Uygulama Büyüme Stratejisi: Uygulamanızın Kullanıcı Yaşam Boyu Değerini Neden ve Nasıl Artırması Gerekiyor?

Mobil uygulama pazarı son derece kalabalık hale geldi. Organik uygulama indirmeleri giderek daha zor hale geliyor. Çoğu bağımsız geliştirici, genellikle daha büyük şirketlerin pazarlama çabalarıyla rekabet edecek zamana ve kaynağa sahip değildir. Bir uygulama geliştirmek için çok çalıştıktan sonra, indirmelerin asla artmadığını görmek hayal kırıklığı yaratabilir.

Ücretli uygulama satın alma işlemleri, pazarlama kampanyanızı hızlı bir şekilde başlatmanıza yardımcı olabilir. Facebook ve Google'ın mobil reklam ağları, herkesin ücretli satın almayı denemesini kolay ve ekonomik hale getiriyor. LTV'yi anlamak, şirketlerin kârlılığı korurken yeni müşteriler edinme ve mevcut müşterileri elde tutma stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur.

Bir şirket, bir kullanıcının yaşam boyu değerini başarılı bir şekilde tahmin edebiliyorsa, pazarlamacılara karar verme için daha iyi bir temel sağlar ve şirketlerin reklam harcamalarının etkinliğini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur. Terimin kendisi aynı zamanda Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV veya CLTV) ve Yaşam Boyu Müşteri Değeri (LCV) olarak da bilinir.

Bir uygulama kullanıcısının LTV'si nedir ve neden önemlidir?

Kullanıcı Yaşam Boyu Değeri (LTV), bir kullanıcının veya müşterinin bir uygulamanın ömrü boyunca ortalama değeridir. Birçok biçim alabilen önemli bir ölçüdür. Uygulamayı, potansiyel müşterilerin takıldığı platformlarda paylaşabilir veya uygulamanızı arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edebilirsiniz.

Ayrıca, uygulama içi reklamcılık ve satın almalardan elde edilen gelir olabilir. Örneğin, bir müşteri uygulamaya para harcamıyorsa, onu kullanan ve üzerinde para harcayan diğer kişilerle paylaşıyorsa değerlidir.

Son kullanıcıların LTV'sini anlamak gerekir. Bu, pazarlama kampanyalarınızın yatırım getirisini (YG) başarıyla ölçmenize yardımcı olur. Pazarlamacılar için yalnızca yeni kullanıcı edinmeye odaklanmak akıllıca değildir. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin 6 katı, hatta 7 katıdır.

Ayrıca, yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma olasılığı, mevcut bir müşteri için yüzde 60 ila 70'e kıyasla yüzde 5 ila 20'dir. Bu nedenle, pazarlamacıların müşterileri elde tutmak ve onları mal veya hizmetlerini satın almaya devam etmeye ikna etmek için stratejiler geliştirmeye odaklanması gerekir.

Bunu yapmak için, kullanıcıların uygulamada ne yaptıklarına dikkat etmeleri gerekir. Daha fazla gelir sağlayacak olan kullanıcı deneyimini iyileştirmeleri gerekiyor.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi ilerletmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

LTV nasıl hesaplanır?

LTV'yi hesaplamak istiyorsanız, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç formülünüz var. Seçiminiz sahip olduğunuz kaynaklara bağlıdır. Ama sadece birini seç ve ona bağlı kal. Size en basit ve en geleneksel olanı göstereceğiz. LTV'yi ölçmek için aşağıdakileri eklemeniz gerekir.

• Müşteri Ömrü
• Tutma oranı
• Müşteri Kayıp Oranı
• Ortalama karlılık (müşteri başına)

Ayrıca, geçmiş CLV ile tahmine dayalı CLV arasında ayrım yapmanız gerekir:

Geçmiş müşteri yaşam boyu değeri

Tarihsel CLV, müşterinin işletme için harcadığı para miktarına dayalı olarak bir müşterinin yaşam boyu değerini hesaplar. Geçmiş CLV'yi hesaplamanın iki yolu vardır: ARPU'yu kullanma ve kohort analizini kullanma.

Bu, ARPU kullanarak yıllık geçmiş CLV'yi hesaplama yöntemidir: (toplam gelir / bugüne kadar müşteri yaşam süresindeki ay sayısı) x 12. Bu nispeten basit bir hesaplamadır.

Kohort analizi, belirli bir ayda ilk kez kaydolan tüm müşteriler için aylık ARPU'yu hesaplar. işinizin ayları/yılları boyunca müşterinin yaşam döngüsündeki tüm değişikliklerin görsel bir temsilidir.

Tarihsel olarak, CLV hesaplamasında müşteri davranışı, değişiklikleri ve tercihleri ​​dikkate alınmamıştır.

