Tüketiciler Gerçek Derecelendirmeler ve İncelemeler İstiyor

Bir satın alma işlemi yapmadan önce puanları ve incelemeleri kontrol eden %80'lik kesimden biri misiniz? Kendi satın alma davranışınızı düşünün. Bir ürün veya hizmetin spesifikasyonlarınıza uygun olduğundan emin olduktan sonra, muhtemelen referanslar ve fotoğraflar gibi otantik derecelendirmeler ve incelemeler ararsınız.

İnsanlar bir satın alma işlemi yapmadan önce diğer insanların fikirlerine öncelik verir.

Ve bu insanlar arkadaş ya da aile üyesi olmak zorunda değiller. İnsanlar, yabancılardan gelen derecelendirmelere ve incelemelere güvenir ve satın alma kararlarını ve marka duygularını bunlara dayandırır.

2023'te tüketicilerin derecelendirmelere ve incelemelere olan güveni yalnızca artıyor. 2023 Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu Raporumuz, alıcıların gerçek incelemeler görmek istediğini ortaya çıkardı.

Gerçek derecelendirme ve inceleme nedir? Hadi kazalım.

Daha Fazla Puan ve İnceleme İsteyen Tüketicilerin Arkasındaki İstatistikler

İnsanlar ürünleri satın almadan önce derecelendirmeleri ve yorumları okurlar. Bu incelemeler, web sitesinin ürün sayfasında, sosyal medya platformlarının yorumlar bölümünde veya Google işletme sayfasında yayınlanabilir.

2023 Kullanıcı Tarafından Üretilen İçeriğin Durumu Raporumuz, tüketicilerin%79,69'unun bir satın alma işlemi yapmadan önce puanları ve incelemeleri kontrol ettiğini ortaya koydu.

Ama olay şu : Ankete katılanların %75'i kendilerine reklam verildiğinde bunun farkında olduklarını söyledi.Pazarlamacılar gerçek olamayacak kadar iyi incelemeler kullandığında veya ürünleri hakkında yalnızca 5 yıldızlı incelemeler gösterdiğinde, alıcılar yerinden kıpırdamaz. Sergilenecek en iyi incelemeleri seçmenin bir bilimi var.

Anahtar, doğrudan müşterilerden gelen ve alıcı için mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş özgün derecelendirmelerde ve incelemelerde yatmaktadır.

Pazarlamacılar, %69,08'i stratejileri için çok önemli olduğunu belirterek, derecelendirmelerin ve incelemelerin dönüşümleri artırmadaki önemini kabul ediyor. Yine de doğru yorumları bulmakta zorlanıyorlar. Pazarlamacılar, organik olarak yayınlanan incelemeleri aramak yerine alıcılarından gelen incelemeleri araştırıyor.

Pazarlamacıların yalnızca %35,75'i düzenli olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kampanyalarına dahil ediyor. Pazarlamacılar, alıcıların itirazlarına ve tereddütlerine hitap eden derecelendirmelerden ve incelemelerden yararlanarak alıcıların satın alma kararlarında kendilerine güvenmelerine yardımcı olmalıdır.

Derecelendirme ve İnceleme Örnekleri

2023 Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu Raporu'nda , "pazarlama kanallarında mutlu müşterileri öne çıkarmak, pazarlamacılara güvenilir içerik oluşturmak için gereken zamandan tasarruf sağlar; Bu gerçek geri bildirim markalar yalnızca izleyicileriyle bağlarını güçlendirmek için yeniden paylaşımda bulunamazlar, aynı zamanda markaların piyasa duyarlılığını anlamalarına ve daha hızlı tekrarlamalarına olanak tanır.”

Harika puanlar ve incelemeler nasıl görünür? Hayranlarınız, izleyicileriniz ve müşterilerinizden gelen kullanıcı tarafından oluşturulmuş orijinal içeriklerdir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik bir fotoğraf, video, referans, yorum, derecelendirme veya incelemedir. Markalar, markaları ve belirli ürünleri için derecelendirmeler ve incelemeler oluşturmak üzere UGC'den yararlanır.

Kişiselleştirilmiş Öneriler Oluşturmak için Topluluğunuzu Kullanın

Sephora'nın Beauty Insider Topluluğu'nun 5 milyondan fazla üyesi var. Topluluğun içinde, Sephora'dan satın aldıkları ürünleri kullanan mutlu müşterilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkardılar. Alıcılarının tam olarak aradıklarını tam olarak aradıkları kişidenbulmalarınıkolaylaştırmak için UGC'yi kategorilere (ör. tırnaklar, hediye fikirleri, koku) göre ayırırlar .

