenizde yaşadıkları deneyimi hatırlıyorlar mı?

Joe: Bildiğim kadarıyla, bunu yapmanın bir yolu yok. Dolaylı. Amazon, olduğu gibi bir kara kutudur. Bildiğim kadarıyla, birinin onları sitenizden takip etmesini ve ardından Amazon'da kontrol ettiklerinde bir dönüşüm izlenen metriğini almasını sağlayamazsınız.

Ancak sitemize gelen organik trafik ve Amazon'daki satışlar gibi sitemize gelen trafikteki dalgalanmayı takip edebiliriz. Orada bir korelasyon var. İnsanlar ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edindikçe Amazon'daki satışlar artıyor. Bildiğim bir şok değil. Gerçek bu. Bu sayede dolaylı olarak evet, insanların ürünü öğrendiğini ve satın aldığını görebiliyoruz. Ölçülü olarak “Evet, bu ziyaretçi bu kadarına değer” dememizi zorlaştırıyor.

Feliks: Doğru.

Katıldığınızda ve siteyi yeniden tasarlamanız gerektiğini fark ettiğinizde, bizimle bu süreç hakkında konuşun. Mevcut bir siteyi yeniden tasarlamayı nasıl buldunuz?

Joe: Nasıl yaptık? Aslında bir travma gibi geliyor. Ne olduğunu gerçekten hatırlamıyorsun. Olduğunu biliyorsun.

Kolay değildi. Bir siteyi aşağıdan yukarıya yeniden tasarlamak, çok sayıda sayfası olan yerleşik bir site için yapılan bir girişimdir. Yapmamız gereken ilk şey, bahsettiğim gibi bu akışın ne olacağını belirlemekti. Bir sonraki şey renk görselleri olacaktır. Peki hangi renkleri kullanmak isteyeceğiz. Bence son şey düzen ile ilgili. Sanırım insanların yaptığı hatayı söylemem gerekirse, öncelikle düzene çok odaklanıyorlar. Ancak bu en önemsiz şey çünkü bir düzeni değiştirmek kolay ve bir kez kurduktan sonra marka rengini değiştirmek çok zor.

Feliks: Anladım. Yani üç şeyden bahsettin. Akış, görseller ve düzen var. Akış ve düzen nasıl farklı veya ilişkili?

Joe: Yani akış, hedefin nerede olduğu hakkında konuştuğum ilk şey. Kullanıcının akışı ne olacak. Bilmen gereken ilk şey bu.

Bilmeniz gereken ikinci şey ise markamızın kullanacağı renklerin ve stillerin neler olduğudur. Oyuncular için bir teknoloji şirketi, örneğin genç yetişkinler için bir gıda şirketinden çılgınca farklı olacak. Muhtemelen görsel olarak çok farklı görünecekler.

Felix: Bu öznel bir yaklaşım mı?

Joe: Ah evet, tamamen öznel. Bu yüzden zihnimde herhangi bir bilim olduğu kadar sanat olduğunu söyledim. Hangi marka kimliğini oluşturmak istediğinize dair bir vizyona ihtiyacınız var. Gerçekten, 2016'da Antlion'a geldiğimde gerçekten bir tane yoktu. Gerçekten bir sayfadaki mikrofonlardı.

Feliks: Doğru. Bence bu markaya sahip olmak, kendini daha fazla adamış müşteriden uzaklaşmak gibi şeyler yapmanıza izin verebilir ve ayrıca algılanan değer artar, değil mi? Etrafında bir tür kimliğiniz varsa, bir ürün için daha fazla ücret alabilirsiniz.

Bunların hepsi evde mi yapıldı? Bu sadece web sitesinin yeniden tasarımı bile değil. Markayı yeniden tasarladınız veya ona bir kimlik verdiniz, muhtemelen bunu söylemenin daha iyi yolu. Bunların hepsi evde mi yapıldı? Bu alanda bilgili biri değilseniz, bu konuda yardım almanın yolları var mı?

Joe: Evet, bu klasik zaman ve para değiş tokuşu değil mi? Bütün bunları kesinlikle evde yapmadık. Bunu yaratmaya yardım eden birçok insanı kesinlikle yönettik. Bir fotoğraf çekimi yaptık ve görüntüleri kendimiz çekmedik. Onları profesyonel bir fotoğrafçıya çektirdik. Rolleri oynamaları için oyuncular tuttuk vb. Tasarım, Portland'dan bir şirketle anlaştık Money [duyulmuyor] onların adı. Bu yüzden web sitesini oluşturmak için onlarla birlikte çalıştık.

