Sesli asistanlar e-posta pazarlamasının geleceği mi?

Google Asistan iki yıl önce piyasaya sürüldü. Microsoft Cortana ve Amazon Alexa 2014'te çıktı. Ve Apple'ın dünyaca ünlü Siri'si 2011'de dünyaya tanıtıldı (2010'dan dayandığı orijinal üçüncü taraf uygulamasını saymazsak).

Ses asistanları dünyası, on yılın daha iyi bir bölümünde bizimle birlikte olmuştur. Bununla birlikte, sesli asistanların genel olarak pazarlamacılar ve özellikle e-posta endüstrisi için ne anlama geldiğine dair bir uzman, eleştiri ve tahminler dünyası var. Aralık ayında Kevin Mandeville, Alexa'nın e-postaları nasıl okuduğu hakkında yazdı (dinlemek için tonlarca örnekle). Daha yakın zamanlarda, Jenna Tiffany, sektörde çok fazla tartışmaya yol açan Only Influencers blogunda e-postaların sözlü olarak ifade edilmesi hakkında yazdı.

Sektördeki çoğu, sesli asistanların ve e-postanın geleceği konusunda iyimser görünüyor. Bu genç teknoloji ve teorik olarak karşılayabileceği olanaklar konusunda heyecanlılar. Diğerleri, e-posta pazarlamasında sesli asistanlara hizmet vermenin olumsuz tarafları olarak gizlilik endişelerini ve kullanılabilirlik sorunlarını belirtiyor. Tüm bu farklı görüşler şu soruyu sormamıza neden oldu:

Sesli asistanlar e-posta pazarlamacıları için ne anlama geliyor?

Mevcut Yetenekler Sınırlıdır

Dikkate alınması gereken ilk şey, sesli asistanların şu anda neler yapabileceğidir. Kevin'in mükemmel gönderisinde açıkça belirttiği gibi, Amazon Alexa yalnızca ilkel e-posta yeteneklerine sahiptir. Alexa, e-postanızla beş şeyden birini yapabilir:

1. Oku onu
2. cevap ver
3. Silin
4. arşivle
5. Sonraki mesaja geç

Bu, mesajları meşgul abonelerin önüne koyduğu için e-posta pazarlamacıları için faydalı olabilir. Evin etrafında bir takım faaliyetlerde bulunan biri için, e-posta mesajlarını hızlıca kontrol edebilir, belirli mesajları dinleyebilir ve gerektiğinde yanıt verebilir. Apple'ın Siri'si 2007'den beri benzer işlevselliğe sahip. E-posta ile etkileşim için ilginç yeni bir paradigma, ancak arzulanan çok şey bırakıyor.

Birincisi, aboneler e-postalara abone olma veya abonelikten çıkma, spam iletileri tanımlama veya e-posta kampanyalarındaki etkileşimden yararlanma gibi daha karmaşık işlemleri tamamlayamazlar. Pazarlamacılar için en büyük sorun, abonelerin sesli asistanlar aracılığıyla dönüşüm gerçekleştirmesinin gerçek bir yolu olmamasıdır. Sesli asistanların yerleşik bir web tarayıcısı olmadığından, dönüşüme giden yol bodur ve e-posta pazarlamacılarını ses destekli deneyime hizmet etmek için çok az neden bırakıyor.

Üstelik kampanyaları sesli asistanlar aracılığıyla takip etmek (bildiğimiz kadarıyla) şu anda imkansız. E-posta analizi, kullanıcıların bir sunucudan bir izleme pikseli indirmesine bağlıdır. Ses asistanları tanım gereği görsel bir ortam olmadığından, bu piksel hiçbir zaman indirilmez ve pazarlamacılar, e-postaları dinlemek için Alexa gibi cihazları kullanan abonelerin sayısı konusunda karanlıkta kalır.

