Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin B2B Pazarlama Potansiyelinden Yararlanın

Pazarlama, tüketicileri şirketinizin sunduklarının tam olarak ihtiyaç duydukları şey olduğuna ikna etmekle ilgilidir. Ama mesele şu ki, bugün insanlar bunun farkında. Bir pazarlamacı olarak amacınızın onları mesajınızla etkilemek olduğunu biliyorlar. Onları reklamlara ve ticari kampanyalara güvenilmez yapan şey budur. Ancak güvendikleri kişiler, tıpkı kendileri gibi diğer tüketicilerdir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de bu şekilde doğar.

İyi haber şu ki, günümüzde insanlar deneyimlerini başkalarıyla paylaşmayı seviyor. Orijinaldir, değerlidir ve pazarlama stratejinize yeni bir tat verebilir.

Ancak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik tam olarak nedir?

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanızla ilgili pazarlama ekibiniz tarafından değil, çevrimiçi kullanıcılar ve marka müşterileri tarafından oluşturulan her içerik parçasıdır. Referanslar, çeşitli platformlarda incelemeler, blog gönderisi yorumları, markanızı ve ürünlerinizi içeren sosyal medya gönderileri, forum gönderileri ve yorumları, fotoğraflar ve hikayeler şeklinde olabilir.

UGC, markaları tüketicinin bakış açısından gösterdiği için şirketler için çok önemlidir. Günümüzde insanlar nadiren ön araştırma yapmadan bir şeyler satın almaya dalıyorlar. Ve inandırıcı bulacakları şey, kendiniz hakkında söyledikleriniz değil, başkalarının paylaştığı şeylerdir.

Araştırmalar, tüketicilerin %79'unun satın alma kararlarının UGC'den etkilendiğini söylediğini gösterirken, marka tarafından üretilen içerik hakkında aynı şeyi söyleyen yalnızca %13'ü. Bu, elbette, gelen stratejinizden vazgeçmeniz ve yalnızca incelemelere güvenmeniz gerektiği anlamına gelmez. Ancak, UGC'nin insanlar üzerinde çok fazla ağırlık taşıdığını ve paha biçilmez bir pazarlama potansiyeline sahip olduğunu gösteriyor.

Dahası, UGC güvenilirliğinizi yansıtır ve bu nedenle aramadaki performansınızı etkileyebilir. Google EAT düzenlemeleri artık önemli bir sıralama faktörü olduğundan, çevrimiçi itibarınızın işletme hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Aksi takdirde, yeterince kötü olan ve aynı zamanda sıralamanıza zarar verebilecek ve SEO ve pazarlama çabalarınızı tehlikeye atabilecek güvenilmez görünebilir.

UGC'nin Faydaları

Pazarlama stratejinizin kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanabileceği birçok potansiyel yol vardır. En iyileri var:

• Güven oluşturur. Daha önce de belirtildiği gibi, insanlar reklamlara ve sloganlara güvenmekten çok incelemelere ve kişisel deneyimlere güveniyor. Potansiyel müşteriler, akranlarının sizi tavsiye ettiğini görürlerse, size bir şans verme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
• Marka Bilinirliğini yayar. UGC'yi paylaşarak müşterileriniz markanızın en iyi savunucuları haline gelir. Sosyal medya platformları burada önemli bir faktördür ve kullanıcıların paylaştığı gönderiler aracılığıyla markanızı daha popüler hale getirmek için gerçekten yararlı bir kanal olabilir.
• Ücretsiz İçerik Biriktirir. Düzenli olarak ilgi çekici yeni içerikler bulmak kolay değildir. UGC, pazarlama stratejiniz için yeni bir soluk olabilir ve blog gönderileri, sosyal medya içeriği ve reklamlar için size ilginç fikirler verebilir. Ayrıca, güzel olan şey, incelemeleri kolayca yeniden paylaşabilmeniz ve yine de harika sonuçlar alabilmenizdir.
• Müşterilerle Aranızdaki Bağları Güçlendirir. UGC, müşterilerinizle etkileşim kurmanız için size başka bir neden sunar. İletişim, duygusal katılım oluşturmak ve müşterileri destekleyici ve sadık bir topluluğa dönüştürmek için önemli bir faktördür.