Tahmini müşteri yaşam boyu değeri

Predictive CLV modeli, geçmişteki muadilinden daha karmaşıktır. Tahmine dayalı CLV, geçmiş müşteri davranışlarını ve tahmini elde tutma oranlarını kullanarak yapay zeka ve makine öğrenimi uygulayarak gelecekteki müşteri ömrünü ve gelirini tahmin eder.

Model, esas olarak müşterinin ömrü boyunca müşteri eğilimlerini ve davranışlarını dikkate alır.

Ömür boyu değer hesaplama

Artık LTV metriğinin temel rolünü bildiğimize göre, nasıl hesaplanacağına bakalım. CLV'yi hesaplamak için temel formül:

LTV= Kullanıcı başına ortalama gelir x 1/kaçak

LTV= Kullanıcı başına ortalama gelir x kullanıcı başına ortalama elde tutma

Bir müşterinin yaşam boyu değerini hesapladıktan sonra, yaptığınız yatırımı ve bu yatırımın ortalama getirisini anlayacaksınız. Daha sonra değişkenlerin herhangi biri veya tümü için ayar yapabilirsiniz. Müşteri verilerini "ömür boyu" değerlerine göre farklı kategorilere ayırabilirsiniz.

Erken ayrılma olasılığı olan ve proaktif önlem alan müşterileri belirleyebilirsiniz. Belirli segmentlerde müşteriyi elde tutma oranını artırmak için özel indirim oranlarını veya teklifleri genişletebilirsiniz. Müşteri segmentasyonunun bir diğer önemli faydası, daha benzer ve yüksek değerli müşteriler elde etmek için benzerlik modellemesini kullanabilmenizdir.

LTV'yi nasıl iyileştirebilirsiniz?

1. Kullanıcı edinme stratejisini deneyin

Kullanıcı edinme (UA) stratejilerini kullanıcı tutma ile birleştirmek, mevcut ve potansiyel uygulama kullanıcıları için YBD'yi artırmanın etkili bir yoludur. UA stratejinizi mobil reklamcılık yoluyla analiz etmeyi ve optimize etmeyi unutmayın.

Uygulama indirmelerini artırmak ve müşteri LTV'sini en üst düzeye çıkarmak için mobil uygulamalar aracılığıyla promosyonlar başlatabilirsiniz. ayrıca müşteri edinmenin toplam maliyetini düşürür, böylece gelirinizi en üst düzeye çıkarır. Kampanya bütçenizi nereye harcamanız gerektiğini anlamak için araştırma yapmak ve zaman içinde test etmek çok önemlidir.

2. UI ve UX'i geliştirin

Uygulamanızın kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi, kullanıcıları çekmede ve elde tutmada kritik bir rol oynar. Kullanıcıları "vay" edebilirseniz, daha fazla etkileşimde bulunacak ve daha fazla arkadaş getireceklerdir.

Ayrıca, anlaşılması zor bir kullanıcı arayüzü, kullanıcı karmaşasının başka bir nedenidir. Kullanıcı arayüzünün sezgisel olduğundan ve hedef kitlenizin teknik özellikleriyle uyumlu olduğundan emin olun.

3. Daha iyi bir kullanıcı işe alım süreci tasarlayın

Unutulmaz ilk katılım etkinliklerinin yardımıyla uygulama kullanıcılarını elde tutma oranının %50 oranında artabileceği bilinen bir gerçektir. Her bir özelliğin nasıl çalıştığını açıklamaktan, kullanıcıların uygulamanızla neden etkileşim kurması gerektiğini göstermeye kadar, işe başlamak için çok şey yapmanız gerekir.

Uygulamanızın doğasına bağlı olarak, ilk katılım sürecini özelleştirdiğinizden ve kullanıcıların uygulamanızı hızlı bir şekilde kullanmaya başlamasına yardımcı olduğunuzdan emin olun.

4. Derin bağlantılar sağlayın

Derin bağlantı, mobil uygulamanızdaki belirli sayfalara veya konumlara bağlantı vermek için URL'leri kullanma işlemidir. Kullanıcıları bildirimler, SMS, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli şekillerde ilgili içeriğe yönlendirir. Ayrıca kullanıcıların hedeflerine daha hızlı ulaşmalarını sağlar.

Örneğin, belirli bir bölgede belirli türde bir restoran veya otel arayan bir kullanıcıyı düşünün. Uygulama içindeki derin bağlantılı reklamlar aracılığıyla yönlendirilecekler. Arama, kurulum olmasa bile kullanıcıyı uygulama üzerinden doğrudan istenen sonuca götürecektir.

Derin bağlantı, kullanıcıların uygulamayı yüklemeden önce uygulamanın etkinliğine tanık olmalarını sağlar. Bu, uygulamanızın yüklenme olasılığını büyük ölçüde artırır ve kullanıcı için yaşam boyu değerini artırabilir.

5. Bir tavsiye programı sunun

Yönlendirme programları, yaşam boyu değeri iki şekilde artırmaya yardımcı olabilir.

