Eşi Görülmemiş Basının Getirdiği Yerine Getirme Stresi

• Elizabeth Grojean, Bali'ye yaptığı bir gezinin kurumsal sıçan yarışını sorgulamasından sonra, çevre dostu malzemelerden elde edilen ağırlıklı battaniyeler satan bir işletme olan Baloo Living'i kurdu. Elizabeth, ilk ürün örneğini sipariş ettikten sonra, battaniyeleri daha fazla insanın eline vermesi gerektiğini anladı.
• Baloo'nun karşılaştığı ilk iş zorluğu, ölçeklendirme için kritik olan, genellikle gözden kaçan bir arka ofis görevi olan yerine getirme ile ilgiliydi. Planlanmamış basında çıkan haberler siparişleri yerine getirmek için çırpındıktan sonra, Elizabeth bir sipariş karşılama ortağı aramaya başladı - ne yazık ki, çoğunun vaat edilenleri nadiren yerine getirebildiğini gördü.
• Online mağazasını oluşturmak için Shopify'ı kullanmayla ilgili olumlu bir deneyimin ardından gönderilerini Shopify Fulfillment Network'e emanet etmeye karar verdi. Elizabeth, Shopify'ın müşterileri için sürekli olarak harika bir sipariş karşılama deneyimi sunmasına ve Baloo'nun daha uygun maliyetli sipariş karşılama merkezi konumları belirleyerek paradan tasarruf etmesine yardımcı olduğunu söylüyor.

Elizabeth Grojean, New York City'deki hayatını Bali'ye tek yönlü bir biletle takas ettiğinde, girişimci yolculuğunun başlangıcına başlamak üzere olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu.

Kulağa Eat Pray Love filmini anımsatıyor olsa da, Elizabeth'in Bali'nin sükunetinin tadını çıkarmak için büyük şehir gürültüsünden vazgeçme kararı, rahatlamayı ve daha rahatlatıcı uykuyu kolaylaştıran ürünler satarak bağımsız bir işletme sahibi olarak kariyerine yön verdi.

İki yıl hızlı ilerleyin ve bugün Elizabeth, çevre dostu ağırlıklı battaniyeler yapan Baloo Living'in kurucusu ve CEO'su.

Ağırlıklı battaniyeler başlangıçta, özellikle özel ihtiyaçları olan çocukların ebeveynleri ve kronik kaygı çeken hastalar arasında bir baş etme aracı olarak benimsendi. Son yıllarda, battaniyeleri dinlendirici bir uyku için bir yardımcı olarak başarıyla benimseyen daha geniş bir müşteri tabanına ulaşarak ana akımın dikkatini çektiler.

Elizabeth, "Ağırlıklı battaniyeler, vücudun etrafına sarılma veya tutulma hissine benzer, eşit ve hafif bir basınç yayar, bu da sinir sistemine güvenli olduğunu gösterir" diyor. "Ve böylece sahip olduğumuz savaş ya da kaç refleksi otomatik olarak kapanıyor ve bu derin rahatlama durumunu daha kolay bulabiliyorsunuz."

Ağırlıklı battaniyelerin insanların dinlenme ve huzurla daha sağlıklı ilişkiler kurmalarına yardımcı olmada oynayabileceği olumlu rol, Elizabeth'i ilk başta Baloo Living'i başlatmaya iten şeydi. Elizabeth'in çılgın kurumsal yaşamın talepleriyle karşılaşması ve ağırlıklı bir battaniyeyi denerken bulduğu ani rahatlama, ona sorunu çok kişisel bir şekilde anlamasını sağladı. Ve bu deneyim olduğunu söylüyor, onu girişimciliği sürdürmeye ve battaniyeleri olabildiğince çok insanın eline almaya motive etti.

Baloo Living'e yol açan atılım

2017'de Bali'ye yaptığı ilk geziden sonra Elizabeth, New York şehrinin hızlı ve genellikle çılgın ortamının ağırlığını hemen hissetti. “Şehre döndükten sonra eski hayatıma ya da bir hücreye geri dönemeyeceğimi fark ettim” diyor. "Banka hesabımda sadece birkaç bin dolarım kalmıştı, ancak fare yarışına geri dönmektense bilinmeyenle yüzleşmeyi tercih etmeye karar verdim."

