B2B Alıcı Kişi Soruları Nasıl Oluşturulur? {İçeriden Bilgilendirme Kılavuzu}
Yayınlanan: 2019-04-19“Memnun Bir Müşteri, En İyi İş Stratejisidir” diye bir söz vardır. Ürününüzü rekabette geride bırakabilecek ve daha yüksek gelir elde edebilecek bir stratejidir. Ancak, bir müşteriyi nasıl memnun edeceğinizi hiç merak ettiniz mi?
Bu bağlamda yaygın olarak düşünülen bir yol, B2B Alıcı Kişi sorularının nasıl oluşturulacağını keşfetmektir - bu makalede ayrıntılı olarak tartışacağımız bir şey.
Ama ondan önce, bazılarınızın piyasada yeni olduğunu varsayarak, alıcı personasının ne olduğu ve dikkate alınması gerekenlerin ne olduğu sorusuna cevap arayalım.
Alıcı Kişisi – Nedir ve Neden Önemlidir?
Bir Alıcı Kişisi, temel olarak ideal bir müşterinin nasıl olacağının bir temsilidir. Pazar araştırmasına, mevcut müşterilerden elde edilen bilgilere ve hesaplama varsayımlarına dayanır ve hizmetlerinizi/ürünlerinizi almak ve işinize kar eklemek için istekli olacak müşteri türünü bulmak için yaygın olarak kabul edilir.
Şimdi, kişi yaratmanın tek avantajı ideal bir müşteriyi görselleştirmek gibi görünse de, uygulamanın çeşitli başka faydaları da vardır, örneğin:-
- Alıcıları Açıkça Anlamanızı Sağlar – Kullanıcı karakterlerini geliştirme süreci, iş adamlarının, pazarlamacıların ve geliştiricilerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine ve böylece hayatlarının bir parçası olabilecek bir çözüm tasarlamalarına yardımcı olur.
- Zamandan ve Paradan Tasarruf Sağlar – Süreç, ekibe doğru miktarda bilgi sunarak, çabalarını hedef kitlenin istemediği özellik ve işlevlere yatırmaktan kurtulmalarını sağlar. Ve bu sayede mobil uygulama geliştirme süreciyle ilgili zamandan ve paradan tasarruf sağlar.
- Daha Fazla Müşteri Adayını Artırır – Süreç göz önünde bulundurularak tasarlanan uygulama, müşterinin aradığı şeye benzediği için daha fazla müşteri çeker. Ve nihayetinde, işletmeye daha fazla potansiyel müşteri getirin.
- Satış Döngülerini Daha Kısa Hale Getirin - Yine, müşterilerin ne istediğinin ayrıntılı olarak anlaşılması, kafa karışıklığı olasılığını azaltır ve satış görevlilerinin doğrudan satışın son faktörüne gelmesini sağlar - bu da daha kısa satış döngüleri anlamına gelir.
- Daha Yüksek Dönüşümleri Teşvik Eder – Yukarıdan tahmin edebileceğiniz gibi, bir alıcı kişiliği oluşturma süreci, daha yüksek dönüşümlerle sonuçlanır ve işletmenin popüler olmasını sağlar.
Buna dikkat edildiğinde, müşteri kişiliklerinin nasıl oluşturulacağını araştırmak için iyi bir zaman. Öyleyse, alıcı kişiliği geliştirme sürecinin ABC'sine aşina olalım.
Alıcı Kişileri Yaratmanın ABC'si
A – Veri Toplama
Verilerin her sektör için yeni yakıt olmasına ve daha iyi sonuçlar elde etmek için yığınlar halinde toplanması gerektiğine rağmen, birçok pazarlamacı ve iş geliştiricisi çabalarını bir B2B müşteri kişi şablonu veya anket formundan elde edilen bilgilerle sınırlandırıyor. Bu, maksimum fırsatları ortaya çıkarmalarını ve daha yüksek sonuçlar elde etmelerini engeller.
