Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Faydaları 2023

İşte Müşteri İlişkileri Yönetiminin 18 Faydasının listesi:

1. Herhangi bir cihazdan ve her yerden erişilebilir:

Bulut tabanlı SaaS CRM, herhangi bir PC, tablet veya akıllı telefondan kolay erişim sunar. Sistemlerin çoğu, standart işlevsellik olarak mobil CRM'ye sahiptir ve nerede olursanız olun işinizi yürütmenizi sağlar.

Her zaman parmaklarınızın ucunda iletişim yönetimi, satış yönetimi ve ardışık düzen işlevselliğine sahip olmanın gücü. Bulutta tutulan ayrıntılı bilgilere her zaman erişiminiz varsa, etkinlikleri tamamlayabilir ve müşteriyle yüz yüze etkileşimleri daha iyi yönetebilirsiniz.

2. Verimli bir şekilde ölçeklendirin ve büyütün:

Analitik CRM sistemleri kullanılarak birçok kanal üzerinden her türlü müşteri verisi toplanabilmekte ve değerlendirilebilmektedir. Niceliksel veriler açısından müşteri yaşam döngüsünü anlamak, potansiyel müşterilerle nasıl bağlantı kurulacağı, potansiyel müşterilerin müşterilere nasıl dönüştürüleceği ve onları müşteri olarak nasıl tutacağı üzerinde genel olarak olumlu bir etkiye sahiptir. Tüketicilerinizi çok iyi tanımak, daha iyi bir müşteri deneyimi ve artan müşteri sadakati ile sonuçlanacaktır.

Müşteri taleplerinin karşılandığından emin olarak sürdürülebilir bir şirket stratejisi oluşturabilir, genişlemeye başlayabilir ve başarılı olabilirsiniz.

CRM pazarlama ve satış stratejisi araçları, uygun müşteri gruplarına yönelik uygun maliyetli kampanyalar yürütmenize ve beklenen şirket gelişimiyle orantılı olarak zaman içinde işe alım ihtiyaçlarınızı tahmin etmenize olanak tanır ve bunların tümü daha bilinçli iş seçimleri yapmanıza yardımcı olur.

3. Yönetim görevlerini verimli bir şekilde oluşturun:

Tekrarlanan idari görevler çok zaman alır. Belirli bir e-posta dizisi için düzensiz Gmail gelen kutunuzda arama yapmak veya şirketin iletişim veritabanına aktarmak üzere iletişim bilgilerini yazmak gibi manuel veri girişi prosedürlerinin tümü, daha önemli ticari operasyonlardan zaman alır.

CRM, size belirli bir kişiyle yaptığınız tüm konuşmaların aranabilir, kanallar arası bir resmini sunarak ve çeşitli kaynaklardan gelen kişi verilerini otomatik olarak tek bir tam görünürlük profilinde birleştirerek bu sorunları çözer.

4. Uygun maliyetli:

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra bağımsız yüklenicilerin satın alabileceği çok sayıda çağdaş CRM vardır.

"Uberizasyon" eğilimi, CRM öğrenme eğrisini azalttı, dağıtım süresini en aza indirdi ve birçok durumda kurum içi geliştiriciler ve BT gereksinimini ortadan kaldırdı. Bulut tabanlı SaaS platformları ve artan rekabet fiyatların düşmesine neden oldu.

'Paranızın karşılığını alıyorsunuz bileşeni başka bir husustur; İş Zekası (BI), makine öğrenimi algoritmaları ve yapay zeka gibi eskiden pahalı olan teknolojiler artık birçok uygun maliyetli ve ücretsiz platforma dahil edilmiştir.

5. Satış süreçlerinizi zaman içinde haritalayın:

Satış operasyonlarınızı CRM aracılığıyla yürüttüğünüzde, satış ekibiniz e-postalar, çağrılar, müşteri toplantıları, ekip üyelerinin performansı ve sonuçlar hakkında eksiksiz bir içgörüye sahip olacaktır. Bu, zaman içinde daha önemli satış verileri sağlayacak ve size satış döngünüzün etkili bir şekilde çalışan ve ayarlanması gereken kısımları hakkında fikir verecektir.