Bakabileceğimiz şey, genel sesli asistanın benimsenmesidir. Pew'e göre, Amerikalı yetişkinlerin neredeyse yarısı sesli asistan kullandı ve kullanımın çoğu akıllı telefonlarda gerçekleşti. Bu kullanıcıların %55'i ayrıca ellerini serbest bırakmak için sesli asistan kullandıklarını söyledi. Aynı araştırma, sesli asistan kullanmayanların %61'inin teknolojiyle ilgilenmediklerini söylediğini gösterdi. Daha geniş bir kitleye ulaşırsa, bu rahatsız edici bir istatistik olabilir.

Recode'dan yeni bir makale daha iyimser bir portre çiziyor. Anılan bir araştırmaya göre, 90,1 milyon ABD'li yetişkin her ay akıllı telefonlarda sesli asistanlara erişiyor. 77,1 milyonu arabalarında sesli asistan kullanıyor ve 45,7 milyonu aylık olarak Amazon Echo gibi akıllı hoparlörlere güveniyor. Bu, teknoloji ilerledikçe e-posta için sesli yardımcıları kullanmaya başlayabilecek potansiyel olarak çok büyük bir kullanıcı havuzudur.

Sesli asistan kullanımının yükselişte olduğuna ve ilerleyen teknoloji ortamının giderek daha önemli bir parçası olacağına şüphe yok, ancak sesli asistanlar ve e-posta için en olası kullanım durumu nedir?

Triyaj için Sesli Asistanlar

Litmus'taki konuşmalarda, genel olarak sesli yardımcıların e-posta önceliklendirmesi, e-postaları daha sonra ve farklı bir cihazda incelenmek üzere sıralanması için kullanılacağı konusunda anlaştık. Sesli asistanları günümüz telesekreterlerine benzetiyorum. Seksenlerde veya doksanlarda neredeyse tüm televizyon programlarına bakın ve muhtemelen birisinin mesajlarını dinlediği ve otomatik aramalar ve yaklaşan randevularla ilgili mesajlar aracılığıyla önemli olanı bulana kadar "sonraki" düğmesini ezdiği bir sahne bulacaksınız. aile, arkadaşlar veya mevcut aşk ilgileri.

Mevcut sınırlı özellik seti ile sesli asistanların gelen kutusu için hemen hemen aynı deneyimi sağlamasını bekliyoruz. Kullanım, büyük ölçüde abonelerin mesajlarını sıralamak, gereksizleri silmek ve eller serbest olduğunda veya daha yetenekli bir cihazın önündeyken önemli olanları takip etmekten oluşacaktır.

Yine de, gelen kutularının tamamını tüketmek için sesli asistanlara güvenecek bazı kullanıcılar olacak.

Erişilebilirlik İhtiyacı

Engelli kullanıcılar, konu e-posta olduğunda daha fazla dikkate alınması gereken büyük bir nüfustur. ABD Sayım Bürosu'na göre, ABD'de yaklaşık her 5 kişiden 1'i engelli. Görme ve hareket bozuklukları olanlar için, sesli asistanlar, aksi halde ulaşamayacakları bilgilere erişmek için çok ihtiyaç duyulan bir yol sağlar. Siri (ve Apple'ın VoiceOver'ı), Alexa, Cortana ve Google Asistan gibi araçlara yalnızca öncelik sıralaması yapmak için değil, aynı zamanda e-postaları okuyup yanıtlamak için de güvenecek kişilerdir.

E-posta pazarlamacılarının odaklanması gereken yer burasıdır. Sesli asistanlar bir kampanyanın HTML (ve bazı durumlarda düz metin) versiyonunu okuduğundan, sesli asistanların e-postalarımızı olabildiğince az kafa karışıklığıyla okuyabildiğinden emin olmamız gerekir. E-posta erişilebilirliği burada devreye giriyor. Jaina'nın 2017'de yazdığı gibi:

E-posta erişilebilirliği, herhangi bir engel veya kullanıyor olabilecekleri yardımcı cihaz ne olursa olsun, herkesin mesajınızı alabilmesini ve anlayabilmesini sağlamak anlamına gelir.