Bu nedenle, daha fazla soru seti için beyin fırtınası yapmayı ve ilgili cevapları alarak pazardan daha büyük bir pay almayı dört gözle bekleyin. Aşağıdaki ana kategorilere odaklanmak için mükemmel bir strateji: -
- Müşteri Demografisi
Adından da anlaşılacağı gibi, bu soru kategorisi, kullanıcının geçmişiyle ilgili olacaktır. Toplumun hangi kesiminin doğru hedef kitleniz olacağını netleştirmenize yardımcı olacaklar ve böylece tüm toplum için çabalarınızı boşa harcamamış olacaksınız. - Müşteri tutumu
Bu müşteri kişisel soruları seti, müşterilerinizin alışkanlıkları hakkında daha fazla bilmeniz gereken her şeyi kapsayacak ve uygulamanızı günlük yaşamlarına akıllıca tanıtacaktır. - Müşteri Hedefleri
Bu kullanıcı kişisel mülakat soruları, kullanıcıların tam olarak ne istediğini ve sonrasında bu işlevleri bulmanızı, bu işlevleri bulmanızı ve uygulamanızı favorileri haline getirmenizi sağlayacaktır. - Müşteri Zorlukları
Bu bölüm temel olarak size müşterilerin sıkıntılı noktaları hakkında bilgi verecek ve daha yüksek kar elde etmek için uygulama geliştirme planınızda neleri uygulayabileceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.
Şimdi, bu bilgi size B2B alıcı kişi sorularını karlı bir şekilde nasıl oluşturacağınız konusunda sağlam bir bilgi vermiş olsa da, kişiliğinize eklemek için bakabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
- Hedef kitlenizin yaş aralığı nedir?
- Onlar erkek mi, kadın mı?
- Hangi şehre/ulusa aitler?
- Nasıl bir toplumda yaşıyorlar?
- İlişki durumları nedir - bekar, evli veya boşanma?
- Eğitim durumları nedir?
- Meslekleri nedir? Mevcut rollerinde hangi seviyedeler?
- Hangi sektörde çalışıyorlar?
- Boş zamanlarında ne yaparlar?
- İnternette ne kadar zaman harcıyorlar?
- Genellikle hangi cihazı kullanırlar?
- Hangi web sitesini/platformu daha sık ziyaret ediyorlar ve neden?
- Sosyal hayatları nasıl? Hangi sosyal medya kanalını tercih ediyorlar?
- Ne sıklıkla alışveriş yapıyorlar?
- Hangi faktör onları satın alma kararı vermeye yönlendirir?
- Temel acı noktaları nelerdir?
- Hangi sorunu çözebilirsin?
- Şu anda veya benzer projelerde onları hayal kırıklığına uğratan nedir?
- Hangi senaryoda ürününüzü seçmeleri muhtemeldir?
- Ürünlerinizden/hizmetlerinizden ne tür bir kullanıcı deneyimi bekliyorlar?
- Hangi uygulama özelliklerini arzuluyorlar?
- MVP'de olması gereken özellikler nelerdir?
- Hangi ödeme çözümünü düşünüyorlar?
- Ne tür bir iletişim ortamını tercih ediyorlar?
- Ne tür bir kullanıcı deneyimi sunmayı planlıyorsunuz?
B – Bir Kişilik Oluşturmak
Tüm kullanıcı kişisel görüşme sorularının cevapları alındıktan sonra, bir sonraki adım, verileri farklı formlarda sunmaktır. Bu uygulama akıllıca yapıldığında size aynı duruma farklı açılardan bakma ve böylece mobil uygulama pazarlama çalışmalarınızın odak noktası olan bir persona oluşturma fırsatı sunar.
Persona oluştururken dikkat etmeniz gereken bir diğer şey de, çabalarınızı bireysel bir varlık yaratmakla sınırlamamanızdır. Bunun yerine, zamanınızı ve çabalarınızı birden fazla müşteri kişiliği geliştirmeye ayırmalısınız. Bunun nedeni, birden fazla seçeneğiniz olduğunda, bunları kolayca karşılaştırabilir ve daha iyi seçeneklere sahip olanı seçebilirsiniz, bu da piyasada daha iyi sonuçlara giden yolu açacağınız anlamına gelir.
C – Kişilere Dayalı Uygulama Planı Oluşturma
Şimdi, alıcı kişiliği geliştirmeye yatırım yaptığınızda ve en potansiyel kişiyi bulduğunuzda, bir sonraki adım onu bir uygulama planına dönüştürmektir. Bu, mobil uygulama geliştirme sürecine hangi faktörlerin ve işlevlerin dahil edileceğini ve canlı müşteri ilişkilerinin keyfini çıkaracağını açıkça tanımlayan bir plan anlamına gelir .
