CIAM'in Faydaları: Daha iyi güvenlik, mükemmel müşteri deneyimi ve daha fazla gelir

Microsoft, parolaları tüketici hesaplarından tamamen kaldırdığından, müşteri kimliği ve erişim yönetiminin (CIAM) faydaları ön plandadır. Haber, markaların müşteri deneyimini ve güvenliğini artırmaya çalışırken kayıt, oturum açma ve kimlik doğrulamaya nasıl öncelik verdiğini gösteriyor.

CIAM her iki kritik konuyu nasıl ele alabilir? Cevabı almak için ne yaptığını, nereden geldiğini ve nereye gittiğini anlamak önemlidir.

CIAM yazılımı ne yapar?

CIAM genellikle bir markanın dijital ön kapısına eşittir. Müşterilerin bir kuruluşla kimlik oluşturmasını ve ardından ürünleri veya hizmetleri tüketmek için dijital mülklerde kendilerini tanımlamasını sağlar.

Bir kimlik oluşturmak genellikle çevrimiçi hesap kaydını içerir. CIAM ile markalar, farklı cihazlarda (web, mobil uygulama, mağaza içi kiosklar ve daha fazlası) yerel olarak görüntülenen kayıt ekran setlerini hızlı ve zahmetsizce oluşturabilir.

Yazılım, topladığı birinci taraf, izne dayalı verileri, markaların zaman içinde oluşturup zenginleştirebileceği profillerde depolar. Ayrıca etkileşim sistemleriyle bütünleşir ve aralarındaki verileri düzenler. Bu çift yönlü akış, hem etkileşimlerin hem de profillerin güncel tutulduğu anlamına gelir.

Müşteriler bir markanın dijital mülküne döndüklerinde, yazılım onların oturumunu açar ve kimlik bilgilerine göre kimliklerini doğrular. Kullanıcı adı/şifre kombinasyonu en yaygın yöntemdir, ancak sosyal oturum açma, biyometrik ve parolasız kimlik doğrulama seçeneklerdir.

CIAM'in tarihi

2010'ların başında çoğu marka, müşteri kaydı, oturum açma ve kimlik doğrulama deneyimlerini oluşturmak için kimlik erişim yönetimi (IAM) satıcılarıyla birlikte çalıştı.

Ancak IAM satıcıları, çalışanları belirleme ve onlara kaynaklara erişim sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Müşteri deneyimini iyileştiremediler, gerekli ölçekte çalışamadılar veya güvenilir sistem performansı sağlayamadılar.

Yıkıcı start-up'lar fırsatı değerlendirdi. Güvenlik ve performans gereksinimlerini karşılayan SaaS CIAM çözümleri oluşturdular. Aynı derecede önemli olarak, daha iyi müşteri deneyimi ihtiyacını ele aldılar. İşletmeler, bu samimi, ancak güvenli dijital ön kapı stratejisinin potansiyelini hızla fark etti.

Dinle:
IAM ve CIAM arasındaki fark ︎

CIAM'in müşteri deneyimi avantajları

Bugün CIAM, markaların daha fazla bilinen kullanıcı edinmelerine ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olmak için çeşitli avantajlar sunuyor:

1. İyileştirilmiş edinme oranları

CIAM çözümleri, belirli dijital kanallara uyarlanmış harika deneyimler tasarlamanıza olanak tanır. Örneğin markalar, yalnızca bir ad ve e-posta gerektiren bir bülten kaydı sunarak anonim ziyaretçileri bilinen kullanıcılara dönüştürebilir. Bu "küçük başlangıç" yaklaşımı, müşterileri belirlemek için yalnızca tam kayda güvenmekten daha etkilidir.

2. İyileştirilmiş ödeme oranları

CIAM ile en uygun iş akışını belirlemek için çeşitli ödeme deneyimlerini hızla tasarlayabilir, dağıtabilir ve test edebilirsiniz. Bu test etme becerisini, Kara Cuma gibi yılın en zorlu dönemlerinde bile yüksek performanslı ve yüksek düzeyde kullanılabilir bir hizmetle birleştirerek, CIAM e-ticaret gelirini artırmaya yardımcı olur.

3. Gelişmiş kişiselleştirme

Müşteriler teklifler, içerik ve anlaşmalar karşılığında daha fazla veri paylaştıkça CIAM profilleri oluşturulur. Bu aşamalı profille, güncel müşteri ilgi alanlarını analitik ve etkileşim sistemlerine yönlendirebilirsiniz. Bu, marka sadakatini güçlendirmek için alakalı, zamanında ve kişiselleştirilmiş CX sunma yeteneğinizi artırır. Sonuçta, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan şirketlere dönme olasılığı daha yüksektir.

4. Daha güçlü sadakat

Birçok müşteri, kayıp bir parolayla uğraşmak yerine bir hesap veya hizmet kullanmayı tamamen bırakır. Tersine, parolasız kimlik doğrulama kullanarak temas noktalarında sorunsuz bir deneyim yaratmak, sürtünmeyi ortadan kaldırır ve müşteriyi elde tutmayı güçlendirir.

