Bir e-ticaret mağazası kesintisiz olarak 7 gün 24 saat çalışır. Her zaman çalışıyor ve siparişleri kabul ediyor olmalıdır. Her zaman mağazayı yöneten bir ekibe sahip olmak mümkün olmadığından, her e-ticaret işi bir miktar otomasyon gerektirir.

E-ticaret teknolojisindeki yenilik, işletme sahiplerinin işgücü işlevlerini ortadan kaldırmasına veya kısaltmasına olanak tanır. Yeni gelenler bunun bir lüks olduğunu düşünebilirler ama bir süre sonra bunun bir zorunluluk olduğunu anlayacaklardır. B2B e-ticaret mağazaları veya daha karmaşık pazar yeri yönetimi senaryoları işletenler, genellikle artan acılardan muzdarip olduklarını görürler. Bunlar, yönetilmesi gereken yüksek sipariş hacimleri, envanter yönetimi zorlukları ve müşteri memnuniyetinin düşürülmesi olabilir.

Çoğu çevrimiçi işletme için, işleyişine otomasyonu getirmek harika bir karar olacaktır. Bireysel satış süreçleri farklılık gösterse de çoğu tekrarlayıcıdır. İşletmenizin bazı yönlerini otomatikleştirmek, daha iyi bir satın alma deneyimi ile şirketi büyütmek için kaynakları kanalize ederken e-ticaret işini devam ettirebilir. Bu yazıda, e-ticaret endüstrisindeki otomasyonun tüm yönlerini inceleyeceğiz:

E-Ticaret Otomasyonu Nedir? & Uygulamalarda Nasıl Kullanılır?

Tanımı gereği, e-ticaret otomasyonu, işletmenizin satışlarını ve ekip üyelerinin verimliliğini artırmak için teknolojiyi kullanır. Otomasyon sayesinde şirketler işletme maliyetlerini azaltabilir, personel faaliyetlerini yeniden düzenleyebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir.

E-ticaret otomasyonunda yapılandırılmış ve özelleştirilmiş bir dizi eylem vardır. E-ticaret otomasyonunda 3 önemli bileşen vardır:

• Otomasyonun başlaması gerektiğini belirten bir olayın tetiklenmesi:
• Sonraki, otomasyonun ne yapacağını tanımlayan koşuldur.
• Sonuçta sonuç, herhangi bir insan müdahalesi olmaksızın bir işlevi yerine getiren bir eylemdir.

Siparişin verilmesi ile siparişin teslimi arasında birçok süreç gerçekleştirilir. İlk olarak, sipariş alınır ve işlenir ve bir envanter paketlenir ve ardından lojistik gerçekleştirilir. Bu nedenle, yoğun otomasyona sahip bir B2B e-ticaret mağazası etkili bir şekilde satış yapmaya, siparişlerin doğruluğunu artırmaya ve çalışanların üretkenliğini artırmaya yardımcı olabilir.

E-Ticaret Uygulama Görevlerini Nasıl Otomatikleştirirsiniz?

E-ticarette otomasyonun birçok faydası vardır: iş yükünün azaltılması, verimliliğin artması, daha mutlu müşteriler ve artan satışlar. Ama otomasyona nasıl başlamalı? E-ticaret işinizi otomatikleştirmeye başlamak için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Otomasyon Alanlarını Belirleyin

E-ticarette otomatikleştirebileceğiniz birçok süreç vardır. Genel olarak, herhangi bir işlem manuel çalışma gerektiriyorsa, zaman alıyorsa ve tekrar ediyorsa, otomatikleştirmeniz gerekir. Örneğin, sipariş işleme, sipariş takibi veya envanter yönetimini içeren faaliyetler, otomasyonun potansiyel adaylarıdır. Benzer şekilde, farklı e-ticaret kanallarındaki fiyatlandırma, ödeme vb. ürün bilgileri de otomatikleştirilebilir. Otomasyon alanlarını öğrendikten sonra, hangi bağlayıcıların ve entegrasyonların gerekli olduğunu bulabilirsiniz.