Ancak akış, renk ve onu nasıl yaratmak istediğimizle ilgili kararlara gelince, bu içseldi. Dolayısıyla, fotoğraf çekiminden ne istediğimizi içsel olarak biliyorduk. Sitenin renklerinden, tarzından ve akışından ne istediğimizi biliyorduk. Sonra bu yerlere gittik ve “İhtiyacımız olan bu. Bizim için inşa et”. Ürününüzü bilmeyen ve sevmeyen birinin web sitenizin ne olması gerektiğini dikte etmesine izin vermek bence bir tuzak.

Felix: Bence bu önemli bir nokta ve bence burada iki soru var. Birincisi: Bir mağaza sahibi, marka sahipleri, girişimcilerin işe aldıkları yardıma çok fazla müdahale ettiğini gördüğünüz bir şeye örnek var mı? Oradan başlayacağım ve soruyu sonra soracağım.

Joe: Yani, evet, birinin işini yapmasına izin vermediğin zamanki gibi mi? Bunu daha önce görmüştüm. Her zaman bir tuzaktır çünkü uzman değilseniz, bir uzmanın görüşünü geçersiz kılmak istemezsiniz. Yani bir yandan, uzmanlığınızın nerede bittiğini ve onlarınkinin nerede başladığını anlamanız ve işe aldığınız kişiye ertelemeniz gerekir. “Marka renklerimin pembe ve yeşil olmasını istiyorum” diyorsanız, birlikte korkunç bir şey. Bu muhtemelen herkesin sevdiği yeni renk ama ben ne bileyim. Bu iyi bir nokta. Uzmanlığımın bittiği yer burası. Adam, “Bunlar birlikte pek iyi gitmeyecek” diyor, sonra biraz durup dinlemeli ve “Tamam neden olmasın?” demelisiniz. İnanmıyorsanız, araştırma yapmanız ve kimin haklı kimin haksız olduğunu keşfetmeniz gerekir. Günün sonunda, müşteri sizsiniz, bu yüzden karar vereceksiniz. Ama genel olarak konuşursak, örneğin bir marka renk damak oluşturmak için birini işe alırsam, söylediklerini dinlerim.

Feliks: Doğru. Öyleyse, diğer girişimcilerin, karar verme sürecini dışarıdan temin ettikleri yerde, bunu yapmamaları gereken yerde yaptıklarını gördüğünüz diğer tarafta bir örnek var mı?

Joe: Tamamen uzmanlığınızın ne olduğuna bağlı olarak değişecektir. Temel olarak, eğer uzmansanız, başka bir seçeneğiniz olmadığı için, devam eden başka şeylerle o kadar dikkatiniz dağılmadıkça, işi dışarıdan temin etmeyin. Bu, özellikle ürününüzle ve ürün anlayışınızla ilgili şeyler için geçerlidir. Eldeki görev, ürün hakkında derin bir bilgi gerektiriyorsa, onu dışarıdan temin edemezsiniz. En azından çabuk değil. Bence, örneğin, bu yüzden iyi bir halkla ilişkiler uzmanı bulmak bu kadar zor. Pazarlama direktörü olarak zamanımın çoğu, halkla ilişkiler çalışması yapmak, incelemeler almak ve insanların ürünlerimiz hakkında konuşmasını sağlamakla geçiyor. Dışarıdan bir ajansın gelip ürününüz hakkında uzman olması çok zor. Bir başkasını bu konuda heyecanlandırmak için gereken bir tutku ve anlayışla onun hakkında konuşun.

Felix: O zaman bunu konuşalım. Yani işinizin büyük bir bölümünün sattığınız topluluğu heyecanlandırmak, bunun hakkında konuşmak olduğunu söylediniz. Gemiye ilk geldiğinizde buna nasıl yaklaştınız ve bu ya kendinize verdiğiniz ya da şirketin talep ettiği görevlerden biriydi. İnsanların ürününüzü gözden geçirmek veya hakkında konuşmak istemesi için bir topluluk içinde bu ivmeyi nasıl oluşturacaksınız?

Joe: Sanırım yaptığım ilk şey ModMic için heyecanlanmaktı. Bunu kullanmaya devam ediyorum, sadece ürününüzü sevmeniz gerekiyor. Yaptığınız şeyden gerçekten heyecan duyuyorsanız, yaptığınız her şeyde belli bir miktar coşku ortaya çıkacaktır. Eğer değilseniz, yaptığınız şeyi neden yaptığınızı gerçekten sorgulamalısınız.