Peki, UGC'nin gerçek pazarlama potansiyelinden nasıl yararlanılır ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılır? Öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Bir Strateji Oluşturun ve Hedefler Belirleyin

Kaynak: Unsplash

UGC'nin tüm gücünden yararlanmak için önce neyi başarmak istediğinizi düşünmeli, hedefler belirlemeli ve bir strateji oluşturmalısınız. İşleri şansa bırakmak ve kaotik bir yaklaşım izlemek muhtemelen bazı sonuçlar doğuracaktır, ancak bunlar tatmin edici olmaktan uzak olacaktır. Öte yandan, tutarlı bir eylem planı izlemek, müşterileri meşgul edecek ve onları daha ilginç içerik üretmeye teşvik edecektir.

UGC stratejiniz, marka kimliğiniz ve genel pazarlama çabalarınızla uyumlu olmalıdır. Bu, teşvik ettiğiniz ve yeniden kullandığınız içerik türünü dikkatli bir şekilde filtrelemeniz ve yalnızca hedeflerinizle eşleşenlere odaklanmanız gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, müşteri olarak daha fazla küçük ve orta ölçekli işletmeyi (KOBİ) çekmek istiyorsanız, mevcut KOBİ müşterilerinizi deneyimlerini markanızla paylaşmaya davet edin. Ardından içeriği sosyal medyada yeniden paylaşabilir, vaka çalışmaları oluşturmak, web sitenizde öne çıkarmak vb. için kullanabilirsiniz.

Ayrıca UGC'yi bulabileceğiniz ve besleyebileceğiniz farklı platformlar var. Hangilerini kullanacağınızı düşünürken, bunları izleyecek ve bakımını yapacak kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olun. Olumsuz geribildirim birikirse ve gözetimsiz bırakılırsa, hoş olmayan sonuçlar doğurabilir. Dahası, orada bulunarak konuşmaları doğru yönde yönlendirebilir ve yanlış anlamaları düzeltebilirsiniz.

UGC için kullanabileceğiniz en iyi platformlar şunlardır:

• Sosyal medya. Sosyal platformlar, müşterilerinizle iletişim halinde olmak, incelemeler toplamak ve çeşitli UGC türleri oluşturmak için harika bir yerdir.
• Google Benim İşletmem. Bir Benim İşletmem hesabı oluşturmak, özellikle yerel işletmeler için yararlıdır, çünkü öne çıkan incelemeler genellikle insanların "yakınımdaki" aramaları yaparken tercihlerini etkiler.
• Web Sitelerini İnceleyin. Üçüncü taraf inceleme web siteleri, bağımsız bir bilgi kaynağı oldukları ve insanların onlara güvendiği için önemlidir. Ayrıca, bu platformların birçoğu web sitesi entegrasyonlarını destekler ve incelemeleri web sitenizde yayınlayabilirsiniz.
• İnternet sitesi. Web sitenize referanslar ve blog yazısı yorumları için eklentiler ekleyebilirsiniz. Ancak, belirtildiği gibi, müşterilerin üçüncü taraf kaynaklara daha fazla güvenme eğiliminde olduğunu unutmayın; bu nedenle, UGC'yi diğer platformlardan kullanmayı düşünmek en iyisi olabilir.

UGC'nin potansiyelini nasıl kullanacağınızı planlarken, bu platformların her birini ve pazarlama stratejinizi nasıl konsolide edebileceğini göz önünde bulundurun.

2. Müşterilerinizden Gelen Geri Bildirimi Teşvik Edin

Kaynak: Unsplash

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yönetme konusunda yeniyseniz ve nereden başlayacağınızı merak ediyorsanız, iyi haberlerimiz var. Müşterilerinizden geri bildirim almanın en kolay yolu, sadece bunu istemektir. Herkes varsayılan olarak ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında yorum bırakmayacaktır, ancak kibarca sorarsanız, çok az kişinin hayır diyemeyeceği güvenli bir bahistir.

Müşterileriniz için sorunsuz ve zahmetsiz hale getirmek için markanızla ilgili deneyimleriyle ilgili sorular içeren bir anket veya kısa sınav geliştirebilirsiniz. Hatta süreci eğlenceli hale getirmek için bunları etkileşimli bir video şeklinde tasarlayabilirsiniz.

Belirli bir platformda incelemeler oluşturmaya çalışırken, müşterilerinize bir bağlantı içeren bir e-posta gönderin ve onlardan birkaç kelime paylaşmalarını isteyin.