5. Değer vermek için daha hızlı zaman

Tek bir merkezi CIAM çözümü ile kuruluşunuz, birden çok kullanım senaryosu için mevcut ekran setlerini ve iş akışlarını yeniden kullanabilir. Hatta tüm özellikleriniz için tek bir temel süreç tanımlayabilir ve ardından yeni kullanım durumlarının gerektirdiği şekilde yayınlanmasını özelleştirebilirsiniz. Bu, siz yeni dijital mülkleri piyasaya sürdükçe ve yeni pazarlara açıldıkça değer elde etme süresini hızlandırır.

BURADAN DUYUN:
Değer için bilgi alışverişi ︎

CIAM'in güvenlik avantajları

Hesap ele geçirme saldırıları (ATO), dünya çapında tüketiciler ve markalar için büyük bir tehdittir. Gelişmiş CIAM çözümleri, ATO tehdidini ele almak için kural tabanlı ve AI/ML tabanlı yaklaşımlar sunar.

Kural tabanlı bir yaklaşımda, BT ekipleri, birden fazla oturum açma girişimi veya ülke değişikliği gibi şüpheli bir olay tanımlayabilir. Şüpheli bir kullanıcı tanımlı bir olayı tetiklerse, risk tabanlı kimlik doğrulama akışları etkinleştirilir. Bu, erişime izin verilmeden önce kullanıcıyı ek tanımlama adımlarından geçirmeye zorlar.

Dahil edilen çok büyük miktarda veri ve mevcut son teknoloji algoritmalar nedeniyle, AI/ML, ATO saldırılarıyla savaşmak için umut verici bir teknolojidir. Bu yaklaşımda, AI/ML modelleri her kimlik doğrulama isteği için bir risk puanı sağlar. Puan, ilgili bir kimlik doğrulama akışını tanımlar ve güvenlik ile kullanıcı deneyiminin dengelenmesine yardımcı olur.

Ayrıca CIAM, BT ekiplerinin kimlik doğrulama etkinliğini sürekli olarak izlemesine, özel dikkat gerektiren şüpheli eğilimleri belirlemesine ve şirketin güvenlik duruşunu iyileştirmek için adımlar atmasına yardımcı olur.

SES VER:
AI/ML, çok faktörlü, risk tabanlı ve kimlik doğrulama hakkında daha fazlası ︎

Gelecek ne tutar

CIAM, dört temel nedenden dolayı markaların büyümesine yardımcı olmak için iyi bir konuma sahiptir.

1. Birinci taraf müşteri verilerinin hızla artan değeri

Google, Ocak 2023'e kadar Chrome'da üçüncü taraf çerezleri sona erdirmeye hazırlanırken, dijital reklamcılığa dayalı müşteri kazanımı artan belirsizlikle karşı karşıya. Birçok marka, müşteriyi elde tutmaya odaklanmak için katılım stratejilerini değiştiriyor. Bu, CIAM'in güçlü bir takımı olan izne dayalı, birinci taraf müşteri verilerine öncelik vermelerini gerektirir.

2. sürtünmesiz deneyimler

Passworldless kimlik doğrulamasına geçiş devam edecek. Akıllı CIAM çözümleri, ister biyometrik, ister anında iletme bildirimi, sihirli bir e-posta bağlantısı veya başka bir yöntem olsun, riske ve müşteri tercihine göre doğru kimlik doğrulamayı nasıl sunacağını bilir. Bu, parolalarla gelen güvenlik endişelerini azaltırken dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olacaktır.

3. Küresel ölçeklenebilirlik

Bir noktada (umarız yakında) pandemi geri çekilecek ve tüketiciler önceki dünyayı dolaşan yollarına geri dönecekler. Bunu yaptıklarında markalar, bölgeler arasında parçalanmış bir deneyim nedeniyle müşterilerini kaybetme riskini almak istemezler. CIAM ile müşterilerin nereye seyahat ettikleri önemli değil, sorunsuz ve güvenli hesap erişimi sağlayabilirler.

4. Omnichannel'ın yükselişi

COVID'den sonra müşteriler artık mağazada çevrimiçi satın alma (BOPIS) hizmeti ve satın almaların mağazada veya çevrimiçi yapılmasından bağımsız olarak tek bir işlem geçmişi bekliyor. Ve istedikleri zaman alakalı ürün önerileri beklerler. Bir markanın sunma yeteneği, müşterilerin her temas noktasında kim olduğu konusundaki anlayışına ve müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak ilgili katılım sistemlerine taşıma becerisine bağlıdır. CIAM ile markalar her iki amaca da ulaşabilir.

ŞİMDİ DİNLE:
Hiper kişiselleştirilmiş güvenlik nedir ︎

CX stratejinizde CIAM'in rolü

Günün sonunda, müşterilerin her etkileşime ilişkin algıları sadakatlerini belirleyecektir. Doğru CIAM çözümü, olumlu algılar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Daha uzun süreli, daha değerli ilişkilere yol açan güvenli, uygun ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere kapı açar.