İşletmeler için gözden kaçan 11 sosyal medya faydası

Sosyal medyada bir şekilde aktif olmayan bir marka bulmak zor, şekil veya form. Bu kitlesel benimseme, kısa ve uzun vadede markanız için sosyalin yapabileceği çok şey olduğunda anlamlıdır.

Perakende, gıda, eğlence ve emlak, sosyal medya varlığından yararlanabilecek sektörlerden sadece birkaçıdır. Markalar, potansiyel müşteri yaratma ve iş hedeflerini desteklemek için sosyal medyadan yararlanıyor, ancak sosyal medyanın güzelliği, çeşitli amaçları içermesidir.

İşte modern işletmeler için genellikle radarın altından uçan 11 sosyal medya yönetimi avantajı.

1. Gerçek zamanlı olarak sektör trendlerini ortaya çıkarın

Sosyal medya, iş zekası için bir altın madeni. Bunun şeffaf doğasını düşünün. Tüketiciler ve markalar arasındaki filtrelenmemiş, gerçek zamanlı konuşmaları görebiliyoruz. Bir markanın neyi iyi yaptığını veya müşterilerin nelerden şikayet ettiğini bilmek istiyorsanız, bu açık bir yerdedir.

Ayrıca, hedef kitlenizin sosyal etkinliği ve paylaşılan içeriği, sektör trendleri hakkında size ipucu verebilir. Örneğin, #summerootd gibi Instagram hashtag'leri, ilgili etkileyicilerden ve içerik oluşturuculardan moda trendlerine kadar her şeyi vurgulayabilir.

Sosyal sohbetler yoluyla bu trendlerden yararlanmak için sosyal dinlemeyi de kullanabilirsiniz.

Örneğin, Sprout, müşterilerin markanız hakkında ne söylediğine odaklanmanızı sağlayan bir trend raporlama özelliğine sahiptir. İşletmenizle ilgili önemli terimleri ve hashtag'leri takip edebilirsiniz, ancak bu sözler ve hashtag'ler çevrimiçi sohbetten daha fazlasını temsil eder.

Örneğin, sosyal sohbetler, müşteri favorilerinden şirketinizin yetersiz kaldığı alanlara kadar her şeyi ortaya çıkarabilir. Bir övgü telaşı veya müşteri şikayetleri, sizi takipçi geri bildirimlerine dayalı olarak harekete geçmeye teşvik edebilir. Buna karşılık, markalar, müşterilerinin ilgisini çekecek gerçek zamanlı çözümler ve ürünler ortaya çıkarabilir.

2. Kapsamlı rekabet analizi

Belki de en değerli sosyal medya iş avantajlarından biri, rakiplerinizi inceleme yeteneğidir. Rakiplerinizi anlamanıza yardımcı olması için rakip analiz araçlarını kullanabilirsiniz.

Şu anda neyi teşvik ediyorlar? Ne tür reklamlar yayınlıyorlar? İçerik stratejiniz onlarınkinden nasıl farklı?

Sosyal rekabet analizi yaparak, kendi içeriğinizle veya reklamlarınızla deneme yapma fırsatlarını ortaya çıkarabilirsiniz.

Örneğin, rakiplerinizin Facebook Reklamları ile ezildiğini ancak Instagram varlıklarının eksik olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Buna karşılık, kalabalığın arasından sıyrılmak için etkileyici pazarlamayı veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyalarını keşfedebilirsiniz.

Sprout'un araçlarıyla rakiplerinizin sosyal performansına anında bakabilirsiniz. Rakip ve duyarlılık analizi raporlarımız, geride kalmadığınızdan emin olmak için büyümeyi ve katılımı izlemenize olanak tanır.

Bu analiz sayesinde, kendi içeriğinizin hangi parçalarının en çok etkileşimi sağladığını da keşfedebilirsiniz. En iyi performans gösteren içeriğinizi anlamak, sektörünüzdeki gürültüyü nasıl aşacağınızı anlamanın anahtarıdır.

3. Daha iyi müşteri hizmeti sağlayın

İster geri bildirimleri dinliyor ister belirli endişeleri ele alıyor olsun, sosyal medya size hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri sağlama yeteneği verir. Sprout Social Index'e göre, markaların %53'ü müşteri hizmetlerinin kuruluşun sosyal stratejisine katkıda bulunduğunu söylüyor.

Telefon görüşmeleri veya e-postalardan farklı olarak, sosyal müşteri hizmetleri hızlı ve konuya yöneliktir. Ancak yine de markaların müşterilerle anlamlı, ileriye dönük konuşmalar yapmasına olanak tanır.

