ASO Gelişmiş Stratejisi: App Store ve Google Play'de Uygulama İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir?
Yayınlanan: 2022-02-24
İnsanlar diğer kullanıcıların görüşlerine güvenme eğilimindedir. Diğer kullanıcıların görüşleri, uygulama mağazası ziyaretçilerinin indirme kararları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bu derecelendirmeler ve incelemeler, herhangi bir pazarlama kampanyasından daha etkili olabilir.
Bir ürün ne kadar iyi olursa olsun, sorunlar hala var. Bunu yaptıklarında, olumsuz eleştirilerde ani bir artışla karşılaşmak nadir değildir. Örneğin Instagram bir noktada yanlışlıkla favori özelliğini değiştirdi ve uygulamanın inceleme bölümünde büyük bir tepkiye neden oldu.
Bu incelemelere yanıt vermek, kullanıcıların sorunlarının duyulduğunu hissetmesine neden olabilir. Bir uygulama kullanıcısı olarak anlam ve değere sahip olduğunuzu hissetmek iyi hissettiriyor. Sorun hemen çözülmeyecek olsa bile, birinin bir çözüm üzerinde çalıştığını bilmek güzel.
Uygulama incelemelerine yanıt vermenin önemi
Kalabalık uygulama pazarlamasında öne çıkın
Derecelendirmeler, uygulamanızın görünürlüğünü etkiler. İyi derecelendirmeler, potansiyel kullanıcılara kaliteli bir ürününüz olduğunu gösterir. Bu nedenle, derecelendirmelerin dönüşüm oranları üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Çoğu kullanıcı, indirmeden önce bir uygulamanın derecesini kontrol eder.Olumlu uygulama derecelendirmeleriyle dönüşümünüzü artırın
Ortalama puanınız önemli bir uygulama mağazası sıralama metriği olduğundan, uygulama incelemelerine yanıt vermenin ve kullanıcıları mutlu etmenin en büyük yararı, olumsuz puanlarını olumluya çevirmelerini sağlamaktır. Yararlı bir yanıt, 1 yıldızlı bir derecelendirmeyi 5 yıldızlı bir derecelendirmeye dönüştürebilir.Neyin daha hızlı düzeltilmesi gerektiğini öğrenin
Kilitlenmeler, hatalar ve diğer kritik sorunlar genellikle incelemelerde ilk olarak bildirilir. Proaktif olmak, yıldız puanınızı da artırabilir - bu yorumcu, sorunu çözebileceklerse yıldız puanlarını değiştirmek istediklerini bile söyledi!Gerçek kullanıcılarla bağlantı kurun
Neleri sevdiklerini, nelerden nefret ettiklerini ve zaten sahip olduğunuz verilerden neleri geliştirebileceğinizi öğrenin! Anket verilerini beklemeye gerek yok.Hayran kitlenizi büyütün
Kızgın kullanıcıları mutlu ve memnun kullanıcıları daha mutlu ettiğinizde, her şirketin hayalini kurduğu şeyi ...... çılgın sadık bir hayran kitlesine sahip olmaya başlarsınız.Bu insanlar sadece kullanıcı değil.
Uygulamanızı arkadaşlarına tavsiye edecekler, uygulamanızı herkese açık forumlarda savunacaklar ve değerli geri bildirimler sağlayacaklar. Bu yüzden onlara iyi bakın, çünkü onlar şirketiniz için önemlidir ve uygulamanız onlar için önemlidir.
ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi ilerletmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.
Stratejiler ve en iyi uygulamalar - uygulama incelemelerine dikkat edin
1) zamanında olun
Bir iOS veya Google Play incelemesinden günler veya haftalar sonra yanıt vermek akıllıca değildir. Gelen kutunuza bir destek e-postası bırakır mısınız?2) İsimleri kullanın (onların ve sizinki!)
Yorumcular da insandır! Küçük bir şey, ancak kullanıcılara önceden tanımlanmış bir yanıttan daha değerli olduğunu düşündüğünüzü gösterir. Opera gibi olun ve kullanıcılarınıza gerçek insanlar gibi davranın.3) Kötü bir deneyim bir özrü hak eder
Şikayetin geçersiz olduğunu düşünseniz bile yine de kullanıcıya yöneliktir. Kısa bir özür, gözden geçirenin duyulduğunu ve kabul edildiğini hissetmesini sağlayacaktır. Kullanıcınızın hizmetinizle ilgili kötü deneyimi için özür dilemekten veya hatasını kabul etmekten çekinmeyin. Bir uygulama geliştiricisi olarak, kullanıcılarınızdan özür dilemek sizi yalnızca sayıları önemseyen bir iş adamı değil, bir insan yapar.4) İstediğiniz ek bilgiler konusunda net olun
Gözden geçirenler genellikle daha fazla bilginin sizin için yararlı olacağından emin değillerdir. Gerçekten kaliteli bilgi istiyorsanız, bunu net bir şekilde istemeniz gerekir.5) Kullanıcılara ne yaptığınızı (veya yapmayı planladığınızı) söyleyin
Eskilerin dediği gibi: Eylem kelimelerden daha yüksek sesle konuşur. İyi bir dinleyici olmak iyi bir ilk adımdır, ancak genel olarak kullanıcılar geri bildirimlerinin bir şekilde dikkate alınmasını gerçekten isterler. Bu, özellikle uygulamanızın dışında gerçek dünya ürünleri veya hizmetleri sunuyorsanız geçerlidir.Kullanıcılar ayrıca olumsuz deneyimin bir şekilde çözülebileceğini bilmek ister. Kullanıcılarınız için sorunları çözmek çok yardımcı olur ve kullanıcı kaybını gerçekten azaltabilir: araştırmamız, bir kullanıcının şikayetini çözer ve hatayı giderirseniz, uygulamanızı zamanın %96'sında kullanmaya devam edeceklerini buldu.