Felix: Heyecanlı değilsen heyecanlanabilir misin? Yoksa bu ilk gün ortaya çıkan bir şey mi, bir şirkete giriyorsanız veya bir işe başlıyorsanız ve heyecan duymuyorsanız, kendinizi oraya götürebilir misiniz? Ya da başından beri orada değilsen, çıkmalısın.

Joe: Sadece benim adıma konuşabilirim ama sanırım en başından heyecanlanmam gerekiyor. Şirketle veya ürünle ilgili bir şüphecilik duygusuyla gelirsem. Antlion'a katılmadan önce 14 yıl boyunca bir PR şirketim vardı. Bazen insanlar bana ürün satarlardı ve bu beni heyecanlandırmazdı. O müşterileri her kabul ettiğimde işler iyi gitmedi. Ben de buradan geliyorum.

Ürününüz için heyecanlı olduğunuzu varsayarsak, bu tutkuyla işe girmelisiniz. ModMic'in hikayesi, bu ürünü arıyordum ve bulamadım. Kulaklığım bozuldu ve yeni bir kulaklık arıyordum. "Neden sadece güzel kulaklıklar ve ona bağlanan iyi bir mikrofon alamıyorum?" dedim. O büyük masaüstü mikrofonlarından birini istemiyorum. O zamanlar küçük bir masam vardı. Ben de “Adamım, keşke biri o ürünü yapsa” dedim. Üç ay sonra bu şirket için bir iş görüşmesindeydim ve ben neredeydin?

Böylece hem ürünle ilgilendiğimi hem de diğer insanların da ilgileneceğini biliyordum. Ben onu arıyorsam, kesinlikle başkaları olmalı. Açıkçası, bu ürünü bulamadığım için pazarlama yardımına ihtiyaçları var. Her neyse, bu benim anekdot hikayem.

Felix: Asıl soru, dikkatinizi dağıttığım için üzgünüm. Asıl soru, ürün incelemeleri gibi şeyler yapmak veya ürününüz hakkında kulaktan kulağa yaymak istemeleri için bu topluluğu oluşturmaya veya bu topluluğu desteklemeye nasıl başlarsınız?

Joe: Heyecan olayını bir kez azalttığınızda, sadece ilgilendikleri yerde insanlarla tanışırsınız. Daha önce insanlarla bulundukları yerde buluşmaktan bahsetmiştik. Bu da bence mecazi bir şey. Ürünümüzle ilgilenecekleri insanlarla tanışabiliriz. Yani bireysel bir şey.

Bence birçok insan, kitlesel erişime çok önem verdiklerini düşünerek kitle oluşturma konusunda hata yapıyor. Ancak bireysel bir temasın kalitesine ulaşmanın çok fazla değeri var. İdeal olarak, çok fazla erişimi olan bireysel bir kişi. Teknoloji dünyasında, örneğin, dünyanın en büyük teknoloji yorumcularından biri olan Linus Tech ipuçları, ModMic ürününü gerçekten çok seviyor. Ben gemiye gelmeden önce yaptı. Bu tür insanlarla, başkalarının etkileyicileriyle bir ilişki kurmak ve bunu çok yüksek düzeyde bir temas ve ilişki kurma düzeyinde yapmak, bu çok önemlidir. Müşteri olan bir birey için bunu yapmak da önemlidir. Sadece buna çok zaman ayırmak daha zordur. Ama 10.000 kişiye çok pasif bir şekilde ulaşacak bir reklamı sıvamak yerine bunu alırdım. Bunun üzerine bir insanla harika bir etkileşim alırdım.

Felix: Özellikle de dediğin gibi kendine has bir erişimi olan bir dinleyici kitlesi olan biri.

Joe: Kesinlikle bir izleyici kitlesiyle, ancak müşteri olabilecek sıradan bir kişiyle bile, onlarla her gün 10.000'den fazla reklam görüntülemesiyle iyi bir etkileşime girerim.

Felix: Ürün hakkında zaten aşırı derecede heyecanlı olan veya bu konuda aşırı heyecanlı olabilecek biri iyi mi?

Joe: Evet, onlarla konuşmam gereken tek şey ürünü merak etmek.

