Salesforce Health Cloud'u Kuruluşunuza Entegre Etmenin ve Uygulamanın Avantajları
Yayınlanan: 2020-12-15Salesforce, özellikle farklı endüstriler için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı sağlama alanında oldukça tanınmış bir yazılım şirketidir. Bu şirketin CRM yazılımı bir startup, hatta bir Fortune 500 şirketi tarafından kullanılıyor. Pazarlama otomasyonunun gereksinimlerini karşılamak, daha iyi müşteri ilişkileri yönetimi vb. gibi kuruluşların bunu seçmelerinin çeşitli nedenleri vardır. Bu makalede, Sağlık Kuruluşunuza Salesforce'u entegre etmenin faydalarını tartışacağız. 
Sağlık sektörü dünyanın en büyük sektörlerinden biri haline geldi. 2019 yılında, küresel sağlık sektörü 282 milyar ABD Doları değerindeydi ve 2020'den 2027'ye kadar %7,9'luk bir CAGR'de büyümesi bekleniyor. Bu büyüme için kitlesel yaşlanma, değere dayalı sağlık hizmetlerinin artan tercihi gibi birçok faktör var. vb. Dünya Sağlık Örgütü'ne (WHO) göre 2019 yılında dünya genelinde 65 yaş üstü 700 milyon civarında insan vardı. 2050 yılına kadar bu sayı ikiye katlanarak 1,5 milyara ulaşabilir.
Böylesine büyük bir potansiyel gören Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group gibi birçok şirket bu sektöre adım attı.
Tüm bu endüstriler büyük ölçekte çalışır ve ortak bir noktaları vardır. CRM kullanıyor. CRM, bu sağlık şirketlerine birçok farklı şekilde yardımcı olur. Salesforce Health Cloud, bir sağlık şirketinin kullanabileceği en iyi CRM'lerden biridir. Bu konuda daha fazla bilgi edelim.
Salesforce Sağlık Bulutu Nedir?
Salesforce Health Cloud, hastalara veya kullanıcılara daha iyi ve kişiselleştirilmiş bir katılım sağlamak için sosyal ve mobil teknolojilerin yanı sıra bulut teknolojisinin gücünü ve güvenliğini kullanan bir hasta ilişkileri platformudur. Bunu sağlık kuruluşunuz için tıbbi bir CRM olarak düşünebilirsiniz. Bunu kullanarak hastanın durumu, tıbbi geçmişi hakkında eksiksiz bir genel bakış elde edebilir, hastayı akıllıca yönetebilir ve bağlantılı bir hasta katılım deneyimi elde edebilirsiniz.
Salesforce Health Cloud'u kullanarak personeliniz, klinik veya klinik olmayan hastanızın sağlık durumları, ilaçları, randevu geçmişi, tercihleri gibi verilerine EHR ve diğer sistemleri kullanarak kolayca erişebilir. Her hasta ve üye grubu için çalışarak en iyi bakımı sağlayabilirler.
Son derece güvenli bir platformdur, bu nedenle hastanın verilerini kaybetme konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Farklı kanal veya cihazlarda iletişimi kolaylaştırabilir ve hasta ilişkilerini iyileştirebilir. Hem hastalar hem de sağlık hizmeti sağlayıcıları için mevcut olan daha iyi bakım bilgileri için tetikleyicileri ve iş akışlarını kullanabilirsiniz.
Salesforce Health Cloud'un Özellikleri
Salesforce Health Cloud ile müşteriler, hastalar etrafında oluşturulmuş bir veri modeline sahip olur ve FHIR standartlarını kullanan klinik ortamlar için özel olarak tasarlanmıştır. Özelleştirme ihtiyacını da azaltan çok dinamik bir işlevdir. Salesforce Health Cloud'un ana özellikleri şunlardır:
1. Hastaya Genel Bakışı Tamamlayın
Hastanın profilini, hastanın sağlık zaman çizelgesini ve hasta bakım ekibi ağının kontrol edilmesini içerir.
2. Bakım Ekibi Verimliliği
Hasta sayfasının önceliklendirilmesini (Bugün Sayfası), bakım içi ekibin işbirliğini, hasta kurulumunu yapılandırmayı, bakım planının yönetimini ve özelleştirilmesini, popülasyon analitiğini, hasta listelerini, hasta segmentasyon filtrelerini, Risk sınıflandırmasını ve hasta dönüşümüne giden yolu içerir.
3. Klinik Veri Yönetimi
Klinik veri modeli, EHR entegrasyonu, HL7 uyumlu arayüz, EHRData nesneleri ve Bireysel hasta modelini içerir.
Salesforce Health Cloud Özelliklerine Genel Bakış
Salesforce Health Cloud'u Kullanmanın Avantajları
Salesforce Health Cloud'a genel bakışı ve özelliklerini öğrendikten sonra, faydalarını merak ediyor olmalısınız. Salesforce Health bulutunun sağlayıcılar, ödeme yapanlar, ilaç şirketleri, tıbbi cihaz şirketleri vb. gibi farklı kuruluşlar için birçok farklı faydası vardır. Artık bu kuruluşların Salesforce Health Cloud'dan nasıl ve ne gibi faydalar elde ettiğini öğreneceğiz.
