ASO Spotlights: Kullanılabilirlik Testiyle Kullanıcı Deneyimi ve Dönüşüm Nasıl İyileştirilir?

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, ABD'deki cep telefonu kullanıcılarının zamanlarının %86'sını yalnızca uygulamaları kullanarak telefonlarında geçirdiklerini gösterdi. Başka bir çalışma aslında bu sayının %89 kadar yüksek olduğunu hesapladı. Bir adım daha ileri giderek, mobil kullanıcıların mobil uygulama kullanım sürelerinin %80'ini yalnızca 5 uygulamayı (genellikle bir ayda kullandıkları 24 uygulamadan) kullanarak geçirdiği de bulundu.

Bununla birlikte, mobil uygulamalar hala üzerinde çalıştıkları cihazların nispeten küçük ekran boyutu ve sınırlı performans yetenekleri ile sınırlıdır. Araştırmalar, kullanılabilirliğin mobil uygulamaların başarısının anahtarı olduğunu gösteriyor. Aslında, başarılı mobil uygulamalar arasında yaygın bir eğilim, kullanıcıların bunları öğrenmesi kolay, kullanıcı dostu ve görevleri tamamlamak için daha az zaman alan bulmasıdır.

Yeni bir uygulama, web sitesi, ürün veya özellik oluşturmak için çok çalışır ve yalnızca kullanıcılarınızın bundan hoşlanmadığını anlarsanız ne olur? Kullanılabilirlik testi, ürününüzü piyasaya sürmeden önce gerçek kullanıcıların ürününüzü nasıl deneyimlediğini keşfetmenin anahtarıdır.

Mobil uygulama kullanılabilirlik testi nedir?

Kullanılabilirlik testi, etkileşimlerini, davranışlarını ve uygulamayla ilgili tepkilerini gözlemleyebilmeniz ve buna göre değişiklikler yapabilmeniz için gerçek kişilerin uygulamanızla etkileşim kurmasını sağlamaktır. İster basit bir oturum kaydına bakarak başlayın, ister birden fazla insan grubunu göz izleme cihazlarıyla donatılmış bir laboratuvara getirin, kullanıcılarınız için ödüllendirici ve eğlenceli bir deneyim oluşturmanızı sağlamak için kullanılabilirlik testi kesinlikle gereklidir.

Geliştirme sürecindeki bu adım, mobil uygulamanız (arayüz tasarımı, gezinme ve işlevsellik gibi) hakkında halihazırda vermiş olduğunuz kararların doğrulanmasına yardımcı olduğu ve yeni özelliklere veya hata düzeltmelerine öncelik verilmesi gibi gelecekteki kararları bildirdiği için özellikle önemlidir.

Kullanılabilirlik testi, kullanıcı katılımını nasıl etkiler?

Baştan sona bir ürün oluşturmak için çalışan bir ekibiniz olduğunda, ürünün ne için kullanıldığı ve nasıl çalıştığı hakkında fikir edinirler.

Başka bir deyişle, kendi hatası olmaksızın, takımınız kör bahislere sahiptir.

Öte yandan, kullanıcılarınızın ürününüzün değer önerisi ve amacı veya çeşitli özelliklerinin nasıl kullanılacağı gibi konularda önceden bilgisi yoktur.

Kullanılabilirlik testi sırasında toplanan geri bildirimler, kullanıcılarınızın ürününüzle ilgili deneyimini iyileştirmek için önerilen değişikliklerin öncelikli bir listesini oluşturmak için kullanılır. Aşağıdaki gibi şeyleri tanımlamanıza yardımcı olabilir:

• Kişilerin görevleri (belirli işlevleri bulma ve gerçekleştirme gibi) kolayca tamamlayıp tamamlayamayacağı
• Belirli görevleri tamamlamak ne kadar sürer
• Dahili testiniz tarafından bulunmayan hatalar veya performans sorunları
• Arayüz işlevselliği hakkında kafa karıştıran noktalar
• Harekete geçirici ifadelerin etkinliği

Kullanılabilirlik testi, insanların ürününüzü nasıl kullandığını analiz etmenize yardımcı olarak, hedef pazarınızdaki gerçek kullanıcıların kolayca gezinebileceği ve değer bulabileceği ürünler, yeni özellikler veya güncellemeler yayınlamanızı sağlar.