Orada ve sonra, stresle beslenmiş kurumsal kültürden vazgeçmeye ve bir iş kurmaya karar verdi. Neyse ki, girişimcilik çarkları çoktan harekete geçmişti ve Elizabeth, kendi dekompresyon deneyimini, başkalarının stresle başa çıkmasına yardımcı olma iş fırsatıyla birleştirme fırsatını gördü.

Bali'ye geri yerleştikten sonra Elizabeth, özel markalı ürünler satan bir markanın nasıl piyasaya sürüleceği konusunda çevrimiçi bir kursa kaydoldu. Ağırlıklı battaniyelerin faydalarını zaten ilk elden deneyimleyen Elizabeth, sundukları finansal fırsatı çabucak tespit etti.

Haftalar içinde, ilk ürün örneğini sipariş etti ve aldı; bu, battaniyeleri daha fazla insanın eline alma kararında çok önemli olarak tanımladığı bir an. “Öğleden sonra battaniyeyi alıp üzerime koyduğumu hatırlıyorum ve bu gerçekten şaşırtıcı, derinden rahatlatıcı hissin üzerime geldiğini hissettim” diyor. "Ve işte o an, hayatımı kazanmanın bir yolu olmaktan çıkıp, insanlarla paylaşmak için gerçekten tutkulu ve heyecanlı olduğum bir şeye dönüştü."

Baloo Living altı ay sonra piyasaya sürüldü.

Bir girişimci olarak, bu ilk satışın heyecanı önemli bir kilometre taşıdır ve Elizabeth, Nisan 2018'deki anı canlı bir şekilde hatırlıyor. “İlk satışım tanıdığım kimseden değildi” diyor. "Ürünü çevrimiçi piyasaya sürdüm - hiçbir arkadaşıma veya aileme söylemedim - ve aslında Amazon'dan gelen ilk siparişimi içeren bir e-posta aldım. Ve hiçbir incelemesi ve sosyal kanıtı olmayan battaniyem için birinin değiş tokuş yaptığına inanamadım. Çok heyecanlanmıştım!"

Baloo'nun büyüyen ağrılarla ilk karşılaşması

Elizabeth günde üç veya dört Baloo battaniyesi satmaya başladı ve başlangıçta üst sınırına ulaştığına inandı.

Ardından Baloo, birçok işletmenin istediği baskı makinesini aldı: Kasım 2018'de New York dergisi The Strategist, Baloo'yu yılın “hediye için en iyi ağırlıklı battaniye” olarak adlandırdı. Sonuç olarak, Baloo iki gün içinde tüm Q4 envanterini sattı - bu kulağa bir rüya senaryosu gibi geliyor, ancak yepyeni bir dizi sorunla birlikte geldi.

Elizabeth o anı ve ardından gelenleri hemen hatırlıyor. “Bir şoktu ve o zaman tamamen beklenmedik bir şeydi” diyor. Yepyeni bir depom vardı. Kargom bir gün önce geldi. Tüm bu siparişler yağmaya başladı ve depo bir D2C sipariş karşılama merkezi değil, toplu sipariş paleti sipariş karşılama merkeziydi. Bir arkadaşım [depoyu] yeni açmıştı ve Güney Kaliforniya'ya uçmak zorunda kaldım. Birlikte günlerce gece yarısına kadar arka arkaya siparişleri yerine getiriyorduk. O bir kabustu."

“Yeterlilik iyi çalıştığında, bunu düşünmezsiniz. İyi çalışmadığında her şey durur.”

