Arka Ofisinizi Tatil Satış Sezonuna Hazırlama

Müşterilerin her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığı 2021 tatil sezonu, e-ticaret için büyük bir yıl olacak şekilde şekilleniyor. ABD'deki çevrimiçi satışların, toplam tatil sezonu perakende satışlarının %18,9'luk rekorunu oluşturan 2020 rakamlarından %11,3 artarak 207 milyar dolara yükseleceği tahmin ediliyor.

Siparişlerde ani artış heyecan verici, ancak talebe ayak uydurmak zor olabilir. Envanteriniz biterse veya ürünlerinizi yeterince hızlı gönderemezseniz ne olur? Tatillerde olumsuz bir deneyim, markanızın itibarını zedeleyebilir ve potansiyel olarak müşterilerinizi kaybedebilir. Harika bir müşteri deneyimi sunarken büyümeyi en üst düzeye çıkarabilmeniz için arka ofis ve sipariş karşılama stratejinizin sipariş akışına hazır olması önemlidir.

İşlemlerinizin ve gerçekleştirme süreçlerinizin mükemmel durumda olduğundan emin olmak için hala zamanınız var. Hazırlanmanıza yardımcı olmak için, burada başarılı bir tatil sezonu sağlamak için bazı ipuçları verilmiştir.

1. Sezonluk personel işe alın

Talebi karşılamanıza ve arka ofis verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olabilecek sezonluk personeli işe almayı düşünün. Tatilden sonra tam zamanlı çalışanlara ödeme yapmaya devam etmek yerine, özel tatil ihtiyaçlarınızı karşılamak ve paradan tasarruf etmek için işgücünüzün boyutunu ayarlayabilirsiniz. Skiis & Biikes'ın sahiplerinden biri olan Devin Montgomery için tatillerde iş gücünü genişletmek işleri için çok önemli.

Her tatil sezonunda yaklaşık %35 daha fazla personel ekliyoruz. Özellikle bu yıl yeni ekip üyeleri bulmak çok zor oldu. Her işletmenin bunu yaşadığını hissediyorum. İşe aldığımız ana roller, yerine getirme (nakliye, toplama, mağazalar arası transferler ve teslim alma için sürücüler), müşteri hizmetleri ve çevrimiçi mağazacılıktır.

Tam zamanlı personelinizle aynı seviyede performans göstermeleri için yeni ekibinize katılmayı unutmayın. Onları olabildiğince çabuk hızlandırmak için bir eğitim planınız olsun. Oryantasyon sırasında ürünleriniz ve markanız, envanter ve sipariş karşılama süreçleri, iade politikası ve onlardan neler beklendiği ile ilgili ayrıntıları içeren bir kontrol listesi oluşturun.

2. Yerine getirme süreçlerini optimize edin

Siparişleri yerine getirmek için nasıl, ne zaman ve neye ihtiyacınız olacağını planlamak önemlidir.

Siparişlere öncelik ver

İlk olarak, siparişlere öncelik vermenin en iyi yolunu belirleyin, böylece satışlarda ani bir artış olduğunda nereden başlayacağınızı bulmak için zaman kaybetmeyin. Örneğin, siparişleri ilk gelen alır esasına göre önceliklendirebilir ve siparişleri tarihe göre sıralayarak en son siparişlerinizi hızla bulabilirsiniz. Bir başka popüler alternatif, müşteri durumuna göre öncelik vermektir. VIP müşterilerinizden gelen siparişleri belirlemek ve bunları önce yerine getirmek için sipariş veya müşteri etiketleri ayarlamak isteyebilirsiniz. Veya bunu teslimat yöntemine (gemi, yerel teslimat veya yerel teslim alma) veya varış noktasına (uluslararası veya yurt içi) dayandırabilirsiniz, böylece bu siparişler paketlendikten sonra tam olarak ne yapacağınızı bilirsiniz. Siparişlerinizi nasıl organize etmek ve önceliklendirmek istediğinizi öğrendikten sonra, bu görünümü tatil satış sezonu için kaydedin.

İkmal istasyonunuzu stoklayın

Ürünlerinizi paketlemek için gerekli tüm malzemelerle toplama ve paketleme istasyonlarınızı hazırlayın.

• Yazıcınızda sevk irsaliyeleri ve nakliye etiketleri yazdırmak için yeterli mürekkep ve kağıt olduğundan emin olun. Bitmesi durumunda yedekleri hazır bulundurun.
• Unutulmaz bir kutu açma deneyimi sunmak için tatil temalı hediye paketleme malzemeleri, çıkartmalar ve diğer promosyon malzemelerini stoklayın.
• Kişisel bir dokunuş için, paketlerinize eklemek üzere önceden teşekkür notları yazın.
• Özellikle farklı paketleme ve bakım gerektiren çeşitli ürünleriniz varsa, personelinizin uyması gereken paketleme talimatlarını sağlayın.