Parmaklarınızın ucundaki birleştirilmiş verilerle CRM, KPI'lar belirlemenize, satış huniniz için aşamalar oluşturmanıza, potansiyel müşteri nitelikleri için gereksinimleri belirlemenize ve satış temsilcilerinin bir işlemin her adımında yapması gereken kesin faaliyetleri belirlemenize olanak tanır. Bu, daha sonra en iyi sonuçlar için ince ayar yapabileceğiniz tekrarlanabilir bir satış döngüsü oluşturmanıza olanak tanır.

6. Satış performansınız için tahmini otomatikleştirin:

Gelirlerin kesin tahminlerini alabilmeniz ve kaynakları uygun şekilde yönetebilmeniz için bir satış CRM'si, anlaşma değeri ve bir işlemin tamamlanma olasılığı hakkında bilgi içeren otomatik satış tahmin araçları sunar.

Hesap yönetimi yazılımı, kolay erişim için faaliyetleri, bekleyen işlemleri, bağlantılı kişileri ve ödeme durumu gibi müşteri verilerini tek bir konumda otomatik olarak birleştirir.

Teklif yönetimini kullanarak hızlı bir şekilde teklifler oluşturabilir ve kullanımda olanları takip edebilirsiniz. Her ikisi de satışları tahmin etmek ve operasyonel ve üretim çabalarınızı belirli tüketici kategorilerine odaklamak için oldukça faydalıdır.

7. Segment Müşterileri:

CRM raporlama ve analitik çözümleri, olası müşterileri ve müşterileri web sitenizde geçirdikleri süre, tıkladıkları bağlantılar ve bir formu doldururken verdikleri kişisel bilgilerin türü gibi faktörlere göre kategorilere ayırabilir.

Bir pazarlama CRM'sinde segmentasyon seçeneklerini kullanarak, potansiyel müşteri aktif olmaya hazırlanana kadar markanızı "akılda kalıcı" tutarken çeşitli demografik gruplar için farklı pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Bunlar, ana sayfadaki açılır reklamlar veya açılan e-posta kampanyaları olabilir. Bir işlemi tamamlama veya müşterileri dönüştürme şansınızı artırmak için, hedef pazarınızı müşteri türüne, coğrafyaya veya anlaşma aşamasına göre daraltmak için satışta segmentasyon kullanın.

8. Müşteri Elde Tutmayı Artırın:

Müşteriyi elde tutma ve kayıp oranları, herhangi bir işletmenin performansının önemli belirleyicileridir ve müşteri ciroları genişlemenin önünde önemli bir engeldir.

CRM'ler, otomatik çağrı oluşturma, duyarlılık analizi ve müşteri desteği ve hizmet otomasyonu gibi teknolojileri içerir ve bunların tümü, insan temsilcilere sorunları çözmek ve müşteri sadakatini artırmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamaya yardımcı olur. Müşterinin yaşam döngüsünü göz önünde bulunduran ve belirli ağrı alanlarını tam olarak belirlemenize ve tedavi etmenize olanak tanıyan derinlemesine analiz çözümlerinin kullanımıyla, kaybın ne zaman meydana geldiğini ve nedenlerini öğrenebilirsiniz.

9. Müşteri içgörüleri oluşturun:

Müşteri verileri, müşteri içgörülerini besler ve bir CRM, konumlarının yanı sıra marka yakınlıkları, hobileri ve harcama alışkanlıkları da dahil olmak üzere her bir kişinin tek ve kapsamlı bir görüntüsünü sağlamak için kanallardaki kullanıcı etkinliğini entegre eder.