Felix: Yani iki tür bağlantı var. Temelde etkileyici olan ilkiyle başlayacağım. ModMic'i daha önce duymamış olabileceğiniz, birlikte çalışmak istediğiniz etkileyicileri nasıl belirliyorsunuz?

Joe: Bir sürü Googling. Benzer ürünlere bakan insanların peşinden giderim, belki kulaklık bakıyor olabilir. Veya hedef demografimizde olan insanlar. Örneğin, oyun dünyasında, canlı yayıncılar ve bu tür şeyler. Oyun içeriği akışı yapan veya oyunlarla ilgili YouTubes yapan kişiler. Yani, bir, sadece o insanları bulmak. Veya örneğin iş tarafında, örneğin Shopify Podcast'i yapan kişiler. Bu insanları bulmak ve hedef kitleleri için özel olarak hazırlanmış mesajla onlara ulaşmak. Ürününüzle ilgili izleyicilerine hitap edecek ve izleyicileri için ilginç olacak olan şey nedir? Kimse bir başkasının ürününü korumak istemez, değil mi? İyi bir sebep olmadan olmaz. Bu nedenle, sizinle çalışmanın yalnızca hedef kitleleri için ilginç olmakla kalmayıp, aynı zamanda onların yararına ve kolay olduğuna onları ikna edecek mesajı oluşturmanız gerekir. Bunu onlar için mümkün olduğunca kolaylaştırmalısın.

Feliks: Anladım. Peki bu etkileşim genellikle nasıl başlar? Diyelim ki video oyunlarından bahseden bir YouTuber veya yayıncı buldunuz. Buna nasıl yaklaşıyorsunuz? Farklı ürünlerden veya belki rakiplerden sizinkine veya kulaklık satan diğer insanlara çok fazla teklif aldıklarını varsayıyorum.

Joe: Ah evet. Sürekli insanlardan gelen sahalar tarafından sular altında kalırlar.

Her şeyden önce, buna başlamadan önce kalın bir cilde sahip olun çünkü çok fazla reddedileceksiniz. Kişisel olarak almayın. Önemli olan bu. Örnek olarak, 100 e-posta göndereceğim. Genelde yaptığım ilk şey bu, sadece birine e-posta gönder. Soğuk e-posta, kendimi tanıtın, ürünü tanıtın. 100 tane gönderebilirim, 15 cevap, 20 cevap alırım. Bu iyi, bu benim için iyi bir rakam.

Felix: O e-postalarda ne diyorsunuz? Hatta onları almaya nasıl başlıyorsunuz, %50 cevap oranı bence iyi. Cevap vermelerini nasıl sağlıyorsunuz?

Joe: Yakışıklı ol. Bireysel olun. Yani yapabiliyorsanız onlar hakkında, kanalları hakkında bir mesaj oluşturun. Her ne yapıyorlarsa dikkatinizi çekmiştir. Onlara gerçek bir mesaj gönderin. Onlara bir şey kopyalayıp yapıştırmayın. Evet, muhtemelen ürününüzle ilgili bilgileri kopyalayıp yapıştırmalısınız çünkü bu değişmeyecek. Ama iş onlarla neden çalışmak istediğinizi söylemeye gelince, o ekstra adımı atın ve onlara karşı cana yakın olun. İnsan ol. Bence en büyük şey bu.

Feliks: Anladım. Peki uzunluk. Önemi var? Hızlı olmak ve onlara kısa bir şey vermek ister misiniz? Ne kadar ayrıntıya girmelisiniz? Neden onlarla çalışmak istiyorsunuz, neden ürününüz?

Joe: Sanırım uzunluk önemli. Gerçekten düşünmediğim bir noktaya geldim. Kesinlikle onlara bir kitap yazmak istemiyorsunuz ve onlara çok az bilgi vermek istemiyorsunuz. Yani orada kesinlikle mutlu bir ortam var. Özellikle bir kelime sayımı yok. Bir sayfadan daha azı muhtemelen doğrudur.

Feliks: Anladım. Bu yüzden cevap veriyorlar ve “Evet ilgileniyorum” diyorlar. Genellikle bir sonraki adım nedir?

Joe: İlk adım, onlara ne teklif ettiğinizi bulmak olurdu. Bu nedenle, bu ilk e-postada, ne teklif edildiği ve onlardan ne beklendiği konusunda net olmanız gerekir. Belirsiz olma. Onlardan ne istediğinizi uzun uzun konuşmak için zamanları yok. Kanalınızdaki ModMic'i özel bir video olarak veya yapabileceğiniz başka bir stil özelliğinin parçası olarak incelemenizi istiyorum. Senden istediğim bu, diyeceğim bu.