6) Kullanıcıları yardımcı çözümlere, SSS'lere ve yardım belgelerine yönlendirin
Yine, alakalı ve spesifik kalın. Basit bir çözüm veya hedeflenen yardım belgelerine bağlantı, kullanıcıları başka bir yere gitmekten caydırabilir.7) Çevrimdışı konuşmalar
Yanıtta e-posta adresinizi vererek, kullanıcıların sizinle doğrudan iletişim kurmasına izin vermiş olursunuz. Sohbeti uygulama mağazasından uzaklaştırmak, daha derine inmenizi ve sorunun temel nedenine inmenizi sağlar. Ayrıca, sorunlarını çözmelerine yardım etmeyi gerçekten önemsediğinizi gösterir.8) 4 ve 5 yıldızlı incelemelerde eleştirilere yanıt verin
İsteksiz yorumculara gösterdiğiniz ilgiyi mutlu yorumculara da verin - size iyi yıldız derecelendirmeleri veren iyi insanlar biraz sevgiyi hak eder!9) Takip
Pek çok gözden geçiren tarafından talep edilen bir özellik yerleşik mi? İlk olarak incelemelerde ortaya çıkan sabit hatalar? Bu kullanıcılara geri dönün ve iyi haberleri paylaşın.10) Şüpheniz varsa, ne olacağını düşünün
Her şey başarısız olduğunda, bir kullanıcı gibi düşünmeyi deneyin. Her birimiz birçok kez iyi ve kötü kullanıcı desteği aldık, bu yüzden size doğru yönde rehberlik etmesi için kişisel deneyiminizi kullanın.Olumsuz yorumları en aza indirmek için stratejiler ve en iyi uygulamalar
1) Şablon yanıtlarını aşırı kullanma
Bu kadar çok benzer sorgu varken, bir dizi hazırlanmış yanıt oluşturmak ve bunları her bir incelemeyi yanıtlamak için kullanmak cazip gelebilir. Standart bir yanıt setinin kullanıma hazır olması yararlıdır, ancak yanıtlarınızın herkesin görebileceği şekilde hazır olacağını unutmayın.Bu nedenle, mesajlarınızı kişiselleştirmek için mümkün olduğunca geçiş yapın ve önceden ayarlanmış yanıtlarınızı yeniden ifade edin, böylece insanlar bir sohbet robotu yerine bir insanla konuşuyormuş gibi hissederler. Bu, kullanıcılarınıza onları önemsediğinizi göstermede uzun bir yol kat eder.
2) Her gözden geçireni diğer destek kanallarına yönlendirin
Bu, şablon yanıtlarını aşırı kullanmakla aynı kategoriye girer - her gözden geçireni destek e-postanıza veya yardım masası aracınıza göndermek, kullanıcıya size yardımcı olduğu kadar gerçekten yardımcı olmaz. Kullanıcıyı ilk sıraya koyun ve düşünceli, yardımcı bir yanıt yazın.3) Olumlu tutum içinde olmak
Bir kullanıcı geri bildirim yanıtı yazarken, ona her zaman olumlu bir tavırla yaklaşmalısınız.Geri bildirim kaba olsa bile, kullanıcıya saldırmayın. Uygunsuz bir kullanıcı incelemesi varsa, uygulama mağazasının değerlendirip kaldırabilmesi için "sorunu bildirebilirsiniz".
Uygulamalarınızı ve özelliklerinizi korumak sizin işiniz - ancak bunu olumlu bir şekilde yapın. Örneğin, bir kullanıcı eksik bir özellikten şikayet ettiğinde, bir geçici çözüm olup olmadığını veya halihazırda yeni bir özellik üzerinde çalışıp çalışmadığınızı belirtebilirsiniz.
4) tartışmayın
Tamam, belki de sana 1 yıldızlı sert bir inceleme yapan kızgın adamın gerçekten istediği özelliğe zaten sahipsin. Veya kullanıcı, çok geçerli bir nedenden dolayı uygulamanızda asla çalışmayacak bir özellik talep etmiş olabilir. Tartışma ve uygulama incelemelerine kibar, yardımcı yanıtlar gönderme dürtüsüne karşı koyun.Uygulama üzerinde uzun süredir çalıştığınız için bazı şeyleri hafife alabilirsiniz. Uygulamanızı ilk kez kullandığınızı ve insanların hayal kırıklıklarına veya sorunlarına empati gösterdiğinizi hayal edin.
