Uygulama İncelemeleri ve Derecelendirmeleri Çözümü: Mobil Uygulamalarınız İçin Kullanıcıların Geri Bildirimini Nasıl Artırırsınız?

Kullanıcı geri bildirimi, ürününüzü yeni bir bakış açısıyla anlamanıza yardımcı olur, böylece ürün yol haritanızı ayarlayabilir ve uygulamanızı daha iyi geliştirebilirsiniz. Çevik geliştirmeyi takip etseniz de etmeseniz de hızlı ve sık geri bildirim, uygulamanızı daha başarılı kılmak için en önemli faktörlerden biridir.

Doğru geri bildirim sistemini uygulamak ve bir kullanıcı yolculuk haritası belirlemek, mobil uygulama kullanıcılarınızı doğru zamanda motive etmenize yardımcı olacaktır.

Olumlu uygulama incelemeleri ve puanları uygulamanızın büyümesini nasıl sağlıyor?

Daha olumlu uygulama incelemeleri ve derecelendirmeler, Google Play'de daha iyi uygulama sıralaması mı?

Müşterilerin geri bildirim sağladığı birkaç yerden biri, derecelendirmeler ve incelemeler biçimindeki App Store'dur.

Raporumuza göre, insanların yaklaşık %80'i en değerli uygulamalarını seçiyor, araştırmamıza göre mobil uygulama incelemelerine ve puanlarına güveniyor. Daha olumlu uygulama incelemeleri normalde hedef kullanıcılarınıza iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar ve daha fazla uygulama indirmesi için sabırsızlanabilirsiniz.

Özellikle, olumlu uygulama incelemeleri ve derecelendirmeleri de Google Play'deki dolaylı uygulama sıralama faktörlerine aittir, uygulama dönüşüm oranınızı artırabilir.

Ayrıca, App Store'da düşük yıldız puanınız varsa, bu aşağıdakilerden birinin (veya her ikisinin) bir göstergesidir: uygulamada düzeltilmesi gereken sorunlar var ve/veya en büyük hayranlarınızı alamıyorsunuz App Store'a girin. Aslında, çoğu marka müşterilerinin yalnızca %1'inden geri bildirim alır. Bu zorluğun üstesinden gelmek için, doğru kişileri uygulama mağazasında doğru zamanda inceleme bırakmaya yönlendiren bir araç uygulamalısınız.

Sadece mutlu müşterilerden daha fazla geri bildirim almakla kalmayacak (böylece uygulama mağazası puanınızı artıracaksınız), aynı zamanda aksi takdirde sessiz kalacak daha fazla kişiden (sessiz çoğunluk olarak adlandırıyoruz) haber alabileceksiniz.

Sorulacak doğru kişileri seçerek, mutlu müşterilerin uygulamanızı açıkça derecelendirmesini sağlarken mutsuz müşterilerin size doğrudan, eyleme geçirilebilir geri bildirimler sağlamasını sağlar.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

Uygulama içi geri bildirim harika bir mobil ürün oluşturmanıza nasıl yardımcı olur?

Ürün geri bildirimi, belirli müşterilerden haber almanın ve onlar rakiplerinize geçmeden önce ihtiyaçlarını anlamanın ideal yoludur. Proaktif olarak geri bildirim toplamak, ağrı noktalarını hızlı bir şekilde belirlemenize ve gidermenize olanak tanır.

Ürününüzü tanıyorsunuz, çünkü her özellik iyice düşünüldü ve tartışıldı. Ancak, bazen tüm kusurları göremezsiniz.

Kullanıcılarınızın neyi sevdiğini ve hangi özellikleri beğendiğini derinlemesine anlamak önemlidir. Uygulama onlar için yapıldığı için kullanıcılarınızı gerçekten dinlediğinizi gösterin, bu nedenle tercihlerine mümkün olduğunca yakın olmalıdır.

Ancak, yalnızca en alakalı geri bildirimleri dinlemeye dikkat edin. Hangi özelliklerin tutulacağını, hangilerinin daha az alakalı olduğunu ve hangi yeni özelliklerin oluşturulması gerektiğini anlayabilmeniz ve karar verebilmeniz için kullanıcıların endişelerini veya görüşlerini dile getirebilecekleri bir geri bildirim sistemi oluşturun.