Bir sonraki işlemlerinde kullanmak üzere bir indirim kuponu veya özel işiniz için geçerli olan başka bir avantaj gibi bir tür teşvik sunmayı düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, çoğu insan sadece istedikleri için size geri bildirim bırakmayı kabul edecektir, bu yüzden önce bu stratejiyi test etmeye çalışın.

Geri bildirim toplamanın bir başka harika yolu da bir video referansları seçeneği sunmaktır. Kullanıcıların inceleme yazmak yerine doğrudan video kaydetmesine olanak tanıyan araçlar vardır. Bu tür bir sosyal kanıt, gerçek duyguyu gösterdiği ve daha ilişkilendirilebilir olduğu için çok etkili olabilir. Hem müşterilerinizi hem de potansiyel müşterilerinizi meşgul edecek ve web siteniz için değerli içerik sağlayacaktır.

Müşterilerinize sizin hakkınızda ne düşündüğünü sorarak onlar hakkında çok şey öğreneceksiniz, aynı zamanda kendiniz hakkında da çok şey öğreneceksiniz. Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, size fikir verecek ve nihayetinde pazarlama stratejinizi müşterinizin ihtiyaç ve tercihlerine göre ince ayar yapmanıza yardımcı olacaktır.

3. Sosyal Medya Oyununuzu Yükseltin

Kaynak: Unsplash

Sosyal medya platformları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için en büyük potansiyele sahiptir. Diğer UGC platformlarının odak noktası çoğunlukla müşteri referansları aracılığıyla güven oluşturmaya odaklanırken, sosyal medya bir adım daha ileri gidiyor. Her şeyin ötesine geçen ve UGC'yi bir sonraki düzeye taşıyan bir multimedya yaklaşımına olanak tanır.

Oradaki kullanıcılar, sohbete katılımınızdan bağımsız olarak içerik oluşturur. Tartışmalara katılır, fotoğraf ve video yükler, deneyimlerini paylaşırlar. Ve senin hakkında konuşuyorlar. Söyledikleri önemlidir, çünkü başkalarının seçimlerini ve markanız hakkındaki görüşlerini etkiler.

Sosyal medya kullanıcıları tarafından oluşturulan içeriğin B2B değeri büyük ölçüde hafife alınıyor, ancak gerçek şu ki B2B alıcılarının ve yöneticilerinin %75'i satın alma kararı vermeden önce sosyal medya araştırması yapıyor.

Bu yüzden sohbete katılın ve sosyal imajınız üzerinde çalışın. Bu şekilde, kullanıcıların oluşturduğu içeriği pazarlama hedeflerinizi karşılayan bir yönde yönlendirebilir ve bundan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz. Ayrıca herhangi bir yanlış anlaşılmayı zamanında çözebilir ve hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

UGC'nin pazarlama potansiyelini kullanmak için sosyal medya oyununuzu nasıl geliştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Kitlenizle İletişim Kurun

Müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle aktif bir konuşma sürdürerek, sizin hakkınızda ne düşündükleri ve söyledikleri konusunda her zaman döngüde olacaksınız.

Ayrıca onları yaklaşan değişikliklerle ilgili güncellemelerden haberdar edebilir ve böylece potansiyel stresi en aza indirebilirsiniz. Sorularını yanıtlayarak ve endişeleriyle ilgili olarak, hiçbir yanlış anlamanın olumsuz geri bildirime neden olmadığından emin olabilirsiniz.

Ayrıca, müşterileri meşgul etmek, markanızla daha fazla ilgili hissetmelerini sağlayacak ve sizinle ilgili daha sıcak duygulara sahip olmalarını ve olumlu UGC üretmelerini sağlayacaktır.

Marka Hashtag'i Yapın

Kaynak: Unsplash

Müşterileriniz, sizin hakkınızda söyleyecek bir şeyleri olduğunda muhtemelen sizi etiketleyecektir. Resmi bir marka hashtag'i, bu yorumları takip etmenize ve zamanında tepki vermenize izin verecektir.

Dahası, kullandıklarında müşterilere markaya ait olma duygusu verir.

Farklı kampanyalar için farklı hashtag'leriniz olabilir, ancak bunları birleştirecek bir bağlantınız olmalıdır.

Zorlukları Düşün

Sosyal medya deneyiminin eğlenceli kısmı genellikle daha çok bir B2C olayı olarak kabul edilir. Ancak B2B neşesiz bırakılmamalıdır.

