Öncelikle Odaklanmam Gereken Temel E-Ticaret Metrikleri Nelerdir?

Soru

Sosyal medyadan Google Analytics'e, e-postaya ve daha fazlasına kadar, mağazamı ölçmek için bakabileceğim milyonlarca sayı varmış gibi geliyor. Biraz bunaldım ve nereden başlayacağımı bulamıyorum. Yeni başlıyorsam her şeyi izlemem gerekir mi? İşimi büyütmeme gerçekten yardımcı olacak metrikler nelerdir?

Yanıt vermek

E-ticaret mağazanızı büyütmeye çalışırken metriklerle aşk-nefret ilişkisine girmek kolaydır.

Her şey için bir sayı olmasını seviyorsunuz ve hemen hemen her değişkende ilerlemenizi açıkça görebiliyorsunuz - ancak tüm bir haftayı, her şeyi anlamlandırmaya çalışmak için veri dökerek geçirmekten nefret ediyorsunuz.

Neyse ki, işletmenizle ilgili dijital veriler sizinle ölçeklenebilecek bir şeydir. Yeni başladığınızda derinlere dalmanıza gerek yok ve hazır olduğunuzda bu özel Google Analytics raporları sizin için orada olacak.

Merchant Analytics Ürün Müdürü Shannon Gallagher, yeni bir e-ticaret mağazası sahibi olarak işinizi büyütmek için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç rakam olduğunu söylüyor. Mağazanızı büyütmenize yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir, somut bilgiler sağlayan beş temel ölçütle daralttı.

Shannon, "Temel metrikleriniz, bir müşterinin satışa giderken attığı her adımı anlamanıza yardımcı olan metriklerdir" dedi.

Trafik

Shannon, "Her şeyden önce trafiğinizi anlamak istersiniz" diyor. "Mağazanıza gelen ziyaretçi sayısını izlemek önemlidir."

Mağazanıza toplamda kaç ziyaretçi çektiğinize dair üst düzey bir genel bakış yadsınamaz derecede önemlidir, ancak toplam trafiğinizde gizli, büyüme fırsatlarını tespit etmek için daha da yararlı olabilecek temel metrikler vardır.

“Ziyaretçilerinizi anlamakla ilgili. Nereden geliyorlar ve kaç tane var? Bu, mağazanızı nasıl bulduklarını söyleyen pazarlama kanalları açısından olabilir, ancak aynı zamanda dünyanın neresinde yaşadıkları da önemlidir. Bu iki bilgi, reklamınızı planlamanıza ve hedeflemenize yardımcı olabilir.”

İnsanların bugün mağazanızı nasıl buldukları ve nereden geldikleri konusunda sağlam bir anlayışa sahip olduğunuzda, hangi kanalların çalıştığından uluslararası nakliyenin işletmeniz için önemine kadar her konuda daha iyi kararlar verebilirsiniz. Çin'e ihracat yapmak için epacket kılavuzumuza bakın .

Daha fazla bilgi edinin: Çevrimiçi Mağazanıza Gelen Trafiği Nasıl Artırırsınız

Dönüşüm oranları

Shannon, "Mağazanızın dönüşüm oranı, ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşüp dönüşmediğini size gösterdiği için göz önünde bulundurulması önemlidir" diyor.

Bununla birlikte, bakmanız gereken tek bir dönüşüm oranı yoktur. Özellikle yakından takip etmeniz gereken üç sayı vardır: sepete kaç kişi ürün ekler, kaç kişi ödeme sayfasına ulaşır ve daha sonra kaç kişi satın alır. Her aşama, mağazanızın nasıl performans gösterdiği hakkında faydalı bilgiler sağlayabilir.

"Dönüşüm oranlarınızı izlemek, anlamlı sayıda ziyaretçiyi müşterilere dönüştürüp dönüştürmediğinizi veya optimizasyon yapmanız gerekip gerekmediğini anlamanıza yardımcı olabilir."

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) başlı başına bir disiplindir ve bunu nasıl yapacağınız sektörünüze, müşterilerinize ve ürününüze bağlıdır. Mağazanızın belirli özelliklerine dayalı olarak her zaman bazı özelleştirmeler olacak olsa da, temel bilgileri gözden geçirmek başlamak için harika bir yerdir.

