Şükran tutumu

Perakende dünyasında sağlam bir kuraldır: Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler bulmaya çalışmaktan daha kolay, daha karlı ve daha ucuzdur.

Bu nedenle, mevcut müşteri tabanınızdakilerin işlerine ne kadar değer verdiğinizi bilmelerini sağlamak çok önemlidir.

“Teşekkür Ederim Ekonomisi olarak adlandırmayı sevdiğim bir durumda yaşıyoruz, çünkü yalnızca görgü kurallarını çok eski moda bir şekilde nasıl ele alacağını ve bunu özgün bir şekilde nasıl yapacağını anlayabilen şirketler dua edecek. Entrepreneur.com'da sosyal medya uzmanı Gary Vaynerchuk yazıyor.

Araştırma, müşterinize takdir gösterdiğinizde kârlılığınız üzerindeki etkiyi destekler. Pazarlama Metrikleri çalışmasına göre, mevcut mutlu bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığından 14 kat daha fazladır. Bain & Co. tarafından yapılan araştırmalara göre, müşteri elde tutma oranlarını yüzde 5 kadar küçük bir oranda artıran işletmeler, yüzde 25'ten yüzde 95'e varan şaşırtıcı bir kâr artışı görebiliyor.

Neyse ki, e-posta, müşterilere daha fazla promosyon mesajından bir mola verirken takdir edilmelerini sağlamaya yardımcı olan hızlı ve verimli (ancak içten) teşekkürler için mükemmel bir araç sunar. Eğer gerçeklerse, bu tür ifadeler, bazen insanları insan yerine dolar olarak gören bir pazarda sizi diğerlerinin önüne geçirebilir.

İşte size teşekkür e-postaları hazırlamak için bazı ipuçları.

Mesajlara masaj yapmak

Müşterilerin takdirini göstermek için belirli nedenlere mi ihtiyacınız var? İşinizi geliştirebilecek olumlu ilişkileri daha da pekiştirirken minnettarlığınızı ifade etmenize yardımcı olacak birkaç tür e-posta vardır. Bu beş seçeneği göz önünde bulundurun:

1. Bir satın alma işleminden sonra teşekkür ederiz – İdeal olarak, bu e-postalar alıcıya adıyla hitap eder ve satın alınan ürün(ler) için özel teşekkürler sunar. Mümkünse mesaj, meçhul bir iş yerine kuruluşunuzdaki gerçek, gerçek bir kişiden geliyormuş gibi konumlandırılmalıdır; gönderenin küçük bir fotoğrafını bile içerebilir. Ama çok söze gerek yok; aslında, bazen kısa ve öz mesajlar daha büyük bir uğultuyu beraberinde getirir.
2. Tatil kutlaması – Büyük tatilleri tanımak hiç de kolay olmasa da, işiniz ve/veya müşteri tabanınız için önemli olabilecek küçük ya da şakacı tatiller tanırsanız daha da öne çıkacaksınız. Star Wars Day'in artan ekonomik etkisini ve Talk Like a Pirate Day'in artan farkındalığını (Argh!) düşünün. Çok sayıda çevrimiçi kaynak, her türden benzer anma günlerini listeler. Temaya uygun bir indirim veya ücretsiz teklif verirseniz, alıcıların daha da duyarlı olacağını unutmayın.
3. Doğum günü dilekleri – Bunlar, müşterilerle bağlantı kurmanın ve onlara tanındıklarını hissettirmenin promosyonel olmayan bir şekilde mükemmel bir yoludur. İyi dileklerinizi animasyonlu GIF'ler, müzik, harika tasarımlar ve diğer zil ve ıslıklarla özelleştirebilen çevrimiçi araçlar aracılığıyla bununla eğlenebilirsiniz. Daha da fazla etki için sanal hediye kartı veya özel teklif gibi bir doğum günü hediyesi düşünün. Journal of Marketing'e göre, bir ürünü ücretsiz olarak alan tüketiciler, ürün hakkında yüzde 20 daha fazla konuşarak değerli ağızdan ağıza iletişim sağlıyor. Etkili doğum günü e-postalarının örnekleri burada.
4. Geri bildirim talepleri – Müşterilere işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında fikirlerini sormak da kendilerini değerli ve önemli hissetmelerini sağlayabilir. En kolay yöntemlerden biri, otomatik olarak hesaplanabilen bir ankettir; sonuçlar, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirlemeye yardımcı olabilir ve pazardaki markanızın kimliğini takip edebilir. Anketinizin kısa ve yanıtlaması kolay olduğundan emin olun, çünkü kitleniz anketi uygunsuz, zaman alıcı veya aşırı kişisel olarak algılarsa kapatılabilir.
5. Şirketin dönüm noktası kutlaması – Az önce 10.000'inci satışınızı mı yaptınız? Beşinci yıl dönümü mü? Yeni bir web sitesi mi açıyorsunuz? Dönüm noktası ne olursa olsun, müşterilerinizin bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olduklarını hissetmelerine izin verin. Hikayenizi ilgi çekici bir şekilde anlatın, ardından müşterilerinizin bu yolculukta ne kadar etkili olduğunu açıklayın.