Geri bildirim aldığınızda, her şeyi özellik biriktirme listesine değil, bir "geri bildirim kitaplığına" koyun - kullanıcıların fikirlerini paylaşmalarını ne kadar severseniz sevin, bunları ürün yönetimine nasıl uyguladığınıza dikkat etmelisiniz. Bakım, hata ayıklama, ek sunucu yükü vb. dahil her özelliğin bir yaşam döngüsü maliyeti vardır.

Müşterilerinizle daha fazla bağlantı kurmanız size iyi bir kullanıcı bağlılığı ve kullanıcı tutma sağlayabilir

Sonuç olarak, kullanıcı geri bildirimi toplamak, insanların uygulamanızı neden ve nasıl kullandığına dair daha derin bir anlayış kazanmakla ilgilidir. Bu bilgiyle, onların beklentilerini aşabilecek ve onları sadık müşteriler ve marka savunucuları haline getirebileceksiniz.

Belirli kullanıcıları hedefleyerek ve kullanıcıların sıkıntılı noktalarını belirleyerek, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir ve kitleniz için en önemli olan yollarla elde tutma oranını artırabilirsiniz.

Uygulamanız için kullanıcılardan olumlu yorumlar ve geri bildirim toplama kılavuzu

Zamanlama önemlidir

Yapmak isteyeceğiniz son şey, rahatsız edici bir açılır pencere ile kullanıcı deneyimini kesintiye uğratmaktır. Unutmayın, kullanıcılar geri bildirim paylaşarak size bir iyilik yapıyorlar. Bu yüzden çok fazla soru sormayın veya bir görevin ortasında onları bölmeyin.

Uygulamayı ilk başlattıklarında geri bildirim istemekten kaçının. Veya bir satın alma işlemi gerçekleştirirken, arama yaparken veya içerik paylaşırken.

Soru sormak için en iyi zaman?

Bir eylemi tamamladıklarında ve kendilerini mutlu ve heyecanlı hissettiklerinde. Ürünler teslim edildikten hemen sonra bir düşünün - yeni bir oyun seviyesini tamamladılar, yapılacaklar listesinden bir öğeyi geçtiler, bir antrenmanı bitirdiler veya bir film akışını bitirdiler. Geri bildirimlerini paylaşmak için daha motive olacaklar.

Kısa tut

Mobil, 10 soruluk kapsamlı bir mobil uygulama anketi için ideal format değildir. Yanıt oranlarını artırmak ve kullanıcıların tek tıklamayla seçebilecekleri yanıtları hedeflemek için en fazla 1-2 soru sorun. Metin yanıtlarını mümkün olduğunda görseller veya emojilerle değiştirin.

Popüler Human Activity Tracker uygulaması tarafından kullanılan uygulama içi geri bildirim anketlerine göz atın. İlk soru basit ve anlaşılır ve kullanıcılar bir emojiye tek bir tıklama ile yanıt verebilir. Tüm ekranı kaplamaz ve yanıt vermekle ilgilenmeyen kullanıcılar için kolayca göz ardı edilebilir.

Takip eden sorular daha derinlemesine geri bildirim sağlama fırsatı sağlar, ancak bu gerekli değildir. Kullanıcılardan takip için iletişim bilgilerini vermelerini isteyerek, ekibin kişisel yanıtlarla ve daha derinlemesine bir sohbetle ilgilendiği açıktı.

agresif olma

Tekrar etmekte fayda var: kullanıcılar geri bildirimlerini paylaşarak size bir iyilik yapıyor. Sana hiçbir şey borçlu değiller.

Bu nedenle, her konuşmada onları pop-up anketlerle spam göndermeyin ve bindirmeleri kolayca görmezden gelin. Geri bildirim paylaşmaya hazır olmayan kullanıcılar, hayal kırıklığına uğramadan yaptıkları işe devam etmek için hızlı ve kolay bir yola ihtiyaç duyarlar.

Sadece pop-up'lar değil

Kullanıcı girdilerinin toplanması resmi bir anket veya anket olmak zorunda değildir. Basit geri bildirim döngülerini kullanıcı arayüzünüze entegre etmenin yollarını arayın.