Felix: İlk e-postada onlara bununla vuruyor musun? Bu şeyi "Hey ilgileniyorsanız, ayrıntılarım için bana e-posta gönderin" gibi bir yerde vermiyorsunuz. Bunu yapmıyorsun. Onlara tüm detayları önceden veriyorsun.

Joe: İşin püf noktası, onlara cevap vermeleri için bir sebep vermelisin. Bu yüzden her zaman "İlgileniyorsanız, lütfen bana teslimat adresinizi gönderin" diyeceğim.

Felix: Bu hoşuma gitti.

Joe: Şimdi cevap vermek için bir nedenleri var. Onlar için bir eylem öğesidir. Gönderim adresimle cevap vereceğim. Aldığım birçok e-posta, kelimenin tam anlamıyla sadece bir teslimat adresi. İsim, teslimat adresi, bam.

Felix: Bunu sevdim çünkü cevap verirlerse esasen onlar için bir ödüle yol açar çünkü çoğu zaman daha fazla ayrıntı almak için cevap verilir. Ben, “Adamım, daha fazla okumak için cevap vermek istemiyorum” gibiyim. Cevap verip kargo adresimi gönderirsem ürünü alıyorum. Bunun, beni teşvik ettiğiniz veya ulaştığınız kişiyi yanıt vermeye ve yanıt vermemeye, daha sonra daha fazla çalışmaya teşvik ettiğinizde önemli olduğunu düşünüyorum.

Joe: Doğru. Aynen öyle. Ayrıca size geri cevap verme fırsatı verir. Bu teslimat adresini gönderirler ve o zaman başka bir şeyle cevap verebilirsiniz. Hey, onu gönderdim ve sen küçük bir hikaye anlat. Bu ilişkiyi kurmaya başlamak için ne olursa olsun. Bir hikaye anlat, bir soru sor, belki ikisi de. Ürünle ilgili üzerinde parlatılmış olabilecek veya gerçekten odaklanmak istediğiniz birkaç ekstra öğe ekleyin.

Felix: Mantıklı. Yani bir kez o kadar ileri gidebildiğinizde, genellikle ne beklersiniz. İdeal bir ürün incelemesi örneği nedir?

Joe: Ürünü seviyorlar ve herkese hemen satın almalarını söylüyorlar. İdeal olan budur.

Felix: Genelde konuşmalarını istediğin belirli şeyler var mı? Çoğu zaman insanların “Ürünüm için inceleme alma yoluna gitmek istiyorum” diye düşündüklerini düşünüyorum. Ya tüm serbest saltanatı esasen gözden geçirene verecekleri bir yöne giderler ve herhangi bir rehberlik veya yön vermezler. Veya tüm mesajlaşmayı gerçekten kontrol etmek ve onlara bir komut dosyası ya da vuracakları belirli şeyler vermek istedikleri diğer yol. Bu yelpazenin neresine düşüyorsunuz?

Joe: Bir gözden geçirene ürününüz hakkında ne söylemeleri gerektiğini dikte etmeye çalışmamanızı kesinlikle tavsiye ederim. Sadece kaba değil, bence onları kişiliğinden uzaklaştırıyor. Onları markanızdan uzaklaştırır. Birinin onlara işlerini nasıl yapacaklarını söylemesini istemiyorlar. Bunu kimse istemez.

Bu, elbette, onları gitmelerini istediğiniz yöne doğru dürtebileceğinizi söyledi. Örneğin, bu takip e-postasında bahsettiğim şeylerden biri, adreslerini gönderdikten sonra geri dönüş yapmanız ve ürünle ilgili bazı önemli noktaları eklemenizdir. Örneğin ürünümüz vegan. unutma Hey, mikrofonumuzu diğer mikrofonlarla karşılaştırmanızı gerçekten istiyoruz. Onları bu şekilde yönlendiriyorsun. Bunu kesinlikle denemelisiniz. Sonuç olarak, incelemelerimizin çoğu, mikrofonumuzu çok olumlu karşılaştırdığımız diğer mikrofonlarla karşılaştırıyor. Ama “Hey ürünümüzü diğer mikrofonlarla karşılaştırarak incelemenizi isterim” demek istemezsiniz. Ardından nasıl eklendiği hakkında konuşun ve ardından sessiz modül hakkında konuşun. Bunlar şeyler, sanırım fazla doğrudan olmak istemiyorsun. Sadece onları o yöne doğru dürtmek istiyorsun. Mesajı alacaklar.

