Alışveriş Sepetini Terk Etmekten Kaçınmak İçin 14 İpucu

Müşterilerin mükemmel bir şekilde planlanmış dönüşüm huninizden geçtiği, tüm doğru kutuları ve düğmeleri tıkladığı ve e-ticaret web sitenizde ödeme yapmak üzere olduklarında, sadece terk ettikleri sık oluyor mu? Pekala, bu sözde alışveriş sepetini terk etme ve tüm çevrimiçi mağaza sahiplerinin kaçınmaya çalıştığı şeylerden biri. Yani tek başına değilsin.

Bu fenomen çok yaygın, aslında o kadar sık ​​oluyor ki, dünya çapındaki tüm alışveriş sepetlerinin toplam %88'inin geride kaldığı tahmin ediliyor.

E-ticaret sektöründeyseniz, muhtemelen bu acıyı zaten biliyorsunuzdur. Alışveriş sepetini terk etmenin üstesinden gelmek zor ve gelirde büyük kayıplara neden olabilir, bu nedenle hızla ele alınması gereken bir sorundur.

Görüntü Kaynağı

Ancak terkedilmiş alışveriş sepetleri hakkında bilinmesi gereken şey, hepsini kurtaramayacağınızdır. Bazen insanlar, ilk etapta satın alma niyeti olmadan, dikkatsizce göz atıyor, trendleri ve kullanılabilirliği kontrol ediyor. Ve ne yaparsanız yapın, hiçbir şey onların kredi kartlarını alıp alışverişe başlamalarını sağlayamaz.

Bu, hedef kitlenizi takip edebilmeyi ve uygun şekilde bölümlere ayırabilmeyi daha da önemli hale getirir, böylece geri gelme ve bu siparişi tamamlama potansiyeli en yüksek olanları hedefleyebilirsiniz. Gerçekten satın almak isteyen ancak kötü kullanıcı deneyimi veya ödeme sorunları nedeniyle mağazanızdan ayrılan müşteriler için tüm engelleri düzeltmeye ve ortadan kaldırmaya çalışmalısınız.

Peki alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl önleyebiliriz? İşte terkedilmiş alışveriş sepetlerine karşı savaşı kazanma arayışınızda atabileceğiniz bazı uygulanabilir adımlar ve bu süreçte geliri nasıl artıracağınız.

1. Verileri Analiz Edin ve Terk Oranını Hesaplayın

Optimizasyona başlamadan önce, sahip olduğunuz tüm verileri toplayın ve analiz edin, böylece mevcut performansınızı daha iyi değerlendirebilir ve nereden başlayacağınızı bilebilirsiniz. Alışveriş deneyiminin iyi ve kötü özelliklerini kabul edin ve sorunları veya engelleyicileri belirleyin.

E-Ticaret mağazanızdaki satın alma sürecini kusursuz ve kolay hale getirmek için alabileceğiniz birçok önlem vardır. Bu şekilde, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan web sitenizi terk etmelerine neden olan birçok nedeni ortadan kaldırmış olursunuz.

Kafası karışmış? Formülü hayal etmenize yardımcı olacak kullanışlı bir görsel:

Sonuçlara şaşırmayın. Alışveriş sepetini terk etmenin birçok nedeni olduğunu unutmayın. Ve en yaygın olanı, insanların sadece göz atmasıdır. Vitrin alışverişinin çevrimiçi eşdeğeri ve aynı derecede popüler. İnsanlar, kataloğunuza göz atmaya devam ederken etrafa bir göz atmak ve beğendikleri ürünleri sepete kaydetmek isterler. Belki fiyatları karşılaştırmak istiyorlar, belki seçiminizi ve markanızı daha iyi bilmek istiyorlar. Nedenleri sayısızdır.

Ayrıca vitrin alışverişi yapanları nihayetinde müşteriye dönüştürmek için onlara sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Ancak, alışveriş sepetlerini terk etme durumu biraz fazla oluyorsa, müşterinizin yolculuğunda veya web sitesinde farkında olmadığınız sorunlar olabilir.

2. Hızlı ve Basit Bir Ödeme için Optimize Edin

Ödeme süreciniz hızlı ve basit olmalıdır. Ne kadar çok alandan oluşursa, müşterilere hayal kırıklığına uğramaları ve fikirlerini değiştirmeleri için o kadar çok neden verirsiniz.

Birden çok sayfaya yayılan ve çok fazla bilgi isteyen daha uzun ödeme işlemleri zaman alıcıdır ve potansiyel olarak ek dikkat dağıtıcı unsurlara neden olabilir. Ayrıca, sayfalarınız hızlı yükleme için optimize edilmemişse, bu çok tatsız bir müşteri deneyimine neden olabilir.

