Saf oyunlar, mobil cihazlarda teslimat seçeneklerini yeterince vurguluyor mu?

Saf oyun perakendecilerinin birinci sınıf çevrimiçi deneyimler sunma konusunda hiçbir mazereti yoktur, dijital dünyada doğdular ve yıllarca geleneksel çevrimdışı perakendeden gelen engellere veya mirasa sahip değiller.

Bununla birlikte, yalnızca dijital perakendeciler, müşterileri çekmek için fiziksel bir mağazanın lüksüne de sahip değildir. Google'a göre, ABD'li alışveriş yapanların %88'i mağazada çevrimdışı bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor. Saf oyunlar için bunun için bir seçenek yoktur. Saf oyunlar, mobil ziyaretçiyi hemen orada yakalamalı ve onlarla alışveriş yapmanın avantajlarını deneyimin ön saflarına yerleştirmelidir.

Çevrimiçi perakendeciler arasında seçim yapan insanlar söz konusu olduğunda, uygun teslimat önemli bir farklılaştırıcı haline geldi. MetaPack'in Tüketici Tercihlerini Sunma raporuna göre, ankete katılan tüketicilerin %66'sı, ürün daha uygun bir şekilde teslim edilebileceği için bir perakendeciden diğerine satın almayı tercih ettiklerini söyledi. Alışveriş yapanların %51'i, teslimat seçenekleri nedeniyle çevrimiçi bir siparişi tamamlayamadığını söyledi.

Asos için mobil ticaret işi patlama yaşıyor. Ekim ayında perakendeci, geçen yıl trafiğinin %60'ının mobil cihazlardan geldiğini ve işlemlerin %44'ünün mobil platformlarda yapıldığını açıkladı. Bununla birlikte, teslimat seçeneklerini sergilemek için daha çok çalışsaydı, bu yüzde daha yüksek olabilirdi. Asos, bunu geçiştiren tek saf oyun perakendecisi değil…

Burada, yalnızca dijital perakendecilerin teslimat seçeneklerini vurgulama yöntemlerini iyileştirebilecekleri ve kesinlikle ezici olan birkaç örnek verilmiştir.

Asos

Asos'un mobil ana sayfasında veya menüsünde teslimat seçeneklerinden bahsedilmiyor.

Ancak masaüstündeki Asos ana sayfasının üst kısmında teslimat ücretlerinin bir listesinin bağlantısıyla birlikte net bir 'ücretsiz teslimat' mesajı vardır.

Ürün sayfaları, CTA'ların altındaki küçük bir bağlantıda teslimat seçeneklerini gizler.

Buna tıklamak, net seçenekler ve fiyatlandırma içeren bir açılır pencere açar.

Bu bilgilere doğrudan ana sayfadan erişilebilir veya ürün sayfasının kendisinde listelenmiş olmalıdır. Ancak bir mobil ekranda yer için savaş olduğunun tamamen farkındayım. En azından ürün sayfası, tıklamadan önce mevcut olan daha popüler seçeneklerden birkaçından bahsetmelidir.

Teslimat seçeneklerini veya fiyatlandırmayı henüz kontrol etmediyseniz, sepetinize bakana kadar öğrenemeyebilirsiniz. Burada 100 sterlinlik oldukça dik bir teslimat eşiğini görmek sizi şaşırtabilir.

Ayrıca ücretsiz teslimatın otomatik olarak eklenmediğini de kaçırabilirsiniz, ödeme sırasında yazmak için bir kod hatırlamanız gerekir.

Bu, müşteriyi tetiklemek için tasarlanmış gibi görünüyor, ya fark etmeyebilirler, otomatik olarak indirim yapıldığını varsayabilirler (normalde olduğu gibi) ya da sürecin sonuna gelebilirler ve almak için birkaç sayfa geri atlamak zorunda olduklarını fark edebilirler. kod. Her iki durumda da, bu çok uygun değil.

ateş kutusu

Bu satıcının da benzer şekilde ana sayfasında veya menüsünde teslimat seçenekleriyle ilgili hiçbir bağlantısı veya mesajı yoktur.

Teslimatın ilk sözü, size ücretsiz teslimat sözü verilen ancak seçeneklerle ilgili hiçbir ipucu olmayan ürün sayfasını aşağı kaydırmaktır.

Giriş yapıp tam adresinizi girmeden olası teslimat seçenekleri hakkında hiçbir fikriniz olmaz.

Acelem olsaydı ve mobil ticaretle ilgili bir makale için siteyi test etmiyor olsaydım, tüm adres bilgilerimi doldurmadan önce, sırf bu noktaya gelmek için iyi bir şansım var. 200 dolardan fazla harcıyorum hala yerel toplama için ödeme yapmam gerekiyor.

Amazon

Amazon'un mobil sitesinde rahatsız edici bir alışkanlığı var, ertesi gün veya belirlenmiş gün seçeneği istiyorsanız, son ekrana kadar ücreti bilemezsiniz.

Ürün sayfasının kendisinde, bir sonraki gün teslimattan söz edilmesi, aciliyeti artıran gerçek zamanlı bir göstergeyle açıktır. Ancak bu 'ayrıntılar' bağlantısı size her seçeneğin fiyatını doğrudan söylemez.

Ödeme sırasında ilerlerken bile, güzel yeşil ve bariz bağlantılar size ne kadara mal olduklarını söylemez.

Sonra nihayet burada, son ödeme ekranında.

Herkes, belirtilen gün teslimatının bir prim getirdiğinin tamamen farkındadır ve insanlar bu ultra uygun hizmetler için ödeme yapmaktan mutluluk duyarlar, ancak biz yolculuğun sonuna gelene kadar bu fiyatları saklamayın.

Ağa bağlamak

Lüks moda perakendecisi, ana sayfasında ücretsiz teslimat seçeneğinden bahseden birkaç kişiden biri.

Ancak diğer teslimat seçenekleri, sonraki sayfadaki bir bağlantının arkasına gizlenmiştir ve bu bağlantı sizi bu düşmanca görünen sayfaya ve karmaşık açılır menüye götürür.

Peki kim doğru yapıyor?

Teslimat mesajlaşmasını doğru yapan saf bir oyunun bir örneği, İngiliz elektrikli eşya perakendecisidir…

AO.com

Ana sayfada ücretsiz teslimatı vurgulayan kısa bir mesaj var. Neredeyse hiç yer kaplamaz ve gündemde uygun teslimat olduğunu müşteriye hissettirir.

Bu mesaj ürün sayfasında tutarlıdır, ancak yalnızca ücretsiz teslimat değil, haftanın yedi günü mevcut olduğunu gösterecek şekilde değişir.

Ve ürün sayfasındaki bu güzel küçük dokunuşa bakın... siz gezinirken günü ve fiyatı açıkça belirten bir takvim.

Daha da iyisi, AO.com, önümüzdeki birkaç gün içinde ihtiyacınız olmadığı sürece ücretsiz, belirlenen günlük teslimat seçenekleri sunar.

Müşteriyi odakta tutarken mobil cihazlarda basit, net mesajlaşma konusunda bir ustalık sınıfı olmasının yanı sıra, sizi maliyetten vazgeçirmeyecek birinci sınıf teslimat seçenekleri sunar.