B2B Web Tasarımı: LA'nın Önde Gelen UX Tasarım Ajansı, Dönüştüren UX İçin Verileri ve Süreci Nasıl Kullanıyor?

B2B satın alma kararlarının %67'si dijitalden, özellikle de web sitenizden etkilenir.

Ayrıca, gezinmek zorsa, ziyaretçilerin %37'si web sitenizden ayrılacaktır.

Bu, B2B işiniz için ne anlama geliyor?

Demek oluyor:

• İyi tasarlanmış kullanıcı deneyimi (UX), satış hattınızda %37 daha fazla ziyaretçi tutabilir
• Web sitenizi diğer dijital kanallarla birlikte optimize etmek, potansiyel müşterilerinizin %67'sini dönüşüme yaklaştırabilir

Bu yazıda, LA'nın önde gelen UX tasarım ajansı WANDR'ın kurucusu ve CEO'su Jinny Oh ile B2B web tasarımını tartışıyoruz.

En iyi uygulamaları, sektör örneklerini ve araçları belirlemek için WANDR'ın B2B UX tasarımındaki zengin deneyiminden ve uzmanlığından yararlanıyoruz.

Hadi dalalım.

1. DR: Merhaba Jinny, WANDR'ın B2B web tasarımındaki geçmişine kısa bir genel bakışla başlayalım.

Jinny Oh: WANDR'ı Haziran 2016'da kurdum. O zamandan beri ekibimiz, Dünya Yaban Hayatı Fonu (WWF); korunabilir; Amerikan Hava Kuvvetleri; Dolar Tıraş Kulübü; IBM Watson; ve Otoyol Sigortası (Confie).

Çeşitli derecelendirme platformları tarafından 1 numaralı UX Ajansı olarak derecelendirildik ve hem LA hem de SF alanları için Design Rush tarafından en iyi UX Tasarım Firması seçildik. (Teşekkürler! ?? )

2. DR: İyi bir B2B web tasarımının temel unsurları – veya nitelikleri – nelerdir?

JO: Kullanıcıların ilk etapta web sitenizi neden durdurduğuna odaklanmak zorunludur.

Müşterilerinize hitap eden net içeriğiniz var mı? Web sitenizin içeriği ziyaretçileri çekiyor ve onları meşgul ediyor mu? Onlara değer katıyor mu? Nasıl?

Bu sorular odak noktanızı tanımlar. B2B web tasarımınızı yönlendirir.

Bir diğer kritik, ancak genellikle gözden kaçan özellik, telefon numaralarının net bir şekilde görülebilmesidir. Kullanıcıları hızlı bir şekilde satış temsilcilerine/müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirmek istiyorsunuz.

Ayrıca, bir "Demo Planlayın" harekete geçirici mesaj (CTA) bağlantısı, herhangi bir B2B web tasarımı için MUTLAKA OLMALIDIR. Bu, web sitesi ziyaretçilerini satış fırsatlarına dönüştürür.

Bir tanıtım videosu ile bu CTA'yı eğlenceli ve benzersiz hale getirin. Bu şekilde, müşteriler bir demo planlamaktan ne bekleyebileceklerini bilirler. Ayrıca bir insan faktörü ekler, güvenilirlik sağlar ve dönüşümleri artırır. Pano temelleri ve temel unsurlar hakkında daha fazla bilgi için 2019'un En İyi Pano Örnekleri hakkındaki blog yazımıza göz atın.

Son olarak, şeffaflık, oyunun 2020'deki adıdır.

Potansiyel müşterilerin sorunlarını tanımladığınızdan ve yazılımınızın onların çözümü olduğundan emin olun. Fiyatlandırma planının nasıl çalıştığını ve ürününüzün bunlara nasıl değer katabileceğini açıkça belirtin.

3. DR: Süreciniz boyunca bize yol gösterin: B2B UX tasarımına nasıl yaklaşıyorsunuz?

JO: Genel olarak, WANDR'da B2B UX tasarımına yönelik en önemli yaklaşımın veri ve güçlü bir ekip içerdiğine inanıyoruz.

Çerçevemiz:

• Müşterilerin hedeflerini, vizyonlarını ve KPI'larını anlayın. 'Vizyonlarınızı ve hedeflerinizi uygulamamızı ve/veya gerçekleştirmemizi engelleyecek hangi kaynaklara sahipsiniz (veya eksiksiniz)?' gibi sorular soruyoruz.
• Araştırma zamanı! Müşterilerimizin müşterilerinin kim olduğunu bilmek istiyoruz. Daha sonra, rakiplerin müşterilerine nasıl hizmet verdiğini ve müşterilerin rakipler hakkında ne söylediklerini (kullanıcıların bir rakibin hizmeti hakkında neleri beğeniyor/sevmediğini) anlamak istiyoruz. Son olarak, boşlukları tespit ediyoruz.
• Mevcut ürünü denetleyin. Boşluk, ürünün teşhisiyle eşleşiyor mu?
• Üretim süresi! Yaptığımız araştırmaya dayanarak en uygun kullanıcı yolculuğunu oluşturmaya başlıyoruz. Bilgi mimarisini ve ardından düşük kaliteli tel çerçeveleri oluşturuyoruz.
• Tel çerçeveler kullanılarak kullanılabilirlik testi .
• Son olarak, ama kesinlikle en az değil, test edilen tel çerçeveleri yüksek kaliteli görsel tasarımlara dönüştürmek için sanat yönü/görsel tasarımları uygulamanın zamanı geldi.