Ürününüzü öne çıkarmanın veya kullanmanın eğlenceli yollarını düşünebilir ve müşterilerinizi zor duruma sokabilirsiniz.

Bu, paha biçilmez UGC sağlayacak, marka bilinirliği oluşturacak ve marka imajınız için harikalar yaratacaktır.

Yarışmalar Düzenle

Yukarıdaki öneriye benzer şekilde yarışmalar, müşterilerinizle sosyal medya bağlantınızı daha ilgi çekici hale getirmenin harika bir yoludur.

Örneğin, şirketiniz kurumsal işletmelere kağıt satıyorsa, en iyi kağıt uçak için bir yarışma yapın. Müşteriler kreasyonlarının fotoğraflarını veya videolarını paylaşabilir ve ürününüzün hem iş hem de eğlence amaçlı olarak reklamını yapabilirsiniz.

Bu tür kampanyalar, müşterilerinizle bağlantınızı güçlendirdiği için yeni bir boyuta taşır. İnsanlara işyerinde farklı bir şeyler yapma fırsatı veriyor ve olumlu duygular sağlıyorsunuz. Bu duyguları sosyal medyada paylaşarak markanızı daha çekici hale getirirler.

Özetle, onlara eğlenceli bir zaman verirsiniz ve karşılığında, pazarlama stratejinizi hızlandıran, kullanıcı tarafından oluşturulan ilgi çekici içerik sağlarlar.

4. Bir Google My Business Profili Oluşturun

Kaynak: Unsplash

Google My Business (GMB), özellikle yerel müşterileri olan şirketler için kullanışlıdır. Çalışma saatleriniz, konumunuz hakkında güncel bilgiler sağlamanıza, kuruluş fotoğrafları eklemenize ve müşterilerinizin ihtiyaç duyabileceği diğer yönergelere olanak tanır. Ancak GMB'nin en değerli özelliği incelemelerdir.

GMB, yerel bir dijital ağızdan ağza tavsiye merkeziyle kolayca karşılaştırılabilir. "Yakınımda" aramaları yaparken, insanlar genellikle üç şeye odaklanır: çalışma saatleri, yol tarifleri ve incelemeler. Ve incelemeler, mevcut seçenekler arasında seçim yaparken karar vermelerine yardımcı olur.

Mutlu müşterilerinizi her zaman size bir GMB incelemesi bırakmaya ve işletmelerinizle ilgili izlenimlerini diğer müşterilerle paylaşmaya davet edin. Bu sizi güvenilir ve güvenilir biri olarak gösterecektir.

Ayrıca, yorumlarına cevap bıraktığınızdan ve insani bir dokunuş gösterdiğinizden emin olun. Diğer platformlarda olduğu gibi bu, müşterilerinizi önemsediğinizin kanıtı olabilir.

Herhangi bir olumsuz geri bildirimi hızla silmek cazip gelse de, vakayı çözmeye, müşteriye yardım etmeye ve fikrini değiştirmeye çalışmak daha iyi bir alternatiftir. Kimse mükemmel değildir ve hatalar olur ve medeni bir konuşma sürdürürken olumsuz geri bildirimleri ele alarak her zaman gelişmeye çalıştığınızı gösterirsiniz.

Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dijital kulaktan kulağa pazarlamanız için değerlidir. İtibarınızı artırabilir ve yeni müşteriler getirebilir.

5. Müşterilerinizle İletişimde Kalın

UGC tek yönlü bir iletişim olmamalı ve bunu yeterince vurgulayamayız. Müşterilerinizle aktif bir görüşme sürdürmek size değerli geri bildirimler, yeni içerik fikirleri verecek ve nihayetinde daha da fazla UGC üretecektir.

İyi veya kötü her zaman kullanıcı incelemelerine yanıt vermeyi ve rekorunuzu takip etmeyi alışkanlık haline getirin. Katılımsız bırakılırsa, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kanalları tam tersi bir etkiye sahip olabilir. Çoğu zaman kötü yorumlar, bir yanlış anlama veya yanlış iletişimin sonucudur. Müşteriyle bir konuşma başlatmak, işleri netleştirmenize ve umarım onları tekrar mutlu etmenize olanak tanır. Bu şekilde onları yalnızca müşteri olarak geri kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda işinizin kalitesini de artırabilirsiniz.

