Uygulama Büyüme Stratejisi: Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır ve Düşürülür?

Şirketler için yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler edinmek her zaman bir zorluktur. Şirketler kaynaklarını her gün yeni müşterilere ulaşmak için kullanıyor. Pazarlama stratejilerinin ve kampanyalarının ne kadar başarılı olduğunu anlamak için müşteri edinme maliyetine bakmamız gerekiyor.

Yeni uygulama kullanıcıları edinmek ve müşteri tabanını genişletmek, geliştiriciler de dahil olmak üzere tüm şirket ekibinin bilmesi gerekenlerin önemli bir parçasıdır. Her müşterinin değerini anlamak, ürün yol haritasını iyileştirir - geliştiriciler, müşterilerde yankı uyandıran ve onlara değer katan doğru ürünleri ve hizmetleri daha iyi oluşturabilir. İş açısından bakıldığında, daha iyi yatırım kararları alınmasına da yardımcı olur. Altın kural, kullanıcı edinme harcamalarından kâr edebilmeniz için CAC'yi LTV'nin altında tutmaktır.

Mobil uygulama müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır?

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), belirli bir zaman diliminde yeni edindiğiniz her uygulama kullanıcısı için harcadığınız tutardır.

Bu, uygulama pazarlama çabalarınız için önemli bir ölçümdür çünkü yalnızca pazarlama harcamalarınızın etkinliğini değil, aynı zamanda geliştirme ve yönetim giderleri gibi diğer gizli maliyetleri de değerlendirmenize yardımcı olur. En basit ifadeyle CAC'yi hesaplamak için, yeni kullanıcılar edinmeyle ilgili tüm maliyetleri toplamanız ve bunları o zaman diliminde edinilen kullanıcı sayısına bölmeniz gerekir.

CAC ve EBM

Pazarlama kısaltması EBM genellikle "Edinme Başına Maliyet" olarak yorumlanır, ancak çoğunlukla "Eylem Başına Maliyet"in kısaltması olarak kullanılır. Görünüşte birbirinin aynı olan pek çok terim varken, hepsinin aynı anlama geldiğini varsaymak kolaydır. Ancak durum böyle değil.

Müşteri edinme maliyeti ile edinme başına maliyet arasındaki fark, ayrıntı düzeyine iner. Edinme başına maliyet, genellikle belirli bir kanaldaki reklam harcamasının uygulamayı yükleyen kullanıcı sayısına bölünmesini gösteren bir reklam raporlama metriğidir. Müşteri edinme maliyeti ise tüm kanallar, ekipler ve programlar genelinde daha geniş toplam harcamayı hesaba katar.

İşlem başına maliyet açısından, gerekli işlem tamamlandıktan sonra ücretlendirilen bir reklam fiyatlandırma modelidir. Genel olarak, EBM kısaltması genellikle İşlem Başına Maliyet ile ilişkilendirilir.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

Mobil uygulama müşteri edinme maliyetinizi hesaplama alıştırması yapın

Müşteri edinme maliyetini hesaplamak için, belirli bir dönem için satış ve pazarlama giderlerini toplamanız ve aynı dönem için kurulum sayısına bölmeniz yeterlidir.

Sorun şu ki, hangi maliyetleri dahil edeceğinize karar vermeniz gerekiyor. Kesin liste, her uygulama ve kategori için değişiklik gösterecektir, ancak uygulama satış ve pazarlamasıyla ilgili bazı tipik maliyetler şunları içerir:

• Reklam giderleri
• Satış ve pazarlama maaşları
• Üçüncü taraf acente ücretleri
• ASO ve uygulama mağazası analiz araçları
• Bu toplam mevcut olduğunda, CAC hesaplanabilir.

Örneğin, ilk ayınızda 10.000 yeni yükleme elde ettiğinizi ve harcadığınızı varsayalım:

• 10.000 reklam harcaması
• Üçüncü şahıslara 5.000 ücret
• 8.000 satış ve pazarlama ekibi maaşı
• Sosyal medya fenomenleriyle 2.000 harcandı
• Toplam: 25.000 ABD Doları

Bu durumda, CAC'niz 2,50 ABD Doları (25.000 ABD Doları / 10.000 ABD Doları) olacaktır.

Kullanıcı edinme başına maliyet, mobil uygulama pazarlama stratejinizi nasıl etkiler?

Müşteri Edinme Maliyetine (CAC) odaklanmanız için bazı temel nedenler aşağıda verilmiştir.

CAC'yi hesaplamak, sürdürülebilir uygulama büyümesi için bütçe ayırmanıza olanak tanır

Anlaşılır bir şekilde, lansmandan sonraki ilk birkaç ayda satın alma için gelir getirilerinde gördüğünüzden daha fazlasını harcamayı bekleyebilirsiniz. Ama bu sonsuza kadar sürebilecek bir şey değil.