Mobil uygulama kullanılabilirlik test yöntemleri

Kullanılabilirlik testi, ürün testi için mutlaka tek bedene uyan bir çözüm değildir. Birden fazla test yöntemi vardır ve durumunuza en uygun olanı uygulamak isteyeceksiniz.

Yüz yüze test

Laboratuvar Kullanılabilirlik Testi - Laboratuvar kullanılabilirlik testi, değerlendirilirken bir dizi görevi tamamlamak için kullanıcıların uygulamayı kullanmalarının ne kadar kolay olduğunu değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir. Bu kullanılabilirlik yaklaşımında, kullanıcıların tamamlamaya çalıştığı görevler sıkı bir şekilde kontrol edilir ve görevlerin gerçekleştirildiği ortam, doğal önyargıyı azaltmak için sıkı bir şekilde yönetilir. Görev tamamlandığında, kullanıcıdan deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunması istenir.

Laboratuvar kullanılabilirlik testinin en büyük faydası sağladığı kontrol miktarıdır. Bu test yöntemiyle, tüm testler aynı standartlaştırılmış koşullar altında yürütülür, bu da onu özellikle karşılaştırmalı testler için faydalı kılar. Bununla birlikte, bu testler genellikle daha pahalıdır ve genellikle gerçek müşteri tabanınızı veya gerçek yaşam kullanım durumlarınızı yansıtmayan kontrollü bir ortamdaki küçük bir popülasyona dayanır.

Gerilla testi - Teste yönelik daha gerilla yaklaşımı kullanılarak, test katılımcıları genellikle halka açık yerlerden (alışveriş merkezleri, havaalanları veya kafeler gibi) rastgele seçilir ve hediye kartı veya kupon gibi bir şey karşılığında hızlı bir kullanılabilirlik testi yapmaları istenir.

Gerilla testi, uygulamanızın kullanılabilirliğini tamamen rastgele bir grup insanla test etmenize ve aynı zamanda uygulamanıza yönelik farkındalık ve ilgi oluşturmanıza olanak sağladığı için özellikle yararlıdır. Bu süreç, size gerçek kullanıcılarla etkileşim kurma ve daha gayri resmi bir ortamda geri bildirimlerini toplama fırsatı verdiği için uygulamanıza çok fazla ilgi çekebilir. Bununla birlikte, kapsamlı test veya takip arıyorsanız, bu ideal bir test yöntemi değildir, çünkü katılımcılar genellikle kalmak veya size kişisel bilgi vermek konusunda isteksizdir.

Uzaktan Test

Telefon ve video görüşmeleri - Telefon kullanılabilirlik testi ile katılımcılara, kayıtlı görüntülü aramalar yoluyla görevleri tamamlamaları ve etkileşimlerini ve davranışlarını uzaktan kaydetmeleri talimatı verilir.

Bazı insanlar için bu yöntem, kullanıcıları daha geniş bir coğrafi alanda test etmenin daha ekonomik bir yoludur. Ayrıca yüz yüze görüşmelerden daha ucuzdur ve birinin daha kısa sürede daha fazla veri toplamasına olanak tanır.

Kart sıralama - Kart sıralama mobil uygulama kullanılabilirlik testi, bir uygulamanın gezinme yapısını düzenlemenin en etkili ve sezgisel yolunu belirlemeye yardımcı olan yinelemeli ve nitel bir araştırma tekniğidir. Kart sıralamada kolaylaştırıcılar, kullanıcılardan uygulama navigasyonundaki farklı öğeleri veya kategorileri temsil eden sanal kartları kendileri için anlamlı olan kategorilere ayırmalarını ister.