1. Sağlayıcılar için Salesforce Sağlık Bulutunun Faydaları
Salesforce Health Cloud, EHR'ye karşı CRM değil, aslında EHR ve CRM'dir. Sağlık bulutunda EHR'nin tüm özelliklerine sahip olursunuz. Eski sistemlerin kilidini açabilir ve uygulamaları uyumlu, esnek bir platforma dahil edebilir, hasta bakımına daha iyi bir yaklaşım için öngörüleri eyleme dönüştürebilirsiniz. Salesforce Health Cloud, EHR'nin özelliklerini ortadan kaldırmadan şunları sağlamaya yardımcı olur:
- 360 ° Hasta Verilerine Genel Bakış: Mevcut sağlık koşulları, doktorlarla randevular, ilaç geçmişi gibi hastanın dakika ayrıntılarını, bir kağıt demetini çevirmeden veya ekranları değiştirmeden alabilirsiniz.
- Eksiksiz Hasta Deneyimi: Her hasta için özel bir sağlık planı oluşturabilir ve bakıcı ağlarında bağlantı kurabilirsiniz.
- Hasta ile Koordinasyon ve Katılım: Salesforce Topluluklarını Salesforce Health Cloud ile kullanarak hastalar veya bakıcılar birbirlerinden mesaj gönderebilir veya alabilir.
2. Ödeme Yapanlar İçin Salesforce Health Cloud'un Faydaları
Health Cloud, sigorta şirketleri için, ödeme yapanların üyelerle çok verimli bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan bazı özel özelliklerle doludur, örneğin:
- Üye bakım programlarının yönetimi: Programlar, akıllı kullanım yönetimi, proaktif riskin belirlenmesi ve eski sistemlerle gerçek zamanlı entegrasyon yoluyla yönetilir.
- Kişiselleştirilmiş üye hizmetleri: Üyelerin tüm bilgilerini kullanarak akıllı önerilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler kurabilirler.
- Üye yolculuğunun eksiksiz yönetimi: Çok kanallı iletişimler, otomatikleştirilmiş iş akışları, üyelerin yolculuğun kilit noktalarında katılımını sağlamaya yardımcı olacaktır.
3. İlaç Şirketleri İçin Salesforce Sağlık Bulutunun Faydaları
Hasta destek programları için Health Cloud'u kullanan birçok küçük ve büyük ölçekli ilaç şirketi var. Hastanın neredeyse tüm bilgilerini, durumunu, hasta tercihlerini takip edebilen merkezi bir sistem, şirketlerin operasyonel maliyetlerini düşük tutmalarına ve daha iyi hasta bakımı sunmalarına yardımcı olacaktır.
- Uyum ve Uyumun Ölçeklendirilmesi ve Kolaylaştırılması: Kayıtları, yetkilendirmeleri ve yerine getirme takibi yoluyla hastalara ilaçlarını alabildiğiniz için. Ölçekli terapiye özel destek programları için bir başlangıç noktası olabilir. Böylece ekip, olumlu sağlık sonuçları ile maliyetleri azaltabilir.
- Hasta ve Sağlık Bakımı Deneyiminin Kişiselleştirilmesi: Şirketler, akıllı cihazları kullandıkları her yerde ve her zaman hastalarla ve sağlık uzmanlarıyla buluşabilir. Hastalara cihazları üzerinden erişebilmeleri sayesinde, her an hastanın yolculuğunu anlayabilir ve ihtiyaçlarını kişiselleştirebilirler.
- Kritik bilgilerin toplanması ve analizi: Bir sağlık bulutu kullanarak, herhangi bir olumsuz olay, ön izin, ürün uyumlu bilgiler vb. gibi hastanın kritik sağlık bilgilerini toplamak oldukça kolaydır.
4. Tıbbi Cihaz Şirketleri İçin Salesforce Health Cloud'un Faydaları
Tıbbi cihazlar geliştiren şirketler aynı zamanda müşteri ilişkilerini yönetme, ticari işlemleri yönetme, hastaları destekleme vb. konularla da ilgilenir. Salesforce Health Cloud'un onlar için yararlı olmasının bazı farklı yolları şunlardır:
- Satış ekibini ve hesap ekiplerini güçlendirme: Merkezi veriler, görev otomasyonu veya anlık içgörüler ile bu iki ekip, gerçek zamanlı içgörülerle sözleşme şartlarına görünürlük sağlamak için birbirleriyle bile etkileşim kurabilir.
- Hesap tabanlı tahmin: Pazara, coğrafyaya ve ürün hattına göre tahmin modelleri; ürün, finans ve satış ekipleriyle işbirliği.
- Hastalar için olumlu deneyimi ve sonuçları artırın: Çok kanallı iletişim ve dijital onay yönetimi ile yüksek düzeyde optimize edilmiş, kişiselleştirilmiş hasta programları vardır.
Toplama
Bu yazımızda Salesforce Health Cloud'un özelliklerini ve faydalarını detaylı olarak öğrendik. En iyi salesforce geliştirme şirketi Emzentech'te, müşterilerimize her zaman Salesforce geliştirme hizmetlerinden yararlanmalarını tavsiye ederiz. Ekibimiz, Salesforce araçlarının entegrasyonu ve kullanımı konusunda üst düzey uzmanlığa sahiptir.