Sipariş ayrıntılarının doğru olduğundan emin olun

Siparişler gelir gelmez göndermek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. En iyi uygulama, ürünlerinize önceden ağırlık ve boyut eklemektir. Bu şekilde, bir siparişin yerine getirilmesi söz konusu olduğunda, o siparişteki ürünler için doğru ambalajı kolayca seçebilirsiniz.

Ayrıca ürün, müşteri ve ödeme detaylarını tekrar kontrol etmek isteyebilirsiniz. Bu, müşteriye ulaşmak ve bir şeyler yanlış görünüyorsa siparişte gerekli değişiklikleri yapmak için iyi bir fırsattır. Tüm ayrıntılar onaylandıktan sonra, her sipariş için nakliye ve takip bilgilerini ekleyin.

Siparişleri daha verimli bir şekilde toplayın ve paketleyin

Konu toplama ve paketleme olduğunda verimlilik için alanınızı optimize edin.

• Paketleme istasyonunuza en yakın en çok satan ürünlerle istasyonunuzu temiz ve düzenli tutun ve kolay erişim için bunları göz hizasında konumlandırın.
• Belirli ürünlerin genellikle birlikte satıldığını biliyorsanız, bunları birbirine yakın tutun.
• Envanterinizi ürün adı, SKU ve beden ve renk gibi varyant detayları ile etiketlemeniz gerekir.
• Alıp paketlemeniz gereken ürünleri kolayca bulabilmeniz için ürünlerinizi ayrı raflarda veya kutularda saklayın.

Her seferinde bir tane yerine birden fazla siparişi toplamayı ve paketlemeyi düşünün. Bunu yapmanın harika bir yolu, önceliklendirme sürecinize göre yerine getirmek istediğiniz sipariş grubunu toplu olarak seçmek ve sevk irsaliyesi yazdırmaktır. Daha sonra bu sevk irsaliyelerini deponuzda dolaşmak ve paketleme için ihtiyacınız olan envanteri seçmek için kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, siparişteki ürün ayrıntılarını görmek için Shopify mobil uygulamasını kullanabilirsiniz. Aynı sipariş grubu seçiliyken, sevkiyat etiketlerini satın alın ve yazdırın.

Envanterinizi seçtikten ve etiketleri yazdırdıktan sonra sevk irsaliyeleriniz, ürünleriniz, ekstralarınız (markalı malzemeler, teşekkür notları, promosyonlar) ve nakliye etiketlerinden oluşan bir montaj hattı oluşturun ve siparişlerinizi paketlemeye başlayın.

Oradan, paketleri teslimat için çıkarmak için kuryenizle bir teslim alma veya teslim alma planlayabilirsiniz. Taşıyıcınız USPS ise, USPS'nin bir belgeyi tarayabilmesi ve büyük bir sipariş grubu için gönderi ayrıntılarını alabilmesi için Gönderi beyannameleri uygulamasını kullanın.

Yerel teslimat sunuyorsanız, bu siparişleri bir kenara koyun ve topluluğunuzda ürünleri bırakmak için yerel teslimat uygulamamızdan yararlanın.

Montgomery, yerel ve kaldırım kenarından teslim alma siparişleri için Skiis ve Biikes'in tatil sırasında bu tür siparişler için alanlarını optimize ettiğini söylüyor.

Mağazadan teslim almaya daha fazla showroom alanı ayırmak, personelin ürünleri daha hızlı bulmasını sağlar.

3. Envanterinizi hazırlayın

Envanteriniz yeterli ve doğru olmalıdır. Ancak tüm envanteriniz aynı şekilde performans göstermez. Tatil sezonu için envanter siparişi verirken bilinçli kararlar vermek için hangi ürünlerin daha fazla gelir sağladığını daha iyi anlamak için bir ABC analiz raporu kullanın. Bu rapor, gelirinizin bir yüzdesine dayalı olarak hissenizin değerini derecelendirir:

A = gelirinizin %80'ini temsil eden hisse yüzdesi
B = gelirinizin %15'ini temsil eden hisse senedi yüzdesi
C = gelirinizin %5'ini temsil eden hisse yüzdesi

A hisseniz, en karlı ve değerli ürünlerinizi temsil eder. İndirimleri kaçırmamak için yoğun sezonda bu ürünleri elinizde bulundurduğunuzdan emin olun. C hisse senediniz, yavaş hareket eden veya ölü hisse senedinizdir. BFCM, fazla stoğu azaltmak için bu ürünleri indirimli olarak satmak için harika bir fırsattır. Ayrıca, tedarik zincirindeki herhangi bir gecikme veya kesintinin önüne geçmek için envanterinizi önceden sipariş etmek isteyeceksiniz.