Örneğin Spotify'ı ele alalım. Uygulamanın temel değer önermelerinden biri, kullanıcıların yeni müzikler keşfetmesine yardımcı olmaktır. Spotify uygulaması, kullanıcıların günlük mikslerinde önerilen şarkılar için kalp ve çapraz düğmeler içerir. Bu, Spotify'ın önerilerinin kullanıcıların beğendikleriyle ne kadar uyumlu olduğu konusunda geri bildirim almasının hızlı ve kolay bir yoludur. Kullanıcılar için önerilen şarkıları hemen iyileştirmenin ve yeni favorileri hemen keşfetmenin kullanışlı bir yolu.

Kullanıcıları evet/hayır sorularıyla sınırlamayın

Bazen basit bir evet veya hayır size ihtiyacınız olan bilgiyi sağlar - ama her zaman değil. *Açık uçlu sorular, kullanıcılarınızın düşünceleri hakkında size daha fazla bilgi ve daha iyi fikir verecektir.

Bununla birlikte, kullanıcıların uzun cevap paragrafları göndermelerini beklemeyin. Cep telefonundan yazmak ideal değildir.

E-posta anketleri veya kişisel takip için daha uzun yazılı yanıtlar gerektiren soruları kaydedin. Bir veya ikiden fazla soruyla daha uzun anketleri tamamlamak için küçük teşvikler sunmayı da düşünebilirsiniz: örneğin, %10 indirim, ücretsiz gönderim veya ücretsiz deneme uzatma.

Restoran arama ve keşif uygulaması Zomato bunu harika bir şekilde yapıyor, kullanıcıları sahip oldukları tüm fikirleri tek satırlık basit bir metin alanıyla paylaşmaya teşvik ediyor ve kullanıcıları özel bir e-posta adresine daha ayrıntılı geri bildirim göndermeye davet ediyor.

Anketleri bulmayı kolaylaştırın

Pop-up'ların ötesinde geri bildirim toplamanın başka bir yolu, bunları uygulamanıza kalıcı eklemeler olarak eklemektir. Üstbilgiye/altbilgiye, üst menüye veya kullanıcılar sosyal medya simgelerinizi tıkladığında veya destek/bize ulaşın bağlantılarına bir seçenek olarak ekleyerek, kullanıcı arayüzünüzü karıştırmadan onları bulmayı kolaylaştırın.

Lego Life uygulaması aslında anketleri uygulamalarında önemli bir özellik olarak vurgulayarak, tutkulu ve açık sözlü kullanıcı tabanına hem Lego ürünleri hakkında değerli geri bildirim sağlamaları hem de Lego topluluğunun diğer üyeleriyle bağlantı kurmaları için bir yol sağlar. Resmi LEGO anketleri ve kullanıcı tarafından gönderilen anketler dahil olmak üzere haber akışında bir anket listesi görüntülenir.

Twitter, kullanıcı deneyimini etkilemeyecek şekilde geri bildirim toplamak için haber akışında benzer anketlere ve anketlere sahiptir.

Yanıtlara dayalı segmentler oluşturun

Geri bildirimi topladıktan sonra eyleme geçirilebilir hale getirin. Anket yanıtlarına dayalı kullanıcı segmentleri oluşturarak kullanıcıları takip edebilir ve daha iyi etkileşim kurabilirsiniz.

Örneğin, bir özelliği beta testi için talep eden kişileri davet edebilir veya kullanıma sunulduğunda haber verebilirsiniz. Memnun kullanıcılar, bağlılık veya ödül programınıza katılmaya, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmaya veya uygulamayı bir arkadaşına önermeye davet edilebilir. Memnun olmayan kullanıcılar, yeni özellikler veya içerik sürümleri hakkında bildirimler alabilir veya destekten kişisel iletişim bilgilerini takip edebilir.

Kullanıcıların dinlediğinizi bilmelerini sağlayın

Yine iyi bir önlem için: Kullanıcılarınız geri bildirim sağlayarak size bir iyilik yapıyor! Sürüm notlarınızda veya yeni özellik duyurularınızda onlara teşekkür edin ve ürününüze ayırdıkları zaman ve ilgiden dolayı takdirinizi ifade etmek için kişisel e-postalar gönderin. Olumsuz geri bildirim söz konusu olduğunda bile (ve özellikle!).