Farklı uygulama incelemeleri türleri için çözüm
Agresif kullanıcılar
Agresif uygulama incelemeleri alırken, kullanıcının görüşüne katılmasanız bile hoş bir ton benimseyerek empati göstermek önemlidir. Daha fazla destek sunmak için uygulamanızın iletişim bilgilerini paylaşmak, tartışmaya istekli olduğunuzu ve kullanıcının yolculuğunu aktif olarak iyileştirmeye çalıştığınızı gösterir.Rahatsız edici materyal, spam veya uygulama mağazasının koşullarını ihlal eden başka içerik içeren bir inceleme görürseniz, incelemeyi yanıtlamak yerine her zaman bildirebilirsiniz. Bu durumda, rahatsız edici incelemeyi yazan kullanıcı, sorunu bildirdiğinize dair bildirim almaz.
büyük destekçiler
Kötü yorumları yanıtlamak hâlâ en önemli öncelik olsa da hayranlara yanıt vermek, uygulamanızı ön plana çıkarırken onları ne kadar önemsediğinizi gösterecek.Sinirli kullanıcılarla yeniden etkileşim kurun
Uygulamanızın teknik yönleriyle ilgili şikayetlerle ilgilenirken, kullanıcılarınıza empati göstermeli ve destek olmalısınız.Tonda samimi ve doğal olan kapsamlı yanıtlar verin. Geri bildiriminiz ne kadar ayrıntılı ve şeffaf olursa, kullanıcılar uygulamanıza o kadar çok güvenir ve kendilerini değerli hissederler. Yalnızca kullanıcı destek hizmetleri için iletişim bilgilerini paylaşmak yerine, kullanıcının sorununu doğrudan çözmeye çalışın. Uygulamanızın alakalı ve kişiselleştirilmiş geri bildirim sağladığını görmek, ürün detayı ziyaretçilerinize kesinlikle güven verecek ve dönüşümleri artıracaktır.
iOS veya Android'de Uygulama İncelemelerinizin seviyesini yükseltmek için 3 adım
1. İncelemenizi okuyun
Kabul ediyoruz - uygulama incelemelerinizi gözden geçirmek çok zaman alabilir; ancak, kullanıcılarınızı tanımak için bunu yapmanız gerekir. Özellikle bazı şablon yanıtlar hazırlamak istiyorsanız, genel şikayetleri/davranışları belirlemek için incelemeleri okumanız gerekecektir.2. Her durum için "şablon cümleler" hazırlayın
Bir şablon yanıtı uygulamak zaman kazandırabilirken, tarafsız ve tekrarlayan bir yanıttan daha çok özgün ve kişiselleştirilmiş bir yanıt istersiniz.Bazı cümleleri doğrudan bağlamdan kopyalayıp yapıştırabilmeniz için "şablon cümleler" hazırlamanızı ve bunları etiketlerle ilişkilendirmenizi öneririz. Örneğin, her duruma uygun cümleler içeren bir tablo hazırlamak için bir Excel sayfası kullanabilirsiniz.
3. Sorunu düzeltin ve yanıtınızı güncelleyin
Hatadan şikayet eden kullanıcılar arasında yaygın olarak paylaşılan anahtar kelimeleri kullanarak yorumları filtreleyebilirsiniz. Bu şekilde, sorun çözüldükten sonra kullanıcılarınızı güncelleyebilir ve onlarla yeniden etkileşim kurmayı deneyebilirsiniz.Ayrıca: Google Play Derecelendirme Güncellemesi (2021)
Google Play, mağazanın şeffaflığını ve doğruluğunu artırmak amacıyla ortalama puanlarında iyileştirmeler yaptığını duyurdu. Şimdiye kadar Google Play, Play Store'daki tüm pazarlar için küresel bir ortalama derecelendirme uyguladı; bu, hem uygulama geliştiricileri hem de kullanıcılar için bir acı kaynağı oldu.Bir uygulama, coğrafi konumlar arasında kullanıcı deneyimi ve teknoloji geliştirme açısından az çok farklılık gösterebileceğinden, küresel bir ortalama derecelendirmeye sahip olmak puanı çok taraflı hale getirebilir.
Google, "Kasım 2021'den itibaren cep telefonu kullanıcılarının kayıtlı ülkeleri için derecelendirme görmeye başlayacağını" ve 2022'nin başlarından itibaren "tabletler, Chromebook'lar ve giyilebilir cihazlar gibi diğer cihaz türlerinin kullanıcılarının derecelendirmeleri görmeye başlayacağını" duyurdu. üzerinde bulundukları cihaz".
Böylece, Kasım 2021'den itibaren Brezilya'da kayıtlı kullanıcılar yalnızca aynı ülke/bölgedeki kullanıcıların puanlarını görecek.
Google, güncellemeden önceki on hafta içinde, önemli pazarlarda herhangi bir cihaz türü için 0,2 yıldızdan fazla değişiklik beklediklerinde geliştiricilerle iletişime geçeceklerini garanti etti.