Kart sıralamanın ardındaki mantık, insanların kartları sıralayarak oluşturduğu grupların genellikle geliştiricinin asıl amacına uymasıdır. Kart sıralama mobil uygulama kullanılabilirlik testi, eksik veya gereksiz özelliklerin belirlenmesine yardımcı olur ve hem sezgisel hem de kullanımı kolay bir navigasyon sistemi tasarlamaya yardımcı olur.

Denetlenmeyen, uzaktan test

Oturum Kayıtları - Oturum Kaydı Mobil uygulama testi, bir kullanıcının oturumunu kaydetmek için video ve ses kayıt özelliklerine sahip bir mobil cihazın kullanıldığı bir kullanılabilirlik testi yöntemidir. Bu yaklaşım faydalıdır çünkü araştırmacıların ve ürün tasarımcılarının mobil uygulamalarla kullanıcı etkileşimlerini gözlemlemelerine ve ortaya çıktıklarında kullanılabilirlik sorunlarını belirlemelerine yardımcı olur.

Denetlenmeyen, yüz yüze test

Gözlem testi - Gözlem mobil uygulama kullanılabilirlik testi, uygulamanızın kullanım kolaylığını değerlendirmek ve kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için bir uygulamayla etkileşim kuran kullanıcıları gözlemleme sürecidir. Gözlemler, ekran kaydedici çalıştıran bir bilgisayara bağlı bir mobil cihaz kullanılarak laboratuvar ortamında veya kullanıcının ofisinde yerinde gerçekleştirilebilir.

Gözlemsel mobil uygulama kullanılabilirlik testinin yararı, beklemeyeceğiniz veya diğer kullanılabilirlik testi yöntemleri kullanılarak kolayca yeniden oluşturulabilecek sorunları bulmanıza olanak sağlamasıdır. Ayrıca, gerçek bir ortam bağlamında kullanılabilirlik testine izin verir, bu da uygulamanın ve arayüzünün işlevselliğini test etmek için çok faydalı olmasını sağlar.

Bu yöntemlerden yalnızca birini seçmenin kesinlikle avantajları ve dezavantajları vardır ve çoğu durumda her biri için ayrı kullanılabilirlik testleri yapmaktan yararlanabilirsiniz.

Mobil uygulama kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?

Etkili kullanılabilirlik testi yapmak için bir koordinatör atamanız ve birkaç gözlemci atamanız gerekecektir. Ardından, kullanıcı gruplarınızı bir araya getirecek ve bunları test görevleriniz boyunca çalıştıracaksınız. Son olarak, toplanan verileri analiz edecek ve bulgularınıza dayalı olarak ürün iyileştirmeleri önereceksiniz.

Adımlara daha yakından bakalım.

- Test senaryoları hazırlayın. Bunlar belirsiz olmalıdır - test cihazlarını belirli bir yöne yönlendirmek veya onlara talimat vermek istemezsiniz.

Örneğin, bir e-ticaret uygulamasının tasarımını test etme görevi şöyle görünür:

• Bir ürün aranıyor
• Kayıt olmak
• Bir ödemeyi tamamlama
• Ödemeyi tamamla

İpucu: Mümkün olduğu kadar çok göreve müdahale etmekten kaçının - sonuç çıkarmayı zorlaştırır. Bunun yerine, görevleri ilk hedefe göre önemlerine göre önceliklendirin. Katılımcı başına en fazla beş görev atayın.

Anahtar, görevleri mümkün olduğunca basit ve kısa tutmaktır.

Ancak, bu görevler için bazı arka plan bilgileri sağlayabilir ve sağlamalısınız ve bunları doğal hissettirebilirsiniz. Örneğin, "Eşiniz için bir yıldönümü hediyesi almak istiyorsunuz. 3 fincan kahve sifonuna göz atın."

- Her görev için gerçekçi hedefler belirleyin. Örneğin, kullanıcılar ödemeyi bir dakikadan daha kısa sürede tamamlayabilmelidir.

Mobil uygulama kullanılabilirlik testi soruları: En iyi geri bildirimi hangi sorular alabilir?

Özellikle kişisel olarak yönetilen değişikliklerde, kullanılabilirlik testi için temel kural, her zaman testçilerin deneyimi hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmektir.