Kapsamlı bir bakış açısına sahip olmak, hedef kitlenizi anlamanıza ve etkileşimi uyarlamanıza olanak tanır. Yapay zeka ve makine öğrenimi tarafından desteklenen veri madenciliği, satış, pazarlama ve diğer departmanlara kayıp ve en iyi eylem planını tahmin etmek için öneriler sağlayabilir.

10. Ekip işbirliğini geliştirin:

CRM işbirliği çözümleri, ekibinizin dahili olarak ve distribütörler ve tedarikçiler gibi diğer taraflarla iletişim kurmasını kolaylaştırır. Bu, strateji üzerinde birlikte çalışmanıza ve müşterilerle tüm etkileşimlerinizde kuruluşunuz genelinde en iyi uygulamaları uygulamanıza olanak tanır.

Onlarla (ne zaman ve nasıl) iletişime geçmek için en iyi uygulamaları geliştirebilir ve müşteri bilgilerini personelinize dağıtarak güvenilir, etkili müşteri etkileşimlerini garanti edebilirsiniz. Ekip üyeleri her vaka dosyasına gerçek zamanlı erişime sahip olacağından yüz yüze toplantılara daha az ihtiyaç olacaktır. Hatalar ve fazlalıklar ortadan kalktıkça servis maliyetleri de düşer.

11. Sıradan görevleri otomatikleştirin:

CRM'ler, pazarlama, satış gücü ve hizmet otomasyonu sağlayarak birçok sıkıcı, tekrarlayan işlemi ortadan kaldırır. Bu, insanların mükemmel olduğu (müşterilerle bire bir etkileşim gibi) gelişmiş bilişsel etkinlikler için daha fazla zaman sağlar.

12, Potansiyel müşterilerle tüm iletişim ve etkileşimleri sürdürün:

CRM, e-postalar, telefon görüşmeleri, sohbet botları ve daha fazlası dahil olmak üzere potansiyel müşteriler ve müşterilerle olan her bağlantınızı izlemenize ve yönetmenize olanak tanır. Bu, sizi post-it kullanmaktan ve farklı dijital platformlarda rastgele manuel olarak hatırlatıcılar eklemekten kurtarır ve takiplerinizi zamanında tamamlamanın yanı sıra bir müşteri adayının veya müşterinin sorgusunu yanıtlayıp yanıtlamadığınız konusunda uyarılar almanızı sağlar.

13. Satış organizasyonunuz genelinde merkezi veritabanı:

Farklı ekip ve departmanlardan gelen bilgileri entegre eden tek bir veritabanı sayesinde müşteri adayı ve iletişim bilgilerine, satın alma geçmişine, envantere, satış ve pazarlama verilerine sınırsız erişiminiz olur. Satış temsilcileriniz, bir müşterinin destek ve hizmet departmanlarıyla olan bağlantılarına onlar sokaktayken erişebilecek ve bu da onları tüketici talebini tahmin etme konusunda iyi bir konuma getirecektir.

Bir CRM platformuyla, bir müşterinin çevrimiçi bir iletişim formu kullanması, belirli bir web sitesinde zaman geçirmesi veya bir bloga yorum göndermesi gibi çok kanallı müşteri etkileşimlerini de kaydedebilirsiniz; bu veriler daha sonra sıralanır ve şirketinizin kullanılabilir verilerine eklenir.

14. Müşteri memnuniyetini artırın:

Müşteri etkileşimleri hizmet CRM'si tarafından desteklendiğinde, hizmet ve destek düzeyinizi yükseltmek için daha iyi bir konumda olacaksınız. Zamanla, insanların inançlarını, ilgi alanlarını ve demografik ve coğrafi verilerini tam olarak anlamanızı sağlayacak ayrı müşteri profilleri oluşturabileceksiniz. Kayıp riskini ve müşteri tutumunu belirleyin, güvenilir müşterilerinizi belirleyin ve pazarlama çabalarınızı uygun şekilde sınırlayın. Bu, ilişkileri onarmak ve anlaşmaları kurtarmak için hızlı hareket etmenizi sağlar.