Potansiyel müşteriler, müşteriler ve rakipler, hedef kitlenizle çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kurduğunuzu görebilir. Olumlu etkileşimleri ön plana çıkarmak, herhangi bir işletme için büyük bir artıdır.

Sosyal medya ayrıca müşteri geri bildirimi toplamak için birincil bir kanal sağlar. Sorulara ve endişelere yanıt vermek, kitlenize hizmet etmeye yatırım yaptığınızı gösterir.

Ancak müşterileriniz üzerinde gerçekten bir etki yapıp yapmadığınızı nasıl anlarsınız? Sprout, sosyal müşteri hizmetlerinizin kalitesini ve başarısını ölçmenize yardımcı olabilir. Sosyal Dinleme araçları paketimiz, olumlu veya olumsuz sosyal sözlere dayalı olarak marka sağlığınızı izlemek için duygu izlemeyi içerir. Şikayet veya soru akışı, müşteri başarı stratejinizle ilgili büyük resim sorunlarına işaret edebilir. Öte yandan, olumlu bir duygu telaşı, markanızın beklentileri karşıladığını veya aştığını gösterebilir.

Duyarlılığı izlemek, aynı zamanda, kitlenizin görmekten hoşlandığı şeyler hakkında size fikir verebilir, bu da bizi işletmeler için bir sonraki sosyal medya avantajımıza götürür: müşteri içeriği oluşturma.

Ücretsiz Sprout denemenizi başlatın

4. Müşteri içeriğini ve hikayelerini bir çırpıda düzenleyin

Müşteri içeriğini ve hikayelerini hızlı bir şekilde paylaşma yeteneği, bir başka harika sosyal medya işletme avantajıdır. Müşteri fotoğrafları ve başarı öyküleri, daha yüksek katılım ve dönüşüm oranlarıyla el ele gider.

Örneğin, sözlerinizi ve etiketlerinizi izlemek, takipçilerinizin geri kalanıyla paylaşabileceğiniz olumlu müşteri etkileşimlerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Birçok marka ve perakendeci, pazarlama kampanyaları boyunca kullanmak üzere müşteri fotoğraflarını bile seçiyor.

Bu yüzden markalı bir hashtag'e sahip olmak çok önemlidir. Müşterilerinizi içeriklerini etiketlemeye teşvik ederek, müşterilerinizle bağlantı kurarken aynı zamanda takipçilerinizin seveceği paylaşılabilir gönderileri ortaya çıkarabilirsiniz.

Örneğin, Pretty Little Thing adlı moda markası, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği benimsemesiyle bilinir ve müşterilerin kullanabileceği markalı bir hashtag'e sahiptir. Pretty Little Thing'in sayfasında ve/veya Instagram Hikayesinde yer alma şansı için müşterileri kıyafetlerini göndermeye ve markayı etiketlemeye teşvik ederler.

Müşteri içeriği biçimindeki sosyal kanıt, yalnızca memnun müşterileriniz olduğunu göstermekle kalmaz, aynı zamanda markanıza bir özgünlük duygusu da sağlar.

5. Markanız için konumlandırma gücü

Basitçe bir sosyal kanalda aktif bir varlığa sahip olmak, işletmeniz için konumlandırma gücünü temsil eder. Diyelim ki en yakın rakibiniz, müşteri fotoğrafları, Hikayeler ve ürünlerini sergileyen şık enstantanelerle gelişen bir Instagram hesabına sahip.

Kapak tarafında, örümcek ağlarını toplayan bir Instagram profiliniz var. İyi bir görünüm değil, değil mi?

İşinizle ilgili kanallarda sürekli olarak yayın yapmak, aktif olduğunuzu ve yeni müşterilere açık olduğunuzu gösterir.

Ayrıca, birisi markanızı aradığında arama motorlarında sosyal medyanın konumlandırma gücüne sahip olabilirsiniz. Facebook veya Instagram'ınız, işletmenizin web sitenize karşı bir müşteri üzerindeki ilk izlenimi olabilir. Bu yine aktif bir varlığı sürdürmenin öneminden bahsediyor.

6. Geri bağlantılar ve daha iyi bir arama motoru varlığı oluşturun

Sosyal medyanın arama motoru optimizasyonu (SEO) üzerindeki etkisi yıllardır tartışılıyor.

Bununla birlikte, nispeten yeni bağlantısız geri bağlantı kavramı, sosyal medya ile arama performansı arasında bir korelasyon olduğuna işaret ediyor.

Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlar ve tıklamalar, Google için olumlu arama sinyallerini temsil ederek sosyal medyayı oldukça büyük bir trafik kaynağı haline getirir. Google Analytics gibi araçlarla sosyal trafiğinizi takip edebilirsiniz.