CAC'nize ve kullanıcı başına ortalama gelir (ARPU) veya kullanıcı yaşam döngüsü değeri (LTV) gibi diğer metriklere yakından dikkat ederek, pazarlama stratejinizin sürdürülebilirliğini değerlendirebilir ve buna göre ayar yapabilirsiniz.

Pazarlamanızın nasıl yüklemelere dönüştüğünü tam olarak anlamanıza olanak tanır

Bir önceki noktayı temel alarak, müşteri edinme maliyetlerinizi hesaplamak, her bir müşteriyle etkileşim kurmak için gerçekte ne kadar harcadığınızın tam bir resmini verir. Kanallarınızdan bazıları raporlarınızda harcanan dolar başına mükemmel performans gösterebilirken, genel resim farklı bir hikaye anlatabilir.

Riskleri belirlemenize ve yürürlüğe girmeden önce düzeltmenize yardımcı olabilir.

Müşteri edinme maliyetlerini hesaplayarak, mevcut stratejinize devam etmek istiyorsanız, hedeflerinize ulaşmanın ne kadara mal olacağını tahmin edebilirsiniz.

Bunu yaparken, planınızdaki sorunları belirleyebilir ve yaklaşımınızı optimize edebilirsiniz.

Müşteri edinme maliyetleri nasıl yorumlanır?

Satış ve pazarlamaya 10.000$ harcadığınızı ve dolayısıyla 1.000 yeni kurulum aldığınızı düşünün. Yüzeyde, 10$'lık CAC'niz pahalı görünebilir, ancak bir giyim e-ticaret uygulamasıysanız ve ortalama satışınız 50$ ise, bu hızla çok uygun hale gelir.

Veya, yalnızca uygulama içi satın almanın, uygulamanın reklamsız bir sürümü için bir kerelik 2 ABD doları ödeme olduğu bir mobil oyunsanız, harcamanız sürdürülemez.

Bu nedenle, müşteri edinme maliyetlerini kullanıcı yaşam döngüsü değeri (LTV) bağlamında düşünmek çok önemlidir.

Kullanıcı yaşam boyu değeri hakkında daha fazla bilgi edinmek için önceki makalelerimizden " Uygulama Büyüme Stratejisi: Uygulamanızın Kullanıcı Yaşam Boyu Değerini Neden ve Nasıl Artırması Gerekiyor " bölümünü inceleyebilirsiniz.

Tipik mobil uygulamaların kullanıcı edinme maliyeti

Mobil uygulamalar için kullanıcı edinme maliyeti artmaya devam ediyor ve uygulama pazarlamacılarının yatırımlarından geri dönüş almaları daha pahalı hale geliyor. Maliyetler, fiyatlandırma modelleri, işletim sistemleri, ülkeler ve reklam kaynakları dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Statista'ya göre, bir uygulamaya kaydolan veya hesap oluşturan bir uygulama kullanıcısını edinmenin ortalama maliyeti, Ağustos 2019 itibarıyla 3,52 ABD dolarıdır. Mobil uygulama kullanıcısı edinme maliyetleri, kullanıcı işlemleri ve kullanılan işletim sistemleri arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Android ve iOS işletim sistemleri için en yüksek ortalama edinme maliyetine sahip kullanıcı eylemi, nispeten düşük kullanıcı kaydı edinme maliyetine kıyasla uygulama içi satın alma yapmaktı. Android'in maliyeti 77,45 dolardı ve iOS'un maliyeti 86,72 dolardı.


Ağustos 2020 itibarıyla, Kuzey Amerika'da en yüksek ortalama edinme maliyetine sahip kullanıcı eylemi, yerleşik bir uygulama satın almaktı. Uygulama içi alıcı edinme maliyeti, ölçülen dönemde 74,68 dolardı. Kullanıcıların abone olma maliyeti 64,27 dolardan biraz daha düşüktü.

Liftoff'un 2020 Mobil Oyun Uygulaması Raporuna göre, kullanıcı edinmenin ortalama maliyeti, geçen yıl 4,37 dolardan %66 düşüşle artık kullanıcı başına 1,47 dolardır.
Kullanıcıların oyunlara kaydolma maliyeti de geçen yıl 9,17 dolardan kullanıcı başına ortalama 5,72 dolara düştü.

Ancak, ödeme yapan kullanıcılara dönüştürme maliyeti, geçen yıl 35,42 dolar ve bir önceki yıl 28,05 dolar iken, kullanıcı başına ortalama 43,88 dolara yükseldi.