Felix: Böylece onlara seçebilecekleri bir menü ya da incelemeyi nasıl oluşturacaklarını düşünmelerini sağlayan bazı bilgiler veriyorsunuz. Peki bu gözden geçirenlerle genellikle nasıl çalışırsınız? Genelde ücretli yorumcularla mı çalışıyorsunuz, komisyon alıyorlar mı? Birisi ürün incelemeleri yolunda ilerlemek isterse, genellikle en iyi yaklaşım nedir?

Joe: Ah dostum, şimdi yaptın.

Gazeteci bir aileden geliyorum. Ailemde herkes gazeteci. İronik olarak, bir halkla ilişkiler uzmanı olarak, tuhaf olan gazeteciliğin karşı tarafındayım. Ama yine de çok bağlantılı. Editoryal içerik ile ücretli içerik arasına çok katı bir çizgi çekiyorum. İnceleme, editoryal bir parçadır. Hiç ödemedim demeyeceğim. Ama buna şiddetle karşıyım.

Felix: Neden o?

Joe: The moment a reviewer is paid to review an item, they lose all credibility for not only the item they're currently reviewing but all future items they review.

Felix: So you don't even want to work with reviewers that have gotten paid or at least currently are taking paid reviews?

Joe: I wouldn't say that. But I don't think it's in their best interest to do it. It's not in our brand's best interest to be associated with paying people to review products. I will pay people to do advertisements about our products. But to pay somebody to review a product calls into a lot of question their credibility. Basically, there's no way somebody's going to get paid a bunch of money and then trash your product. If they can't say negative things about your product, then why would you trust them to be honest about anything they do?

Felix: Says a lot about them basically.

Have you taken the other approach where it's not editorial but it's an advertisement? What's an example of something like that?

Joe: We run advertisements frequently. On video, we do a lot of pre-roll and post-roll and product inclusions. Those are clearly stated as hey this video is sponsored by Antlion ModMic. Check it out at the link below. Yada, yada, yada. It tells them about the product. We'll advertise on Facebook. We'll send people to our blog pages and then use that post usually about audio and getting better audio gear to bring them further into learning about our products.

Felix: How do you decide whether you should work with someone as a sponsor for them or you're paying them for this advertisement where they are kicking off the video by saying, “Sponsored by Antlion ModMic” versus a review. How do you decide which one to go with?

Joe: You go with both is the answer. I like to tell reviewers, that, “Hey I want you to review our product and after you are done reviewing the product, I would like to talk to you about advertising”.

Felix: Oh okay. So you kick off at the review first and then if they seem to be excited about the brand, then they're probably going to be a good fit to be sponsored by you.

Joe: That's right. You can usually see from the review how much they get the product and how excited their audience is by the product. That's a really great measuring stick for whether an ad is going to be successful or not.

Felix: You're not the first one that I've heard that this idea of making sure that your reviewers or your sponsor, influencers get the product. What does that mean to you, what does it mean for them to get the product?

Joe: Not really sure I have a static definition of that. I keep coming back to this ideal of excitement on this call. But do they appear to be actually excited by what this product allows them to do is the thing I'm looking for. Is in genuine? Are they using the product correct, of course, is very important. Do they install it correctly. Is the quality of the text good? It's more like did it click in their head that, oh my god I can finally use my pair of Sennheisers to make Skype calls and to play Call of Duty? Did they have that ah ha moment. It usually comes across very clearly for us. Then we can see in the comments or in the interactions they have with their audience, did their audience also get it.

Feliks: Anladım.

I want to switch topics a little bit about this approach to building this business that is stable. This is something that you mentioned in the pre-interview which is around controlling the capital structure of the company so you're not forced to go big or go home. It allows you to [inaudible] stable growth without a lot of pressure. Can you explain what this means and what is the capital structure that you guys have been able to set up so that you're able to approach business in this way?

Joe: Well, we're a weird company, I guess, in these days because we don't have any debt or any investors. Jimmy and Eli in 2012 to 2014 made the mics by hand. They just bootstrapped everything from there. They took the money, they invested it into doing the first mass production run, I think it was 5,000 units. Those sold out very quickly. Then that money was taken to do another production run of 10,000 units and so on and so on until we are here today really.