2. Doğru Çözümü Seçin

Piyasada birçok e-ticaret çözümü bulunmaktadır. Başarılı bir otomasyon için gerekli tüm özellikler ve işlevler ile doğru seçeneği bulmak zordur. Satıcıları keşfederken, onların güçlü ve zayıf yönlerini öğreneceksiniz. Sistemlerin ürün, sipariş, müşteri, envanter ve sipariş karşılama verilerini dahili olarak nasıl ele alacağınızı anlayabilirsiniz. Ayrıca, satıcılarınızı seçerken örnek olay incelemelerini, önceki müşterilerin referanslarını kontrol edin.

3. Mevcut Bağlayıcıları Arayın

Aynı amaç için önceden oluşturulmuş ve e-ticaret platformunuzla entegre olabilen mevcut bağlayıcılar bulabilirseniz, otomasyon daha kolay hale gelir. Eksiksiz bir geliştirici ekibi kiralamanıza gerek yok, ancak entegre etmek için tek bir geliştirici yeterli olacaktır. Satıcınızın sistemleriniz arasında ürün, sipariş, müşteri ve diğer verileri dinamik ve güvenilir bir şekilde aktarabilen bağlayıcıları varsa bu özellikle doğrudur.

4. Gerçek Zamanlı Veri İşleme

Devasa bir satış ekibi, takipleri alma, envanteri ve sevkiyatı güncelleme vb. sorumluluğuna sahiptir. Gerçek zamanlı otomasyon, bu ekibi manuel, tekrarlayan görevlerden, yazılımlar arasında geçiş yapmaktan veya Excel elektronik tablolarına veri kaydetmekten kurtaracaktır. Kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabileceğinden, verilerin periyodik gruplar halinde değil, gerçek zamanlı olarak senkronize edildiğinden ve aktarıldığından emin olun.

5. İzleme ve Veri Doğrulama

E-ticaret işinde, sistemler içinde veya arasında büyük miktarda veri hareket eder. Otomatik denetim izleri ve günlükler, her işlemle ilgili veri akışını belgeler. Faaliyetleri manuel olarak yeniden gönderen, yeniden kontrol eden veya tekrarlayan sistemleri tanımlamanız gerekir. Verilerinizin eksiksizliğini, kalitesini ve güvenliğini korumak ve kontrol etmek için bir süreç olmalıdır.

6. Kazanan Bir Takım İşe Alın

İdeal olarak, sistemleriniz 24 x 7 x 365 çalışmalıdır. Ancak herhangi bir aksaklık, sorun veya engel varsa, güneye giderse işleri yönetebilecek bir arka uç ekibiniz olmalıdır. Bu nedenle, bir sipariş veya iade beklendiği gibi çalışmazsa, konuya hızlı bir şekilde tepki vermeli ve bir çözüm üzerinde çalışmalısınız.

e-Ticaret Otomasyonu Sık Karşılaşılan Zorlukları Çözüyor

1. Pazarlama, Satış, ERP, İcra veya Lojistik Ekipleri Bağlantılı Değil

E-ticaret işinde pazarlama, satış, sipariş işleme ve nakliye için birden fazla sistem vardır. Bu sistemler arasında veri fazlalığı varsa veya zorsa, müşteriler stoklar veya envanter hakkında yanlış bilgiler, takip edilemeyen siparişler veya yanlış sevkiyat verileri alabilir.

Entegrasyonlardan sonra, bu sistemler arasındaki veri senkronizasyonu otomatik hale gelir, böylece veriler tek tip ve tutarlı olur. Bilgiler tüm sistemlerde güncel olduğunda, tek bir doğruluk kaynağı vardır ve hiçbir sorun çıkmaz.

2. Ekip, Tekrarlanan Manuel Görevler Nedeniyle Sinirli

Çoğu e-ticaret satış ekibi, zamanlarının sadece yarısını müşterilerle etkileşime girerek geçirir. Diğer yarısı, özellikle satış süreci tekrarlı olduğunda veya birden fazla manuel adım gerektirdiğinde, sadece evrakları karıştırır veya manuel veri girişi gerçekleştirir. İş süreçlerini daha hızlı ve kolay hale getirdikten sonra, işletmenizin daha önemli görevleri için kullanabileceğiniz zamandan, paradan ve insan sermayesinden tasarruf edersiniz.