İlk olarak, ödüllendirici tavsiye programları, kullanıcıları uygulamanız hakkındaki sözleri mümkün olduğunca çok kullanıcıya yaymaya motive edecek ve bu da sonuçta kullanıcı tabanını artıracaktır. İkincisi, ödüller sunmak, kullanıcı bağlılığını artıracaktır.

6. Anında iletme bildirimlerini akıllıca kullanın

Push bildirimleri, kullanıcıların ilgisini çekmede çok etkili olabilir. Kullanıcıların push bildirimlerine izin vermesini sağlayabilirseniz, bunları kullanma şansınız daha yüksektir. Bu, uygulama içi etkileşimi artırmanıza ve etkin olmayan kullanıcılarla etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, push bildirimleri akıllıca kullanılmalıdır. Anında iletme bildirimleri kullanıcı deneyimini iyileştirebilirken, bunlara çok fazla müdahale etmek ters etki yapabilir, yani kullanıcıları uygulamayı kullanmaktan caydırabilir.

Urbanairship'in 200'den fazla uygulamayla ilgili son çalışmasını analiz ettik. Android kullanıcılarının %30'unun uygulamayı ilk kez açtıktan sonraki 90 gün içinde herhangi bir push bildirimi almadığı ortaya çıktı. Bunlardan sadece %5'i ilk açılıştan sonra uygulamayı kullanmaya devam etti. Bu, onları satın almak için harcadığınız paranın çoğunu kaybettiğinizi gösterir.

Etkileşim oranlarını artırmak için push bildirimlerinizin kişiselleştirildiğinden emin olmak da önemlidir. Belirli kullanıcılar için hangi tür bildirimlerin en iyi olduğunu belirlemek için ölçümlerinizi kapsamlı bir şekilde araştırın.

Mesajın zamanlaması ve boyutunun önemli olduğunu unutmayın. Mesajları kısa tutun ve en iyi zamanlamayı belirlemek için A/B testini deneyin.

7. Hedefli pazarlama kampanyaları kullanın

Kullanıcılarınızın çoğu, özellikle de bildirimleri devre dışı bırakan iPhone kullanıcıları, uygulamanızı yüklemeyi çoktan unutmuş olabilir. Onlarla ve yakında kaybedilecek olanlarla yeniden etkileşim kurmak için etkileşimi ve nihayetinde yaşam boyu değeri artırmak için birden fazla kampanya yürütün.

8. Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayın

Kullanıcılarınızın ihtiyaçları ve tercihleri ​​sürekli gelişmektedir. Bu nedenle, her zaman dinlemeniz ve ihtiyaçlarını tutarlı bir şekilde karşılamanız gerekir. Arzularının karşılandığını bilmek, elde tutma ve sadakati tamamen yeni bir düzeye taşımaya yardımcı olacaktır. Her zaman uygulama mağazası incelemelerine yanıt verin ve uygulama içi geri bildirim seçeneklerine sahip olduğunuzdan emin olun.

Potansiyel müşterilerin takıldığı kanallar için destek sağlayın. Buna Facebook, YouTube ve Twitter gibi sosyal medya platformları dahildir. Ayrıca, uygulama içi destek araçlarını entegre etmek, etkileşimi ve kullanıcıyı elde tutmayı artırmanın etkili bir yoludur.

9. Sosyal medyanın gücünü hatırlayın

Kullanıcı katılımını artırmanın ve kullanım ömrüne değer katmanın harika bir yolu, kullanıcıyı erişilebilir kılmaktır. Onlarla çeşitli platformlarda iletişim halinde olmanız ve mal ve hizmetleriniz hakkında geri bildirimde bulunmaları için onları teşvik etmeniz gerekir.

Sosyal medya, mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve markanıza olan güvenlerini artırmak için harika bir yerdir. Sosyal platformlarda yanıt süreniz önemli olduğundan bu kanalları gerçek zamanlı bir strateji ile kullanmayı unutmayın. Bu platformlar ayrıca uygulamanızı tanıtmanın ve müşteri tabanınızı artırmanın birden çok yolunu sunar.

10. Bir sadakat programı başlatın

Müşteri deneyimi yönetimi programınız hazır ve çalışır durumdayken, hangi müşterilerin en iyi CLV'ye sahip olacağı konusunda zaten bir fikriniz var. Bu bireyler veya gruplarla ilişkileri beslemek için hedefli pazarlama ve bağlılıklarını tanıyan özel teklifleri kullanabilirsiniz. Bu, ücretsiz hızlandırılmış gönderimi, bir sadakat programında en iyi avantajları veya özel veya yayın öncesi ürün ve hizmetlere erişimi içerebilir.

Bir sadakat programı, tekrarlanan işler için indirimler veya teklifler sunarak ödülleri teşvik eder. Müşterilerin satın alma sırasında tahakkuk eden bir üyelik kartı veya puan sistemi kullanabilir. Müşteriyi elde tutmak için her derde deva olmasa da, düzgün bir şekilde planlanıp yürütülürse bir sadakat programı harika sonuçlar verebilir.