Elizabeth, Baloo'nun ürünlerini ilk günden itibaren kendi web sitesinden satmayı seçti. Ancak başlangıçta, siparişlerinin çoğunu arkadaşının sahip olduğu bağımsız depoyla birlikte Amazon FBA aracılığıyla gönderiyordu. Baloo'nun ilk ciddi ticari zorluğu burada ortaya çıktı - arkadaşının deposu ilk günleriydi ve büyük ölçekli doğrudan tüketiciye yapılan gönderileri destekleyecek donanıma sahip değildi.

Bir işletmenin karşılaşabileceği tüm büyüyen ağrılar arasında, yerine getirme, belirgin bir ağrılı noktadır. Bu, işler ters gidene kadar farkedilmeden, sıklıkla gözden kaçan kritik bir işlevdir.

Elizabeth, “Ölçeklendirmek istiyorsanız, yerine getirmenin düğmeli ve yerinde olması çok önemlidir” diyor. “İyi çalıştığında, bunu düşünmüyorsun. İyi çalışmadığında, her şey durma noktasına gelir. Bir marka yaratmak, o satışı yapmak, o müşteriyi dönüştürmek için çok iş yapabilirsiniz ama ürününüzü onlara teslim edemezseniz, tamamen başarısız olursunuz.”

Sinir bozucu bir şekilde, Elizabeth yeni bir tatmin ortağı arayışının tamamen tatmin edici olmadığını gördü. Bir buçuk yıldan fazla bir süredir, mükemmel uyumu arayan üç farklı sipariş karşılama merkeziyle çalıştı. Beklentileri yüksekti, ancak bunun nedeni, hızlı ve güvenilir bir şekilde yerine getirmeyi bir rekabet avantajı olarak görmesiydi.

"Memnuniyetin yalnızca tatmin edici bir hizmet sağlamak için değil, aynı zamanda beklenenin üzerinde ve ötesinde de güvenebileceğiniz bir şey olması, kendinizi müşterilerle farklılaştırmanın ve ağızdan ağıza önerilerde bulunmanın en iyi yollarından biridir" diyor.

Elizabeth, birkaç depoyla görüşerek ve ziyaret ederek bir sonraki sipariş karşılama ortağını seçme görevini üstlendi. Birçoğu ona duymak istediklerini söylemekte hızlı olsa da, Elizabeth gerçeğin mükemmel resimdeki teklifle nadiren eşleştiğini söylüyor.

“Seçtiğim bir sonraki depo harika bir satış konuşması sundu. Tesislerine gittim ve gerçekten temiz ve düzenli görünüyordu, ”diyor Elizabeth. “Ama benim için en büyük şey iletişim. Size bir şey söylendiyse ve daha sonra net cevaplar almadan sürekli olarak başka bir şey ilettiyseniz, müşteriniz sözünüze güvenemez ve bana göre en önemli şey sözünüzdür.”

“Karşılama ortağınızı seçmek çok önemlidir; müşterileriniz için teslim etmek için güvendiğiniz kişilerdir.”

Shopify Lojistik Ağı'na geçiş

Artık Baloo'nun ABD'nin Doğu Kıyısındaki dağıtımını destekleyen Shopify Fulfillment Network ile ortak olma kararı, Elizabeth'in Shopify ile Baloo'nun çevrimiçi mağazasını oluşturma deneyiminden etkilendi.

Elizabeth, "Bu noktada Shopify'a, itibarına ve şirketteki herkesle kurduğum etkileşimlere güvendim" diyor. "Ayrıca, konuştuğum kişilerin tüccar başarısı için bu coşkuyu ve Shopify'ın yaptıkları her şeye karşı girişimci tavrını hissedebiliyordum - bu, her gün işime getirdiğim tavrın aynısı."

Bu ortak felsefe Elizabeth için önemliydi çünkü işinin geri kalanı için belirlediği standartlara uygun bir tatmin ortağı arıyordu. “Diğer tüm markalar arasından biri bizi seçtiğinde gerçekten onur duyuyorum ve onlara harika bir deneyim sunmayı kişisel olarak kabul ediyorum” diyor. “Yani belirli tarihlerde teslimat sözü veriyoruz. Bu bizim sözümüz ve her zaman bunun arkasında durmaya çalışıyoruz.”