Bir içerik dağıtım kanalı olarak sosyal medyayı ihmal etmeyin. Popüler bir içerik parçası yüzlerce beğeni alır ve paylaşım sitenize ciddi bir yönlendirme trafiği çekebilir. Ayrıca Arama Motoru Sonuçları Sayfasında (SERP) üst sıralarda yer alan bir içerik de trafik getirebilir. Sprout'un en uygun gönderme sürelerini kullanmanızı sağlayan patentli ViralPost teknolojisiyle sosyal planlamanızı optimize edebilirsiniz.

7. Daha genç, sosyal açıdan anlayışlı müşterilere hitap edin

Sosyal medyanın geleneksel reklamcılık ortamını değiştirdiğini söylemek yetersiz kalır. Sosyal medya, her yaştan müşteriye ulaşabilen bir reklam mecrasıdır. Sosyal medya demografisine göre, Instagram'daki kullanıcıların büyük çoğunluğu 30 yaşın altında.

Z Kuşağı gibi daha genç kitleler, geleneksel reklamcılığa giderek daha az yanıt vererek pazarlamayı sarsıyor. Daha genç müşteriler sosyal medya ile büyüyor ve çevrimiçi deneyimlerinin kurallarını kendi şartlarına göre belirliyor. Markaların yüz yüze reklamların ve reklamların ötesine uyum sağlaması gerekecek.

Daha genç tüketiciler platformdan platforma atlarken, markalar yeni reklam kanalları denemeyi beklemelidir. Örneğin, birçok büyük şirket, kitleleriyle yenilikçi bir şekilde bağlantı kurmak için marka aktivasyonlarına ev sahipliği yapan metaverse'e katıldı.

Ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, etkileyicilerin ve içerik oluşturucuların popülaritesi, genç tüketicilere hitap eden özgün, deneyim odaklı reklamcılığı öne çıkarır ve bu da bizi bir sonraki sosyal medya avantajımıza götürür: markanızı insancıllaştırır.

8. Markanızı insanlaştırın

Sprout Social Index'e göre tüketiciler, markaların sosyal medya içeriği söz konusu olduğunda özgünlük arıyor. Günümüzde işletmeler, kişiliklerini sergilemek istiyor. Birçok marka, sosyal medyada müşterilerle kişiselleşmek yerine hiper-profesyonel “takım elbise ve kravat” havasını bırakmaktan faydalandı.

Sosyal medya tamamen bağlantı ile ilgilidir ve markalara çalışanlarından değerlerine kadar insani yönlerini sergilemek için eşsiz bir fırsat sunar.

Chubbies, esprili, mem-ağır bir sosyal varlığa sahip bir markanın harika bir örneğidir. Bu tür bir sosyal yaklaşım her marka için geçerli olmasa da, Chubbies hedef kitlelerini anlıyor ve bu da etkileşimi sürdürmelerine ve sürdürmelerine yardımcı oluyor.

Index verilerine göre, şirketlerin kişisel değerlerle uyumu tüketiciler için 2021'e göre %74 daha önemli, bu nedenle markalar değerlerini hayırseverlik ve aktivizm yoluyla sergilemekten yararlanabilir.

Tüketicilerin yarısının markaların sosyal ve politik konularda tavır aldığını görmek istediği bir çağdayız. Patagonia gibi markalar, insani yönlerini öne çıkarma konusunda harika bir iş çıkarıyorlar.

Giyim markasının bir aktivizm geçmişi olmasına rağmen, kurucu Yvon Chouinard yakın zamanda çevreciliği desteklemek amacıyla şirketin mülkiyetinden vazgeçti.

Sprout'un #TeamSprout serimizde yaptığı gibi, iş arkadaşlarınızı ve iş arkadaşlarınızı göstermek, markanıza bir yüz ifade etmenin başka bir kolay yoludur.

9. Dönüşüm hunisinin üst kısmındaki daha fazla potansiyel müşteri

Daha fazla dönüşüm hunisinin üst kısmındaki olası satışları güvence altına almak, bir başka önemli sosyal medya işletme avantajıdır. Her gün milyarlarca insan sosyal medyada aktif ve kitlenizin zaten çevrimiçi olma ihtimali çok yüksek. Ücretli reklamlar veya içerik tanıtımı yoluyla, markanız için farkındalığı artırarak daha fazla dönüşüm hunisinin üst kısmındaki olası satışları çekebilirsiniz.

Sosyal bir varlığa sahip olmak, insanları sattığınız ürünle tanıştırır ve daha fazla satış elde etmenin başka bir yolunu temsil eder. Bu potansiyel müşteriler doğrudan sosyal medya üzerinden satın alma yapmasalar bile, farkındalık yaratmak onları daha sonra tam teşekküllü alıcılar haline getirebilir. Ne de olsa markanızın varlığından haberdar olana kadar satın alamazlar.

