Loyalty360'ta Görüldüğü Gibi: Markalar Zor Zamanlarda Pazarlama Kümelerini Geliştirmek İçin Topluluğu Nasıl Kullanmalı?

Aşağıdaki makale ilk olarak Loyalty360'ta burada yayınlandı:

Gartner'ın 2020 yılında yaptığı yakın tarihli bir araştırmaya göre CMO'ların %68'i, pazarlama teknolojisine yaptıkları yatırımların önümüzdeki 12 ay içinde artmasını bekliyor. Pazarlama teknolojisinin hâlihazırda pazarlama bütçelerinin %26,2'sini kayda değer bir oranda kapsadığı dikkate alındığında bu oldukça önemlidir. Yani 2020'deki inişli çıkışlı yolculuktayken, zor zamanlara rağmen teknolojiye olan hevesimizin azalmadığı açık. Sorun? Başka bir araştırmada pazarlamacıların %50'si, teknoloji satın alma konusundaki en büyük hayal kırıklıklarının pazardaki çözüm hacmi olduğunu söyledi. Ve durum daha da kötüleşecek. Pazarlamacıların uğraştığı soru, tüketiciler için en ilgi çekici deneyimi nasıl optimize edecekleri ve aynı zamanda kaynak sıkıntısı çeken pazarlama ekipleri için kanalları ve ortakları nasıl düzene koyacaklarıdır.

Facebook boykotları, ortadan kaybolan üçüncü taraf çerezleri ve büyüyen "duvarlı bahçeler" listesiyle birlikte birçok pazarlamacı, pazarlama teknolojisi yığınlarının nasıl görünmesi gerektiğini ve markanın bugünkü ve gelecekteki hedeflerine nasıl hizmet edeceğini yeniden değerlendiriyor. Çoğu pazarlama grubu, CRM, AdTech, İçgörüler ve Analiz, Deneyim Optimizasyonu ve SEO gibi kategorilere giren teknoloji ortaklarından oluşur. Yığın üç şekilde yardımcı olabilir: 1) müşterilerin ilgisini çekme, 2) müşterilerin ilgisini çekme ve 3) analiz/optimizasyon. Ancak çoğu zaman pazarlamacılar çekim ve analiz kısmına aşık oluyor ve etkileşimi ikinci plana atıyor. Katılım, pazarlamacılar için zorlayıcı olabilir çünkü bu, bir gösterge tablosunun perde arkasında saklanmak yerine tüketiciler tarafından oldukça görünür durumdadır. Tüketiciyle yüz yüze olan herhangi bir çabanın başarılı olması için stratejik kaynaklar gerekir. Bununla birlikte, doğru yapıldığında katılım, ilk satın alma, elde tutma ve uzun vadeli marka sadakati arasındaki çabaları düzene koymak için araçsal bir bağlantı görevi görür.

Çevrimiçi topluluklar aracılığıyla tutkulu tüketicilerden oluşan bir koalisyon oluşturmanın belirleyici bir rol oynadığı nokta burasıdır ve sosyal mesafe çağı, bunun değerinin önemli bir hatırlatıcısı olmuştur. Pazarlamacılar, insanların ait olma duygusuna ve benzer düşüncelere sahip insanlarla özdeşleşmeye ihtiyaç duyduğu gerçeğini benimsiyor. “Topluluğun” ortak payda olmaya başladığı ve birçok marka için başlangıçtan itibaren değer konumunun ayrılmaz bir parçası olacağı yeni bir çağa ulaşıyoruz. Veri destekli kişiselleştirme ve içgörülerden etkinleştirme ve savunuculuğa kadar bir topluluk kanalı, pazarlama yığınındaki tüm çabaları kolaylaştırmak için hayati bir katılım noktası işlevi görebilir. Mevcut seçenekler yığınını gözden geçirmeye çalışırken, işte topluluk katılımının tüm pazarlama yığınınızı geliştirmesinin dört yolu.