Ürünleri için sahip oldukları coşkuyu paylaşmaya yönlendirilen kurucular için hiçbir ayrıntı çok küçük veya önemsiz değildir. Elizabeth için, müşterileri memnun etmenin bir parçası, özellikle Baloo battaniyeleri hafif olmadığı için toplam fiyata dahil olan ücretsiz nakliye teklif etmek anlamına geliyordu. Elizabeth, ek nakliye ücretlerinin şokunu yaşamamanın "müşterilerimiz için deneyimi daha iyi hale getirdiğini" söylüyor.

“Yaptıkları işi seven, her gün sorunları çözmek için heyecanlı olan insanlarla ortak olmak istiyorum. Çünkü işe gelmek benim için böyle.”

“Şu anda inanılmaz bir zamanda yaşıyoruz. Elimizde Shopify dahil olmak üzere çok sayıda harika araç var ve şu anda Shopify Gönderim konusunda gerçekten heyecanlıyım çünkü vitrin ile arka uçta sipariş karşılama arasında ilk kez bu kadar entegre bir araç var," diyor Elizabeth. "Shopify gibi bir şirket, işleri büyük ölçekte yapabilir ve çok iyi yapabilir, bu da benim gibi tüccarlar için her türlü fırsatı yaratır."

Bu fırsatlardan biri, veriler aracılığıyla ortaya çıkan içgörüdür. Elizabeth, Doğu Yakası'nda bir sipariş karşılama merkezi açmanın işletmesi için harika bir fırsat olacağını fark etmesine yardımcı olan Shopify Fulfillment Network'ün desteğine teşekkür ediyor.

"Doğu Kıyısında bir sipariş karşılama merkezi açarak sahip olduğumuz fırsatı anlamama yardımcı olan Shopify Lojistik ekibiydi. Ekip, müşteri tabanımızın ne kadarının orada olduğunu görmemize yardımcı olan raporları ve geçmiş analizleri bile yürüttü” diyor. "Doğu Sahili'nden nakliye yaparak, müşterilerimize teslimat sürelerimizi neredeyse yarı yarıya azaltabiliyoruz ve nakliye maliyetimizden inanılmaz bir miktarda tasarruf ediyoruz, ayrıca karbon ayak izimizi de azaltıyoruz."

Baloo Living, nakliyeyi azaltmanın yanı sıra, dünyaya saygı duyma konusundaki temel değerini taahhüt eder: karbon ayak izini azaltmak, markanın çevre dostu değerlerinin önemli bir bileşenidir. Baloo'nun sürdürülebilirlik konuşmasını yürütmesinin diğer yolları? Ambalajından plastiği çıkardı (battaniyeler pamuklu bir toz torbasında gelir) ve battaniyelerinde daha yaygın olan plastik boncuklar yerine cam mikro boncuklar kullanır.

Baloo için sırada ne var?

Elizabeth'e gelince, bu günlerde New York'ta yaşamak ona aynı baskıyı vermiyor. Baloo ayrıca yakın zamanda daha dinlendirici uykuyu teşvik eden bir göz maskesi olan Sleep Stone Mask'ın piyasaya sürülmesiyle battaniyelerin ötesine geçti.

Baloo sağlıklı, sürdürülebilir büyümenin keyfini çıkarırken, Elizabeth kısa süre önce ilk tam zamanlı çalışanını işe aldı; buna ek olarak yarı zamanlı çalışan 1 No'lu annesinin serbest yardımı ve desteği de oldu.

Kendi işini kurmanın eşiğinde olan müstakbel kurucular için şu tavsiyede bulunuyor: “Kendinizle aynı hedeflere ilgi duyan ve bu yolculukta sizden sadece birkaç adım önde olabilecek insanlarla kendinizi kuşatın. Bir iş kurarken çevrenizde bir topluluğa sahip olmanın önemini abartamam. Bu yaşayabileceğiniz en zorlu ve en kişisel deneyimlerden biridir, ancak etrafınızdaki insanlar sizi cesaretlendirerek mümkün kılıyor.”