Dolayısıyla bunlar, hayatta kalması zor olan uygulamalarla viral olan uygulamaları ayırt eden müşteri kişilikleri oluşturmaya yardımcı olabilecek adımlardır. Uygulamanızın daha yüksek gelir elde etmesine ve piyasada ilgi odağı haline gelmesine yardımcı olabilecek, ancak ömür boyu değil.
Bu, bir kez oluşturulan kullanıcının aynı yanıtları vermeye devam etmeyeceği anlamına gelir; bu da, kişiliğinizi ne zaman düzenleyeceğinizi/güncelleyeceğinizi araştırmanızı gerekli kılar.
Alıcı Kişinizi Ne Zaman Güncellemelisiniz?
Müşteri kişilikleri oluşturma planınızı ne zaman ve ne sıklıkta gözden geçirmeniz gerektiğine dair sabit bir zaman çerçevesi olmasa da, dikkat etmeniz gereken olası durumlardan bazıları şunlardır:
- Pazar İhtiyaçlarındaki Değişim
Yeni yeniliklerin ortaya çıkmasıyla birlikte müşteri davranışları ve beklentileri sık sık değişmektedir. Bu, pazar trendlerinde bir sapmaya neden olur ve bu da sonunda kullanıcı karakterlerini tekrar gözden geçirmeyi ve güncellemeyi gerekli kılar. - İş Stratejisinde Değişiklik
İşletmeler ve uygulama geliştiriciler, uygulamalarının arkasındaki iş stratejisinin piyasada modasının geçtiğini/daha az popüler olduğunu sıklıkla fark eder. Avantajlardan yararlanmak için iş stratejilerini değiştirmeleri gerekiyor, bu da mevcut alıcı kişiliklerini güncellemek anlamına geliyor.
- Ürün/Hizmet Değişimi
Ayrıca, sunduğunuz ürün veya hizmetlerde değişiklik yaparken uygulamanızın kullanıcı karakterlerini güncellemeniz önerilir. Bunun nedeni, her ürün/hizmetin pazarda kendine özgü talebi olması, ürün/hizmette bir değişiklik anlamına gelmesi, kullanıcı demografisinde ve hedeflediğiniz pazarda da bir değişiklik getirecektir.
Aynı şekilde, uygulamanıza entegre etmeyi planladığınız teknolojilerdeki değişiklik, mevcut alıcı kişiliklerinde de bir değişiklik gerektirecektir.
- Şirketlerin Birleşmesi
İki veya daha fazla şirket birleştiğinde, mevcut sorunları gidermek için farklı fikirler, hedefler ve stratejik planlar ortaya çıkarırlar. Kişileri tarafından herhangi bir düzeyde dikkate alınmayan fırsatları serbest bırakırlar. Bu, her iki şirketin de birlikte oturması ve kullanıcı kişilikleri üzerinde sıfırdan çalışması ihtiyacını yaratır, bu da daha iyi sonuçlar elde etmek için mevcut kişiliklerini güncellemek anlamına gelir.
- yeniden markalaşma
Son olarak, yeniden markalaşma süreci, müşteri kişiliğinizdeki kara tahtaya geri dönmenizi de gerekli kılacaktır. Bunun nedeni, yeniden markalama yaparken, daha önce dikkate alınmayan faktörlere ve özelliklere odaklanıyor olmanızdır. Ve ilgi odağı haline getirilen faktörlerin ve özelliklerin modifikasyonları ile alıcı kişilerin çıktıları da değişecek ve bu da kişiliğin değişmesine veya güncellenmesine yol açacaktır.
Bununla, makaledeki Alıcı kişilikleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele aldık - önemini anlamaktan etkili bir kişilik oluşturmak için stratejileri araştırmaya ve ne zaman güncelleyeceğinize karar vermeye kadar.
Yani, sadece arkanıza yaslanmayın.
B2B alıcı kişi sorularının nasıl oluşturulacağına dikkat etmekten başlayarak, uygulamanızı daha karlı hale getiren bir kişilik oluşturmak için edindiğiniz bilgileri kullanın. Ve herhangi bir noktada takılıp kalırsanız ve uzman tavsiyesine ihtiyaç duyarsanız, İş geliştirme ekibimizle bağlantı kurmaktan çekinmeyin .