Nike + Run Club, 2016'da popüler koşu uygulamasını yeniden tasarlarken bunu ilk elden deneyimledi. Kullanıcıların mutsuz olduğunu söylemek yetersiz kalır - Nike'ın uygulama mağazası listeleri ve sosyal medya sayfaları, favori özellikleri eksik olan, bu uygulamayı beğenmeyen öfkeli kullanıcılarla dolup taştı. yeni kullanıcı arayüzü veya kayıp kişisel veriler.

Bugün, Nike+ Run Club uygulaması şu anda Apple App Store'daki tüm sağlık ve fitness uygulamaları arasında yaklaşık 190.000 yorum ve 4,8 yıldızla 15. sırada yer alıyor.

Böylece işleri tersine çeviren şey, Nike+ ekibinin tüm bu kullanıcı geri bildirimlerine verdiği yanıttı.

Neredeyse her sosyal medya gönderisi ve olumsuz eleştiri, ekipten ayrıntılı bir yanıt aldı ve bu, sorunu çözme ve uygulamanın kullanıcılarının ihtiyaçlarını karşıladığından emin olma konusundaki kararlılıklarını gösterdi. Duyurular yaptılar ve blog yazıları yazdılar, kullanıcılara sözlü geri bildirimleri için teşekkür ettiler ve yorumlarının her birinin duyulduğundan ve kalpten alındığından emin oldular.

Kullanıcıların geri bildirimlerinin sağır kulaklara düşmeyeceğini bilmeleri gerekir. Uygulamanız mükemmel olmasa bile, onların deneyimlerini önemsediğinizi ve onlar için en iyi uygulamayı yapmak istediğinizi bilmekten mutlu olacaklardır.

Uygulama kullanıcı geri bildirimi nasıl ölçülür?

Mobil kullanıcılarınızdan geri bildirim aldıktan sonra buna göre hareket etmeniz gerekir.
Aksi takdirde, kullanıcılarınız fikirlerinin önemli olmadığını ve onlar için daha iyi bir deneyim yaratmakla ilgilenmediğinizi hissedeceklerdir. Bu yüzden yapmalısın.

Promosyonunuz varsa, doğru metriklerin size gerçek performansı göstermesini sağlayın

Doğru ölçümleri ölçmek ve izlemek kolay olan şeylere odaklanın:

• Mobil cihazlar aracılığıyla yapılan satın almaların yüzdesi
• Mobil ziyaret sayısı
• Mobil cihazlarda sitede geçirilen süre ile sitenizde geçirilen süre
• Günlük yükleme sayısı ve kaynakları
• Pazarlama programınızın etkinliğini ölçün

Örneğin, NPS kullanıyorsanız, uygulamanızı veya özelliklerinizi vb. kaç kullanıcının beğendiğini belirleyebilirsiniz, ancak kullanmazsanız geri bildirimde aşağıdakiler gibi yaygın stres etkenlerini aramanız gerekir: birçok kişi hatalardan şikayet ediyor veya uygulamanın ne kadar yavaş olduğundan memnun değil, vb.

Devam eden kullanıcı geri bildirimlerini teşvik edin

Kullanıcıları sürekli geri bildirim sağlamaya teşvik etmek için uygulama deneyimi içinde geri bildirim kanalları oluşturun. Kullanıcının eylemleri tarafından tetiklenen bir program oluşturun.
Örneğin, uygulamayı 10 gün boyunca kullandıklarında bir inceleme isteyin. Üç aylık aktif kullanımdan sonra, incelemelerini güncellemelerini isteyin.

Sonuç olarak, üründeki sorunları belirlemek ve öncelik sırasına koymak için geri bildirim verilerini özetlemeli, kategorilere ayırmalı ve analiz etmelisiniz. Bu sayede ürün yol haritanızı buna göre ayarlayabilirsiniz.
Gerekirse, sonraki geliştirme ve sürüm planlarınızı planlamak için daha fazla kullanıcı anketi ve görüşme gerçekleştirebilirsiniz.