Birlikte Daha İyi: Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi için Otomasyon ve Kişiselleştirilmiş Video Nasıl Bir Araya Gelebilir?

Bu gönderiye Bonjoro'dan Casey Hill katkıda bulunmuştur.

Gelişmiş kişiselleştirme çabalarına yatırım yapan pazarlamacılar, yatırım yaptıkları her dolar için 20 dolardan fazla getiri görebilirler.

Tüketiciler için içeriği özelleştirmenin ve kişiselleştirmenin gücü konusunda giderek artan bir fikir birliği var. Sadece mantıklı: Müşterilere ihtiyaçlarıyla daha alakalı bir şey verirseniz, daha yüksek oranda dönüşüm yapacaklardır. Kişiselleştirilmiş bir video mesajlaşma platformu olan Bonjoro gibi şirketler, bu kişiselleştirilmiş deneyimi sunarken insan dokunuşunun değerini görüyor.

Harvard Business Review, e-posta pazarlamacıları video kullandığında TO'da (tıklama oranı) neredeyse %100'lük bir artış bildiriyor ve kişisel videonun sonuçları devrim niteliğinde. Video açıkça oyunun kurallarını değiştirse de, bazı insanlar "Peki ya geniş ölçekte? Ya her gün çıkmamız gereken düzinelerce hatta yüzlerce e-postamız varsa? Bu, otomasyon ve videonun kesişme fırsatını gördüğümüz alanlardan biri ve birlikte daha iyi olduklarını düşünüyoruz.

Bonjoro ve ActiveCampaign, video ve otomasyonu nasıl birleştiriyor?

Bir dahaki sefere bir potansiyel müşteri ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi istediğinde, onlara özel olarak hazırlanmış bir video göndererek, sorularıyla ilgili konuşarak ve onlara bireysel ilgi gösterdiğinizi hayal edin. Şimdi, potansiyel müşteri sitenize sorgulama formunu gönderdiğinde, istek telefonunuzda otomatik olarak belirerek, bunu kaydetme sürecinin sorunsuz olduğunu hayal edin.

Bunun da ötesinde, Bonjoro, ActiveCampaign'ın müşteri deneyimi otomasyon platformuyla entegre olur:

Bonjoro'da bir video kayıt görevini tetiklemek için ActiveCampaign'de yeni bir kişi ekleyin, ardından bir etiket ekleyin veya kişiyi bir listeye ekleyin. Bonjoro görevi aynı zamanda kişi bilgilerini ActiveCampaign CRM'den çeker, böylece şirket adını, sektörünü, unvanını ve daha fazlasını içeren bir videoyu hemen Bonjoro uygulamasında kaydedebilirsiniz.

Videonun kişisel dokunuşundan sonra, ActiveCampaign'in e-posta otomasyon platformu aracılığıyla eğitim içeriğini sabit bir akışta sunmaya devam edebilirsiniz.

Bu ilk videoyla, insani bir iletişim hattı oluşturdunuz ve müşterilerin alışkın olduğu standart e-posta pazarlama sürecini değiştirdiniz. Kendinizi yüzlerce rakibinizin üzerine çıkardınız ve markanızı öne çıkardınız.

Otomasyon ve kişiselleştirme nasıl dengelenir?

İşletmeler küçükken yaptıklarının çoğu manueldir ve 1:1'dir. Ancak küçük işletme sahipleri, sürekli olarak, işin “üzerinde” çalışmaktansa “içinde” çalışmaya sıkışıp kaldıklarını görürler. Otomasyonun bu kadar önemli olmasının nedeni budur: Günlük iş akışınızda çok fazla zaman kazanmak ve işinize geri dönmenizi sağlamak için otomatik görev hatırlatıcılarını veya bilgilendirici e-postaları kullanabilirsiniz.

Ancak buradaki zorluk, işletmeler büyümeye ve bu ölçeklenebilir sistemleri uygulamaya devam ettikçe, insan veya 1:1 dokunuşu hep birlikte kaybetmek cazip gelebilir. Bonjoro'da bunun bir hata olduğunu düşünüyoruz. Sloganımız “İlişkileri değil, süreçleri otomatikleştirin”. Bir sorgulama, arama, çevrimiçi danışma ve hatta bir satın alma işleminden sonra ilk temas noktası gibi belirli etkileşim türlerinin video aracılığıyla insani ve kişisel bir şekilde ele alınması gerektiğini düşünüyoruz.