3. Bilinçli Karar Vermek ve Büyümeyi Ele Almak İçin Uygun Veri Yok

E-ticaret işinizin büyümesiyle, onu sürdürmek için gereken maliyetler ve zaman da artar. Benzer şekilde, daha fazla finans, operasyon, envanter ve müşteri verisi oluşturulur.

Ancak doğru e-ticaret araçlarını kullanıyorsanız devasa verilerle ilgili herhangi bir sorun yaşamazsınız; sizi daha iyi bir karar verici yapacaktır. Çok sayıda doğru veriye sahip olduğunuzda, istihbarat kararlarının alınmasına yardımcı olabilecek belirli raporlar oluşturabilirsiniz. Bu, e-ticaret personelinizi müşteri beklentilerine göre güçlendirir, kişiselleştirilmiş içerik sunar ve doğru iş kararları verir.

4. Kişiselleştirme, Şeffaflık ve Self Servis Modeliyle UX'i Geliştirmek İstiyorsunuz

Çevrimiçi iş otomasyonu, çevrimiçi işlemler üzerinde kontrol sahibi olmayı sever. Sipariş durumu, sipariş geçmişi ve siparişlerini değiştirme esnekliği konusunda şeffaflık istiyorlar. Aynı zamanda verimli etkileşim isterler. Gereksiz sorularla karşılaşmak veya birden fazla ödeme adımına katılmak istemezler. Böyle bir deneyim, zayıf UX ile sonuçlanır ve hayal kırıklığına yol açar.

Self servis kullanarak desteği otomatikleştirmek, şirket kaynaklarını serbest bırakır. UX'i geliştirir ve satışları artırır.

e- Ticaret Otomasyonu Avantajları

E-ticaret otomasyonu ile tüm bunlardan yararlanabilirsiniz:

1. Verimlilik

Oro araştırma gereğince, b2bs% 85'inden fazlası, e-ticaret stratejisi atıl gelir fırsatı olmasından kabul edersiniz.

E-ticaret ekosistemindeki her görev önemlidir, ancak dosyalama ve veri girişi gibi görevler yoğun bir şekilde tekrarlanır, zaman alır ve hataya açıktır. Operasyonlarınızda bilinmeyen darboğazlar varken mevcut süreçlerin oldukça etkili olduğunu hissedebilirsiniz. Ekip bu görevlere zaman harcarsa, diğer önemli görevler kaçırılacaktır. Otomasyon bu darboğazları azaltır ve zaman alan birçok manuel görevi ortadan kaldırır. Bu, ekibin verimliliğini artırır ve kuruluş içindeki diğer departmanları etkiler.

2. Veri Doğruluğu

Gartner'a göre , işletmelere düşük veri kalitesinin ortalama maliyeti yıllık 9,7 milyon dolar ile 14,2 milyon dolar arasında değişebilir.

E-ticaret sektöründe doğru veri yönetimi çok önemlidir. Sürekli değişen veriler, sipariş detayları, müşteri bilgileri veya envanter numaraları gibi çok büyük miktarlardadır. Bu verileri manuel olarak paylaşırsanız, büyük bir hata olasılığı olacaktır. Ve e-ticaret endüstrisinde, küçük bir hata bile müşteri deneyimini ve siparişleri yerine getirme yeteneğinizi etkileyen büyük sorunlara neden olabilir.

3. Ekibin Verimliliği

RetailTouchPoints'in araştırmasına göre B2B e-ticaret otomasyonu, ekibin verimliliğini %45 ve toplam geliri %49 oranında artırabilir.

Akıllı bir e-ticaret işi, insan kaynakları da dahil olmak üzere kaynağın değerini en üst düzeye çıkarmak için her zaman yeni fırsatlara sahiptir. E-ticaret otomasyon araçlarıyla işletmeler, çalışanlarının üretkenliğini koruyabilir, bu da daha iyi katılım ve daha tatmin edici bir çalışma ortamını motive eder. Manuel görevleri otomatikleştirerek, çalışanların müşterilerin sorgularını çözmek, ürünü geliştirmek veya becerilerini geliştirmek için daha fazla zamanı olur. Çalışanların yeni stratejileri test etme ve uygulama özgürlüğüne sahip olması işiniz için harika olacaktır.