Müşterilerinizle iletişimde kalmak, ürünlerinizi gerçekten nasıl kullandıklarına dair fikir verebilir ve bu bazen sizi şaşırtabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte ortaya çıkan özellikleri keşfetmek, ürünlerinizi pazarlamanın yeni yollarını bulmanıza da yardımcı olabilir.

6. Daima Onay İsteyin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlama amacıyla kullanırken, her zaman önce içeriğin sahibinden izin istemelisiniz.

İnsanlar, en sevdikleri marka fotoğraflarını yeniden paylaşmak veya hikayelerini anlatmak istediğinde genellikle gurur duyar, ancak istisnalar olduğu için bunu hafife almamalısınız. Basit bir mesaj hile yapacak ve sizi yasayla ilgili olası komplikasyonlardan kurtaracaktır.

Çoğu üçüncü taraf inceleme platformu, kullanıcıların yorum yazmadan önce kabul etmesi gereken yerleşik düzenlemelere sahiptir. Ancak yine de her zaman kontrol etmelisiniz ve sormaktan zarar gelmez. Ayrıca, müşterileriniz bu hareketi takdir edecek ve bu size destekleri için onlara teşekkür etme şansı verecektir. Ve eğer hayır derlerse, önce sormaya karar vermen daha iyi olur.

7. Olumlu Yorumları Göstermekten Çekinmeyin

Doğru, insanlar genellikle üçüncü taraf tavsiye ve inceleme kaynaklarına güvenmeye daha yatkındır. Ancak bu, web sitenizde olumlu referanslara yer vermemeniz gerektiği anlamına gelmez.

WordPress (WP) kullanıyorsanız, üçüncü taraf platformlardan incelemeleri yerleştirmenize izin veren çeşitli eklentiler vardır.

Müşterilerin adlarını, şirketlerini, pozisyonlarını ve diğer ayrıntılarını içeren, doğrudan web sitesinde inceleme bırakma seçeneği sunan eklentiler de vardır.

Ürün sayfalarında ve ana sayfanızda da olumlu geri bildirimlere yer verdiğinizden emin olun. Markanız popülerse, neden web sitenizde yalnızca müşteri referanslarına ayrılmış bir sayfa yapmıyorsunuz? Orada hepsini tek bir yerde tutabilir ve markanızı temsil eden tüm kanallardan müşteri referanslarının yanı sıra üçüncü taraf platformlardan gelen yorumları entegre edebilirsiniz.

Mesele şu ki, incelemeler önemlidir ve onlara sahip olduğunuza göre, onları sergilememek için hiçbir neden yoktur.

8. Blog Yazısı Yorumlarını İzleyin

Blog gönderisi yorumları, kullanıcı tarafından oluşturulan değerli içeriktir ve makalelerinizin kalitesi ve sağladıkları bilgilerin kullanışlılığı hakkında fikir verebilir. Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin Google tarafından sayfanızdaki ana içeriğin bir parçası olarak kabul edildiğini ve bu, sıralamanızı etkileyebileceği anlamına geldiğini unutmamak çok önemlidir.

Gönderilerinizin altına yazan herkes iyi niyetli değildir ve izlenmezse yorumlar bölümü kontrolden çıkabilir. Ayrıca, şüpheli veya şüpheli bilgiler içeren spam yorumlar, pazarlama ve SEO çalışmalarınızı mahvedebilir, bu nedenle bunları zamanında sildiğinizden emin olun.

Bu, elbette, genel olarak yorum yapmayı kapatmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak buna yakından bakmanız gerektiği anlamına gelir. Kullanıcı girdisinin içeriğinizin kalitesine ve amacına uygun olduğundan emin olun ve kullanıcılara saygı göstermek ve gerekirse konuşmayı yönlendirmek için tartışmaya katılın.

Özet

Günümüzde insanlar, markalar ve hizmetleri hakkında neler hissettiklerini paylaşmaya fazlasıyla istekli. B2B alıcıları farklı değildir ve hepimiz aynı gemide olduğumuz için diğer müşterilerden gelen tavsiyelerin önemli olduğunu biliyoruz. Geri bildirim almak için tek yapmanız gereken sadece sormak.

Ayrıca, mevcut tüm kanallar aracılığıyla müşterilerinizle iletişim halinde kalarak ve onların geri bildirimlerini ve hikayelerini derinlemesine inceleyerek değerli bilgiler elde edebileceksiniz. Bu, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha iyi analiz etmenize ve müşterilerinizle daha anlamlı bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.