Topluluk, Sıfır ve Birinci Taraf Veri Altın Madenidir

Pazarlamacıların üçüncü taraf bilgilerine erişebildiği günler sona eriyor. Tüketiciler artık verilerinin değerinin de farkındalar. Tüketiciler, pasif bir arka plan faaliyeti olmak yerine, verilerini yalnızca en çok güvendikleri markalara verilen bir tür "sadakat para birimi" olan aktif bir etkileşim biçimi olarak kullanmaya başlayacaklar. Bu nedenle sağlanan veriler ile alınan deneyim arasında net ve eşdeğer bir değerin olması gerekir. Serbestçe paylaşılan sıfır taraf verileri, çoğu pazarlamacının alışık olduğu standart yaş/cinsiyet/hane geliri/satın alma geçmişinin ötesinde tüketicilerin bütünsel bir resmini çiziyor. Eylem açısından bakıldığında, sıfır taraf verileri, markalara izleyicilerle duygusal bağlar kuran etkileşimli, dijital deneyimler sunma gücü veriyor. Pazarlama stratejisine entegre edilmiş bir çevrimiçi marka topluluğu, verileri büyük resme bağlamanın ve tüketicileri inandıkları bir şeyin parçası olmaya teşvik etmenin güçlü bir yoludur.

Database Deserts'tan Bir Topluluk Aksiyonu Ateşledi

CRM, pazarlama araç kutusunda önemli bir araçtır ve markanın tüketici ilişkilerini kontrol ettiği, sahip olunan bir kanal görevi görür. Bununla birlikte, birçok markanın devasa veritabanları olmasına rağmen, çoğu zaman herhangi bir etkinleştirme, e-posta yoluyla tek yönlü bir gönderim şeklinde gerçekleşir. eMarketer'ın araştırması, ABD'deki e-posta abonelerinin yalnızca yüzde 30'unun abone oldukları listelerden alışveriş yaptığını söylüyor. Pazarlamacılar çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturduğunda, sosyal bir CRM yaratıyor, tüketicilerle iletişimlerini iki yönlü bir ilişkiye dönüştürüyor ve kişiselleştirilmiş katılım, duygusal bağlılık ve topluluk bağlantısı sunuyorlar.

Topluluk, Daha İyi Reklam Harcaması için Hedef Kitle Optimizasyonunu Kolaylaştırır

Çoğu pazarlamacı, bu kampanyaların verimliliğini izlemek için üçüncü taraf teknolojileri kullanıyor ve pazarlamacılar her zaman harcamalarını optimize etmenin yollarını arıyor. Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak, pazarlamacıların daha etkili medya harcaması için kitle hedeflemelerini hassaslaştırmasına yardımcı olur. Sonuçta, topluluğunuzun en ateşli savunucularından daha iyi benzeyen bir izleyici kitlesi var mı?

Bir Topluluk SEO'yu Geliştiren İçerik Üretir

Markanızı seven insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmak, tüketicileri hızlı ve kolay bir şekilde yeni, benzersiz içerik üretmeye teşvik etmenize olanak tanır. Tüketicilerin yüzde kırk sekizi, UGC'nin yeni ürünler bulmanın harika bir yolu olduğunu söylüyor ve dünyanın en büyük 20 markasına ilişkin arama sonuçlarının yüzde 25'i, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe bağlantılardan oluşuyor. UGC yalnızca arama motorlarında görünme olasılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin gördükleri ilk şeyin güvenecekleri içerik olmasını da sağlar.

Ekiplerinin verimliliğini artırırken müşteri deneyimini optimize etmek için Martech'e yatırım yapmak isteyen pazarlamacılar için topluluk oluşturma ve katılım teknolojisi listede yer almalıdır. Ancak teknoloji sağlayıcılarının yalnızca kapsamlı bir vizyona veya hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için orada olduklarını unutmamak önemlidir. Bazı dijital teknolojiler (özellikle yeni ve parlak olanlar) bir strateji değildir. Topluluk katılımı teknolojisi, bir gösterge panosunun arkasında olması gerekmediği için her zaman benzersiz olacaktır. Tüketiciye dönüktür ve marka vaadinizin bir yansıması olacaktır. Pazarlamacıların pazarlama yığınlarını basitleştirmeye çalıştığı bir dönemde, tutkulu bir tüketici topluluğunu harekete geçirmek, müşteri kazanmak ve uzun vadede onları elde tutmak arasında etkili bir köprü kurarak markanızı "geleceğe hazır hale getirme" fırsatı sunuyor.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.