açık susam

Bununla birlikte, alıcı onu açmak için motive olmazsa, en ilgi çekici mesajın bile amacına hizmet edemeyeceğini not etmek önemlidir. Dünya çapında her gün ortalama bir insan tarafından gönderilen ve alınan 90 iş e-postası arasında fark edilme şansınızı en üst düzeye çıkarmak için bu önerileri izleyin.

• Pazarlama firmaları veya kendin yap araçları, herkese aynı e-postayı göndermemek için e-posta listenizi bölümlere ayırmanıza yardımcı olabilir. Mesajlarınız, alıcının sizden ne kadar yakın zamanda veya sıklıkta alışveriş yaptığı ve satın almalarının parasal değeri de dahil olmak üzere herhangi bir sayıda faktöre göre uyarlanabilir. Aynı araçlar, müşterinin web sitenizde yaptıklarına yanıt olarak sizin adınıza otomatik olarak mesajlar gönderebilir ve mesajın açılma olasılığını en üst düzeye çıkarmak için stratejik olarak zamanlayabilir.
• Her bir e-postayı, varsa, bir harekete geçirici mesajla sınırlayarak, mesajınızı odaklanmış ve konuya odaklı tutun. Kendinize mesajı okumak isteyip istemediğinizi, tonun hedef kitlenize uygun olup olmadığını ve tekrar eden veya anlamsız kopyaları düzenleyip düzenleyemeyeceğinizi sorun. Bu tür e-postalar için daha azı daha fazladır ve maksimum uzunluğunuz üç veya dört paragraf olmalıdır.
• Alıcıların mesajınızın kendi reklamını yapmadığını anlamaları için içeriği konu satırında özetleyin (yani, “Son satın aldığınız için çok teşekkürler, Rufus” veya “En mutlu doğum günü dilekleri, Esmeralda”).
• Teşekkür yolunda bir freebie veya özel bir teklif düşünün. Time web sitesinde Martha C. White, “Yüzeyde, bedavalar bariz para kaybedenler gibi görünüyor” diyor. “Ancak akıllıca ele alındığında, eşantiyonların satışları artırması neredeyse garanti. Tüketiciler bir şeyi karşılıksız aldıklarında, bir dizi şaşırtıcı, çoğunlukla bilinçsiz yoldan tepki veriyorlar - ve net sonuç, genellikle bedava dağıtan şirketlerin 'cömertlikleri' için iyi bir şekilde ödüllendirilmesidir.
• Yanıtlara izin vermeyen e-posta adreslerinden (ör. [email protected]) gönderim yapmaktan kaçının. Bu tür adresler, geri bildirimlere karşı dayanıklı görünmenizi sağlar ve müşterilerle daha fazla bağlantı kurma şansınızı engeller.
• Gelecekteki mesajları özelleştirmek için hangi sürümlerin en etkili şekilde performans gösterdiğini belirlemek için A/B testini düşünün.

E-posta, müşterilerinizle daha az kendi kendine hizmet eden yollarla bağlantı kurmanın uygun fiyatlı ve nispeten kolay bir yolunu sunar. Desteklerine ve işlerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlayarak müşterileriniz arasında iyi niyet geliştirin.

Herhangi bir cihazda harika görünen e-postalar oluşturun, gönderin ve izleyin

VerticalResponse, dakikalar içinde güçlü kampanyalar oluşturmanız için araçlar sağlayarak size müşterilerle daha fazla zaman geçirmenizi sağlar.

ÜCRETSİZ DENEME SÜRÜMÜNÜ BAŞLAT