Öte yandan, teslimat ayrıntılarını, gönderimi ve ödemeyi içeren tek bir sayfada tüm alanları ve adımları dahil etmek, ortalama bir kullanıcı için çok zor olabilir.

Dönüşüm huninizi optimize etmek için iyi bir uygulama, 2 adımlı bir ödeme süreci uygulamaktır .

İletişim bilgilerini ve ödeme bilgilerini iki ayrı adımda ayırmak birkaç nedenden dolayı iyidir:

• Kompakt görünüm . İletişim, nakliye ve ödeme bilgilerini tek bir adımda girerseniz, doldurulması gereken birçok alan nedeniyle kullanıcıyı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
• Daha iyi yapı . Ödemeyi bölmek, kullanıcının her adımda gereken bilgilere odaklanabileceği daha yapılandırılmış ve net bir süreç sağlar.
• Daha az dikkat dağıtıcı . Ödeme daha az bunaltıcı hale gelir ve bu, bilgileri doldurmadaki hataları azaltabilir.

Örneğin, ilk sayfada ad, e-posta ve adres gibi iletişim ve fatura ayrıntılarını girebilirsiniz. İkincisi, nakliye ve ödeme ayrıntılarını içerebilir.

2 adımlı ödeme sürecinin bir başka avantajı da, müşteri ilk adımdan sonra ayrılmaya karar verirse, hala iletişim bilgilerine sahip olmanız ve eksik satın alma işlemleri için onlara bir e-posta hatırlatıcısı gönderebilmenizdir.

Ayrıca, bir başka iyi özellik de, müşterinizin satın alma işlemini tamamlamak için atması gereken adımları gösteren bir ilerleme çubuğu içermesidir . Bu, ödemeyi daha öngörülebilir hale getirir ve stresi azaltır.

3. Kolay Web Sitesinde Gezinme Sağlayın

Karmaşık veya mantıksız bir web sitesi menüsü kafa karıştırıcı ve cesaret kırıcı olabilir. Bilgileri olabildiğince az tıklamayla kolayca erişilebilir hale getirin.

Örneğin, müşterilerin alışveriş sepeti içeriklerini bulmaya çalışırken sayfalarda gezinmeleri veya ürün eklerken ileri geri gitmeleri gerekmemelidir. Basit bir bindirme menüsü, sayfadan ayrılmadan alışveriş sepetini kontrol etmeyi kolaylaştıracaktır.

4. Web Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin

Günümüzde çoğu kişi telefonları üzerinden online alışveriş yapmaktadır. Web siteniz optimize edilmemişse, ürünlere göz atmak ve bilgi bulmak sinir bozucu olabilir ve bu, müşterileri uzaklaştıracaktır.

Ayrıca, yakında web sitelerinin yalnızca mobil versiyonu Google'ın arama motoru sonuçlarında yer almaya hak kazanacaktır. Bu, ürünlerinizin bir Google aramasının ilk sayfasında görünmesi için web sitenizin mobil uyumlu olması gerektiği anlamına gelir.

Mobil Trafik için WordPress Düzenlerinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

5. Şeffaf Bilgileri Sergileyin

Mağazanızın güvenilir olmasını istiyorsanız, müşterilerinize işletmeniz hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamalısınız.

İnsanlar alışveriş yaparken ve mantıklı bir şekilde dikkatli olabilirler. Sonuçta, çevrimiçi alışveriş yaparken kredi kartı bilgileri, adres, telefon numarası ve adlar gibi kişisel bilgileri paylaşıyorlar. Senin de aynısını yapman adil.

Elinden gelenin fazlasını yap ve iş hikayeni, marka etiğini ve personel özgeçmişini öne çıkar. Bir işletmenin arkasında gerçek insanlar olduğunu açıkça ortaya koyarak, bir web sitesi daha ilişkilendirilebilir ve güvenilir hale gelir. Müşteri hizmetleri ekibinizin yüzlerini gösterin, böylece alışveriş yapanlar e-postalarına ve aramalarına kimin yanıt verdiğini bilsin.

Bu, müşterilerin bilgilerini paylaşmaya ve sizinle iş yapmaya istekli olma olasılığını artıracaktır.

6. Özel Müşteri İncelemeleri

Mağazanızı daha güvenilir hale getirmenin bir başka yolu da müşteri incelemelerini ve referanslarını öne çıkarmaktır. Bunları hem ürün sayfalarına hem de özel bir marka inceleme sayfasına ekleyebilirsiniz.