10. Daha güçlü yetenek kazanımı

Pazarlamacıların yarısından fazlası, deneyimli yetenek bulmanın bu yılki bir numaralı zorluk olduğunu söylüyor, ancak sosyal işe alım bunu kolaylaştırabilir.

Başvuru sahipleri, şirketler hakkında araştırma yapmak ve ağ oluşturmak için sosyal medyayı kullanıyor. Birçok aday, potansiyel iş fırsatlarından haberdar olmak için markaları da takip ediyor.

Sosyal medya platformlarından yararlanmak, başvuru alanlarınızı genişlettiği için daha güçlü yetenek kazanımı sağlar. Çalışan savunuculuğu, şirketinizi adaylar için daha da çekici hale getirebilir.

Mevcut çalışanlar LinkedIn gibi ağlarda şirketiniz hakkında övündüğünde, markanızın itibarını güçlendirir. Bir şirket sosyal medyada “işe alıyoruz” yazısı yayınladığında, birçok aday sosyal medyayı markanın kültürünü, değerlerini vb. araştırmak için kullanır.

11. Medya ve yatırımcı ilişkileri çabalarınızı genişletin

Sosyal medya pek çok sektörü dönüştürdü ve iletişim uzmanları bu çevrimiçi alanların etkisine aşina. Markalar, radyo ve basılı gazeteler gibi geleneksel medyalarla sınırlı değildir; medya ilişkilerinizi ve yatırımcı ilişkileri stratejilerinizi güçlendirmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Gazeteciler kaynaklar ve potansiyel hikayeler bulmak için Twitter gibi ağları kullanır, bu yüzden onlarla nerede olurlarsa olsunlar buluşalım. Yakınlık oluşturmak için ilgilendiğiniz yayınlarınız için haber yapan gazetecileri takip edin ve onlarla iletişim kurun. Sonra fırsat doğduğunda, onlara adım atabilirsiniz.

Gazeteciler ve yayınlarla bağlantı kurmanın yanı sıra, yatırımcıların dikkatini çekmek için sosyal paylaşımlar aracılığıyla şirket duyurularını ve başarılarını destekleyebilirsiniz. İş adayları ve muhabirlere benzer şekilde, yatırımcılar da markalar hakkında bilgi edinmek için sosyal medyayı kullanıyor.

Sosyal medyanın dezavantajları

Tamam, belki konu sosyal medyanın faydalarından bahsetmeye gelince biraz önyargılıyız. Ancak, sosyal medya yönetiminin dezavantajlarını tartışmamak bizim için yanlış olur, bu yüzden burada dikkate alınması gereken birkaç tane var:

Zaman tükeniyor

Sosyal medya genellikle zaman alıcı olduğu için kötü bir rap alır (çoğumuz saatlerce kaydırma yapmaktan suçluyuz). Benzer şekilde, sosyal medya yönetiminin faydalarından yararlanmak biraz zaman alabilir.

Örneğin, sosyal medyadan YG'nizi ölçmek, daha basit pazarlama kanallarına kıyasla daha zor olabilir (düşün: PPC, e-posta pazarlaması, vb.).

Sosyal medyayı pazarlama, medya veya yatırımcı stratejileri için kullanmak uzun bir oyun olsa da beklemeye değer.

İtibar yönetimi

Sosyal medyanın güzelliği, çevrimiçi olarak çok sayıda insana ulaşma ve onlarla iletişim kurma yeteneğidir, ancak dikkatli olmazsanız dezavantaja dönüşebilir. Markaların, müşterilerini çevrimiçi ve gerçek hayatta memnun etmek için itibar yönetimi uygulamaları gerekir.

İyi niyetli bir gönderi, birkaç saniye içinde hızla bir marka krizine yol açabilir. Bu nedenle marka itibarı yönetiminin temel direklerine hakim olmak çok önemlidir.

Sosyal medyanın işletmeniz için en büyük faydaları nelerdir?

Sosyal medya varlığı, kuralın bir istisnası olmaktan ziyade markalar için bir beklenti haline geldi. Ve işletmelerin sosyal medyaya “sırf bu yüzden” bağlanmaması gerektiği konusunda tamamen hemfikiriz.

Bunun yerine işletmeler, sosyal medyanın potansiyel faydalarını belirli, eyleme geçirilebilir hedeflere dayalı olarak değerlendirmelidir. Yukarıdaki faydaların etkisi markadan markaya değişse de, sosyal bir varlığa sahip olmanın ticari sonuçları inkar edilemez.

Sosyal fırsatları tam olarak anlamak için bir aylık deneme için kaydolun.