Bozulmuş, bir Android kullanıcısı almak çok daha ucuz - 0,89 ABD doları - bir iOS kullanıcısının fiyatı ise 3,09 ABD dolarından daha yüksek. Ancak rapor, yatırım getirisinin, Android için %36 ve iOS için %37'lik 30 günlük bir ROA ile her iki platform için de aşağı yukarı aynı olduğunu gösteriyor.

Etkili çözümler: Uygulama müşteri edinme maliyetlerinin nasıl azaltılacağı

Müşteri Edinme Maliyetlerine (CAC) aşina iseniz, korkmanız gerekir ...... yüksek CAC'den çok korkmanız! Uygulamanız için her bir kullanıcıyı edinmenin nihai maliyeti, pazarlama başarınız ve işinizin genel büyümesi üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır.

CAC, platformunuzdaki kullanıcı başına ortalama yaşam döngüsü değerine (LTV) karşı dikkatli bir şekilde tartılması gereken bir ölçümdür ve her zaman LTV'nizden düşük olmalıdır. sonuçta, doğru ya da yanlış CAC yoktur - her zaman tamamen ekibinize özgü maliyetlere bağlıdır. Yani, yanlış CAC, LTV'nizden daha yüksekken, doğru CAC, iş bütünlüğünden ödün vermeden mümkün olduğu kadar düşüktür.

1. Mobil uygulamalarınızı App Store Optimizasyonu (ASO) ile büyütün

ASO için anahtar kelime araştırması ve optimizasyonu

Arama motorları daha akıllı ve daha anlamsal olmaya devam ederken, anahtar kelimeler ASO veya herhangi bir arama türü için hala ilk tercihtir.

İlk öncelik, yüksek sıralanma olasılığı en yüksek olan alakalı anahtar kelimeleri seçmek olmalıdır. Bir anahtar kelimenin ayda binlerce arama alabileceğini unutmayın, ancak uygulamanız sonuçların derinlerinde yer alıyorsa, bir anahtar kelime (veya kelime öbeği) için sıralamaya çalışmanıza yardımcı olmaz.

Unutma:

• Google Play, yüklemeleri artıran anahtar kelimelerin yüzde 60 ila 75'inin uzun kuyruklu anahtar kelimeleri (üç veya daha fazla kelime) hedeflediğini bildiriyor.
• Mağaza tarafından sağlanan anahtar kelime önerilerini kullanın - ne yaptıklarını biliyorlar
• Ülke/bölge başına en az 120 anahtar kelime hedeflemek en iyisidir
• ASO stratejiniz, müşterilerinizi veya müşterilerinizi iyi tanımaya ve aradıkları uygulamaları tanımlamak için kullandıkları doğal dilden yararlanmaya bağlıdır.

Hedeflenecek anahtar kelimelerin bir listesini elde ettikten sonra, bunları nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

En önemli uygulama başlığı anahtar kelimeleri

• Uygulama başlığında özel karakterler kullanmayın
• Kategori kelimeleri kullanmayın (ücretsiz, oyunlar, bulmacalar vb.)
• Google Play 30 karaktere izin verir
• App Store sadece başlıktaki ilk 25 karakteri gösterecek
• App Store ayrıca anahtar kelimelerinizi listelemek için toplam 100 karaktere izin verir - bunları akıllıca kullanın
• Devre dışı bırakılan kelimeleri atla
• Anahtar kelimeleri virgülle ayırın
• Rakamları kullanın - rakamları yazmayın
• Uygulama adını tekrar etmeyin

Uygulama adı optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için önceki yazılarımızdan " ASO Oluşturma Stratejisi: Mükemmel Bir Ad Nasıl Oluşturulur? " konusuna bakabilirsiniz.

Uygulama açıklaması

• Bu alanda, kullanıcıların uygulamanızdan bekleyebilecekleri özellikler ve avantajlar hakkında ilgi çekici bir metin sağlayın
• Anahtar kelime kullanmayın, ancak anahtar kelimelerinizi beş defaya kadar tekrarlayın
• Açıklamaları, kesilmiş açıklamada görünmeleri için önceden yüklemek için anahtar sözcükleri kullanın
• Referansları kullanmayın, ancak ödüller ve incelemeler gibi sosyal kanıtlardan bahsetmeyi düşünün

Uygulama açıklaması optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için önceki makalelerimizden " ASO Tech: Daha Fazla Kullanıcı Çekmek İçin Harika Bir Uygulama Açıklaması Nasıl Yazılır " bölümüne bakabilirsiniz.

yerelleştirme

Yerelleştirmeyi önemli bir optimizasyon süreci olarak düşünün. Hedef kitleniz İngilizce konuşulan dünyanın ötesine geçiyorsa, iletişiminizi coğrafi olarak her bir hedef kitle segmentinin ihtiyaçlarına göre şekillendirin.