İnsanlar bir ürünü satın alıp almamayı düşünürken, ürünün nitelikleri ve kullanışlılığı hakkındaki olumlu ifadeler teraziyi lehinize çevirebilir. Ancak dürüst olun ve yalnızca olumlu olanları değil, tüm yorumları yayınlayın. Dışarıda çok sayıda müşteri inceleme sayfası var ve web sitenizdeki geri bildirim ile üçüncü taraf bilgileri arasında önemli dalgalanmalar varsa, bu, müşterilerin doğruluğunuzu yeniden gözden geçirmesine ve işlerini başka bir yere götürmesine neden olabilir.

7. Maliyetler ve Vergiler Konusunda Açık Olun

Bu çok önemli. Beklenmeyen maliyetler, müşterilerin ödeme sırasında çevrimiçi mağazalardan ayrılmalarının ana nedenlerinden biridir.

Nakliye maliyetleri, teslimat süreleri ve seçenekleri ve iadeler hakkında net ayrıntıları bulamamak, müşteriyi çok sinirlendirebilir. Ana gezinme menüsünde ve her sayfanın alt kısmında bilgileri görünür ve kolay erişilebilir hale getirin, böylece karışıklığa yer kalmaz.

Aynı şey geçerli olabilecek ek vergiler ve masraflar için de geçerlidir. Beklenmeyen ücretler, kasada gerçekten hoş olmayan bir sürpriz olabilir. Hem yerel hem de uluslararası müşteriler için geçerli olan tüm maliyetler, kolayca erişilebilir ve açıkça anlaşılabilir olmalıdır.

8. Çeşitli Nakliye ve Teslimat Seçenekleri Sunun

Birden fazla nakliye seçeneği sağlamak için birkaç teslimat şirketi ile çalışmayı düşünün.

Örneğin, ertesi gün teslimat bazı müşteriler için makul olmayan bir şekilde pahalı görünebilir, ancak diğerleri için acil bir kurtarıcı olabilir. Daha uzun teslimat süresine sahip ücretsiz gönderimi seçmek, bazıları için modası geçmiş olabilir, ancak diğerleri için iyi bir anlaşma olabilir.

Keşfetmek için seçeneklere sahip olmak oyunun kurallarını değiştirebilir ve daha geniş bir müşteri kitlesine kapı açar.

9. Makul bir Ücretsiz Gönderim Eşiği Belirleyin

Nakliyeden bahsetmişken, eğer karşılayabiliyorsanız, elbette ücretsiz nakliye teklif edin. Çok az kişi teklife karşı koyabilir ve bu, alışveriş sepetini terk etmede en yaygın dönüm noktasıdır.

Ancak, tüm ürünleriniz için ücretsiz gönderim sağlayamıyorsanız, en azından makul bir şekilde belirlenmiş ücretsiz gönderim eşiğini göz önünde bulundurun. Örneğin, ürünlerinizin ortalama fiyatı 5 ABD doları ise, 100 ABD dolarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo önermek makul değildir, çünkü normal bir müşterinin 20 ürün satın alması pek olası değildir. Ancak, çıtayı 25 dolara ayarlarsanız, ücretsiz kargodan yararlanmak için bir veya iki ekstra ürün almaya bile cazip gelebilirler.

Bu aynı zamanda düşük maliyetli anlık satın alımların satışlarını da artırabilir, çünkü insanların başlangıçta satın almayı düşünmedikleri ürünleri yalnızca ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmak için eklemeleri nadir değildir.

10. İade Politikasını Temizle

Online alışverişin sakıncalarından biri, kapınıza teslim edilene ve kutuyu açana kadar ne aldığınızı gerçekten bilmemenizdir. Bu özellikle ayakkabı ve giysiler için geçerlidir.

Ürünü iade etme seçeneğine sahip olduklarını ve hangi koşullarda müşterinin zihnini rahatlatabileceğini bilmek.

Karışıklık ve hayal kırıklığını önlemek için iade politikanızı makul, anlaşılır ve kolay erişilebilir hale getirin.

11. Çeşitli Ödeme Seçenekleri Sunun

Nakliye ve teslimat seçeneklerinde olduğu gibi, bu yatırıma değer. Birçok kişinin tercih ettiği bir çevrimiçi ödeme yöntemi vardır ve bunun web sitenizde yer aldığını görürlerse, bu onları sizden satın almaya daha yatkın hale getirebilir.