Bu, ekran okuyucu yazılımı gibi yardımcı teknolojilerin ötesine ve sesli asistan dünyasına kadar uzanır. Bazı basit teknikleri kullanarak, e-posta pazarlamacıları, herkes için daha iyi sonuç veren daha erişilebilir e-posta kampanyaları oluşturabilir. Özellikle, hepimiz şunları yapmaya çalışmalıyız:

• Anlamsal HTML işaretlemesi kullanın
• Herhangi bir sosyal bağlantı, sorumluluk reddi ve diğer dikkat dağıtıcı unsurlardan önce en önemli bilgilerle güçlü bir içerik hiyerarşisi oluşturun
• İnsanların çoğunluğunun kolayca anlayabileceği daha okunaklı bir metin yazın

Belki de en önemlisi, e-posta pazarlamacılarının yalnızca görüntü tabanlı e-postaların ötesine geçmeleri ve bunun yerine metin odaklı kampanyaları benimsemeleri gerekiyor. Kevin'in açıkça belirttiği gibi, Alexa özellikler, roller ve çok önemli ALT niteliği gibi erişilebilirlikle ilgili işaretlemeyi anlamakta zorlanıyor. E-postalar için yalnızca resimler kullanıyorsanız (içerilen ALT metniyle bile) sesli asistan kullanıcıları mesajınızı kullanamaz veya anlayamaz. Görüntüleri varsayılan olarak devre dışı bırakan e-posta istemcilerinin yanı sıra, görüntü tabanlı e-postaları geri göndermek için tek ihtiyacınız olan ekran okuyucular ve sesli yardımcılar olmalıdır. E-posta uzmanı Elliot Ross'un sözleriyle:

Tamamen resimli e-postaların berbat olmasının bir başka nedeni daha. Bu yüzden onları yapma.

Endişelenmeli miyiz?

Başlıkta sorulan asıl soruya geri dönelim: Sesli asistanlar e-posta pazarlamasının geleceği mi? Bana göre hayır. Ancak e-posta pazarlamasının geleceğinin bir parçası olacaklar mı? Evet tabiki. Heck, zaten bir dereceye kadar öyleler ama öngörülebilir gelecek için çok küçük bir parça olarak kalacaklar.

E-postada, sesli asistanlar gibi moda sözcük konuları üzerinde odaklanmanız gereken çok daha önemli şeyler var.

Bunu tweetle →

E-postalarınızı engelli kullanıcılar için erişilebilir hale getirmeye ne dersiniz? Veya herkes için daha kapsayıcı deneyimler yaratmak için çeşitli içerikler mi kullanıyorsunuz? Doğru segmentasyon veya doğru zamanda doğru mesajı iletme gibi temellere odaklanmaya ne dersiniz?

E-posta pazarlamacıları olarak görevimiz, abonelerimize mümkün olan en yüksek değeri sağlamaktır. Yaygın kullanımı olmayan son teknolojinin peşinden koşmak yerine her şeyden önce buna odaklanmamız gerekiyor. Ancak bu kullanım yaygınlaşırsa, bunu stratejimizde hesaba katmamız gerekir. E-posta oyunu (ve pazarlama ve teknoloji) işte böyle çalışır.

Bu nedenle, sesli asistanlarla ilgili tüm bu makaleleri okumayı bırakın ve bugün yapmanız gereken önemli işe geri dönün. İçerik takviminize bakın. Abone listelerinize bakın. İkinciyi geliştirmek için ilkine ne koyabileceğine bak. Alexa ve onun eski püskü arkadaş grubu hakkında endişelenmeye ne zaman başlaman gerektiğini sana bildirmek için burada olacağız.

Ne düşünüyorsun?

Sesli asistanların e-posta pazarlamacıları için ne anlama geldiğini düşünüyorsunuz? Litmus Topluluğu üzerindeki tartışmaya katılın.

Bize ne düşündüğünüzü söyleyin →