4. DR: UX denetiminden bahsedelim: Nedir ve neden önemlidir?

JO: Ahh, ünlü soru!

İşte olay şu: UX, hem en üst satırınız hem de alt satırınız ile doğrudan ilişkilidir.

UX, finansal yatırım getirinize ve kuruluşunuzun genel başarılarına doğrudan bağlı olduğundan, bunu her karar verme görüşmesinin ön saflarına getirmek önemlidir. Aslında, istatistikler tasarım odaklı şirketlerin on yılda S&P'den %228 daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor.

Bir UX denetimi veya kullanılabilirlik denetimi, ürün liderlerinin/ürün yöneticilerinin genel ürünlerinde performansı artırabilecek alanları belirlemelerinin bir yoludur.

UX denetimi, sürtüşmenin nerede ve neden oluşabileceğini tanımlar.

Kendi UX Denetiminizi nasıl yapacağınıza dair bir kılavuz için web sitemizin ana sayfasının alt kısmında bulunan ücretsiz e-Kitabımızı indirin.

Bunu aracınızın düzenli bakım kontrolü veya yıllık fizik muayeneniz olarak düşünün – bu, ürününüzü kontrol altında tutmanın bir yoludur.

UX denetimlerinin satışları nasıl artırdığıyla daha çok ilgileniyorsanız, bununla ilgili bir blog yazısı yazdım, buradan göz atabilirsiniz.

Uzmanlığımıza dayanarak, üç ayda bir UX denetimi yapmak, ürün ekiplerinin müşterileri için en uygun kullanıcı deneyimlerini oluşturmaya odaklanmasına yardımcı olur.

5. DR: B2B web tasarımıyla ilgili yaygın yanlış kanılardan bazıları nelerdir?

JO: Sıkça duyduğum en yaygın yanılgı, B2B web tasarımının veya B2B ile ilgili herhangi bir şeyin sade ve statik olduğudur.

WANDR'da bizim görevimiz, B2B web tasarımının sıkıcı ve halk için çekici olmadığı şeklindeki yanlış algıyı kırmak.

B2B'nin tüketici ürünleri kadar eğlenceli, seksi, kullanımı kolay ve anlaşılması kolay olmasını istiyoruz.

6. DR: B2B web tasarımında gitmesini istediğiniz bazı trendler nelerdir?

JO: Hmmm, zor soru.

Veriler, kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmede gerçek insan etkileşimi (sohbet, e-posta, telefon vb. aracılığıyla) kadar etkili olmadığını gösterdiğinden, yapay zeka sohbet robotlarına sahip B2B web tasarım trendinin zaman veya çabaya değmediğini düşünüyorum. .

Bu, AI sohbet robotlarını çok verimli hale getirmek için zaman, enerji ve diğer kaynakları harcayan daha büyük kuruluşlar için geçerli olmayabilir.

Örneğin, Time Warner'ın müşteri desteğine yapılan çağrıların sayısını azaltan harika bir sohbet robotu var.

Ancak bunun dışında bana genellikle “Size ne yardımcı olabilirim?” diye soran diğer sitelerde bunlara gerek görmüyorum. – daha çok dikkatimi dağıtan ve çok fazla yer kaplayan sinir bozucu bir açılır pencere.

Özetle, birçok işletmenin ve bazı SaaS pazarlama ajanslarının sohbet robotları geliştirmeye harcadığı zaman, çaba ve para miktarının müşteriye verilen değere değmediğini düşünüyorum. Ek olarak, uzun vadede SaaS parası kazanmaz veya tasarruf etmez.

7. DR: Trendlerden bahsetmişken, müşterilerinizin web sitelerinin uzun vadede alakalı kalmasını nasıl sağlıyorsunuz? UX ve UI tasarımında uzun vadeli ne demektir? İşletmeler web tasarımlarını ne sıklıkla güncellemelidir?

Müşterilerimizi her zaman yılda bir kez, hatta daha sık olmasa da bizimle bir UX denetimi yapmaya teşvik ediyoruz (en iyi sonuçları üç ayda bir denetlenen müşterilerimiz alır).