Ayrıca, tatil satış sezonu öncesinde doğru bir envanter sayımına sahip olduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. Mevcut envanterinizin denetimini veya stok sayımını yapmayı düşünün ve yeni envanter geldiğinde envanter miktarlarınızı güncellediğinizden emin olun. Bunu yapmanın harika bir yolu, Shopify mobil uygulamasındaki tarama özelliğidir.

4. Bir 3PL ile sipariş karşılama kapasitenizi genişletin

Başarılı bir sipariş karşılama stratejisi için envanterinize ve sipariş takibinize bağlı bir arka ofise sahip olmak çok önemlidir. Yeterli depolama alanınız olmayacağından veya ekibinizin talepteki artışı karşılayamayacağından endişe ediyorsanız, Shopify Fulfillment Network gibi bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısına güvenmenin zamanı gelmiş olabilir. Siparişlerinizi dışarıdan temin ederek müşterilerinize siparişleri kolayca ve hızlı bir şekilde seçecek, paketleyecek ve gönderecek uzmanları işe alabilirsiniz. Bir 3PL'yi hayata geçirmeyi keşfederken, siparişlerinizi daha hızlı göndermek için zamandan ve maliyetten tasarruf edebilmeniz için stratejik olarak konumlandırılmış lojistik merkezlerden oluşan geniş bir ağa sahip bir iş ortağı arayın.

3PL'ler ve işletmenizin yerine getirilmesi için dış kaynak kullanımına hazır olup olmadığını nasıl belirleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. Unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmak için iadeleri kullanın

İade, çevrimiçi alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır. Alışveriş yapanların %68'i bir satın alma işlemi yapmadan önce iade sayfasını kontrol ediyor ve %52'si zorlu bir iade süreci korkusuyla alışveriş sepetini terk ediyor. Tatil sezonunda satışlar arttıkça, iade hacmi de artar. Ulusal Perakende Federasyonu'na (NRF) göre, tüccarlar Aralık, Ocak ve Şubat aylarında en yüksek getiri hacmini bekleyebilirler.

İlk olarak, müşterileri çekmeye ve dönüştürmeye yardımcı olabilecek tatile özel bir iade politikası oluşturun. Muhtemelen, hangi ürünlerin iade için uygun olduğunu, iadelerin ne kadar sürede yapılması gerektiğini ve ürünlerin içinde olması gereken koşulları anlatan bir ürününüz var. İade politikanızı değiştirmek ve iade penceresini yeni yıl sonrasına kadar uzatmak harika bir yoldur. satışları teşvik etmek. Örneğin, bir müşteri Ekim ayında bir hediye satın alırsa, hediyeyi alan kişinin tatil sezonundan sonra ürünü iade edebileceğinden emin olmak isteyecektir. Bu geçici uzantı, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin ve onları çizginin ötesine geçirmenin basit bir yoludur.

Ayrıca iade politikanızın net ve bulunması kolay olduğundan emin olun. Bu, çevrimiçi mağazanızda Gönderi ve İade Politikası sayfanıza veya SSS sayfanıza yönlendirilen bir afiş oluşturmak anlamına gelebilir. Ayrıca, sipariş bildirim e-postaları için ve hatta Şafak temasını kullanan ürün sayfalarınıza iade politikanıza bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Ardından, Shopify'da iadeleri yönetmeye alışın ve iadeleri verimli bir şekilde almak ve işlemek için bir plan yapın. Shopify'daki iadeler ile tek bir yerden iade nakliye etiketleri oluşturabilir, iade nedenlerini takip edebilir, envanteri yeniden stoklayabilir ve geri ödeme yapabilirsiniz.

Son olarak, iade edilen siparişleri depolamak için deponuzda bir alan ayırmak ve hepsini aynı anda işlemek için günün veya haftanın bir saatini ayırmak isteyeceksiniz. Potansiyel hatalardan kaçınmanın bir yolu olarak iadelerinizi ele almak için belirli personeli eğitmek iyi bir fikirdir. İade alanınızda, hasarların nasıl kontrol edileceğine ve her bir siparişin iade nedeni ile nasıl sınıflandırılacağına ilişkin yararlı yönergeler görüntüleyebilirsiniz, böylece zaman içinde gönderim süreçlerinizi iyileştirmeye devam edebilirsiniz.

Tatil telaşını etkin bir şekilde yönetin

Hâlâ hız ve doğruluk için sipariş karşılama stratejinizi optimize etmek için zamanınız var. Yılın potansiyel olarak stresli bir döneminden gelen zorluklara rağmen harika bir müşteri deneyimi sunmaya devam edebilmek için kontrolünüzde olan süreçleri önceden planlayın ve sürekli olarak izleyin. Yerine getirme iş akışlarınızı, envanter kullanılabilirliğinizi, iade stratejilerinizi gözden geçirin ve en yüksek sipariş karşılama ve sevkiyat sezonunuzun sorunsuz geçmesini sağlamak için personelinizi hazırlayın.