Davranış değişiklikleri, e-ticaret perakendecileri için yeni öğrenmeler anlamına gelir

E-ticaret sektöründe çalışan herkes için, yayınlanması gereken yoğun dönemde trafik hacimlerini beklentiyle beklemek yıllık bir ritüeldir. Açık nedenlerle, 2020 zirvesinin birkaç sürpriz sunması muhtemeldi.

Mağaza içi alışverişin azaltılması çevrimiçi trafiği önemli ölçüde artırdı ve pek çok büyük perakendecinin mağazalarını Kara Cuma'da kapalı tutmayı tercih etmesiyle, trafik hacimlerinin daha da fazla eğrilme potansiyeli vardı.

Satıcılar tarafından platformları veya çevrimiçi perakende endeksleri tarafından kaydedilen tüketici davranışları, yıllardır perakende karar verme sürecini şekillendirdi. Kasım her zaman büyük hacimli bir aydır, ancak bu kadar büyük olacağını kim tahmin edebilirdi ki?

200'den fazla perakendecinin çevrimiçi performansını izleyen IMRG Capgemini Çevrimiçi Perakende Endeksi'ne göre, Kasım ayında satışlar yıllık bazda %39'luk bir artışa ulaştı. Bu, Ekim ayına göre +%58'lik bir büyümenin yanı sıra üç aylık hareketli ortalama olan %34'lük bir artıştı.

Bu rakamları e-ticaret platformumuzdaki trafiğe karşı değerlendirdiğimizde dikkate değer bir korelasyon var. Trafik 2019'da %38 artışla 162 milyardan 224 milyar talebe yükseldi. Aşağıdaki grafik, trafik düzeninin geçen yıllarla tutarlı olduğunu, ancak mevcut durumla önemli ölçüde arttığını gösteriyor.

Trafiği, talep edilen içerik nesnelerinin sayısına göre ölçeriz. Yalnızca Kara Cuma'da, dünya genelinde toplam 545 terabayt (TB) veri olmak üzere 14 milyar(bn) içerik nesnesi teslim edildi. Bu, 2019'a göre %35'lik bir artıştı.

Günün bir noktasında bu, saniyede 308.000 talebe ulaştı; bu, beş dolu futbol stadyumundaki herkesin aynı anda her saniye bir içerik talebi yapmasına eşittir.

10 gün boyunca teslim edilen nesneler, 20 yıllık 4k Video'ya eşdeğer 3.600 (TB) toplam bant genişliği ile 96 milyara ulaştı.

Kutlama yok mu? internetten alışveriş yapalım

Açıkçası, zirve hacimleri zorluyor, ancak bu rakamlardaki karşılaştırmalar, genel olarak tecridin e-ticaret üzerindeki inanılmaz etkisinin bir anlık görüntüsünü sağlıyor.

Örneğin festivaller ve tatiller, kutlandıysa bile sessize alındı ​​ve bu, çevrimiçi alışverişi etkiliyor. 14 Kasım Cumartesi günü, normalde ailelerin evlerinde çok sayıda toplandığını görecek olan Diwali festivali büyük ölçüde azaldı.

Bu, çevrimiçi trafik hacimlerinin neden beklenmedik bir şekilde arttığını açıklamanın bir yolunu bulmuş olabilir. Ayrıca, şu anda fiziksel mağazalarda geleneksel Boxing Day satışlarını düşünen perakendeciler için de önemli bir göstergedir.

Diğer olaylar da en yüksek hacimleri üretti. Online sunulmuştu Kasım ^inci Perşembe 12 Sony'nin Playstation 5 fırlatma yalnızca çevrimiçi aktivite keskin bir artış gördü ve birimler neredeyse anında tükendi.

Bu arada, Alibaba'ya göre bu yıl ilk kez dört gün süren Bekarlar Günü gibi çevrimiçi etkinlikler, markaların saniyede 583.000 sipariş işlemesiyle tüm zamanların en yüksek hacmine ulaştı.

Platformumuzda, son iki yılın Kasım rakamlarını karşılaştırdığınızda rakamlardaki büyük farkı görmek ilginç. Ancak pandemi kilitlenmesinin başlama rakamlarına bakıldığında bile, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında trafik hacimlerinin önceki yılların en yüksek hacimlerine yükseldiğini açıkça gösteriyor.

Bu konudaki tek anormallik, trafiğin geçen yıla göre biraz daha düşük olduğu Ağustos ayıydı; bunun nedeni muhtemelen birçok ülkede seyahat kısıtlamalarının ve fiziksel alışveriş kısıtlamalarının kaldırılmasının geçici olarak kaldırılmasıydı.

Tersine, platformumuzdaki hacimleri Birleşik Krallık Ulusal İstatistik Ofisi'nden gelen perakende verileriyle karşılaştırdığımızda, Birleşik Krallık'ta Haziran ayında mağazalar yeniden açıldığında perakende satışların %13,8 arttığını, ancak çevrimiçi trafik sayılarının da arttığını açıkça gösteriyor. caddeye geri dönmekten kaçındılar ve bunun yerine çevrimiçi satın almak zorunda kaldılar.

Hatta bu yılın olaylarının kalıcı bir değişim yarattığını ve dijitalin gelecekte alışveriş için birincil kanal haline geleceğini bile söyleyebiliriz.

Pandemi cihaz kullanımını da değiştiriyor

Önceki yıllarda mobil cihazlara yönelik trafiğin arttığını gördük ve Mart 2020'de Statista'dan alınan rakamlar, mobil cihazlardan e-ticaret cirosunun artmaya devam edeceğini gösteriyor.

Ancak pandemi kısıtlamalarından bu yana müşterilerin içerik tüketme biçiminde bir değişiklik gördük. Masaüstü trafiği, trafiğimizin %6'sını artırarak %37,11'ine yükseldi ve büyük olasılıkla, evde uzaktan çalışmak, alışveriş yapanların ana cihazlarını kullanmalarını sağlarken, neredeyse durmuş olan işe gidiş geliş, daha fazla mobil alışverişi teşvik edecektir.

Medya optimizasyonu

Trafik, platformumuzdaki verimi büyük ölçüde artırmış olsa da, bant genişliği aynı oranda artmadı. Zirve sırasında, hacimler %38 artarken, platformumuzdaki nesne boyutları neredeyse %2 azaldı.

Bu, yeni ekran teknolojileri nedeniyle daha büyük görüntülere yönelik eğilimle çelişiyor. 2015-2018 arasında görsel boyutları %20'nin üzerinde arttı, ancak platformumuzdaki perakendeciler ve markalar, yalnızca daha büyük görsellere olan ihtiyacı karşılamak için değil, aynı zamanda genel sayfa ağırlıklarını optimize etmek için dinamik medyadan yararlanıyor gibi görünüyor.

Özet

Küresel pandeminin arka planında, bu yıl e-ticaret sektörü için ve özellikle yoğun dönemde dikkat çekiciydi. Artan trafik hacimleri ve trafik kalıplarının çevrimdışı olaylarla ilgili artan duyarlılığı, dijitalin birincil kanal haline geldiğini ve 2021 için stratejilerini planlayan perakendeciler için önemli bir faktör olduğunu gösteriyor.

Müşterilerin içeriği tüketme şekli, dijital kanal karışımını anlamanın çok önemli olduğunu gösteriyor. Mobil veya masaüstü gibi tek bir dijital kanalın hakimiyeti geçmişte kaldığından ve içerik dağıtımı daha fazla dağıtıldığından, içerik ve hizmetleri doğru teknolojileri kullanarak sunmak, müşterilerle dijital olarak etkileşim kurmak için gerekli olacaktır.