Bu, özellikle bir web sitesinde ilk kez müşteriler için geçerlidir. İnsanlar kredi kartı bilgilerini tanımadıkları bir web sitesiyle paylaşmak zorunda kaldıklarında her zaman bir miktar belirsizlik vardır. Dışarıda pek çok dolandırıcılık var ve bir web sitesinin görünüşte iyi görünmesi, güvenilirliğin garantisi değildir.

Bu nedenle, pek çok insan, güvenilir bir üçüncü taraf platformunun, dürüst olmayan satıcılarla ilgili davalarda çıkarlarını koruyabileceğini bildiklerinde kendilerini daha güvende hissederler.

PayPal, Stripe, Apple Pay veya farklı bir popüler dijital ödeme sistemi seçeneği sunmak, güvenmeyen müşterilerin ayrılma olasılığını azaltacaktır.

Ayrıca, dünyanın birçok yerinde, kapıda ödeme hala tercih edilen ödeme seçeneğidir.

Hedef pazarınızı düşünün, müşterilerinizin ödeme alışkanlıklarını araştırın ve kararlarınızı yönlendirmelerine izin verin.

12. Misafir Ödeme Seçeneği Sağlayın

Her müşterinin web sitenizde bir hesap oluşturmak için zamanı veya arzusu yoktur. Özellikle hareket halindeyken hızlı bir satın alma yapmak istiyorlarsa.

Konuk ödeme seçeneği sunmak, web sitenizi hiçbir koşula bağlı kalmadan alışveriş yapmak isteyenler için daha çekici hale getirecektir. Ayrıca, satın alma işlemlerini tamamlamadan ayrılma olasılıklarını da azaltacak ve bu, alışveriş sepetini terk etmekten kaynaklanan gelir kayıplarından tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Buradaki tek sorun, onları olası satışlar olarak listelememeniz ve satın alma işleminin ötesinde güncellemeleri göndermek için onaylarını almamanızdır. Ama ikinizi de mutlu edecek bir çözüm var.

Ödeme sırasında tek tıklamayla kayıt veya en azından bir abonelik onay kutusu sunmayı düşünün. Müşterileri, özel indirimler ve sınırlı teklifler (varsa, elbette) gibi hesap oluşturmanın avantajları hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun. Ayrıca onları "satın aldığınız için teşekkür ederiz" e-postasında veya sipariş onayı e-postasında bir hesap oluşturmaya davet edebilirsiniz.

Bu şekilde müşteriler ekstra zaman kazanır ve eğer bunu paylaşmak isterlerse, yine de onların bilgilerini alırsınız.

13. Canlı Sohbet ve Destek Sunun

Soruları yanıtlamaya ve müşterilere karar vermede yardımcı olmaya hazır olmak, ihtiyaç duydukları bilgileri bulamadıkları için ayrılmamalarını sağlayacaktır.

Müşteriler, ürün ayrıntıları ve bulunabilirliği, nakliye maliyetleri ve teslimat hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyebilir. Ayrıca, cevapsız bırakılırsa satın almalarını yeniden gözden geçirmelerine neden olabilecek her türlü başka soruları da olabilir.

Canlı destek için kaynak ayırabiliyorsanız, bir sohbet botu seçeneği düşünün. Birçok müşteri mesai saatleri dışında alışveriş yapar ve 7/24 ulaşılabilir olmanız, dönüşümlerinizi artıracaktır.

14. Geri Bildirim Anketleri Yapın

Müşterilerinizin satın alma işlemi sırasında sitenizden ayrılmalarına neyin sebep olduğundan emin değilseniz, onlara sorabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi almak ve alışveriş sepetlerini neden terk ettiklerini öğrenmek için anketler yapın. Verileri işledikten sonra sorunları ve zayıf noktaları daha iyi tanıyabileceksiniz. Ayrıca müşterilerinizi daha iyi tanıyacaksınız.

Özet

Alışveriş sepetinin terk edilmesi hafife alınacak bir sorun değildir. Bunu ele almak ve sonuçları analiz etmek, müşterileriniz ve çevrimiçi harcama alışkanlıkları hakkında çok şey öğrenmenize yardımcı olabilir.

Ancak, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır ve bazen bir işletmenin bu konuda yapabileceği hiçbir şey yoktur. Neyse ki, mümkün olduğunca az sürtüşmeyle sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağlamaya odaklanarak, alışveriş sepetinin kasıtlı olarak terk edilmesini genellikle önleyebilirsiniz.

Doğru önlemleri alarak, geliriniz ve marka varlığınız üzerinde yaratacağı olumlu etkilere şaşıracaksınız.