Bu en iyi takip sorularıyla yapılır. Test kullanıcılarını, adımları kendi yollarına göre gerçekleştirme motivasyonlarını ortaya koymaları için motive edin ve teşvik edin. İstemler göründüğünde, kullanıcıların ayrıntılı açıklamalar yapma olasılığı daha yüksektir.

Aşağıdaki gibi sorular, kullanıcının ne yaptığını ve nedenini netleştirmeye yardımcı olmalıdır.

• Bu iki yöntemden/seçeneklerden hangisinin en iyisi olduğunu düşünüyorsunuz? Niye ya? - Bu, birden fazla seçenek arasından daha çekici olanı belirlemeye çalışıyorsanız kullanışlıdır.
• ____ için başka yollar fark ettiniz mi? - Kullanıcıların neden bir şeyi yapıp diğerini yapmadığını belirlemeye çalışıyorsunuz.
• Bunu ____ ile yaptığınızı fark ettim. Nedenini söyler misin? - Kullanıcı davranışının ardındaki düşünce süreçlerini daha iyi anlamak için test sırasında gözlemlediğiniz ilginç davranışları takip edin.

Sonuçları nasıl analiz ediyor ve yorumluyorsunuz?

İlk test turundan sonra, tasarımınızın bir sonraki etkileşimi için analiz etmek ve sonuç çıkarmak için çok sayıda değerli veriye sahip olmalısınız.

Analiz çılgınlığına dalmadan önce, bir adım geri atın ve kullanılabilirlik testine hazırlanırken belirlediğiniz hedefleri gözden geçirin.

Hangi kilit alanları test etmek istiyorsunuz? Bu adım çok önemlidir, çünkü bu önemli alanları içgörüleri kategorize etmek için kullanacaksınız.

Başka bir deyişle, verilere bakın ve test uzmanları tarafından en çok alıntı yapılan konuları not edin. Ancak unutmayın, şu anda yalnızca en büyük sorunlara odaklanın.

Verilerde ne aranmalı:

• Test edenlerin görevleri tamamlarken karşılaştıkları sorunlar
• Görevi tamamlamak için kullanıcılar tarafından atılan adımlar
• Takip eden sorulara verilen cevaplar

Sonuçların bir özetini hazırladıktan sonra, tasarım ekibiyle (tercihen geliştirme ekibi) oturun, çünkü her ikisi de uygulanabilir tasarım önerileri üzerinde anlaşmak ve olası çözümler üzerinde beyin fırtınası yapmak için birlikte çalışmalıdır.

Sorunları temel alanlarınıza göre önceliklendirmeyi unutmayın. Şimdi amaç, kullanıcı deneyimini geliştirmek için tasarımı değiştirmek.

Tasarlayın, test edin, uygulayın ve yineleyin

Düzenli kullanılabilirlik testi, tasarımınızı hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ve içsel motivasyonlarına göre geliştirmenize yardımcı olacaktır. Yineleme tabanlı tasarım, kullanıcıların ilgisini çeken ve müşteriyi elde tutmayı artıran harika dijital ürünler oluşturmanın anahtarıdır.

Kullanılabilirlik testi yöntemleri hakkında bir ipucu:

• Yeni başlıyorsanız ve tam teşekküllü bir yüz yüze barındırılan test oturumu başlatmak için sınırlı kaynaklarınız varsa, bu makalede listelenen çevrimiçi kullanılabilirlik test araçlarından bazılarını deneyin.
• Ya da gerilla testi yapabilirsiniz - sokaktaki veya bir kafede rastgele insanlara tasarımınız hakkında ne düşündüklerini sorun. Normal kullanılabilirlik testi kadar içgörü sağlamasa da, testten tamamen vazgeçmekten daha iyidir.

İlk bakışta test etmek zor görünebilir, ancak belirli hedefler belirlediğinizde, en iyi kullanılabilirlik testi yöntemlerini seçtiğinizde, gerçekçi senaryolar oluşturduğunuzda ve sonuçları bir araya getirdiğinizde zahmetsizdir.