4. Müşteri Deneyimi

Bain'e göre, bir müşteri deneyimi destekçisi, bir şirket için bir kötüleyenin %600 ila 1.400'ü kadar bir yaşam boyu değere sahiptir.

Müşteriler, akılda kalıcı, kolay ve zamandan ve paradan tasarruf etmelerine yardımcı olan deneyimler satın almak istiyor. Ayrıca şeffaflığı, siparişlerin takibini, güncel envanteri almayı ve bilgileri yerine getirmeyi de takdir ederler. Müşterilerinizin personel katılımı olmadan siparişleri kontrol etmesini, durumu, sevkiyatı ve iadeleri takip etmesini, paradan tasarruf etmesini ve uzun vadede müşteri sadakati oluşturmasını kolaylaştırabilirseniz.

5. Satışlar ve Ortalama Sipariş Değeri

Forrester'ın raporuna göre, yukarı satış veya çapraz satış gibi ürün önerileri, e-ticaret gelirlerinin %10-30'undan sorumludur.

Kişiselleştirme ve teşvikler, satışları ve ortalama sipariş değerlerini artırmada temel faktörlerdir ve otomasyon bu stratejilerin uygulanmasına yardımcı olur. Örneğin, kullanıcının geçmişine veya konumuna, promosyonlara, nakliye seçeneklerine veya müşteri veya müşteri sınıfına göre diğer teşviklere göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri verebilirsiniz.

6. Odaklanma

Mckinsey'e göre, dijital otomasyon yeteneklerine sahip B2B'ler, alanın geri kalanı için %10'a kıyasla, hissedarlara toplam %18'lik bir getiri sağladı.

Personeliniz zaman alıcı görevlerle donatılmamışsa, genişleme veya büyüme stratejisi gibi daha yaratıcı süreçleri kullanabilirler. Satış temsilcileri ve e-ticaret uzmanları zengin müşteri bilgilerine sahiptir, bu nedenle pazar araştırması ile birlikte en iyi iş kararlarını verebilirler.

E-Ticaret Sektöründe Otomasyon Çeşitleri

1. İş Akışı Otomasyonu

Bir ziyaretçinin bir e-ticaret mağazasında yaptığı ilk şey nedir? Bir hesap için kaydolun. Bazı e-ticaret mağazalarında ziyaretçiler şifrelerini kullanarak üye olmak zorundayken, bazı mağazalarda ek gereksinimler olabilir. Ve satın alma sürecinde, özellikle B2B işinde, onaylar farklı paydaşlar gerektirebilir. Satıcı ve tedarikçi katılımı farklı olabilir ve diğer karar vericilerden gelen girdileri içerebilir. Ancak güçlü bir iş akışı motoru, ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü iş akışını yapılandırabilir. E-ticaret iş akışı otomasyonunun birkaç uygulaması şunlardır:

• RFQ ve teklif otomasyonu

B2C işlemleri genellikle basittir, ancak diğer taraftan B2B alımları oldukça karmaşıktır. Bireysel olarak veya özel bir fiyatla teklif edilen pazarlık şansı vardır. Alıcılara fiyat teklifi isteme ve ödeme düzenleme seçeneği verirseniz, süreç otomatikleşir. Ayrıca, her müşteri için fiyatlandırmayı kişiselleştirebilir ve müşteri veya şirket kriterlerine göre otomatik olarak hesaplayabilirsiniz.

• Ödeme Otomasyonu

Ödeme, e-ticaret mağazasında çok önemli bir adımdır. Çok sayıda adım içeren ödeme işlemleri, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engeller. Ödemelerdeki otomasyon, paralel olarak birden fazla ödeme çalıştırmanıza olanak tanıyarak A/B testi yapmanıza ve hangisinin en iyi olduğunu bulmanıza olanak tanır.

• Sipariş İşleme Otomasyonu

Bir sipariş verdikten sonra, siparişin yerine getirilmesi söz konusu olduğunda, müşteriler her zaman siparişlerinin durumunu bilmek isterler. En azından siparişin başarıyla verilip verilmediğini, depodan çıkıp çıkmadığını ve kendilerine doğru yolda olup olmadığını bilmek istiyorlar. Tüm bu hususlar otomasyon ile otomatik olarak iletilmelidir.