Sephora'nın alıcıları, bir göz farının benzer göz rengine sahip kişilerde nasıl etki gösterdiğini veya bir cilt bakım ürününün benzer şekilde kuru ciltlerde nasıl etki gösterdiğini görebilir. Bir vurgulayıcının sevdikleri bir renk olup olmadığını veya en son saç maşasının doğru boyutta bukle verip vermediğini görebilirler.

Bu UGC incelemeleri, kampanyalarının yapamadığı bir şeyi yaptığı için Sephora için değerlidir. Satın alma deneyimini kişiselleştirir. UGC incelemeleri, büyük bütçeli pazarlama kampanyalarında yaratılması neredeyse imkansız olan bir kişiselleştirme düzeyi sunar. UGC ile Sephora gibi markalar, belirli ürünleri kullanarak müşterilerine aynı cilt tonuna, göz rengine, cilt tipine ve saç tipine sahip kişileri gösterebilir.

Verilerinizi Alıcılarla Paylaşın

Abercrombie ve Fitch, derecelendirmelere ve incelemelere de büyük ölçüde eğiliyor. Potansiyel alıcıların, bir ürünün uygun olup olmadığını görmek için yüzlerce incelemeyi gözden geçirmelerini sağlamak yerine, incelemelerinden veriye dayalı bir rapor oluştururlar ve bu bilgilerin özel bir özetini gösterirler.

Gösterirler:

• Toplam inceleme sayısı
• Genel Değerlendirme
• Ürünü öneren alıcıların yüzdesi
• Uyum, görünüm, rahatlık ve ürün kalitesine dayalı ortalama müşteri puanları.
• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan fotoğraflar

Ve bu özetin altında, alıcıların bedenlerini ve tarzlarını bulmalarına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş sorularla birlikte tüm incelemeler listesi var.

Puanlarınızı ve Yorumlarınızı İçerik Olarak Kullanın

Alıcılar, marka tarafından oluşturulan içerikten daha çok kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görmek istiyorsa, pazarlama kanallarınızı yalnızca marka içeriğiyle doldurmak mantıklı olur mu?

Son 4 yıldır izlediğimiz tüketici trendlerini temel alan 2023 Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu Raporumuz , pazarlama kanallarında UGC'yi öne çıkarmanın önemine işaret ediyor.

Markalar, kişisel ve çevrimiçi kanallarına bir içerik biçimi olarak UGC göndermelidir.

• Nike gibi markalar, UGC'yi öne çıkarmak için mağazalarında dijital tabela kullanıyor .
• Konferanslar ve etkinlikler,daha fazlaUGC'yi (ve etkinliklerinin tanıtımını!) tanıtmak için gelen UGC içeriğinin dijital bir duvarını paylaşır .
• Delta gibi havayolları, UGC'yi uçuş broşürlerinde paylaşıyor.
• Marriot gibi oteller , Instagram hesaplarında mutlu müşterilerin UGC'sini yeniden yayınlar.
• Chipotle gibi restoranlar tüm TikTok akışlarını UGC'ye ayırıyor.

UGC, yüz yüze ve çevrimiçi pazarlama kanallarını, ortalama kampanya üretiminden daha düşük bir maliyetle doldurur. Ve tüm bunları , marka tarafından oluşturulan içeriktendaha fazlaetkileşim ve dönüşüm elde ederken yapıyor .

2023'te Pazarlamayı Şekillendiren Diğer 6 Trend

Derecelendirmeler ve incelemeler 2023'te olgunlaşıyor. Daha fazla markanın alıcılara istediklerini vermeye ve karşılığında topluluklara ev sahipliği yapmaya, inceleme verilerini paylaşmaya ve UGC'yi paylaşmaya öncelik vermeye yöneldiğini görüyoruz.

Derecelendirmelerin ve incelemelerin olgunlaşması (ve devam eden yükselişi), araştırmamızda keşfettiğimiz 6 pazarlama temasından yalnızca 1'idir.

2023'te pazarlamayı tanımlayacak yedi temayı görmek için Sosyal ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Durumu Raporu'nun ücretsiz bir kopyasını indirin .