Doğrudan tüketici e-ticaretine: Hem alıcılar hem de markalar için harika

Doğrudan tüketiciye yönelik kanallar, müşterilere tam olarak ne istediklerini, ne zaman ve nasıl istediklerini sağlamak için benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır. Alıcılar için kişiselleştirme, kolaylık ve tutarlılık sağlarlar, ancak markalar için doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaretin faydaları nelerdir?

İşte ilk üç:

1. Mesajlaşmadan grafiklere kadar kontrol
2. Daha iyi pazarlama için daha fazla veri
3. İyileştirilmiş müşteri deneyimi

Doğrudan tüketiciye karşılıklı yarar sağlayan faydalar

Bugün, B2C şirketleri, ürünleri tüketicilere tam olarak istedikleri zaman ve istedikleri şekilde sunma konusunda giderek daha ustalaşıyor; bu, birçok müşteriyi aylarca mağazalardan uzak tutan küresel bir pandemi sırasında önemli bir seçenek.

Ve böyle bir bozulma dünyasında, tutarlılık kavramından daha çekici çok az şey vardır. Özellikle abonelik hizmetleri, B2C şirketlerinin sağlayabileceği türden tutarlılığın en iyi örneğidir. Müşterilerin kanallar genelinde aynı deneyimlerden ve ürünlerden yararlanabileceği çok kanallı deneyimler artık bir avantaj olmaktan çıkıp daha çok zorunlu bir gereklilik haline geldi.

Doğrudan tüketiciye e-ticaretin alıcılar için faydaları, markalar için karşılıklı olarak avantajlıdır. E-ticaret danışmanı ve 2X e-Ticaret podcast'inin yaratıcısı Kunle Campbell, markaların D2C'ye genişlemesinin üç temel nedeni olduğunu söylüyor.

Kontrol. D2C kanalları, işletmelere mesajlarından grafiklerine kadar markaları üzerinde tam kontrol sunar. İşletmenizin taviz vermesi gerekmez ve deneyim tamamen sizin markanızdır. D2C ayrıca size tedarik zinciriniz ve müşteri verileriniz üzerinde daha fazla kontrol sunar.

Veri. D2C şirketleri, üretimden satışa kadar tüm sürece sahip olarak verilerin uçtan uca bir görünümünü elde eder. D2C, bu verileri D2C kanallarınızı geliştirmek için kullanmanız için size bile yetki verir. Satış ve web sitesi trafiğine ilişkin veriler parmaklarınızın ucundayken, daha etkili tanıtım kampanyaları oluşturabilirsiniz. Ve artık iletişim bilgilerine sahip olduğunuza göre, müşterilerinize kişiselleştirilmiş tekliflerle ulaşabilirsiniz.

Müşteri deneyimi. D2C şirketleri, müşteri yolculuğunun tam sahipliğini kazanır. Markanız ve verileriniz üzerindeki yeni kontrolünüz, hem sizin hem de müşterilerinizin hedeflerini karşılayan bir müşteri deneyimi oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, D2C sitenizi ziyaret eden potansiyel alıcılar, rakiplerinizden gelen benzer ürünler için dikkati dağıtan önerilere kapılmayacaktır; bu, bazı önde gelen dijital pazaryerlerindeki deneyim hakkında söylenebilecekten daha fazlasıdır.

D2C: Atlamadan önce bakın

Uzmanlar hemfikir: Bugün D2C işlerinin yıldız örnekleriyle çevriliyiz. Ancak, herkes yapıyor diye D2C'ye atlama konusunda dikkatli olmanız gerektiği konusunda uyarıyorlar. Yeni bir LinkedIn Live serisi olan “Keeping Up with E-Commerce”in son bölümünde en iyi uygulamalardan bahsettiler.

BORN Group müşteri deneyimi müdürü Alex Stickelberger, "İş modelinizi düşünmelisiniz ve kanallar hakkında düşünmelisiniz - ve bu her zaman satışları artırmak ve doğrudan tüketiciye yönelik yeni bir kanal açmakla ilgili değil" dedi. . "Bu genel olarak tam bir dönüşüm süreci ve müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı, nasıl ekstra değer yaratılacağı ve onlara doğrudan verdiğiniz teklifi kabul ettikleri yerde tatlı bir noktanın nasıl bulunacağı."

SAP'de tüketici ürünlerinin küresel endüstri sorumlusu Javier Flores, D2C'ye başlamadan önce strateji oluşturmanın önemini vurguladı.

“Sadece herkes yapıyor diye değil. Ben çocukken bu harika bir bahane değildi,” dedi Flores. "Belki de müşteri erişimini artırmak, yeni bir ürün hattı veya hizmet sunmak, tüketici içgörülerine yardımcı olmak veya marka bilinirliğini artırmak için ek bir gelir akışı arıyorsunuz."

Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaretin avantajlarından nasıl yararlanılır?

Flores'e göre, başarılı bir D2C stratejisi başlatmak için şirketler şu yedi adımı atmalıdır:

1. Neden doğrudan tüketiciye gitmek istediğinizi tanımlayın
2. Değer teklifinizi belirleyin
3. Bu değer teklifini önemseyen tüketicilerle paylaşın
4. Yeni D2C kanalınızı kusursuz bir şekilde yürütün
5. Süreçleriniz ve ürünleriniz hakkında müşteri geri bildirimi alın
6. Uzun süreli ilişkiler kurmak için müşteri kazanımı arasında geçiş
7. Rekabet avantajlarından yararlanın

D2C örnekleri: Sorumluluğun başını çeken markalar

Peki, şu anda D2C alanını hangi markaların yönettiğini düşünüyorlar?

“ Nike , şüphesiz. 2010 yılına geri dönersek, doğrudan tüketiciye satışlar toplam satışların %13'ünü oluşturuyordu. Açıkçası COVID ile, bugün %33. 2023 için hedefleri %30 idi – önümüzdeki beş yıl içinde %50 yapabileceklerini düşünüyorlar. Bunu daha çok kanallı deneyimlerle yapıyorlar,” dedi Kunle.

"Bir e-ticaret uygulamasına sahipler, çalışan bir uygulamaya, spor ayakkabı uygulamasına ve mağaza içi deneyim uygulamasına sahipler ve tüm bu mobil deneyimleri ticaretle bütünleştiriyorlar" diye ekledi.

Stickelberger, Nestle'nin günümüzün iki ana eğiliminden yararlanan özelleştirilmiş D2C köpek maması serisini vurguladı: kişiselleştirme arzusu ve “salgın yavru köpeklerde” patlama.

Ayrıca, Nestle'nin sunduğu hizmetin rahatlığı ve tutarlılığı sayesinde uzun süre müşteri olma olasılığı yüksek ilk kez evcil hayvan sahipleri de dahil olmak üzere, karantina sırasında gerçek mekanda faaliyet gösteren evcil hayvan mağazalarını ziyaret edemeyen veya istemeyen köpek sahipleri için bir karşılama seçeneği sağladı.

Flores, Nespresso'nun D2C işinde öncü yenilikçilerden biri olduğunu söyledi. Artık rakipleri pazara girdiğinden, Nespresso, tüketicilere evdeki Nespresso makineleri için şirketin kişiselleştirilmiş espresso paketlerini satın almadan önce çeşitli kahveleri tatma fırsatı sunan kafeleri gibi yeniliklere devam ederek bir adım önde.