Bırakmalara veya müşteri şikayetlerine yol açan sorunları belirlemenin ve düzeltmenin yanı sıra, müşterilerimizin web tasarımlarını mevcut trendler için de denetleriz.

Bu, müşterilerimizin müşterileri tutma ve rakiplerinin önünde kalma konusunda proaktif olmalarını sağlar.

8. DR: Kitaplarınızda B2B UX tasarımının en iyi örneklerinden bazıları nelerdir? Onları harika yapan nedir?

2019'un En İyi 10 UX Web Sitesi ve En İyi 10 SaaS Web Sitesi hakkındaki en son iki blog yazımıza göz atın. Aşağıda blogumdan aldığım üç örnek var:

1. Korunabilir

(bizden biri)
Burada vurgulamak istediğim, gösterge tablosunun UX'i ve veri görselleştirmesidir.

Veri görselleştirmeleri için yaptığımız üretim ve testler oldukça kapsamlı.

Aynı gösterge panosu için birden fazla tema oluşturduk (örneğin, akşam geç saatlerde çalışmayı seven kullanıcılar için karanlık sürüm ve ayrıca daha iyi erişilebilirlik gerektiren kullanıcılar için yüksek kontrastlı tema).

Veri görselleştirmeleri için yaptığımız kapsamlı tedaviler nedeniyle en iyilerinden bazıları.

2. Zoe Mali

(bizden biri)
Bu gerçekten veriye dayalı bir tasarımdı.

Web sitelerinde ve kullanıcı katılımında ürün müdürleriyle çok yakın çalıştık - tasarladığımız her şeyin takip edildiğinden ve analiz edildiğinden emin olduk.

Tipik olarak gerçekleştirdiğimiz kullanılabilirlik testlerine ek olarak, kullanıcı deneyimini tasarlama şeklimize rehberlik eden kapsamlı veri noktalarımız vardı.

3. Hava Masası

Bu adamlar harika!

Yeni kullanıcıları nasıl dahil edeceklerini gerçekten biliyorlar ve mevcut kullanıcıların araçlarını kullanmanın daha fazla yolunu keşfetmelerini sağlıyorlar.

Çoğu uygulama için, en yüksek kayıp oranı, kullanıcılar kaydolduktan hemen sonra gerçekleşir, çünkü kullanıcılar genellikle kendilerini bunalmış, kaybolmuş veya nereden başlayacaklarını bilememişlerdir, ancak bu adamlar boşluğu doldurmuştur.

9. DR: WANDR, endüstri lideri web tasarımları üretmek için hangi araçları kullanıyor?

JO:

• Figma: Sketch Microsoft Word'e benziyorsa, Figma Tasarım Yazılımı için Google Dokümanlar gibidir. Gerçek zamanlı ve web tabanlıdır, böylece ürün ekibinizdeki herkes aynı anda aynı dosya üzerinde düzenleme yapabilir. Sürüm kontrolü için de harika.
• Airtable: Bu şık araç, organizasyon için inanılmaz. Karşılaştığınız proje veya görev ne olursa olsun ve boyutu ne olursa olsun, onu nasıl düzenlemek istediğinizi özelleştirebilirsiniz (bunu kendiniz görmeden açıklamak biraz zor, ancak bunun proje yöneticileri için en iyi araç olduğunu gördük) , organizasyon sevenler ve aradaki herkes).
• Yakınlaştırma: Net ve güvenilir video konferans görüşmeleri ve kayıtları için bunu seviyoruz.
• Loom: Geri bildirim ve öğreticiler/talimatlar için ekranınızı kaydetmek için şaşırtıcı ve çok kolay bir araç. Ekibinizin yeni üyelerini işe almak ve eğitmek ya da ekibinizden birinin katılamadığı bir grup toplantısını kaydetmek için harika.

10. DR: Son olarak, trend olarak bu yıl B2B web tasarımında neler görmeyi bekleyebiliriz?

JO: 2020'de görmeyi bekleyebileceğimiz 5 UX Trendi hakkında buradan göz atabileceğiniz bir makale yazdım.

Teknoloji hızla ilerlerken, 2020'nin bazı güncellemeler getireceğini tahmin ediyorum:

• Seslendirme Arayüzü
• Şirketin ne yaptığına kıyasla Müşterinin İhtiyaçlarına/Sorunlarına Daha Fazla Odaklanma
• 3D Tasarım ve HTML5 Animasyonları
• Bir zorunluluk olarak erişilebilirlik
• Veri Tabanlı Tasarım
• Dinamik İçerik Kişiselleştirme

Teşekkürler Jinny!

Kullanıcılarınıza unutulmaz bir site deneyimi mi sunmak istiyorsunuz? WANDR ile [e-posta korumalı] aracılığıyla iletişime geçin veya +1 (323) 690-7705 numaralı telefonu arayın.