• Ürün sayfalarınız birden çok ülke/bölge için yerelleştirilmelidir
• Uygulamanıza ve hedef kitlenize bağlı olarak, anahtar kelimelerinizi yerelleştirmeniz faydalı olabilir. Esasen bu, başlığınızı, açıklamanızın birinci veya ikinci cümlesini ve ekran görüntülerinizi çevirmek anlamına gelir.
• Grafik öğelerini yerelleştirin.

2. Mobil uygulama müşterilerini yeniden hedefleyin

Yeniden hedefleme, potansiyel müşterilerin önünde varlığını sürdürmek isteyen şirketler için faydalı bir stratejidir. Müşteriler genellikle web sitelerinde ve uygulamalarda eksik işlemler bırakır. Müşteriler çeşitli nedenlerle bir şirketten satın almamayı tercih ederler. Bazen doğru yönde hafif bir dürtme, müşterileri geride bırakmış olabilecekleri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.

Yeniden hedefleme, şirketlerin müşterilerini sundukları değeri yeniden düşünmeye ikna etmelerinin bir yoludur. Bir şirketin web sitesini ziyaret eden ve kalan müşteriler, sunulanlarla ilgilenirler. Yeniden hedefleme, maruziyetten sonraki dört hafta içinde ticari markalı aramalarda %1,046'ya kadar artış sağlayabilir. Yeniden hedefleme gibi stratejiler, müşteri dönüşüm oranlarını artırmada etkili olabilir.

Yeniden hedefleme, şirketlerin potansiyel müşteriler için yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar oluşturmasına yardımcı olabileceğinden faydalı bir stratejidir. Potansiyel müşterilerinizi başarılı bir şekilde yeniden hedeflemek için müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplayın. Davranışlarını, tercihlerini, motivasyonlarını vb. anlamanız gerekir. Bu bilgilerle, potansiyel müşterileri yeniden hedeflemek ve onları sizden satın almaya ikna etmek daha kolay olacaktır.

3. Uygulama müşterisini elde tutma oranını artırın

Ürünlerinize yatırım yapmaktan mutlu olan müşteriler, yeni müşterilerden daha fazla harcama yapma eğilimindedir. Ortalama olarak, tekrar eden müşteriler şirketinizle ilişkilerinin üçüncü yılında bir önceki döneme göre %67 daha fazla harcama yapıyor. Mevcut müşterileri şirketinizin sunduğu değere ikna etmek, şirketinizle henüz etkileşim kurmamış yeni müşterileri ikna etmekten daha kolaydır.

Şirketler, tekrarlanan iş oranlarını, satın alma sıklığını ve ortalama sipariş değerini artırarak müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir. Müşteri geri bildirim döngüleri, sadakat programları ekleme ve müşteri eğitim programları ekleme gibi stratejiler kullanın. En önemlisi, müşteri kayıp oranınızı yakından takip edin.

Forbes, yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu belirtiyor. Dahası, müşteriyi elde tutma oranındaki küçük bir artış, kârda %25-95'lik bir artışa yol açabilir. Müşteriyi elde tutmayı artırmak ve müşteri kaybını azaltmak, bir şirketin gelirini ve satın alma maliyetlerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Değer katın, müşterilerinizi mutlu edin ve daha fazlasını geri vermeye devam edin.

4. Bir ortaklık programı deneyin

Bağlı kuruluş programları, müşteri edinme maliyetlerini azaltmanın etkili bir yoludur. Bağlı ortaklar, olası müşterilerle etkileşim kurmak için etkilerini kullanır. Bir şirket olarak, bu strateji CAC'yi düşürür, çünkü bağlı kuruluşlara yalnızca müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan sonra yüzdeye dayalı bir komisyon ödersiniz. Şirket, herhangi bir ön maliyet olmaksızın satışları artırmak için bağlı kuruluşun yeteneklerinden yararlanabilir.

Bağlı kuruluş pazarlamasına benzer şekilde, etkileyici pazarlama programları giderek daha popüler hale geliyor. Bazı sosyal medya etkileyicileri, şirketinizin ürünleriyle ve bunların nasıl kullanılacağıyla ilgilenebilecek geniş bir kitle oluşturmuştur. Örneğin, teknoloji etkileyicileri, VoIP sorun giderme veya İnternet hızının nasıl artırılacağı gibi teknik zorlukları çözmek için sosyal medya platformlarını kullanabilir.

Bağlı kuruluş pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için önceki makalelerimizden " Uygulama Kullanıcısı Edinme Stratejisi: Satış Ortaklığı Pazarlaması Daha Fazla Kullanıcı Kazanmanıza Nasıl Yardımcı Olur? " bölümünü inceleyebilirsiniz.