Toplam satış

Toplam satışlardan bahsetmeden temel metrikler hakkında konuşamazdık. Ne de olsa bu, mağazanız için bir "ya da kırma" numarasıdır ve tavsiyemiz olsun ya da olmasın gözünüz üzerinde olacağından emin olabilirsiniz.

"Toplam satışlara baktığınızda, satış rakamlarınızı neyin etkilediğini ve nedenini gerçekten anlamak istersiniz. Bu, satış kanallarınızın her birinin nasıl performans gösterdiğini ve satışlarınızın zaman içinde nasıl bir trend izlediğini içerir” diyor Shannon.

Her şeyin birlikte nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için, güne göre ayrılmış birkaç aylık satış verilerine bakarak başlayabilirsiniz. İnsanların mağazanızdan ne zaman daha fazla satın aldığına dair herhangi bir eğilim görüyor musunuz? Cevabınız evet ise, bunun neden böyle olduğunu ve diğer günlerde nasıl satış yapabileceğinizi, popüler günlerdeki satış miktarını nasıl artırabileceğinizi veya her ikisini nasıl yapabileceğinizi kendinize sorun.

Örnek olarak, Pazartesi günü satışlarda bir artış fark ederseniz ve neden sürekli olarak popüler bir gün olduğundan emin değilseniz, bu bilgileri trafiğinize bağlayabilirsiniz. İnsanlar pazartesi günleri mağazanızı nasıl buluyor? Haftanın diğer günlerinden farklı mı? Bu, yeni kampanya fikirleri ve optimizasyon çalışmaları için harika bir başlangıç ​​noktası olabilir.

Ortalama sipariş değeri

"Ürünlerinizin karışımına, indirim stratejinize ve daha fazlasına bağlı olacak olan ortalama sipariş değerinize de dikkat etmelisiniz. İdeal bir dünyada, ortalama sipariş değerinizin arttığını görmek istersiniz," dedi Shannon.

Ortalama sipariş değeriniz (AOV), ortalama müşterinin mağazanızdaki tek bir işlemde ne kadar harcadığını gösterir ve marjlarınız veya nakliye maliyetlerini karşılama yeteneğiniz gibi işinizin önemli yönlerini doğrudan etkiler. AOV'nizi artırmak, yeni trafik kaynakları veya dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin yollarını bulmaya gerek kalmadan gelirinizi artırabilir, bu da onu izlemek ve optimize etmek için güçlü bir metrik haline getirir.

Yeni ve geri dönen müşteriler

Mağazanızın performansının önemli bir ölçüsü olarak konuşmada ortaya çıkan bir diğer ölçüm, yeni ve geri dönen müşterilerin karışımıdır. İdeal olarak, yeni müşteriler ve geri dönen müşteriler arasında bir denge göreceksiniz ve yeni müşterilerin iyi bir yüzdesini oluşturan şey zaman içinde değişebilir.

Genel bir kural olarak, mevcut bir müşteriyi dönüştürmek, yeni bir müşteri bulup dönüştürmekten hem daha kolay hem de daha ucuzdur. Sonra tekrar, herkes bir noktada yeni bir müşteridir. İşinizi büyütmeye devam etmek için yeni müşterilerin belirli bir yüzdesini elinizde tutmak isteyeceksiniz.

Sırada ne var?

Tamam, rahat nefes alma zamanı. Mağazanızı büyütmek için güneşin altındaki her numarayı takip etmenize gerek yok ve artık bir plan oluşturmanıza ve onu ölçmenize yardımcı olacak beş numaranız var. (Ve bunların tümü Shopify raporlarınızda mevcuttur.)

Bu metriklerin merceğinden işinizi anlamak konusunda daha rahat bir şekilde büyüdükçe, ihtiyaç duyduğunuzda daha ayrıntılı, nüanslı sayılara doğru adımlar atabilirsiniz. İşletmenizle ilgili temel metriklerinizin yanıtlayamadığı sorularınız olduğunda, analizinize yeni bilgiler eklemeye hazır olacaksınız ve o zaman geldiğinde sizin için burada olacağız.