Kişisel video ve otomatik e-postalar ne zaman kullanılmalı?

Müşteri yaşam döngüsünde ne sıklıkta ve hangi noktalarda video kullanılacağına gelince, bu bir bilimden çok bir sanattır. Birkaç ayda bir otomatik olarak bir Bonjoro isteği oluşturmak için otomasyonu kullanabilir, böylece kişilerinizi kontrol edebilirsiniz. Müşteri yaşam döngüsü boyunca bir insan temas noktası tuttuğunuzda, müşteri kaybını azaltabilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

Daha az kişiniz varsa, videoyu daha sık kullanabilirsiniz. İşlemsel veya daha yüksek hacimli bir işletmeyseniz, önemli kilometre taşları için video kullanmayı tercih edebilirsiniz, ancak zaman içinde birincil bağlantı modunuz metin e-postası olsun.

Video ve otomasyonların ne zaman kullanılacağına ilişkin bazı ayrıntılara girelim.

Kişisel videoyu kullanmak için hunideki bazı iyi alanlar şunlardır:

• Soruşturma/çağrıya yanıt
• Bir demo/toplantıdan sonra
• Kaydolduktan sonra
• Kilometre taşlarına ulaştıktan sonra
• İnceleme istemek

Otomatik e-postayı kullanmak için hunideki bazı iyi alanlar şunlardır:

• Eğitim içeriği damla
• Ürün güncellemeleri/yeni sürümler
• Bülten
• Etkinlik/web semineri/podcast bildirimleri
• Yeni bir program, üyelik, kurs vb. için aktivasyon e-postaları.
• İşlem e-postaları

Video, mesajı gerçekten kullanıcıya göre özelleştirebildiğinizde en iyi sonucu verir. Yeni bir sorgulama veya bir dönüm noktasına ulaşma gibi şeyler, duruma göre son derece özelleştirilebilir. Öte yandan, listenizdeki herkesin yaklaşan yeni bir etkinlik veya ürün sürümü hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için muhtemelen aynı mesajı kullanabilirsiniz, böylece bu e-postayı otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilirsiniz.

İşletmelerden duyduğum yaygın bir şey, "Şey, kişisel video harika görünüyor, ancak bu daha çok, tüm bu zamanı harcamayı göze alabilen daha yüksek dolarlık B2B şirketleri için değil mi?"

Kişisel video, marka misyonerlerini nasıl oluşturur?

Kişisel video, hem B2B hem de B2C olmak üzere her boyuttaki işletme için çalışabilir. Örneğin, e-ticaret şirketi Munkstore, Danimarka'da 1 numaralı çevrimiçi erkek moda şirketi olmak için kişisel videoyu kullandı. Oyunun iş dünyasındaki adı CLV (Customer Lifetime Value). Birçok düşük fiyatlı ürün için, kişisel video kullanmak, hem sizden daha sık satın alan hem de karşılaştıkları herkese sizi tavsiye eden müşteri müjdecileri, güçlü müşteri savunucuları oluşturmanıza olanak tanır.

Mashable'ın dediği gibi, "Ürün veya hizmetiniz için evangelistlere sahip olduğunuzda, mümkün olan en iyi müşteri türüne sahip olursunuz. Müjdecileriniz tutkulu, sadık ve sizi tavsiye etmekten heyecan duyuyorlar. Onlar iletişimcilerdir - önemli olduğunda. Zor zamanlarda sizin kamu savunucularınızdır. Evangelistler de bağışlayıcıdır. Hatalarının dürüst olduğunu varsayarlar. Kalbinde onların en iyi çıkarlarına sahip olduğuna inanıyorlar. Hepsinden iyisi, evangelistler aşırı tekrar eden müşterilerdir.”

Bugün teknolojik ortamın hızla değiştiği bir dünyada yaşıyoruz. Müşterilerinizle alakalı ve etkili kalmak için sürekli olarak onlara alakalı, zamanında ve kişiselleştirilmiş değer sunmanın yeni yollarını kullanmalısınız. Video ve otomasyonu Bonjoro ve ActiveCampaign ile birleştirmenin, 2020 ve sonrasında inanılmaz bir büyüme için biletiniz olduğunu düşünüyoruz.