• Ürün Katalog Otomasyonu

Müşterilerle fiyatlar, ödemeler ve teslimat kalemleri için pazarlık yapılan B2B işindeyseniz, kişiselleştirilmiş ürün kataloğunuz için mantıklı adımlar sunmalısınız. Her müşteriye ihtiyaç duydukları ürünlerin bir kaydını, üzerinde anlaşmaya varılan fiyat noktasında ve gereksiz ekstralar olmadan sunmalısınız.

2. Satış Otomasyonu

E-ticaret mağazanızın satış hunisini otomatikleştirmek, müşteri adayı beslemeyi optimize etmenize, satış hunisini düzenlemenize ve daha fazla anlaşma yapmanıza olanak tanır. Satışları otomatikleştirmenin en önemli yararı, satış temsilcilerinin potansiyel müşteriler veya müşterilerle kişisel olarak etkileşim kurmak, onları eğitmek ve sorularını yanıtlamak için zaman harcamak zorunda kalmamasıdır. Satış otomasyonuna birkaç örnek:

• E-posta bildirim otomasyonu

Müşteriler için sipariş verme, sipariş durumu, sipariş iptali gibi senaryoların bildirimleri ve e-postaları oldukça önemlidir. Basit bir mesaj veya daha karmaşık, kural tabanlı bir iş akışının parçası olabilir. Bu tür e-postalar, terk edilmiş sepet bildirimlerinden stok güncellemelerine, müşterilerin önemli bulduğu zamana duyarlı promosyonlara kadar her şey olabilir. E-ticaret işletmelerinde e-posta otomasyonu bir tercih değil bir zorunluluktur.

• Satış fırsatı otomasyonu

Satış hattını tam ihtiyaçları tutmak, tekrar tekrar çalışabilecek yaklaşan fırsatlara ve stratejilere odaklanır. Ürün sayfalarınız, açılış sayfalarınız veya formlarınız dahil olmak üzere e-ticaret mağazanızın öğeleri birlikte çalışmalıdır. Veriler de sistemler arasında serbestçe akmalıdır. E-ticaret mağazanız iyi bir şekilde bağlantılıysa ve CRM'inizle senkronize edilmişse, fırsatları güvenilir bir şekilde sona erdirmek daha kolaydır.

• Müşteri hizmetleri otomasyonu

7/24 kesintisiz çalışabilen ve dışarıdan herhangi bir yardım almadan her türlü sorguya cevap verebilen bir destek ekibine sahip olmak harika olurdu. Bu müşteri hizmetleri otomasyonudur. Destek için bir insan kaynağından yararlanmak, 7 gün 24 saat kullanılabilirlik açısından maliyetli ve olanaksız olabilir. Bir Chatbot programı bu tür tüm sorunları çözebilir. Chatbotlar, yapay zeka yardımıyla akıllı hale geldi ve müşterilerin isteklerini CRM'de yakaladı.

3. Gerçekleştirme Otomasyonu

Müşteri tarafından siparişlerin verilmesinden sonra yerine getirme süreçleri başlar. Siparişleri işlemek ve müşterilere hızlı bir şekilde teslim etmek için verimli sipariş yönetimi gereklidir. Yerine getirme otomasyonu, satış temsilcilerinin ve müşterilerin uzun bir ileri geri gitmemelerine yardımcı olur. Müşteriler, durum değişiklikleriyle ilgili otomatik bildirimler alacak veya e-ticaret mağazasından sipariş durumunu görüntüleyebilir. Otomasyonu gerçekleştirmenin bazı yolları şunlardır:

• Envanter Yönetimi Otomasyonu

Müşterilerinizi ve personelinizi siparişler ve envanter durumu hakkında güncellemek istediğinizi varsayalım. Bu durumda ERP, depo yönetim sistemleri ve diğer entegrasyonlar gibi sayısız sistemi CRM ve e-ticaret platformunuzla birlikte tutmanız çok önemlidir. Bu entegrasyonlar, satış temsilcileri ve müşteriler gibi tüm önemli varlık güncellemelerini içerecektir.

• Depo Yönetimi Otomasyonu

Depo yönetimi, envanterinizin stok seviyelerini yerinde takip eder. Bu sistemi e-ticaret platformunuzla entegre etmek, web sitenizin güncel stok verilerini göstermesini sağlayacak ve stokta olmayan ürünlerle ilgili herhangi bir yanlış iletişimi önleyecektir. Ayrıca, birden fazla depo varsa, bir depo yönetim sistemi, sipariş karşılamayı optimize etmek için envanterin depolar arasında otomatik olarak kaydırılmasına yardımcı olur.

• İade Otomasyonu

Hiçbir müşteri ürününü iade etmek istemez ama mecburdur. Çevrimiçi iş otomasyonunun bir parçasıdır. Tıpkı bir siparişi yerine getirmek gibi, iadeleri yönetmek de karmaşık olabilir. Farklı ürün türlerinin farklı iade prosedürleri vardır. Hatta bazı ürünler birden fazla kuruluştan onay gerektirebilir ve diğerleri gerekmeyebilir. Otomasyonlar, iade süreci ve onaylar için sorumlu departmana bildirimde bulunabilir.

E-Ticaret Otomasyonundan Kimler Yararlanır?

E-ticaret otomasyonu, liderlerden ve yöneticilerden alt düzey çalışanlara kadar herkes için işleri kolaylaştırır. E-ticaret otomasyonunun çeşitli iş senaryolarına nasıl fayda sağladığı aşağıda açıklanmıştır:

1. Yönetim

Yöneticiler, daha iyi kararlar almak ve işinizi büyütmek için satışlardan ve müşterilerden güncellenmiş statü ister. ERP, CRM, PIM, eProcurement ve diğer yöntemler arasında e-ticaret sistemlerini entegre ederek her işletme işlevinde görünürlüğe ihtiyaçları vardır, eğer veriler iyi bağlantılıysa ve özel raporlar panoları aracılığıyla iyi okunabilir bir formatta sunulabiliyorsa, yöneticiler daha iyi kararlar

2. Operasyonlar

Operasyonlar ayrıca satış, envanter, sevkiyat vb. gibi günlük süreçler için otomasyon gerektirir. İş, yönetilebilir otomatik segmentler oluşturmak, ürünleri veya siparişleri benzersiz kriterlere göre etiketlemek ve yönlendirmek. Ayrıca teklif vermeyi, sözleşme görüşmelerini, sarf malzemelerini yeniden sipariş etmeyi, düşük stoklu ürünleri vb. otomatikleştirebilirler.

3. Pazarlama

Pazarlama departmanları, daha iyi pazarlama kampanyaları ve kararları ve maksimum yatırım getirisi için müşterilerin faaliyetleri ve ürün ayrıntıları hakkında doğru verilere ihtiyaç duyar. Otomasyon, pazarlama ekibine kişiselleştirilmiş kampanyalar, promosyonlar ve ürün önerileri ve nakliye seçenekleri konusunda yardımcı olur.

4. Müşteri Hizmetleri

Yukarıda da belirttiğimiz gibi otomasyon olmadan 7/24 müşteri hizmeti vermek mümkün değildir. Otomasyon, yalnızca müşterilere zamanında destek sağlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yanıtları belirli müşteri verilerine, sipariş değerlerine ve satın alma özelliklerine göre uyarlamanıza da yardımcı olur.

5. Müşteri Başarısı

Müşteri başarısı yöneticileri, müşterilere çapraz satış, yukarı satış veya ekstra destek sağlamak için doğru zamanı bulmalıdır. Belirli bir ürün veya hizmeti tanıtmak gibi önemli etkinliklerde müşterileri takip etmelidirler.

6. Müşteriler

Son olarak, müşteriler doğrudan e-ticaret otomasyonundan yararlanır. Otomasyon yardımıyla markalar zamanında yardım, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve çok daha fazlasını sunabilir.

Toplama

Bu yazıda, e-ticaret endüstrisindeki otomasyonun tüm farklı yönlerini inceledik. Emizentech'te, farklı departmanlar arasındaki iş akışlarını kolaylaştırmak için üst düzey otomasyona sahip e-ticaret mağazaları geliştirme konusunda uzmanlığa sahibiz. Gelişmiş özelliklere ve işlevlere sahip bir sonraki seviye e-ticaret mağazaları geliştirebiliriz. Gereksinimlerinizi bize bildirin.