Felix: I think I spoke about it when I asked a question that you're obviously speaking about, the benefits of being a bootstrap and not taking on any debt or have any investors that dictate the direction of the business. What about opportunities that potentially could be missed by not taking on debt or taking on investors?

Joe: Well you're missing out on the opportunity to basically leverage debt for faster growth right. So if we needed, say, a 50,000 unit production run and we didn't have the capital to do it. If we really believed we could move 50,000 units very quickly, then we need to be able to do that. So you need to take on debt when you can immediately turn that debt into capital. Roll it very quickly back into capital. We're a very steadily growing company and we've never had that explosive growth.

Now, we may be missing out on the ability to just have explosive growth because we can put out 100 times more advertisements about the product. Or maybe missing out on hiring 20 people that can do these various tasks that we have to outsource and we are slower to do. So we can produce more stuff then we might be able to grow quicker. But, the comes with the implicate risk for debt, of course, that you won't be able to do what you imagined you'll be able to do and everybody will suffer in the end. Or for venture capital of having somebody holding your purse strings and potentially changing the direction of the company.

Felix: Can you give us an idea of how much the company has grown by just taking this kind of bootstrapping model? What's possible without having to take on investments and investors.

Joe: I believe this year, I don't have the exact number. But I believe this year we have passed a quarter million ModMics sold.

Felix: Vay canına. That's an amazing milestone.

Joe: So you can get pretty far.

Felix: Speaking of getting far, how many countries do you guys have distribution in today?

Joe: It's definitely over 30 now. We're basically available in every country in the EU. Obviously the United States and Canada. Australia, Japan, India. Thailand I think has now launched. I think that covers most of the countries. We're not yet available in Latin America, Africa, China or Korea.

Felix: How do you guys decide where to ad new distribution?

Joe: So I built a list basically the size of the gaming market and the overall strength of the economy. I basically created my own formula for determining what are the most important places that we need to be next.

Our product is a premium product. It's not cheap. It's not super expensive either. The ModMic 4 starts at $42 US and the ModMic 5 is 70. There's a middle product at 50. In a developing nation, that's a lot to pay for microphone. People don't have super fancy headsets in Sudan, just picking a place randomly.

Felix: I think you're right. Are you allowed to change up pricing depending on who's buying from where?

Joe: I'm sure we can, I don't think it violates any law. I don't think it's a good idea to have variable pricing because you begin to lose control over the pricing of your product. The more control you can maintain, especially when dealing with international sellers. The more control you can maintain over price stability, the less often you're going to have people racing to the bottom on price for your product. You really want to avoid that because it really messes with your whole distribution network. So somebody in the UK, for instance, drops their price $10 unexpectedly, then every other distributor in the EU gets mad.

Felix: I think it makes it a lot easier to manage something like that in a sense too. So speaking of that, how is [inaudible]. Do you have a team working on this, a person working on this, you have applications that you recommend for anyone that needs the help with this kind of distribution?

Joe: We've got an internal guy here that handles it. His name is John. Does a great job. Basically, his job is managing our partners. That is one of his, and probably the largest primary role he has. John manages all the partners. Interestingly, actually, I am the one who goes out and finds new partners. I vet them, I establish contact and we begin that discussion and then I hand it over to John who becomes their brand partner.

Feliks: Anladım.

So you mentioned that there's also this new live group chat platform that you've been able to implement onto, is the site or where the customer's able to ask questions and also be able to communicate with them. Bize bundan biraz daha bahseder misiniz? What is this platform that you guys have been using?

Joe: We use Discord which is huge in the gaming community, not so huge outside the gaming community. So it really only applies to game companies, I think, for now. I'm sure you can use it for other things.

It is straight up just like a live chat. So not like the live chat you get on a website where it's like a one on one experience. This is a community building tool more than it is a support tool.

Felix: Most of the audience is most familiar with Slack. So this is like Slack for the gaming community, is that a fair?

Joe: Yeah, yeah. Imagine if you could just give a link to anybody and they can just join your Slack channel, a specific Slack channel. Obviously not the one about private stuff. Just like a community Slack channel, yeah.

Feliks: Anladım. I think this is cool because I don't think anyone that I've had on the show has talked about using Discord or live group chats like Slack or any other platform like that to build a community. How large is a [inaudible]? Is it unwieldy as a certain point?