CRM, müşteri memnuniyetini izlemek için anket seçenekleri ve belirli satış ve servis temsilcileri için geri bildirim sağlar.

15. Satış verimliliği:

Bir takip e-posta hatırlatıcısı, kapsamlı müşteri satın alma geçmişi ve satış hunisi aracılığıyla işlemleri takip etme yeteneği, satış verimliliği araçlarının tüm özellikleridir. Ek olarak, yeni bir satış fırsatı bulabilir ve mevcut olanları aşamaya, aya, değere ve başarı olasılığına göre izleyebilirler.

Satış raporları size en iyi müşterilerinizin tam bir resmini, potansiyel müşterilerinizin kaynaklarını, satış hattınızdaki sorunları, müşterilerin sizden satın alma nedenlerini ve daha fazlasını sağlar.

16. Müşteri bilgilerini düzenleyin:

CRM ile çeşitli kanallardan gelen tüm müşteri bilgileriniz tek bir yerde toplanır. Kimin kim olduğunu takip etmek, kişiler hakkında notlar almak ve her bir müşterinin işletmenizle olan etkileşimlerinin geçmişini görmek basittir. Örneğin, web sitenizi ne zaman ziyaret ettikleri, bir satış, destek veya servis temsilcisiyle konuşup konuşmadıkları ve ne satın aldıkları.

Bu, müşterileri işletmenizle olan bağlantılarına göre kategorilere ayırmanıza ve müşteri yaşam döngüsünde veya yolculuğunda nerede olduklarını anlamanıza olanak tanır. Ek olarak, CRM kişi yönetimi platformları, yinelenen müşteri profillerini kaldırmak için seçenekler sunar.

17. Çapraz satış yapabilme:

Mevcut tüketicilere yeni ürünler satmak, yeni müşteriler çekmenin yanı sıra geliri artırmanın başka bir yoludur. CRM yazılımı, bir müşterinin satın alma alışkanlıkları ve müşteri yaşam döngüsündeki aşamaları hakkında kapsamlı veriler sağlar. Ne satın aldıklarını bilmek, onların tercihleriyle alakalı mal ve hizmetleri kurnazca çapraz satmanıza olanak tanır. Doğru strateji ve verilerle müşterileri uygunsuz veya uygun tekliflerle üzmek gibi ana çapraz satış tehlikelerinden kaçınabilirsiniz.

Daha iyi ek satış sonuçları, müşterilerin talepleri ve değişen tercihleri ​​hakkında derinlemesine bilgi sahibi olunmasından da kaynaklanabilir. CRM veri toplama ve pazarlama otomasyonu, müşterilerin tamamen reddetmektense aktif olarak araştırma olasılığının daha yüksek olduğu üst düzey, kademeli olarak daha maliyetli mal ve hizmetleri belirleyebilir.

18. Daha iyi müşteri ilişkileri:

İletişim ve müşteri bilgilerinin birleşik bir görünümüne erişiminiz olduğunda, kimin kim olduğunu bilmek ve kişiselleştirilmiş, düşünceli hizmet ve yardım sağlamak için daha iyi bir konumdasınız.

Çeşitli kanallardan (sosyal medya, web formları, e-posta, ses ve daha fazlası) gelen müşteri sorularına ilişkin uygulama içi bildirimler sayesinde yanıt süreleriniz daha hızlı olacak; sorguları en bilgili temsilcilere yönlendirmek için otomasyon araçları; ve birden çok ekip üyesini dahil etmek için işbirliğine dayalı araçlar; bunların tümü yanıtlarınızı daha akıllı hale getirir ve sorun çözüm sürelerini hızlandırır.

CRM çözümleri, mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza ve müşteri adaylarını yeni müşterilere dönüştürmenize yardımcı olarak müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir.