Pazarlama Otomasyonu Müşteri Yolculuğunu Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Olur?

Tüm yolculuk boyunca kullanıcı verilerinin toplanmasına, alıcı kişiliklerinin oluşturulmasına, şirket ekipleri arasında sinerji yaratılmasına olanak tanır. Müşteri ilişkilerinde otomasyonun neden bu kadar önemli olduğuna bir göz atalım.

Şirket ve tüketici arasındaki ilişki, genel olarak dönüşüm, satın alma veya sadakatle sonuçlanabilecek veya olmayabilecek çok sayıda temas noktasında gerçekleşen birçok farklı etkileşime dayanmaktadır.

Bugün bu temas noktaları seti her zamankinden daha karmaşık. Dijital gelişim bundan sorumludur: teknolojileri, cihazları ve dolayısıyla iletişim kanallarını çoğaltarak markalar ve insanlar arasında yeni etkileşim biçimlerinin ortaya çıkmasına neden olmuştur.

Karmaşık müşteri yolculukları bu şekilde gelişmiştir ve bazı durumlarda doğrusal yollar yerine gerçek karışıklıklara dönüşebilen birkaç seviyeye bölünmüştür.

Şirketler bugün bu karmaşıklıkla nasıl başa çıkabilir? Pazarlama otomasyonu bu anlamda temel bir araçtır, çünkü iki hatta müdahale edebilir: bir yandan müşteri yolculuğunun rasyonelleştirilmesine izin verir (tüm düğümleri çözerek), diğer yandan her bir iletişimin etkinliğini, performansını artırır. her bir temas noktasına bağlı. Daha fazla ayrıntıya girelim.

Bugünkü müşteri yolculuğu nedir?

Kullanıcı markası ile onun / ilişkisinde hareket ettiği hangileri olduğu konusunda müşteri yolculuğunu tanımlayabiliriz: başlangıcı ilk temastır, ilk periyodu dönüşüm, nihai hedefi marka sadakati maksimum derecede ifade eden savunma (ve müşterinin markayı diğer insanlara tavsiye etme isteğinde kendini gösterir).

İşte birçok firma için standart sayılabilecek bir huni modeli .

Belirtildiği gibi, son yıllarda müşteri yolculuğu değişmekte, şirketlere sunulan çok sayıda yeni iletişim kanalının yanı sıra cihazlar (masaüstü, mobil, akıllı TV, akıllı saat, vb.) sesli yardımcılar).

Bu nedenle günümüzde şirketler, kullanıcı ile marka arasındaki her bir temas noktasının (veya temas noktasının) bilgisine ve mantıksal denetimine öncelik vermektedir.

Müşteri yolculuğu dört adımda nasıl haritalanır?

Otomasyon, müşteri yolculuğunun her bölümünü nasıl optimize eder?

Pazarlama otomasyonu ve müşteri yolculukları birbirinin olmazsa olmazıdır, bilinçli ve iyi yapılandırılmış bir müşteri yolculuğunun tanımlanması ve inşasının arkasındaki itici gücün otomasyon olduğunu söylemek daha doğru olsa da. Daha yakından bakıldığında, otomasyon şunları yapmanızı sağlar:

• Yolculuk boyunca kullanıcı verilerini otomatik olarak toplayarak markanın en alakalı verilere odaklanmasını sağlar
• Kullanıcıların gerçek ilgi ve ihtiyaçlarına yanıt veren iletişim kurmak amacıyla temas noktası kişiselleştirme stratejileri aracılığıyla odaklanılacak tipik bir müşteri modelini (alıcı kişiliği olarak adlandırılan) analiz edin ve belirleyin

Alıcı kişilikleri nelerdir?

Bunlar, yalnızca demografik, ekonomik ve coğrafi veriler üzerinde yapılan araştırmalarla değil, aynı zamanda davranışsal, durumsal ve duygusal verilerle belirlenen ve ilgi alanları ve hobiler gibi özelliklerle bağlantılı olan “tipik tüketicilerin” arketipleri olan hayali insanlardır.

• Tüm şirket departmanlarının işbirliği yapmasını sağlayın (pazarlama ekibinden müşteri hizmetleri ekibine, satış ekibine kadar), verileri tüm farklı ekipler arasında anında kullanılabilir hale getirin ve herhangi bir veri silosu mantığını yıkın.

E-posta otomasyonu hala müşteri yolculuğunun temel taşıdır

E-posta pazarlama otomasyonu, şirketlerin otomatizmler aracılığıyla promosyon, haber bültenleri veya işlem mesajları gibi e-posta kampanyaları göndermesine, planlamasına ve yönetmesine olanak tanıyan bu etkinliği ifade eder. Bu otomatizmler, belirli koşullar oluştuğunda belirli bir eylemi (bu durumda bir e-posta gönderme) tetikleyen yazılım içinde belirlenen kurallardır.

Alıcı kişilikleri nelerdir?

Bunlar, yalnızca demografik, ekonomik ve coğrafi veriler üzerinde yapılan araştırmalarla değil, aynı zamanda davranışsal, durumsal ve duygusal verilerle belirlenen ve ilgi alanları ve hobiler gibi özelliklerle bağlantılı olan “tipik tüketicilerin” arketipleri olan hayali insanlardır.

Ancak bu basit bir otomatizm değildir. Dikkatli bir şekilde uygulanırsa, otomasyon, her müşteriyle ilgili verileri besleme yeteneği sayesinde bir e-posta pazarlama stratejisine derinden dahil olur: bu şekilde otomasyon, bireysel alıcının davranışına , demografik özelliklerine , ilgi alanlarına dayalı olarak e-postaların gönderilmesine ve içeriğine rehberlik edebilir. ve ihtiyaçları veya markalarla kurduğu ilişkinin derecesi (örneğin , ilk temasta, ilk satın almada veya sadakat aşamasında).

Özetlemek gerekirse, iletişimleri otomatikleştirmeye ek olarak, e-posta otomasyonu müşteriye veya potansiyel müşteriye göre uyarlanmış veri odaklı stratejiler geliştirmeye olanak tanır: her bir temas noktasını daha etkili hale getirmek için daha fazla kişiselleştirme .

Belirli bir tüketici temas noktasına uygulanan bir e-posta otomasyonu örneği: Markanın ana amacının kişinin/kullanıcının teklifin aradıkları şey olup olmadığını anlamasına yardımcı olmak olduğu, genellikle farkındalık adı verilen huni aşamasındayız. Bu farkındalık aşaması nasıl geliştirilir? Kurslar, web seminerleri, vaka çalışmaları ve en çeşitli içerik pazarlama ürünleri aracılığıyla.

Her biri yeni ilgili kişiye marka teklifi içinde daha fazla eşlik etmeyi amaçlayan üç temas noktası vardır: ilgili kişi site formuna kaydolduğunda iş akışı başlar. Her iki günde bir, örtülü veya açık olarak bir tercihin ifade edildiği konuya ayrılmış bir blog yazısı veya web semineri içeren bir e-posta tetiklenir.

Bu, müşteri yolculuğunun belirli bir aşamasını görmek için kullanılabilecek bir iş akışı örneğidir.

Müşteri yolculuğunun geleceği (ve bugünü) yapay zekada

Etkili müşteri yolculuklarından bahsetmişken, şimdiki ve gelecekteki sınır, tek bir otomatik akış içinde farklı kanalların iç içe geçmesini gerektiren sınırdır: yani sadece e-posta değil, örneğin SMS ve Facebook reklam kampanyaları da.

Bunun nedeni, halihazırda bu faaliyetleri gerçekleştirebilecek platformların olmasıdır : Örneğin, MailUp ile entegre olarak şirket web sitesi, e-postalar ve pazarlama kampanyaları ile etkileşime giren müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ilgi alanlarını tahmin etmenize olanak tanıyan bir tahmine dayalı pazarlama platformu olan Datatrics (Google, Facebook, Görüntülü Reklam vb.). Tüm bunların sonucu: satın almayı teşvik edebilecek kişiselleştirilmiş içeriğe dayalı özel müşteri yolculukları yaratmak.

İşte tahmine dayalı pazarlama sayesinde kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğuna bir örnek .

Datatrics-MailUp entegrasyonu, aşağıdaki iletişim akışının yönetilmesini sağlar:
› “TV” kategorisinin “Karar” aşamasında müşteriler için bir segment oluşturun
› En uygun TV'leri gösteren bir Facebook kampanyasını kişiselleştirin
› Kullanıcılar Facebook kampanyasını tıklayıp web sitesine girdiğinde, Datatrics kişiselleştirilmiş ürünleri göstermeyi mümkün kılar
› Kullanıcı ürünü sepetine koymamaya karar verir ve siteyi kapatırsa, Datatrics kupon karşılığında bir bülten aboneliği düğmesi içeren bir açılır pencere açar
› Kullanıcı e-posta adresini bırakır ve MailUp aracılığıyla kupon ve muhtemelen müşterinin karar akışına dayalı olarak bir ürün önerisi içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta alır.
› Kullanıcı TV'yi satın alıp dönüşüm hunisinin "Değerlendirme" aşamasına geçtiğinde, MailUp'tan ilgili ve benzer ürünler için önerilerin yanı sıra Facebook'ta yorum bırakma daveti içeren başka bir otomatik e-posta alır.
› MailUp tarafından gönderilen e-posta ile kullanıcı davranışına bağlı olarak, çeşitli temas noktalarında (reklam, web sitesi, e-posta) ek pazarlama stratejileri tanımlamak her zaman mümkün olacaktır.

Tahmine dayalı pazarlama: veriler sayesinde dönüşümleri artırın

Özetle

E-posta pazarlama otomasyonu, sahip olduğumuz her müşterinin tüm verilerini iletişim sürecine dahil etme olasılığı sayesinde, stratejilerimizin etkinliğini artırmak için elimizdeki en iyi araçlardan biridir.

Ücretsiz deneme talebinde bulunarak 30 gün boyunca ücretsiz deneyebileceğiniz MailUp gibi entegre bir platforma güvenmenizi öneririz: otomasyon dahil tüm işlevleri denemek için bir ayınız olacak.