Joe: We haven't hit the unwieldy point. We've probably got about a thousand people in the chat. At any given time there's probably only a handful, four or five people talking. So it's not just a flood of messages. It sort of self regulates I think, a chat like that because at the point a lot of people are chatting, people don't want to be involved with that. If it's moving too fast for you to read, then you're not going to say anything. Usually, it doesn't get too crazy in there.

Feliks: Anladım. What are people talking about in there? I can't imagine they come in, just talking about the microphone only.

Joe: We have three channels that are really busy. We have a general chat which, as you can imagine, just about anything you can imagine. Just people chatting, a lot of people just talking about their day or whatever. That's the general chat.

We have tech talk which is people talking about specific tech things that are not related to our product. We are a tech brand. So people come in, they ask about raspberry pi devices or something and goes in there. It's interesting because our fans are all tech people basically. We don't answer questions in there really unless we know the answer, which is not often. Usually, somebody will ask a question and somebody else in the chat will know the answer. So it's fun to see that happening.

Then we have a support channel which is, as you can imagine, people are having questions about our products. So whether that is pre-purchase questions or actual support, something is wrong with my product questions.

Felix: Yeah I can imagine this is a hotbed for live and tons of valuable customer feedback right on how to talk to your customer, what kind of concerns they have, product research for your next iteration.

Joe: Yeah. It's been super valuable in learning about our customers and converting unhappy people into happy people. To come back to that earlier topic of I'd rather have one really solid conversation with one individual person than a passive ad. It really is valuable for that. So people come in and they're mad because their mic isn't working the way they think it is. By the time they leave, they love our company.

Feliks: Anladım.

Now other than Discord, what other apps or tools do you guys use or rely on to run the business?

Joe: Well, other than Discord and Shopify?

We use UserVoice as our actual customer service management platform. We use Rakuten is our warehouse provider. Within Shopify itself, we have a bunch of apps we use.

Felix: What are some of your favorites?

Joe: Bold makes a bunch of really good stuff if you're familiar with them. Specifically, product upsell and product discount have been very valuable tools. The ModMic 5 works best when it's paired with a USB device that we also make when you're using it on PC. So being able to provide that, the buy the ModMic from our site and then we say, “Hey, don't forget to add this item”. Adding that plug-in shifted our attachment rate of those USBs from about 10% to nearly 50%.

Felix: Vay canına. Pays for itself.

Joe: Yeah, definitely. It's been a super worthwhile tool.

We also use a followup email program called Follow Up Email. That's been very handy. Again, because the ModMic is a bit of an odd item, we use it to give them a quick tutorial on how to best use their product as well as offer up a customer survey. Not about, “Hey review our product”, although it has links to that too, but about what they wanted from our product and what they want from future products. So very valuable tool and learning about our customers. We spend a lot of time trying to learn what our customers use our product for because it is a really flexible product.

Felix: So what's next? What do you guys have planned for 2019. What are some big goals you guys have?

Joe: Yaklaşan bir kablosuz ürünümüz var. Bunun ötesinde, gerçekten söyleyemem. Şirketin büyümesi söz konusu olduğunda, muhtemelen yeni pazarlara açılmaya devam edeceğiz. Sanırım 2019'da birkaç yeni pazarın açıldığını göreceğiz. Rusya'ya girmenin bir yolunu bulabilirsem önceliğim Rusya ama bu başlı başına ilginç bir zorluk. Birkaç önemli yer daha var, Kore bir başka büyük yer. Yani bunu göreceğiz.

Aslında daha az etkinliğe katılacağız. Etkinliklere katılmanın bizim için gerçekten olumlu bir yatırım getirisi sağlamadığına karar verdik. Bu bize gerçekten harika bire bir etkileşim sağlıyor, ancak fiyat çok yüksek. O dolardan daha iyi faydalanabiliriz. Bu yüzden orada daha dijital, daha güçlü temas noktalarına yeniden yatırım yapacağız.

Sanırım 2019 için planladığımız şey bu. Yeni ürünler ve insanlarla fiziksel etkileşim yerine dijital etkileşime yeniden odaklanmak.

Felix: Tabaklarında kesinlikle bol miktarda var. Joe'ya çok teşekkür ederim. Antlionaudio.com web sitesidir. Tekrar, geldiğiniz ve hikayenizi ve deneyiminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederim.

Joe: Ah, gerçekten eğlenceliydi Felix. Bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Hırslı girişimciler için Shopify tarafından desteklenen e-Ticaret podcast'i Shopify Masters'ın başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz. 30 günlük özel uzatılmış denemenizi almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.